O documento descreve como a metodologia de Design Thinking foi usada para desenvolver um produto inovador chamado Baas (Book as a Service) para uma empresa editorial tradicional. O processo envolveu entrevistas com usuários, criação de personas, mapeamento de jornadas do usuário, brainstorming, protótipos, testes de usabilidade e métricas para avaliar o sucesso do produto lançado.

1. Design Thinking
na prática
Como foi usada a metodologia para desenvolver um produto
inovador para uma empresa tradicional

2. Thalita Oliveira
Design
UX e Arquitetura da Informação
Product designer
https://www.linkedin.com/in/thalita-oliveira-caetano/
behance.net/thalitaoliver
thalitaandrezza@hotmail.com

3. O que é Design
Thinking?

4. "Design thinking is a human-centered approach to
innovation that draws from the designer's toolkit to
integrate the needs of people, the possibilities of
technology, and the requirements for business success."
Tim Brown, CEO of IDEO

5. https://www.ideou.com/pages/
design-thinking

6. Como usar o
Design Thinking?

7. Double diamond

8. Como ele acontece
na prática?

9. Projeto Baas (Book as a service)
O projeto:
Em meio a um mercado editorial em grande mudança, o livro híbrido, o “livro vivo”, chegou como inovação
para não deixar o livro impresso morrer.
Por meio de QR codes em suas páginas, o livro impresso passou a ser interativo e oferecer materiais
complementares para o usuário.
Desafios
- Restrição de contato com os usuários
- Restrições e falhas de comunicação com a área de tecnologia
Empresa: Saraiva Educação
Tempo de projeto: 6 meses

10. O processo

12. Discover
A primeira parte do modelo Double
Diamond abrange o início do projeto.
Designers tentam olhar o mundo de uma
maneira nova, perceber coisas novas e
coletar insights.
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-proce
ss-what-double-diamond

13. Algumas ferramentas usadas nesta fase
Entrevista em
profundidade
User
journey
User
shadowing
Personas

14. Entrevista em profundidade
O que é
São entrevistas individuais conduzidas entre pesquisador e
participante selecionado de acordo com perfil a ser estudado.
Com esta técnica é possível explorar um assunto com o
entrevistado para entender comportamentos, opiniões, percepções
e motivações de forma mais aprofundada.

15. Entrevista em profundidade
Aplicação
Pesquisa realizada com os perfis:
- Aluno de graduação de direito
- Concurseiro
- Professor

16. Personas
O que é
"A precise description of our user and what he wishes to accomplish."
Cooper, A. (1999). The inmates are running the asylum
http://www.it.uu.se/edu/course/homepage/hcinet/ht03/library/docs/Persona-overview.pdf

17. Personas
O que é
"User models, or personas, are fictional, detailed archetypical characters that represent
distinct groupings of behaviours, goals and motivations observed and identified during
the research phase."
Calde, Goodwin & Reimann (2002)
http://www.it.uu.se/edu/course/homepage/hcinet/ht03/library/docs/Persona-overview.pdf

18. Personas
Aplicação
- Aluno de graduação
- Concurseiro
- Professor

23. User journey
O que é
Uma ferramenta que nos mostra um mapa da experiência do usuário
e os pontos de contato com o produto.
Com essa visualização macro da interação conseguimos criar uma
experiência coesa do começo ao fim

24. User journey
Aplicação
- Momento
- Cenário
- Comportamento
- Pensamento
- Dores
- Gatilho
- Ação
- Recompensa
- Investimento

30. Define
A segunda parte representa o estágio de
definição, no qual os projetistas tentam
entender todas as possibilidades
identificadas na fase Descoberta. O que mais
importa? Em qual devemos agir primeiro? O
que é viável? O objetivo aqui é desenvolver
um brief criativo claro que enquadre o
desafio fundamental do design.
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-
what-double-diamond

31. Algumas ferramentas usadas nesta fase
Brainstorming Mindmap Matriz de
priorização

32. Mindmap
O que é
Um tipo de diagrama com a característica de ter o problema principal
no centro e a partir dele surgindo ramos que representam o
relacionamento conceitual existente entre informações

33. Mindmap
Aplicação

35. Develop
A terceira parte marca um período de
desenvolvimento em que soluções ou
conceitos são criados, prototipados,
testados e iterados. Esse processo de
tentativa e erro ajuda os projetistas a
melhorar e refinar suas ideias.
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-
what-double-diamond

36. Algumas ferramentas usadas nesta fase
Prototype Wireframe Sitemap Usability
test

37. Sitemap
O que é
Um diagrama para representar a estrutura de um site ou aplicativo.
Com este diagrama conseguimos definir a taxonomia agrupando os
conteúdos relacionados.

38. Sitemap
Aplicação

39. Prototype
O que é
São simulações para demonstrar como o produto final vai funcionar e
como será a interação com ele.
Existem várias formas de se fazer um protótipo. Pode ser usando
massinhas de modelar, papel, ferramentas digitais, encenações e até
peças de Lego.

40. Prototype
Aplicação
Web
- Home
- Materiais do livro

41. Prototype
Aplicação
Web
- Playlist
- Novidades

42. Prototype
Aplicação
App
- Home
- Materiais do livro

43. Prototype
Aplicação
App
- Playlist
- Novidades

44. Usability test
O que é
Teste de usabilidade é uma das técnicas de pesquisa qualitativa que
ajuda a entender como o usuário interage com o produto.
Existem várias formas de aplicar esta técnica, mas todas elas têm a
característica de submeter o participante a realizar tarefas de
interação com o produto para perceber possíveis problemas de
usabilidade

45. Usability test
Aplicação

46. Usability test
Aplicação

47. Usability test
Aplicação

49. Deliver
A última parte do modelo de double
diamond é o estágio de entrega, onde o
projeto resultante (um produto, serviço ou
ambiente, por exemplo) é finalizado,
produzido e lançado.
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-
what-double-diamond

50. Algumas ferramentas usadas nesta fase
Framework
HEART
KIP (Key
Performance
Indicator)
NPS (Net
Promote Score)
SUS (System
Usability Scale)

51. Conclusão

52. - Nas empresas, poucas vezes você poderá descobrir um
problema do zero
- Soluções fora da caixa
- Produtos centrados no usuário

53. Obrigada!
https://www.linkedin.com/in/thalita-oliveira-caetano/
behance.net/thalitaoliver
thalitaandrezza@hotmail.com