2. Los 10 principios de la
Calidad TIC/IT Government
CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
3. ¿Por qué calidad TIC?
• Enfoque en la empresa
– Tengo un departamento de informática y “quiero que lo haga bien”
– Ofrezco productos y servicios IT y quiero tener “calidad”, implantarla ,
demostrarla y que me ayude a ser más competitivo frente a mis
competidores, mejorando el servicios a mis clientes.
– Ofrecer innovación (MCIT PLAN AVANZA)
– Me lo exige el mercado, me lo exigen mi(s) cliente(s)
– Me lo exige mi proveedor.. Mi propietario
– LO NECESITA, (proveedor de servicios en la nube SaaS)
• Otros enfoques
– Lo tienen los demás…mi competencia
– Ayuda a ganar concursos públicos
– Enfoque hacia las personas “tener un equipo de calidad”
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4. IT Quality. 10 keys
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD CALIDAD TI
1. Enfoque al cliente 1. Enfoque a Negocio
2. Liderazgo 2. Enfoque por procesos
3. Participación del personal 3. Orientación multi-tecnología
4. Enfoque basado en procesos 4. Calidad Cloud
5. Enfoque de sistema para la 5. Satisfacción al cliente/usuario
gestión 6. Gestión diferenciada
6. Mejora contínua 7. El factor humano. Do IT 360
7. Enfoque basado en hechos 8. Integración tecnológica y
para la toma de decisiones agilidad
8. Relaciones mutuamente 9. Código 2.0. Cumplimiento legal y
beneficiosas con el proveedor Normativo
10. Mejora contínua y Auditoría
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7.
GESTIÓN POR PROCESOS/
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8.
CÓDIGO 2.0-CLOUD Quality/
CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
9.
CALIDAD INTEGRAL-FACTOR HUMANO/
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10.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/
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11.
FUNCIÓN DIFERENCIADA/ información-servicio-seguridad
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12.
INTEGRACIÓN y AGILIDAD/
CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
13.
CUMPLIMIENTO LEGAL y NORMATIVO/
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14.
MEJORA CONTÍNUA y AUDITORÍA/
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15. IT Government
Gobierno TIC
1. Enfoque a Negocio
2. Enfoque por procesos
3. Orientación multi-tecnología
4. Calidad Cloud
5. Satisfacción al cliente/usuario
6. Gestión diferenciada
7. El factor humano. Do IT 360
8. Integración tecnológica y agilidad
9. Código 2.0. Cumplimiento legal y Normativo
10. Mejora contínua y Auditoría
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19. ¿Por dónde me decanto?
• Ges%ón
sa%sfacción
cliente,
calidad
en
procesos,
ISO
9001
• Protección
ac%vos,
Seguridad
de
la
información
ISO
27001
• Prestación
servicios
IT,
ISO
20000
• Desarrollo
de
so<ware:
SCRUM,
SPICE
ISO
15504,
CMMI
• I+D+I
ISO
166001
• Excelencia
de
calidad,
enfoque
a
resultados,
EFQM
• SISTEMAS
DE
GESTIÓN
INTEGRADOS,
Pass
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20. Sistemas de gestión
• Sistemas de gestión
– ISO 9001
– ISO 27001
– ISO 20000-1
– Modelo PDCA
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30. ISO/IEC 15504
CMMI e ISO 15504 (conocida también
como SPICE) están liderando la
certificación de las normativas en
organizaciones de tamaño medio-alto
que ofrecen servicios en software. ISO
15504 se está convirtiendo como el
estándar escogido por las empresas
europeas para la evaluación de la
capacidad de los procesos (nivel de
madurez). Así lo indica el detallado
estudio realizado por INTECO en
2010. El alcance de la norma ISO
15504 es el de Ejecutar, planificar,
gestionar, controlar y mejorar los
procesos de: adquisición, suministro,
desarrollo, operación, soporte,
mantenimiento yorganización. ISO
15504 es independiente del tipo de
organización, modelo de ciclo de vida,
metodología de desarrollo y de la
tecnología utilizada
ISO/IEC 15504 desarrolla un modelo
2-D de evaluación de la capacidad
del proceso, donde se valora la
organización de desarrollo software en
la dimensión del proceso contra los
atributos del proceso en la dimensión
de capacidad. Desde 2003 se ha ido
desarrollando la familia, estando éstas
en contínua evolución.
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