El rol de Internet en la compra de juguetes

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Estudio realizado en colaboración con la IAB que tiene como objetivo general obtener una fotografía de las motivaciones y los procesos de compra de juguetes y cómo influye Internet sobre este proceso.

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El rol de Internet en la compra de juguetes

  1. 1. Informe ejecutivo de resultadosEl rol de Internet en la compra de juguetes Octubre 2012
  2. 2. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal6. Conclusiones
  3. 3. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal6. Conclusiones
  4. 4. Ficha técnicaEl presente proyecto, realizado con la colaboración de la IAB, tiene comoobjetivo general obtener una fotografía de las motivaciones y los procesos decompra de juguetes y cómo influye Internet sobre este proceso.Metodología: • 12 entrevistas en profundidad en el hogar Cualitativo • Padres/madres (de niños de 0 a 12 años) y niños (de 6 a 12 años) • Encuesta online (816 entrevistas) a población Cuantitativo internauta con hijos/as entre los 0 y los 12 años. • NacionalOctubre y Noviembre de 2011. 4
  5. 5. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
  6. 6. Acercamiento al mundo Online en la familia Desde el núcleo familiar, se ha observado una relación muy natural y ya consolidada con internet.  Es una herramienta principal en su vida cotidiana, está interiorizada  Todos los miembros de la familia interactúan y operan con Internet. Los niños empiezan a introducirse desde edades cada vez más tempranas, aunque su interacción va a estar mediatizada y controlada por la figura del adulto. Vamos a encontrar pautas específicas, veamos: Influyen PADRES Controlan HIJOS Modelan  Encontramos dos perfiles (maduros  Diferencias en función de la edad vs básicos) diferentes en cuanto a  Fenómenos generales su grado de expertise 6
  7. 7. Acercamiento al mundo Online en la familia LOS PADRES  El estilo personal de los padres va marcar las pautas de consumo y relación con Internet de los hijos Internautas Maduros  Internautas Básicos  más permisivos más desconfiados Han aceptado el cambio de paradigma y  Han llegado a las NNTT más tarde y educan a sus hijos en él prefieren preservar las pautas tradicionales de educación La NNTT están integradas en las pautas educativas:  Son bastante restrictivos con la interacción de los hijos con las  Descargan aplicaciones para los NNTT en general niños, compran videojuegos educativos…  Controlan y supervisan de cerca la interacción del niño con Internet  Permiten que los niños interactúen con los dispositivos desde muy  Internet y videoconsolas suelen pequeños. Los han introducido de ser tomados como objetos “de fin un modo muy natural de semana” y se utilizan para premiar el comportamiento de los  Internet forma parte de la niños. cotidianidad de la familia 7
  8. 8. Acercamiento al mundo Online en la familia LOS HIJOS Desde una perspectiva cualitativa, encontramos algunos fenómenos transversales y generalizables a todas las edades, que son relevantes a la hora de entender el rol del canal en la compra de juguetes y plantear vías de trabajo futuras. Conforme avanza la Doble puerta de entrada Cambian los hábitos, los edad, los juguetes y a Internet: los centros modos, … permanecen gadgets tecnológicos escolares, el hogar los juegos ganan peso 8
  9. 9. Acercamiento al mundo Online en la familia LOS HIJOS Doble puerta de entrada a Internet: los centros escolares, el hogar EN EL COLEGIO… EN CASA…  Actualmente la educación está mediatizada  Los niños crecen en “hogares por el uso de las NNTT en general. Los multidispositivo”, un ecosistema donde colegios han incorporado Internet y están conviven desde muy pronto con todo tipo de fomentando su uso en los niños aparatos tecnológicos  Nuevas asignaturas dentro del terreno  Los teléfonos móviles de los padres, de la informática y asignaturas el ordenador familiar y otros objetos tradicionales que incorporan procesos como iPod, iPad… con los que tienen y ejercicios con NNTT, etc. un gran manejo SE INICIAN EN EL USO DEL PC, SE INICIAN EN EL USO A TRAVÉS DE BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN… JUEGOS ASÍ COMO VISUALIZACIÓN Y BÚSQUEDA DE VÍDEOS EN YOUTUBE Esto trabaja en favor de Internet, comoherramienta que va más allá del ocio y es válida Trabaja la faceta lúdica y de entretenimiento del para la educación y formación de los hijos. canal online. Facilitan la cotidianidad.Genera fiabilidad y confianza en el canal online 9
  10. 10. Acercamiento al mundo Online en la familia LOS HIJOS Cambian los hábitos, los modos, … permanecen los juegos Aunque están accediendo a aplicaciones, información y juegos que han nacido con Internet  Juegos: Monster High, Sims, …  Redes sociales infantiles: Habbo, Jacaro, etc. Los juegos y pasatiempos tradicionales siguen teniendo mucha fuerza, aunque ha cambiado la forma de jugar: ONLINE  Parchís, oca  Monopoly, Trivial  Mariquitas  Juegos de colorear  En general, este tipo de juegos online tienen una imagen más positiva para los padres: más infantiles, más adecuados, más conocidos… por lo tanto generan una mayor confianza y se restringen menos. 10
  11. 11. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal6. Conclusiones
  12. 12. La compra de juguetes OCASIONES DE COMPRA CON MAYOR OPORTUNIDAD PARA EL CANAL ONLINE + GASTO La compra de Navidad (Los Reyes) El cumpleaños de • El volumen de gasto que se hace en “mi” hijo esta ocasión hace que la proyección de poder conseguir precios competitivos, • En esta ocasión la inspiración es facilite el acceso a la compra online relevante  herramientas online para la exploración y el descubrimiento • Además la posibilidad de ser más eficaz (sugerencias, búsquedas avanzadas, …) y gestionarlo de forma rápida- ESTRUCTURADA + ESTRUCTURADA Otros cumpleaños Premios y recompensas • Una compra muy estructurada • Bajo gasto, la ausencia (en grupo) y la gran motivación de gastos de envío por ahorrar esfuerzo, la hacen Compras por impulso puede facilitar la una ocasión con muchas migracion posibilidades de migración• Compras no premeditadas: dificultad para incorporar el canal online - GASTO 12
  13. 13. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
  14. 14. El rol del canal online en la compra de juguetes FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES  Los catálogos se posicionan como la principal fuente de consulta de información sobre juguetes por excelencia (23% lo cita como primera mención). Los hijos y los centros comerciales serían otras dos fuentes de peso.  No obstante, Internet parece sumarse a las fuentes consultadas, es la cuarta mención, y además adquiere elevada relevancia en el total de fuentes mencionadas: un 64% de encuestados afirman haber consultado información sobre juguetes online. FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES Media de fuentes consultadas Primera Mención Total menciones 4,1 Catálogos en papel 23% Catálogos en papel 78% Mis hijos 15% Internet 64%Visita a centros comerciales / Visita a centros comerciales grandes superficies 15% / grandes superficies 59% Internet 14% Mis hijos 58% Tiendas y escaparates en la calle 11% La televisión 47% Revistas en papel Tiendas y escaparates en la (generalistas, o específicas… 10% calle 46% Comentando con amigos, La televisión 8% padres… 30% Revistas en papel Comentando con amigos, 4% (generalistas, o específicas… 29% padres de otros niños,… Base total 816n 14
  15. 15. El rol del canal online en la compra de juguetes Veamos cómo está funcionando Internet en sus distintas facetas… 1 INTERNET COMO 2 INTERNET COMO FUENTE DE CANAL DE COMPRA INFORMACIÓNEntre los que contemplan el canal online para  Profundizaremos en lasbuscar información: implicaciones de Internet en  ¿Qué buscan? el contexto de compra de  ¿Qué valoran para informarse? juguetes  ¿Cuándo y cómo buscan?  ¿Dónde, cuales son las referencias?  Motivaciones  BarrerasPara el 36% que no busca: ¿Cuál es la razónpara no buscar información en Internet? 15
  16. 16. El rol del canal online en la compra de juguetes SITES DE COMPRA Total Players  El Corte Inglés aparece como el líder en la venta de juguetes online (32%) – también era protagonista como fuente de información, por detrás de Toys’r us-.  Le siguen a una distancia considerable la web de Imaginarium (14%), Disney (12%) y Lego (12%).El Corte Inglés 32%Imaginarium 14%Disney 12%Lego 12%Carrefour 11%Toysrus 10%Eurekakids 7%Mattel 5%Juguetilandia 5%Juguettos 4%Otros 31% Se informa y compra juguetes en Webs de marcas y/o tiendas de juguetes y/o webs de grandes superficies146n 16
  17. 17. 1. Ficha técnica2. Acercamiento al mundo online en la familia3. La compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
  18. 18. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal PERFILES: DEFINICIÓN SE INFORMA SOBRE COMPRA EN INTERNET JUGUETES EN INTERNET e-toy Se informa online Ha comprado juguetes online23%36% e-booker Se informa online No ha comprado juguetes pero sí otras categorías6% e- looker Se informa online No ha comprado nada online28% basic No se informa online No ha comprado juguetes pero sí otras categorías8% offline No se informa online No ha comprado nada online
  19. 19. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canalbasic offline No se informan sobre juguetes en Internet (36%) INFORMACIÓN QUE VALORARÍA MÁS EN UNA WEB PARA INFORMARSE SOBRE JUGUETES Información pedagógica 55%  La información pedagógica (55%) sería el tipo de Fotografías 39% información más valorada en una web para informarse Clasificación por precio 35% sobre juguetes entre aquellos que actualmente Clasificación por categoría de juguete 33% no contemplan Internet Comentarios de otros como canal de información consumidores 31% sobre la categoría juguetes. Manual de uso (reglas, número de jugadores…) 19%  Por detrás: información Visibilidad de contacto (teléfono, dirección, práctica como la fotografía tiendas…) 15% (39%), la clasificación por Sugerencias sobre qué comprar, precio (35%) y por categoría recomendaciones de… 15% de juguete (33%) y otra de Tamaño (medidas y peso) 15% tipo más social, comentarios de otros consumidores Vídeos 14% (31%). Rankings ("lo más buscado, lo más vendido"…) 5% Base No se informa por Internet sobre juguetes 293n 19
  20. 20. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canale-looker offline No compran nada por Internet (13%)PROBABILIDAD DE COMPRAR EN INTERNET EN UN AÑO Seguro que sí / Probablemente sí Probablemente no / Seguro que no  Algo más de la mitad de encuestados que no estánBilletes de avión, tren, autobús y servicios relacionados o 79% 21% realizando compras en Internet actualmente manifiestan entradas cine, exposiciones que es probable que compren juguetes online en el próximo año (52%). La categoría está por debajo de otras Electrónica, tecnología, como los billetes de transportes o los artículos de informática, 77% 23% electrónica. videojuegos RAZONES “POCO PROBABLE” COMPRAR JUGUETES POR INTERNET Libros, CD, DVD 62% 38% Prefiero verlos / tocarlos / probarlos 44% Prefiero ir a una tienda 25% Prefiero que mis hijos los vean, los Juguetes (no videojuegos ni toquen 14% libros) 52% 48% Internet no me ofrece garantía / seguridad 14% Devoluciones / Problemas con la devolución 4% Me gusta que me asesoren 2% Ropa, calzado, complementos 50% 51% Costes de envios / Precios más caros 2% Otros motivos 4% Ns/Nc 6% Base No ha comprado nada en Internet 109n Base “Seguro que no+ probablemente no compre juguetes por Internet en el próximo año” 52n 20
  21. 21. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canale-booker basic No compran juguetes por Internet (64%) (pero sí otras categorías) PROBABILIDAD DE COMPRAR JUGUETES EN INTERNET EN UN AÑO Seguro que sí 11% RAZONES POCA PROBABILIDAD COMPRAR JUGUETES EN INTERNET Prefiero verlos, tocarlos, Probablemente sí 59% probarlos 43% Prefiero compararlos en tiendas 26% Probablemente no 29% Costes de envios, precios más caros 16% Seguro que no 1% Devoluciones, problemas con la 13% devolución Prefiero que mis hijos los vean, Base no compra juguetes online 523n los toquen 13% Internet no me ofrece garantía, seguridad 7% 7 de cada 10 compradores online que no Es una compra puntual, no compran juguetes en este canal, compro muchos juguetes 4% manifiestan que es probable que se inicien en la compra de esta categoría Me gusta que me asesoren 4% online en el próximo año. No lo necesito 4% Entre los que no, se destaca sobretodo, la necesidad de ver y tocar los artículos. Otros motivos 1% Base Seguro que no+ probablemente no comprará juguetes por Internet 159n 21
  22. 22. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal e-booker basic No compran juguetes por Internet (64%) (pero sí otras categorías)  La motivación de encontrar mejores precios que en las tiendas aparece como el driver fundamental de acercamiento a la compra online (77%). Además, acceder a artículos agotados (45%) y a juguetes no disponibles en tiendas (44%) se sitúan como claras oportunidades del canal online.  El envío al hogar gratuito es la condición que más animaría a comprar juguetes por Internet entre aquellos compradores de otras categorías en el canal online. DRIVERS A LA COMPRA POR INTERNET CONDICIONES DE COMPRA Mejores precios que en las tiendas (descuentos,… 77% Envío al hogar gratuito 78% Poder encontrar artículos que están agotados en las tiendas 45% Que no tenga gastos de devolución 54% Acceder a juguetes que no encuentro en el sitio donde vivo 44% Poder recoger y devolver en la tienda 35%La comodidad de hacerlo desde casa y en cualquier momento 41% Información sobre las condiciones de entrega (plazos, horarios…) 26% Encontrar una oferta mayor de productos (modelos, colores....) 34% Poder comparar lo que ofrecen las Mejor precio / Descuentos 1% distintas webs 16% Seguridad en la compra / garantia 1% No tener que ir de tiendas 10% No pagar gastos de envio 2% No compra juguetes online pero si otras categorías 523n 22
  23. 23. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal e-booker basic No compran juguetes por Internet (64%) (pero sí otras categorías)  Entre quienes piensan que es probable que compren juguetes a través de Internet, las webs de tiendas especializadas en juguetes se destacan como el tipo de web al que se acudiría para realizar compras online de juguetes.  Los juguetes electrónicos (62%). son el tipo de juguete que se considera más probable para comprar vía online, seguido por los juguetes educativos (51%).WEBS DÓNDE COMPRARÍA JUGUETES JUGUETES QUE COMPRARÍAN EN INTERNET Webs de tiendas de Electrónicos o juguetes interactivos 62% juguetes 73% Juguetes educativos, instrumentos… 51% Webs de grandes Juegos de mesa 44% superficies 43% Puzzles y construcciones 43% Web de fabricantes o Manualidades 30% marcas de juguetes 34% Coches, trenes, aviones, motos 25% Outlets o webs de descuento 31% Muñecas y peluches 23% Juguetes al aire libre: para jugar en la… 23% Webs de compra-venta, segunda 7% Bicicletas, patinetes, patines 22% mano: ebay… Muñecos 17% Disfraces y complementos 15% Base Seguro que sí + Probablemente si comprará juguetes online 364n Cualquiera, Indiferente 1% 23
  24. 24. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal e-toy Compran juguetes por Internet (23%)  Para aquellos que ya están comprando la clasificación por precio y la fotografía es lo más valorado a la hora de informarse en una web,.  El envío al hogar gratuito es con diferencia la condición de compra más importante para los compradores de juguetes online. CONDICIONES DE COMPRA MASINFORMACIÓN VALORADA EN UNA WEB DE JUGUETES VALORADAS Clasificación por precio 53% Envío al hogar gratuito 79% Fotografías 48% Clasificación por categoría de juguete 36% Información sobre las condiciones de entrega (plazos, horarios…) 44% Información pedagógica 36% Comentarios de otros consumidores 30%Manual de uso (reglas, número de jugadores…) 15% Poder recoger y devolver en la tienda 32% Sugerencias sobre qué comprar, recomendaciones de la propia página 14% Visibilidad de contacto (teléfono, dirección…) 13% Que no tenga gastos de devolución 32% Tamaño (medidas y peso) 11% Vídeos 9% Mejor precio / Descuentos 1%Rankings ("lo más buscado, lo más vendido"…) 9% Compra juguetes online 184n 24
  25. 25. Sobre nosotrosThe Cocktail Analysis es una agencia de investigaciónespecializada en tendencias de consumo, digital ycomunicación.http://tcanalysis.com | info@tcanalysis.com | +34 91 567 06 05Salamanca, 17 Madrid 28020

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