Técnicas de atendimento e elementos da comunicação interpessoal
1. Técnicas de Atendimento
1- Intercomunicação Pessoal;
2-Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação;
3- A Importância de cada um
2. Comunicação Interpessoal
A Comunicação Interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas.
Cada pessoa que passo a considerar como interlocutor, troca informações baseadas
em seu reportório cultural, sua formação educacional, vivencias, emoções toda a
bagagem que traz.
O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um
emissor, e um recetor.
3. Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação
Num sistema de comunicação encontramos presentes os seguintes componentes:
- Emissor ou Fonte;
- Contexto
- Canal de Comunicação
- Recetor;
- Feedback;
4. Emissor - Emite a informação identificando o que pretende transmitir por símbolos,
ou seja, traduzindo a informação a transmitir no código conhecido pelo emissor e
pelo recetor.
Recetor – Recebe a informação e descodifica a mensagem.
Canal de Comunicação – Suporte Físico por meio do qual a mensagem é transmitida.
Feedback – É o retorno da mensagem emitida por recetor para emissor.
Contexto – Local onde decorre a comunicação. Podemos integrar no contexto do
processo de comunicação os seguintes aspetos:
Características pessoais dos intervenientes – forma como cada individuo se
identificam com os seus conhecimentos, valores, atitudes, comportamentos, etc.
Circunstancias de espaço e de tempo em que ocorre o Processo de Comunicação.
