diapositas de comunicacion

1. MODULO 1

2. Califique de 1 a 10 la CALIDAD de su comunicación interpersonal 1. El gerente y la comunicación La comunicación interpersonal se refiere a la manera como un individuo prefiere relacionarse con otros

3. Herramientas para el mejoramiento de la comunicación El General W . Qué Quién Cómo Cuando Dónde Elementos vitales de toda comunicación

4. UN MODELO DE COMUNICACION Elementos: 1. El comunicador 2. El mensaje 3. El medio 4. El receptor 5. La retroalimentación Comunicador Mensaje Medio Receptor Con qué fin Retroalimentación ...con qué efecto Quien dice que de que manera a quien

5. La comunicación con los grupos: Las reuniones Con cuál animal se identifica usted?

6. 2. La Comunicación Interpersonal

7. Un elemento clave para determinar el potencial de un gerente para progresar es su habilidad para comunicarse... ...la capacidad para presentar ideas e información en forma concisa y efectiva oralmente o por escrito.

11. Evaluemos la calidad de nuestra comunicación interpersonal. El método periodístico de la noticia. Califique de 1 a 10 la calidad de su comunicación escrita Un león escapó de su jaula Ejercicio 1 : Redacción de una noticia

12. 3. Los sentidos de la comunicación

13. El sentido de la comunicación La mano del hombre tiene cinco dedos la Comunicación tiene cinco sentidos:

14. Un ejercicio de habilidad mental: ¿cuántos sentidos tiene su organización? O será mejor preguntar : ¿tiene sentido mi organización? Califique de 1 a 5 cuántos sentidos tiene su organización

15. Definición de la herramienta: 5 caracteristicas Gusto Equivalentes a la capacidad que tiene el individuo para conectarse con el mundo. Los sentidos de su organización ¿cuáles serán? Visión Voz Olfato Tacto

16. Visión: como la veo, imagen publicitaria Voz: Cómo la oigo Olfato: Ambiente Tacto: Me siento pleno? Cómo me siento? Gusto: Da gusto trabajar allí Califique de 1 a 5 cuántos sentidos tiene su organización

17. Primera conclusión Las organizaciones también tienen 5 sentidos COROLOARIO: El grado de desarrollo de la organización depende del nivel de desarrollo de sus 5 sentidos. La capacidad que tiene la organización para conectarse con el mundo Algunos ejemplos: Evolución de la FORD Etapa 1: supervivencia. Etapa 2: Crecimiento: visión, voz Etapa 3: Expansión, madurez, liderazgo: Visión + voz+ tacto+ gusto+olfato

19. Los estilos gerenciales La arena: Tanto la persona como los receptores conocen toda la información que hace falta para llevar a cabo una comunicación eficaz El lado oculto: Cuando la información relevante es conocida por los demás pero no por la persona. La fachada: Cuando la persona conoce información que los demás no saben Lo desconocido: Constituye la porción de la relación en que la información no es conocida ni por la persona, ni por los demás.

20. Información VS. Comunicación

21. La información y la desinformación La información y la luz

22. UN BREVE CONCEPTO DEL ORDEN ¿En qué sustenta la naturaleza el orden? ¿En qué lo sustenta la naturaleza humana ? ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? LA INFORMACION LA COMUNICACION

24. LA INFORMACION INFORMACION + IDEAS = COMUNICACIÓN? INFORMACION IDEAS PROCESAR TIPOS DE INFORMA CION Refleja: sentidos Cognoscitiva: Sentidos + Cerebro INTELIGENCIA Cerebro Cerebro

25. DEFINICION DE IDEA Es la representación inteligente del mundo sensible INFORMACION: es la cuantificación de las ideas Ejercicio del PIMPON Organizaciones Inteligentes INFORMA CION IDEAS LA COMUNICACIÓN ES AFECTIVA Comporta miento humano creatividad voluntad Misión Visión Valores

26. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? Es ante todo un comportamiento (transacción), que lleva inherentes dos elementos fundamentales: LA FORMULA DE LA COMUNICACIÓN: Cm + Vo = Co VIDEO: el proceso de la ccion interpersonal COMPROMISO + VOLUNTAD

27. EL PROCESO DE LA COMUNICACION Elementos: 1. El comunicador 2. El mensaje 3. El medio 4. El receptor 5. La retroalimentación Comunicador Mensaje Medio Receptor Con qué fin Retralimentación ...con qué efecto Quien dice que de que manera a quien

28. 4. LOS CAMPOS DE LA COMUNICACION 1. La comunicación interpersonal 2. Relaciones humanas 3. Relaciones públicas 4. La publicidad 5. La propaganda 6. Diseño y edición gráfica 7. La comunicación institucional 8. La comunicación organizacional 9. El periodismo

29. CLASES DE PUBLICOS: INTERNOS: Es la gente de la organización. Todas las personas que forman parte del sistema a manera de componentes individuales de su estructura. Por formar parte de dicha estructura, los públicos internos representan a la organización frente a su medio ambiente. Clases de Públicos internos: En función de su nivel jarárquico, de autoridad y responsabilidad, se pueden diferenciar varios tipos de PI: Nivel directivo Empleados Operarios Accionistas (Instituciones, pequeños, mayoritarios)

31. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EXTERNA: La importancia de la comunicación institucional externa, es decir, la que se da entre la organización y sus públicos externos, radica en que es a través de ella que la institución entra en contacto con su medio ambiente. Es precisamente de este medio ambiente de donde la institución obtiene los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones. Mediante la comunicación institucional externa, el sistema institución transforma los insumos de información en productos de naturaleza comunicativa y los devuelve al medio ambiente para lograr la coordinación de los objetivos de la institución con los de sus públicos externos. Lo conforman las personas, los grupos o las organizaciones que en forma libre y espontánea poseen cualquier tipo de vínculo con la empresa o institución. En su sentido más estricto serían los clientes y proveedores. Pero también se extiende a: sector gobierno y la comunidad en general.

32. MODULO 2

33. 1. La comunicación con los grupos de trabajo

34. Un grupo es un conjunto de personas que interactúan entre sí para buscar el logro de un interés común.

35. Comités Grupos Ejecutivos Grupos Operativos (De manejo de proceso). TIPOS DE GRUPOS DE TRABAJO EQUIPOS El equipo es la forma más avanzada de organización en grupo

36. TIPOS GRUPOS Clasificación de Barnlud Y Haiman, “The Dynamics of Discussion” PROCESO TAREAS GRUPOS CASUALES GRUPOS CATARTICOS GRUPOS DE APRENDIZAJE GRUPOS FORMULADORES DE POLITICAS GRUPOS DE ACCION

37. GRUPOS CASUALES Son espontáneos. se presentan en cualquier tiempo y lugar. También se llaman primarios o informales. GRUPOS CATARTICOS Existe mayor conciencia del grupo como tal, por cierto tipo de afinidades entre sus miembros o de similitudes que los acercan. GRUPOS DE APRENDIZAJE Comparten la información. Se reunen para aprender. Tienen expectativas por los logros y resultados. GRUPOS FORMULADORES DE POLITICAS Compuestos por personas con poder de decisión. Pueden ser asignados o atributivos. GRUPOS DE ACCION Son grupos operativos que realizan el cómo y el cuando y además sufren los resultados. Ej. diseñan el nuevo currículo, personal de ventas.

38. Los grupos primarios Es el que está conformado por el jefe y sus inmediatos colaboradores

39. Taller del conocimiento del grupo

40. TRABAJO EN EQUIPO

41. Un grupo dinámico de personas, que están comprometidos en alcanzar objetivos comunes. Un grupo dinámico de personas, quienes general resultados de alta calidad con base en una sólida planificación. Es un pequeño número de personas con Habilidades complementarios, posiblemente interdisciplinario, comprometidos con un objetivo común, que buscan un excelente desempeño y una meta en la que todos son responsables. DEFINICION DE EQUIPO

45. CUANDO SE DEBE CREAR UN EQUIPO Cuando las metas de la organización se pueden lograr con mejor efectividad con el personal trabajando en equipo que por separado.

46. EL PROCESO DE HACER UN EQUIPO LIDER RESULTADOS INTEGRACION ACCION IDENTIFICACION COMPROMISO Ganas de hacer equipo conmigo Dueño de la relación y esta tiene significado para ambos MOTIVACION Entrénelo capacítelo Definición de expectativas. Papel en relación Construcción de la relación y predicción

47. ¿COMO LOGRAR MOTIVACION? Teoría de la Equidad Lo que siente que obtiene Lo que siente que aporta

48. Información Sentimientos Actividades ¿COMO LOGRAR LA INTEGRACION? COMPARTIR

49. ¿COMO LOGRAR IDENTIFICACION? Significado e importancia de la participación del equipo ¿Qué papel juego? Clarificación MOTIVACION INTEGRACION Participación en una relación creciente y posibilitaria IDENTIFICACION

50. ¿COMO LOGRAR COMPROMISO? Significado e importancia de la participación del equipo ¿Qué papel juego? Negociación MOTIVACION INTEGRACION Participación en una relación creciente y posibilitaria IDENTIFICACION COMPROMISO IDENTIFICACION

51. ¿COMO LOGRAR ACCION? Qué hacer? Para qué hacerlo? Cómo hacerlo? Cuándo hacerlo? MOTIVACION INTEGRACION Relación en la que se comparte la responsabilidad IDENTIFICACION ACCION COMPROMISO Capacitación

56. 2. Las comunicaciones y el clima laboral

57. Los grupos primarios

58. ¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?

59. MODULO 3

60. LAS COMUNICACIONES NO SON MEDIOS... SON ESTRATEGIAS

61. 1. La comunicación estratégica

62. Alta dirección Nivel intermedio Nivel de supervisión NIVELES ADMINISTRATIVOS CONCEPTUALES HUMANAS TECNICAS Habilidades necesarias Chiavenato, Introduc. Teoría gral. Admon. Pag. 4 Factor común: La comunicación

63. DECISIONES PLANES OPERACIONES Directores Nivel Institucional Gerentes y jefes Supervisores y ejecutores Nivel gerencial Nivel técnico Modelo de Parson Factor común: La comunicación

64. EL DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACION EL PUNTO DE PARTIDA Tenga en cuenta: A nivel interno: Capacitación Bienestar laboral Recompensas Otros Motivación Salarios Incentivos A nivel externo: Prestigio Posición Respeto Otros Con este marco de referencia establezca o marque su punto de partida:

65. ¡UTILICE AL GENERAL WH.!!! CUANDO? Estime el tiempo necesario para su investigación A QUIEN? Cuestionario, entrevistas, charlas informales DONDE? Donde estime mayor gravedad del problema UBIQUE EL PROBLEMA: Generalizado, Sectorizado Permenencia del mismo Incidencia en los diferentes niveles QUE? Defina el problema. dimensione la gravedad del mismo

66. PARA QUE? Buscar fórmulas alternativas de solución CUALIFIQUE EL RIESGO DE SU INVESTIGACION Consecuencias y reacciones de... DISEÑE ESTRATEGIAS

67. Una empresa se consolida en su medio externo gracias a los SERVICIOS ( de cualquier tipo ) que ofrece y a la proyección que tiene sobre la sociedad. Para proyectarse en el medio externo, debe estar consolidada como organización inteligente en su medio ambiente interno. Esto quiere decir que el CLIENTE INTERNO debe estar satisfecho para poder proyectar esa imagen a nivel externo. Adicionalmente debe tener una visión de su negocio amplia y ambiciosa, que le permita a su vez un campo de acción amplio y de alto compromiso con el desarrollo a cualquier nivel (organizacion inteligente) Ejemplos en el país: EEPP. Almacenes Exito, Cadenalco, Conavi En el mundo: Sony, Microsoft

68. La comunicación externa ECUACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA Realidad de la O. Medida en que las actividades de la O. hacen noticia Diversidad (Falta de cohesión) Esfuerzo de Comuni caciones Tiempo Desvaneci- miento de la memoria + X X - . Imagen de la O . = Tomado de: Thomas F. Garbett - Imagen Corporativa: Como crearle y proyectarla - Legis - .

70. LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES

71. La Comunicación Organizacional Es el más eficaz instrumento gerencial que abarca los cuatro procesos de la administración: Planear Organizar Dirigir Controlar La comunicación como instrumento gerencial: Documento “El comportamiento en las Organizaciones La comunicación, instrumentos que todos conocemos, pero que pocos sabemos manejar

72. LA GERENCIA Y EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES PLEGARIAS SOBRE LA NECESIDAD DE MEJORAR LAS COMUNICACIONES VS LA NECESIDAD DE OBTENER CIFRAS FINANCIERAS LISTA DE LA TRISTEZA DE LOS GERENTES Diversos objetivos (plan de accion) No exceder presupuestos Indices para la medición del éxito EXIGENCIAS DE HOY Dirigir recurso humano con cuidado y consideración no abusar, discriminar, no favoritismos, tiranizar, etc. ADMINSTRAR: lograr que se realice el trabajo mediante la colaboración de otras personas Dos formas: AUTOCRATICA PERSUASIVA

75. Discutir: Misión de la unidad de trabajo Objetivos y metas de la unidad de trabajo Logros Preguntas y sugerencias 1 Misión de la Unidad de trabajo: Progreso

76. Discutir: Responsabilidad laboral de su personal: Estándares Sugerencias laborales Preguntas acerca del trabajo Políticas y procedimientos que afectan el trabajo 2 Misión de la Unidad de trabajo: Progreso Responsa bilidad laboral individual: Estándares

78. Tenga presente que todos los individuos llevan consigo al trabajo un conjunto único de ventajas y desventajas, de factores positivos y negativos, preocupaciones e intereses. El gerente no debe decirle a la gente que todo eso debe dejarse en la puerta antes de entrar al trabajo Un papel administrativo exitoso consiste en escuchar, recomendar y asesorar. Un buen gerente debe estar preparado para tratar con el individuo como una persona

79. Retroalimentación del rendimiento individual Oportunidades para el avance en las carreras La necesidad de retroalimentación de usted acerca de su rendimiento como gerente Buena voluntad para ayudar a su personal a resolver los conflictos Comunicar: Buena voluntad para escuchar los intereses personales Retroalimentación oportuna del gerente para inquietudes,preocupaciones Buena voluntad voluntad para escuchar imparcialmente las quejas Buena voluntad para escuchar los problemas de relaciones de los empleados 4 Misión de la Unidad de trabajo: Progreso Responsa bilidad laboral individual: Estándares Necesidades e intereses individuales

83. ETAPAS DE LAS ORGANIZACIONES SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO DESARROLLO EJERCICIO: Defina su organización, señale su nivel de desarrollo.