Présentation au Congrès des milieux documentaires. Montréal, 31 octobre 2012

1. La veille informationnelle :
Vecteur d’innovation dans les organisations
Retour d’expérience
Présentation au Congrès des milieux documentaires
31 octobre 2012
Touria Fadaili
Direction de la culture et du patrimoine
Ville de Montréal

2. Plan de la présentation
• Mise en contexte
• Veille – définition
• Pourquoi la veille ?
• Typologie
• Cycle de la veille
• Réussir la veille
• Démarche/méthodologie
• Le modèle développé
• Apport, valeur ajoutée
• Conclusion
2

3. Mise en contexte
• Veille développée pour les projets de construction et
d’aménagement des bibliothèques du 21e siècle
(Programme RAC)
• Modèle de veille développé applicable à d’autres
domaines.
3

4. Veille - Généralités

5. Veille - définition
• «Activité continue, en grande partie itérative, visant à une
surveillance active de l’environnement technologique,
commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ». AFNOR,
1998.
• « La veille se définit comme un processus informationnel par
lequel une organisation se met à l’écoute de son
environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses
objectifs » François Brouillard, 2002.
5

6. Pourquoi la veille ?
• Surveiller, observer son environnement
• Se tenir informé, repérer les tendances
• Identifier les meilleures pratiques, s’inspirer
• Anticiper les changements, repérer de nouvelles
opportunités et détecter les menaces
• Aider à la prise de décision
• Favoriser l’innovation
6

7. Typologie
• Veille commerciale
• Veille concurrentielle
• Veille juridique Veille stratégique
• Veille technologique (Globale)
• Veille e-réputation
• Intelligence économique
• Renseignement
7

8. Cycle de la veille
1. Définition des besoins
et des objectifs
2. Collecte de
l’information: web
visible/web invisible
3. Analyse et traitement
4. Diffusion de
l’information
5. Capitalisation du
savoir
Source : http://myblogeez.net/nouveau-guide-2011-pour-la-veille/
8

9. Réussir la veille
• Les objectifs sont clairement définis dès le départ
• Est faite sur une base régulière
• L’information recueillie est constamment diffusée
• Processus à valeur ajoutée
• Ne pas faire de la veille pour de la veille
9

10. Le modèle développé

11. Démarche/méthodologie
• Définition des besoins : type d’information, public
cible, etc.
• Identification des axes de veille
• Identification des sources d’information prioritaires
• Choix des outils et mise en place
11

12. Un modèle intégré
OUTIL FONCTION
Netvibes Collecter
Delicious Organiser
Wiki Capitaliser
12

13. Netvibes : outil de collecte
• Un agrégateur de flux
RSS
• Basé sur des « widgets »
• Plateforme évolutive
http://www.netvibes.com/programme-rac
13

16. Delicious : outil de gestion de signets
• Organisation et partage de
signets
• Signets sélectionnés, “zéro
bruit”
• Signets organisés par “tag”
• Outil de génération de listes
http://www.delicious.com/espaceb/RAC
16

17. Listes Delicious

18. Delicious
http://www.delicious.com/espaceb/Fablabs

19. Wiki : outil de capitalisation
• Un réservoir de ressources
• Un outil de partage du savoir
• Une base de connaissances
http://wikibpm.bibliomontreal.com/
19

21. Listes de ressources

22. Les outils de diffusion
• Infolettre
Diffusion périodique et ciblée par courriel des meilleures
ressources répertoriées (articles, études, rapports, etc.)
• Espace B, bouillon, Twitter, etc.
Diffusion vers un public plus large pour un meilleur
partage de nos expériences et pour une plus grande
visibilité.
http://espaceb.bibliomontreal.com
22

23. Espace B

24. Veille ponctuelle

25. Documents synthèses

26. Documents synthèses

27. 27

28. Un modèle intégré
Actualités
Information
Netvibes Delicious
Collecte Organisation
Wiki
Capitalisation Savoir
Info-veille, dossiers

29. Apport, valeur ajoutée
 Inspiration
 Décision
 Créativité, innovation

30. Conclusion
« Ce n’est pas Google, Amazon ou les
livres numériques qui menacent
notre profession, c’est le manque
d’imagination. »
R. David Lankes
Traduction libre
30

31. Commentaires, questions ?
Merci !
touria.fadaili@ville.montreal.qc.ca
https://twitter.com/TouriaFadaili
Pour aller plus loin :
http://delicious.com/espaceb/veille