Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

[Moda] Estudo completo de comportamento de consumo.

1,746 views

Published on

Em Setembro de 2014 o Scup, plataforma de monitoramento de mídias sociais, nos convidou para desenvolver o projeto Consumer Insights, que tinha como objetivo compreender intenções de consumo e interesse por marcas dentro do mercado da moda.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

[Moda] Estudo completo de comportamento de consumo.

  1. 1. MERCADO DA MODA MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS VERSÃO COMPLETA SETEMBRO, 2014.
  2. 2. METODOLOGIA: Plataforma de monitoramento utilizada: SCUP (www.scup.com.br) Rede socialavaliada: Twitter Período: 01/08/2014 à 31/08/2014 Total de menções coletadas e avaliadas:446 milmenções
  3. 3. O QUE VOCÊ VAI VER NESTE ESTUDO: 1) NOTÍCIAS E TENDÊNCIAS; 2) MODA; 2.1) Acessórios 2.2) Calçados 2.3) Roupas 3) CONCLUSÕES.
  4. 4. Segundo estimativas do Pyxis Consumo, ferramenta de dimensionamento de mercado do IBOPE Inteligência¹, o brasileiro deve gastar R$ 810 com vestuário em 2014 – cerca de 3% superior ao ano anterior. ¹ http://bit.ly/1uzkzlp
  5. 5. Desde o início de 2013 a categoria de Moda e Acessórios lidera as vendas do comércio eletrônico brasileiro, segundo resultados do 1º semestre do relatório do E-bit¹. ¹ Fonte: E-bit – http://bit.ly/1AfrUXW 18% 16% 11% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 2% Moda e Acessórios Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde Eletrodomésticos Livros / Assinaturas e Revistas Telefonia / Celulares Informática Casa e Decoração Eletrônicos Esporte e Lazer Brinquedos e Games
  6. 6. O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) divulgou um estudo¹, em Maio deste ano, relatando que aproximadamente 52% dos brasileiros fizeram alguma compra por impulso entre os meses de Fevereiro e Abril. Roupas e calçados foram apontados como os alvos favoritos dos compradores descontrolados, principalmente para as mulheres. ¹ http://bit.ly/1od88MD
  7. 7. Será que 140 caracteres conseguem complementar todas essas informações?
  8. 8. 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Acessório Calçado Roupa Durante todo o mês de Agosto o volume de citações a peças de roupa foi superior em comparação com acessórios e calçados, não apenas devido à quantidade de itens buscados (22 produtos de roupa, 11 de acessórios e 8 de calçados), mas também ao grande número de citações a determinados produtos como camisa, blusa e vestido. TOTAL DE CITAÇÕE: 446 mil 1 2 3 4 1 1
  9. 9. 1 No dia 10 de Agosto houve um grande volume de desejo de compra de camisas, vestidos e blusas. Neste dia (domingo) aconteceram jogos de futebol que renderam muitos comentários irônicos, mas também interesse de compra impulsivos de material esportivo. 2 O evento MTv Video Music Awards (VMA) ocorreu no dia 24 de Agosto, provocando muitas menções no dia. Apesar de também conter comentários desinteressantes para este estudo, nota-se que o efeito “segunda tela” foi presente, mesmo se tratando de interesse de compra de produtos como as roupas das celebridades.
  10. 10. 3 Muitas citações de blusa, camisa, casaco e vestido relacionadas à desejo de compra. O tweet abaixo gerou muitos RTs e também influenciou no pico, mas neste caso trata-se mais de uma piada do que o interesse por algumproduto específico. 4 Blusa e vestido foram as peças que mais se destacaram no dia 30. RTs em postagens de usuários mais famosos contribuíram para o pico, como por exemplo a menção abaixo.
  11. 11. 1 O produto mais citado foi o óculos, principalmente relacionado ao interesse de compra. Neste dia houve o debate político no canal de televisão Band, referente aos candidatos à presidência, no qual a candidata Marina Silva usou óculos. Além de comentários humorísticos referente à candidata, observou-se que alguns usuários mostraram interesse no modelo. 1 Único dia em que o volume de citações a calçados foi superior a acessórios, por causa de uma publicação de um integrante da banda P9. Desconsiderando essa menção e seus RTs, nota-se que o principal calçado citado foi o tênis.
  12. 12. 7.967 7.600 7.595 7.936 7.886 7.359 7.557 8.212 8.225 8.586 6.854 7.345 7.276 7.397 7.503 7.133 6.920 7.522 6.908 6.300 7.072 6.963 6.790 7.029 7.025 7.144 8.185 7.625 7.607 6.808 7.168 1.888 2.213 1.540 1.748 1.570 1.828 1.803 2.203 2.949 1.765 1.648 1.411 1.302 1.482 1.715 2.249 1.245 1.347 1.316 1.076 1.384 1.415 1.933 1.199 1.151 1.205 1.453 1.299 1.510 1.977 1.241 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 Interesse de Compra Compra Efetiva Analisando todas as menções relacionadas à compra, considerando as 3 categorias de vestuário, cerca de 82% demonstram interesse de compra e 18% estão ligadas à compra efetiva de algum produto. Observa-se que houve picos de volume de menções referente a realizações de compras (Compra Efetiva) aos 5 Sábados do mês.
  13. 13. 29k 29k 29k 30k 38k 37k 37k 6k 6k 6k 6k 9k 11k 7k Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo Interesse de Compra Compra Efetiva Sexta-Feira, Sábado e Domingo foram os dias do mês que mais apresentaram volume de menções de Interesse de Compra e Compra Efetiva, mas o percentual mais equilibrado entre estes dois comportamentos ocorreu no Sábado – 76% de Interesse de Compra e 24% de Compra Efetiva.
  14. 14. 10.997 6.720 3.583 1.848 1.046 874 2.388 3.183 4.496 6.044 8.884 10.893 12.224 12.735 12.069 11.396 11.617 12.597 13.886 15.797 17.136 17.812 16.959 14.313 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Interesse de Compra Compra efetiva O fim da tarde e o período da noite (entre 17h e 23h) concentrou o maior volume de menções, tanto de Interesse quanto de Compra Efetiva, além disso o maior pico ocorreu às 21h, em média. A segunda faixa horária com maior quantidade de menções foi a do almoço, entre 12h e 14h.
  15. 15. EXEMPLOS DE INTERESSE DE COMPRA EXEMPLOS DE COMPRAEFETIVA
  16. 16. E quando focamos em analisar a parte de acessórios?
  17. 17. 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Interesse de Compra Compra Efetiva 57.146 10.216 Interesse de Compra Compra Efetiva Dentro da categoria de Acessórios foram coletadas aproximadamente 67 mil citações de produtos relacionados à compra, sendo 85% referente ao interesse e 15% de realização da compra.
  18. 18. RANKING DE PRODUTOS POR INTERESSE DE COMPRA RANKING DE PRODUTOS POR COMPRAEFETIVA 37% 18% 15% 11% 9% 5% 2,3% 1,7% 1,3% 1,2% 0,1% Óculos Bolsa Boné Relógio Pulseira Chapéu Luvas Gorro Cinto Cachecol Bijuteria 28% 19% 19% 14% 10% 3% 3% 2% 1,4% 1,0% 0,2% Óculos Bolsa Pulseira Boné Relógio Chapéu Cinto Luvas Gorro Cachecol Bijuteria 57 mil citações no total 10 mil citações no total
  19. 19. Óculos foi o produto mais citado dentro da categoria de Acessórios, tanto no interesse de compra (37%) quanto na compra efetiva (28%). Uma citação bastante comum são de pessoas que escrevem que não estão enxergando bem e, por isso, precisam de óculos.
  20. 20. 6.690 3.785 2.344 2.145 1.846 1.456 506 422 238 234 25 2.517 317 556 151 25 356 29 109 43 32 0 Óculos Boné Bolsa Chapéu Pulseira Relógio Gorro Cinto Luvas Cachecol Bijuteria Experiência Positiva Experiência Negativa 83% das experiências de consumo citadas foram positivas. Grande parte das menções negativas estão ligadas ao produto Óculos (61% do total de experiências negativas), mas não são críticas ao produto, na realidade são queixas quanto à necessidade de usar óculos. TOTAL DE CITAÇÕE:9,2 mil
  21. 21. EXPERIÊNCIA POSITIVA EXPERIÊNCIA NEGATIVA
  22. 22. 34% 33% 7% 6% 5% 3,3% 2,7% 2,5% 1,6% 1,1% 0,9% 2% Rayban Chilli Beans Oakley HB Prada Gucci Evoke Absurda Armani Carrera Mormaii Outros Como o produto Óculos foi o mais citado no mês de Agosto, foi realizada uma análise quanto às marcas mais mencionadas. Rayban e Chilli Beans apareceram em 67% do total de menções com marcas, sendo que a primeira foi muito citada devido à um sorteio do Blog Cerejinha², enquanto a segunda apresentou muitos comentários relacionados a interesse de compra. TOTAL DE CITAÇÕE:813 ² http://bit.ly/1Bw9FjH
  23. 23. E quando focamos em analisar a parte de calçados?
  24. 24. 40.828 10.952 Interesse de Compra Compra Efetiva 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Interesse de Compra Compra Efetiva Os picos de volume de menções ocorreram nos Sábados, principalmente por causa do interesse ou aquisição de tênis, produto mais citado dentro desta categoria.
  25. 25. 51% 16% 11% 9% 7% 4% 1% 0,3% Tênis Sapato Sandália Bota Sapatilha Chinelo Crocs Sapatênis 50% 22% 13% 7% 4% 3% 1% 0,3% Tênis Bota Sapato Chinelo Sapatilha Sandália Crocs Sapatênis 41 mil citaçõesno total 11 mil citaçõesno total RANKING DE PRODUTOS POR INTERESSE DE COMPRA RANKING DE PRODUTOS POR COMPRAEFETIVA
  26. 26. Cerca de metade das menções referentes a interesse ou compra de calçados são de tênis. 6% das citações do produto estavam associada a alguma marca¹.
  27. 27. 6.624 5.614 1.984 1.697 592 596 285 89 1.037 1.229 1.030 533 244 110 31 13 Bota Tênis Sapato Chinelo Sapatilha Sandália Crocs Sapatênis Experiência Positiva Experiência Negativa 81% das experiências de consumo citadas foram positivas. O produto Sapato foi o que obteve mais equilíbrio entre experiência positiva (66%) e negativa (34%), muitos usuários associaram negativamente sapato com glamour, requinte, elegância etc. Outros usuários criticaram a utilização de algum calçado recém comprado, por não estar adaptado, por machucar ou apertar os pés (exemplos no próximo slide). TOTAL DE CITAÇÕE: 21,7 mil
  28. 28. EXPERIÊNCIA POSITIVA EXPERIÊNCIA NEGATIVA
  29. 29. Entre as marcas analisadas, Vans foi a mais citada (30%), seguida por Nike (28%) e Adidas (15%). A maioria das citações envolvia interesse de compra. 30% 28% 15% 12% 5% 2% 1,5% 1,4% 1,1% 1,0% 3% Vans Nike Adidas Converse Oakley Mizuno Asics Puma Fila Keds Outros TOTAL DE CITAÇÕE:2.073
  30. 30. E a movimentação comportamental das pessoas quando falam sobre roupas?
  31. 31. 150.116 34.501 Interesse de Compra Compra Efetiva 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Interesse de Compra Compra Efetiva Das menções sobre compra de roupa, 81% destas foram sobre Interesse de compra e apenas 19% a respeito de Compra Efetiva. Os picos também coincidem com o Sábado, assim como ocorreu nas outras categorias.
  32. 32. 18% 15% 12% 9% 9% 8% 5% 3,4% 3,0% 2,2% 2,1% 2,0% 2,0% 1,8% 1,7% 1,6% 1,2% 1,2% 0,7% 0,3% 0,2% 0,1% Camisa Blusa Vestido Calça Saia Camiseta Casaco Calcinha Pijama Sutiã Biquini Shorts Jeans Cueca Maiô Jaqueta Regata Lingerie Bermuda Blazer Suéter Cardigan Estamos falando de interesse de compra: A peça de roupa que mais gerou interesse foi Camisa (18%), seguido por Blusa (15%). Porém, deve-se levar em consideração que ambas as palavras podem ser utilizadas para descrever mais de uma peça de roupa – em uma menção o usuário pode citar a palavra “camisa”, mas estar se referindo a uma camiseta, por exemplo. 150 mil citações no total
  33. 33. 21% 15% 14% 13% 7,3% 6,9% 5,2% 2,5% 2,4% 2,4% 1,9% 1,3% 1,1% 1,0% 1,0% 0,7% 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,3% 0,1% Blusa Camisa Vestido Calça Camiseta Saia Casaco Shorts Jeans Biquini Jaqueta Pijama Bermuda Maiô Cueca Sutiã Calcinha Regata Lingerie Blazer Suéter Cardigan Estamos falando de compra efetiva: Quando se trata de realização de compra, o produto Blusa fica na primeira posição. Por se tratar de um período do inverno e devido à grande variação de temperatura, que pode ter surpreendido as pessoas, a aquisição de blusas foi muito comentada. 34,5 mil citaçõesno total
  34. 34. Muitos produtos foram citados ao lado de suas respectivas marcas, porém observou-se um grande número de menções relacionadas a times de futebol.
  35. 35. 10.468 8.863 9.046 6.885 4.828 3.746 2.736 2.422 1.349 2.133 1.858 2.061 1.343 857 931 968 687 664 587 264 128 41 1.351 1.206 857 2.373 855 288 485 454 1.432 429 653 395 294 248 148 65 151 146 35 6 8 4 Vestido Blusa Camisa Calça Saia Camiseta Pijama Casaco Sutiã Calcinha Jeans Cueca Shorts Biquini Maiô Jaqueta Regata Bermuda Lingerie Blazer Suéter Cardigan Experiência Positiva Experiência Negativa A maioria das menções de experiência foram positivas (84%), com destaque para os vestidos, blusas e camisas. O item com maior percentual de experiências negativas foi o sutiã com 51%, maior percentual considerando as 3 categorias de vestuário – muitas mulheres reclamaram do fato de terem que usá-lo. TOTAL DE CITAÇÕES:74,7mil
  36. 36. EXPERIÊNCIA POSITIVA EXPERIÊNCIA NEGATIVA
  37. 37. Das 44, 2 mil citações do produto Camisa, cerca de 22% à referência de algum time de futebol nacional ou estrangeiro – esta análise foi realizada com base em uma lista dos times da 1ª divisão e alguns times da 2ª divisão do Campeonato Brasileiro e os principais times da Europa¹. TOTAL DE CITAÇÕE:44.206 9.859 34.347 Citações de Camisas de Times de Futebol Outras citações de Camisa 25% Times da Europa 75% Times do Brasil
  38. 38. 23% 13% 11% 9% 8% 5,2% 4,8% 4,2% 3,8% 3,6% 3,0% 2,7% 2,7% 2,6% 1,0% 0,6% 0,3% 0,2% 0,1% 0,04% O time francês Paris Saint-Germain esteve presente em 23% das citações de camisas de clubes europeus, superando Barcelona (13%), Chelsea (11%) e Real Madrid (9%). Foram encontradas muitas menções relacionadas a interesse de compra, principalmente motivadas pela contratação do zagueiro brasileiro David Luiz. TOTAL DE CITAÇÕE:2.470
  39. 39. 16% 13% 9% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 3,6% 3,2% 3,0% 2,7% 2,5% 2,4% 1,4% 0,9% 0,8% 0,7% 0,6% 2% O time brasileiro com maior torcida foi o vencedor esta disputa. Cerca de 16% das citações erma sobre o Flamengo, sendo que também houve muitas demonstrações de interesse ou mesmo realização de compra. O segundo colocado foi o Palmeiras, motivado pelo centenário do clube, seguido por Sport (9%), Santa Cruz (8%) e Corinthians (8%). TOTAL DE CITAÇÕE:7.389
  40. 40. 1.080 1.043 1.011 937 936 861 1.521 Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo Analisando as menções de times nacionais, nota-se que o maior volume de citações ocorreu aos Domingos, quando ocorrem jogos da primeira divisão do Campeonato Brasileiro, com transmissão de canais abertos (Globo e Band) no período da tarde. TOTAL DE CITAÇÕE:7.389
  41. 41. E algumas coisas podemos concluir...
  42. 42. Cerca de 49% das menções sobre Interesse de Compra de algum produto de vestuário ocorreram entre Sexta-feira e Domingo, já o Sábado foi o grande destaque em número de menções sobre Compra Efetiva (23% do total). A faixa horária entre 17h e 23h concentrou a maior quantidade de menções de ambos os comportamentos – 47% para Interesse de Compra e 52% para Compra Efetiva.
  43. 43. Na categoria de Acessórios, o produto mais comentado foi o óculos com 37% de Interesse e 28% de Compra Efetiva. Rayban e Chilli Beans foram as marcas mais mencionadas (34% e 33%, respectivamente), a primeira recebeu muitas menções relacionadas a sorteios. Contudo, durante todo o ano, a marca Chilli Beans foi mais pesquisa na busca do Google (categoria de compra de óculos).
  44. 44. Geralmente os usuários costumam comentar positivamente a respeito de acessórios no Twitter (83%). Grande parte das experiências negativas de consumo de óculos não está relacionada a reclamações do produto em si, mas no fato de usar óculos.
  45. 45. Praticamente a metade das menções a respeito de calçados foram de Tênis, com 50% para Interesse de Compra e 51% para Compra Efetiva. Apenas 6% das citações deste produto estão associadas a alguma marca, com maior destaque para Vans (30%) e Nike (28%), mas, quando se trata de buscas no Google, Vans perde para Nike e Adidas.
  46. 46. Um dos principais pontos negativos para os calçados são exclusividade dos “recém-comprados”. Pessoas reclamaram do desconforto ou demora para se adaptar a um calçado novo, chegando a muitas vezes causar machucados.
  47. 47. No setor de vestuário, blusa foi o produto mais citado em Compra Efetiva. Por influência do período de inverno -- e as grandes variações de temperatura no mesmo dia ---, provocaram a maior aquisição do produto no mês e, consequentemente, mais pessoas comentaram este tipo de comportamento no Twitter.
  48. 48. O item com maior volume de menções em experiências negativas em todo o estudo foi o sutiã (51%). Muitas mulheres reclamaram de precisarem usar a peça ou quando este arrebenta em locais públicos.
  49. 49. Cerca de 22% das citações à camisa estavam relacionadas a algum time de futebol nacional (75%) ou estrangeiro (25%). Observou-se que a maioria das menções de camisas de times brasileiros ocorreram no Domingo (21%), quando há partidas da 1ª divisão do Campeonato Brasileiro (Séria A).
  50. 50. Entre os times nacionais, os clubes que mais se destacaram foram Flamengo (16% das citações), detentor da maior torcida, e Palmeiras, provavelmente por causa do centenário do clube (13%), seguidos por Sport (9%), Santa Cruz (8%) e Corinthians (8%) – o Santa Cruz é o único time que não está presente na primeira divisão. Considerando esses 5 clubes, o Palmeiras foi o que obteve maior volume de buscas no Google relacionadas à compra de roupas esportivas.
  51. 51. Entre os clubes estrangeiros, o Paris Saint-Germain (23%) superou Barcelona (13%), Chelsea (11%), Real Madrid (9%) e Bayern de Munique (8%). O principal motivo foi alto número de menções de interesse ou compra da camisa do zagueiro brasileiro David Luiz, recém contratado pela equipe francesa.
  52. 52. Quer ver as recomendações? Clique na imagem.
  53. 53. Obrigado. Clique na imagemparausara plataforma. contato@thinkinginsight.com.br

×