1. Cómo convertirte en
Community Manager
Por Iwan M. | 12:26 - 31/01/2012
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La importancia de las redes sociales y de las nuevas formas de comunicación ha
motivado que muchas empresas demanden un nuevo perfil profesional, el de
Community Manager. Trabajar en y con las redes sociales al servicio de tu
compañía es una ocupación en auge y absolutamente de moda. ¿Qué tienes
que hacer para subirte al carro de esta nueva profesión?
¿Dominas Facebook como nadie, te desenvuelves en Twiter con la misma
facilidad que Ronaldo en el área y eres un experto en todo lo que tenga que ver
con Internet y las nuevas tecnologías? Si la respuesta a todas estas preguntas
es "sí", entonces es posible que lleves dentro de ti a un auténtico Community
Manager.
¿Pero exactamente qué es un Community Manager?
El puesto de Community manager (podríamos traducirlo al castellano como
'responsable de comunidad') es un campo profesional nuevo dentro del
marketing y la publicidad on-line. Es la persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet alrededor de una empresa o
marca, con independencia de la o las plataformas que esos usuarios utilicen.
Con la aparición de las redes sociales, y después de los medios sociales, ha ido
adquiriendo progresivamente cada vez mayor importancia.

2. El que una empresa no esté presente en las redes sociales puede significar una
pérdida importante de oportunidades de negocio, especialmente en todo lo
referente a mantener la atención de sus clientes. Para ocuparse de estas tareas
nacieron los Community manager. Su misión principal es explotar Facebook,
Twiter, Google+ o YouTube, entre otros, en beneficio de una empresa o una
marca, y generar contenidos atractivos para convertir a sus webs corporativas
en páginas indispensables para los usuarios.
Vamos, que la empresa que no tenga una ?comunidad? de seguidores en
Internet se queda fuera de las actuales técnicas de marketing social, y la
empresa que sí la tenga necesita a alguien bien preparado para construir,
tantear y alimentar dicha comunidad.
Qué se espera de un Community Manager
Un Community es alguien a quien se le presupone un buen manejo y
conocimiento de las distintas herramientas de comunicación digital y las
diferentes redes sociales.
También es imprescindible, si aspiras a ganarte la vida con este trabajo, saber
expresarte correctamente por escrito, y dado que te vas a dedicar a la
comunicación exterior de tu empresa, es muy probable que te exijan hablar, al
menos, inglés. Conocer algunos lenguajes de programación básica de páginas
web como el HTLM, algún programa de edición de imágenes como photoshop, o
el manejo de programas de actualización de webs (los CMAs) y los contadores
de visitas a las páginas te será de gran ayuda para desenvolverte con soltura
en los entornos 2.0.
Recuerda que para ser un buen Community Manager, debes actualizarte
continuamente, anticipándote a los constantes cambios que surjan siempre que
sea posible y aplicar todas esas mejoras a tu trabajo.
Pero el que seas usuario muy habitual de una o varias redes sociales no
significa que estés preparado para trabajar profesionalmente con ellas. No
basta con saber usarlas, debes conocer cómo funcionan en toda su
complejidad, y sobre todo, cómo sacarles verdadero partido. Y debes adaptar tu
mentalidad al nuevo mundo de las 2.0.
¿Dónde te puedes formar para ser Community?

3. La de Community Manager es una profesión tan nueva que aún no está
formalmente reglada. En cualquier caso y para empezar, como no deja de ser
un puesto directamente relacionado con el marketing, toda la formación que
puedas adquirir en ese sentido te será muy útil.
Para una formación más específica, en España han surgido en los últimos
meses diferentes cursos, masters y postgrados de Community Manager. Hay
tres instituciones que tienen programas sobre la materia muy interesantes: el
ISDI, ESIC y ESEUNE. Las dos últimas son Escuelas de Negocios con gran
tradición y mucha experiencia en este campo. La madrileña ESIC fue promotora
del ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y tiene un
Master en Digital Business (MDB) que es muy completo. La vasca ESEUNE fue
la primera escuela de negocios española que desarrolló un Master en Comercio
Electrónico y Marketing Electrónico, hace ya doce años. El ISDI no tiene la
reputación de estas escuelas de negocios ya que es relativamente joven, pero
cuenta a su favor con la orientación exclusiva hacia este tipo de programas
(Instituto Superior para el Desarrollo de Internet).