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1. PROCESO DE ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

3. La calidad de la atención en la prestación de
servicios de salud se define como la atención
centrada en las personas, las familias y las
comunidades, con niveles óptimos de
seguridad, efectividad, oportunidad,
Implica la evaluación permanente de los
riesgos asociados a la atención en salud para
diseñar e implantar barreras de seguridad y
desarrollar estrategias para reducir el daño
innecesario asociado a la asistencia sanitaria.
Es la atención o asistencia de la salud,
También conocido como el proceso en el cual
se concreta la provisión de prestaciones y
cuidados de salud a un individuo, un grupo
familiar , una comunidad y/o una población.

4.  La razón de ser de todo sistema de salud es mejorar la salud. Esto implica alcanzar el mejor nivel
posible de salud para toda la población durante todo el ciclo de vida, lo que a su vez supone
contar con un sistema de salud efectivo. Sin embargo, en ocasiones se puede proteger o mejorar
la salud promedio de la población atendiendo de manera desproporcionada las necesidades de
ciertos grupos privilegiados. Esto no es deseable.
 El sistema de salud, por lo tanto, tiene también la
responsabilidad de reducir las desigualdades,
mejorando preferentemente la salud de aquellos
que están en peores condiciones. En este sentido
el sistema de salud debe ser también equitativo.
 Los sistemas de salud deben además ofrecer un trato adecuado a los usuarios de los servicios de
salud, lo que significa ofrecer servicios de salud en un marco que respete la dignidad de las
personas, su autonomía y la confidencialidad de la información. Esto es válido tanto para los
servicios curativos como para los servicios ofrecidos a través de campañas preventivas o de
promoción de la salud. El trato adecuado también supone la posibilidad de elegir al médico
tratante o la clínica de primer contacto en la que se desea recibir la atención, disponer de

5.  garantiza la seguridad financiera de los usuarios, lo que implica la existencia de
esquemas de financiamiento de los servicios de salud justos –es decir, esquemas en
donde la proporción del gasto en salud de los hogares respecto de su capacidad de
pago sea igual para todos– y que protejan a la población contra gastos excesivos por
motivos de salud. La seguridad en el financiamiento se mide calculando el porcentaje
de hogares con gastos catastróficos por motivos de salud y el índice de justicia
financiera.
 A estos objetivos, sin embargo, se les ha denominado instrumentales porque son
deseables sólo en la medida en que contribuyen a mejorar las condiciones de salud, el
trato adecuado o la seguridad financiera, es decir, en la medida en que contribuyen a

6.  Bien Superior: En la medida que
aumenta el ingreso, aumenta su
demanda.
 Intangibilidad: Un servicio de salud no se puede sentir, ver, oír u oler antes de adquirirlo.
Sólo se pueden tener opiniones de las experiencias de otras personas y por ello es un
servicio fundamentalmente intangible. Para saber cómo resultó la cirugía, primero hay que
operarse.
 Inseparabilidad: Los servicios de salud no se pueden separar de quien lo entrega o del vendedor,
lo cual implica que la creación o realización del servicio ocurre en los mismos momentos en que
se consume. En general los servicios primeramente se venden, luego se producen y consumen.
Esto tiene gran relevancia debido a que el personal que entrega el servicio, en muchos casos, es

7.  Heterogeneidad: Dado que los servicios son entregados simultáneamente con el consumo y en
dicho proceso participan personas, es muy difícil una estandarización, pues cada situación está
determinada por los estados de ánimo de quienes participan en el proceso de entrega y
consumo del servicio. Lo anterior hace más complejo asegurar un mismo nivel de calidad.
 Perecibilidad: Los servicios no se pueden
almacenar y por ello se debe conocer el máximo
nivel de capacidad que es capaz de entregar un
centro ante un aumento de la demanda sin
perjudicar la calidad de servicio.

8.  VALORACIÓN
 DIAGNÓSTICO
Consiste en recopilar la información objetiva y subjetiva del sistema
paciente/familia con la finalidad de detectar necesidades, problemas,
reacciones y percepciones humanas. Se realiza mediante entrevistas, exámenes
físicos, interpretación de la pruebas diagnosticas, antecedentes de morbilidad,
etc.
Es el enunciado de un problema real o potencial,
obtenido del análisis e interpretación critica de
los datos obtenidos en la valoración .

9.  PLANIFICACIÓN Con los problemas identificados
en los documentos se planifican
las acciones estableciendo
prioridades, planteando
objetivos y elaborando un plan
de acción.
 EJECUCIÓN
Es la etapa donde se llevan a cabo las
intervenciones y funciones de cuidados
necesarios para satisfacer las necesidades
interferidas y resolver los problemas.

10.  EVALUACIÓN
Es un proceso continuo que
permite establecer
conclusiones, plantear
correcciones y determinar
hasta que punto se han
cumplido los objetivos
planteados.