Les interfaces graphiques vont petit à petit laisser leur place aux interfaces conversationnelles. Des principes d'UX s'appliquent aussi à cette nouvelle famille d'interfaces utilisateur. Voici une introduction aux concepts de base de l'UX conversationnel.

1. WE BUILD SMART BOTS
1
Metup Microsoft - UX for bots - 29 Mars 2017

2. Speaker
Thomas Sabatier
CEO
The Chatbot Factory
2
@chatbotfactory
@lesabat

3. Qui sommes-nous ?
3
The Chatbot Factory est une startup spécialisée dans
le design, le développement et l'entraînement de
chatbots intelligents, apprenants et multi-plateformes.

4. 4
Services

5. Nous créons des expériences immersives, pas de simples outils...
5
Nos chatbots comprennent le langage naturel pour des
expériences libres, flexibles et créatrices de valeur.
Bot persona
Nos bots ont une personnalité et un ton associés
aux valeurs de votre marque.
Full NLP
Nos particularités

6. Un accompagnement complet par nos équipes intégrées.
6
Nous dotons votre bot d'une
intelligence surprenante, et lui
donnons une personnalité
attachante.
Build.
Nous développons le bot et
le connectons à vos API,
bases de données, de
connaissances et CRM.
Train.
Nous améliorons l’expérience
et développons l’intelligence
de votre bot grâce au
machine learning.
Design.
Services

7. 7
Références

8. 8

9. 9

10. 10
UX for bots :
Quels enjeux et quelles bonnes
pratiques ?

11. 11
Un peu d’histoire
De la ligne de commande
aux interfaces graphiques.

12. 12
1970 : De la ligne de commande à l’interface graphique
La démocratisation des outils informatiques passe par la naissance des interfaces graphiques à
la fin des années 1970.

13. 1980 : naissance de l’UX
13
Recherche utilisateur
Hiérarchisation de l’information
Design d’interaction
Ergonomie
Storytelling

14. 14
2016 : La fin des interfaces graphiques
?

15. 15

16. 16
Vers un changement de paradigme...
La machine comprends l’humain.
Les interfaces conversationnelles dynamiques
émergent.

17. 17
D’Eliza à Jarvis

18. Chat + Robot
18

19. Une intelligence artificielle
qui imite le comportement d’un humain,
capable de répondre de façon automatique
aux questions d’un utilisateur par texte ou par voix.
19
Définition

20. 20
Interface texteInterface texte

21. 21
Interface texteInterface vocale

22. Types de chatbots
22
LINÉAIRE
Sans IA
Routines
contraintes
Questions
ouvertes
User Bot
N
L
P
NON-LINÉAIRE
IA ++

23. 23
Interface texteLe langage naturel remplace les boutons

24. La machine devient intelligente
24
AI, NLP et ML: la machine comprend l'intention de l'user

25. Natural Language Processing
25

26. 26
Cependant...

27. 27
“It’s not just about tech,
it’s about experience”

28. Nouvelle interface > nouveau patterns
28
Pour construire le meilleur médium pour connecter avec votre cible

29. 29
Lorsque vous concevez un chatbot, vous enlevez tout.
Vous arrachez les boutons, vous éclatez l'interface.
Il ne reste que l’histoire et les mots
pour guider l’utilisateur.

30. L’expérience vecteur de rétention
30
Interface texte
L‘expérience utilisateur doit :
● avoir une proposition de valeur forte (‘Problem solver’),
● être adaptée au canal,
● être contextualisée et personnalisée.

31. 31
Les principaux concepts de l'UX conversationnel

32. Bot persona
32

33. Copywriting/storytelling
33
Interface texte
L’intérêt d’introduire un copywriting riche qui :
● renforce la personnalité du bot,
● raconte une histoire,
● crée une connexion émotionnelle forte avec l’utilisateur.

34. Les formats
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35. Matrices de flow
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Interface texte
Les matrices de flows permettent :
● d’appliquer les règles linguistiques à la conversation,
● de créer des échanges clairs et compréhensibles,
● d’éviter des situations d’incompréhension,
● de se rapprocher du comportement de l’humain dans la conversation,
● d’apporter plus de fluidité aux échanges.

36. 36
Bonnes pratiques

37. 1— Expérience évolutive
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1ère connexion Dès la seconde connexion

38. 2— L’importance de l’onboarding
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39. 3— Le ton et la personnalité
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40. 4— Feedback utilisateur
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41. 5— Casser la linéarité
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42. 42
Le mot de la fin

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Le swag c'est bien, l'utilité
c'est mieux.

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45. Un projet de bot ?
Contact commercial
Thomas Sabatier, CEO
06 65 93 96 67 - thomas@thechatbotfactory.com
Top 100 ‘People to watch in the bot space’ -
VentureBeat
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