Type de produits & services, montants, récurrence et fraude

1. M-COMMERCE
Type de produits & services, montants, récurrence et
fraude

2. StarDust Testing
en 4 points clés
page
02
01
Notre expertise
Nous chassons les bugs et fournissons
une assurance qualité pour vos projets
numériques (Web, App, logiciels, objets
connectés, SDK)
03
Notre équipe
Testeurs, analystes et chefs de projets
conduisent les projets de nos clients.
02
Nos outils
Nous avons un parc mobile, gérant la nouveauté et
l’obsolescence et un écosystème digital pour
conduire vos tests au centre duquel se trouve
notre logiciel : BugTrapp.
04
Notre implantation
Une communauté de professionnels du test dans
50 pays. Nous sommes physiquement basés à
Paris, Lille, Marseille et Montréal.

3. page
03
Plan
du webinaire
Qu’est-ce que le m-commerce ?1
2
3
4
Le consommateur M-Commerce
M-Commerce et Sécurité
Web mobile vs Applications mobiles
5 L’omnicanalité, enjeu décisif du commerce

4. page
04
Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
Le commerce mobile correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et
plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin d'effectuer des achats.
Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux
mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. Le commerce
mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais
aussi aux tablettes tactiles et PDA.
Définition du commerce mobile
“
”Source: Wikipédia
1 2 3 4 5

5. page
05
Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
E-COMMERCE
MOBILE
(M-COMMERCE)
Ensemble de
transactions effectuées à
partir d’un mobile ou
d’une tablette
INTERACTIONS
MOBILES
Usage du commerce
mobile dans le point de
vente
PAIEMENT
MOBILE
• Paiement à distance
(PayPal)
• Paiement de proximité
• Paiement de mobile à
mobile
ACHATS IN-
APP
Achats s’effectuant au
sein de l’application
ACHATS OFF-LINEACHATS ON-LINE
1 2 3 4 5
Usage des technologies mobiles

6. page
06
Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
Trois chiffres clés
1 32
Source: App Annie Source: Fevad iCE, 2016Source: Fevad iCE, 2016
1176
6008
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Prévisions dépenses m-
commerce
En milliards de dollars
2016 2021
56,8
72
0
20
40
60
80
Chiffre d’affaires du e-
commerce en France
En milliards d’euros
2015 2016
+14,6 %
11,2
7
60,8
55,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2016
2015
Répartition du chiffre d’affaires
e-commerce en France
En milliards d’euros
Terminaux mobiles Ordinateur
1 2 3 4 5

7. page
07
Qu’est-ce que
le M-Commerce ?
Leaders
1
2
3
4
23 499 000
16 659 000
13 267 000
12 124 000
11 867 000
… en France …dans le monde
1
Source: FEVAD, 2016
2
3
16,800
14,000
5,800
Nombre de visiteurs uniques par mois Chiffre d’affaires réalisé sur mobile
(en milliards de dollars)
5
1 2 3 4 5

8. page
08
Le consommateur
M-Commerce
Qu’achètent les consommateurs ?
Habillement et
accessoires
Santé et beauté
Fournitures de
sport
Mobilier
Fournitures
pour animaux
Courses
Ordinateur /
Electronique
Livre, musique,
jeux
Equipement
automobile
Bébés, enfants,
jouets
28,7 %
17,2 %
14,1 %
5,9 %
12,5 %
24,5 %
10,3 %
11,8 %
7,3 %
4,2 %
5,7 %
4,9 %
5,0 %
11,6 %
4,0 %
6,0 %
3,4 %
1,4 %
1,7 %
2,1 %
Source: Infographie Dr-Discount.nl, 2016
1 2 3 4 5

9. page
09
Le consommateur
M-Commerce
Comportement de l’acheteur
Panier moyen de 50 €
(Fr)
15 transactions
effectuées par an (Fr)
759 € dépensés par an en
moyenne par les Français
sur mobile
RetailMeNot, prévisions 2017
RetailMeNot, 2016
RetailMeNot, 2016
1 2 3 4 5

10. page
010
Le consommateur
M-Commerce
Achats cross-device
Importance d’une expérience utilisateur fluide
20 % des transactions cross-device effectuées sur un
ordinateur ont débuté à partir d’un smartphone
35 % de celles réalisées sur un smartphone ont démarré sur un
ordinateur
Source: Criteo, Q4 2016
1 2 3 4 5

11. page
011
Le consommateur
M-Commerce
Source: Jumio
Les 3 principales raisons expliquant
l’abandon sur le m-commerce
Sécurité
Temps de
chargement
longDifficultés de
navigation
35 %
27 %
37 %
56% des transactions sur mobile sont abandonnées
1 2 3 4 5

12. page
012
Le consommateur
M-Commerce
Et les facteurs clés de succès sont :
UX
1 2 3 4 5
Sécurité

13. page
013
Web mobile
vs Apps
Achats
68,80%
42,60%
France
Web mobile Application
46,00%54,00%
Monde
Web mobile Application
Source: Criteo, Q2 2016Source: MMA, Observatoire du commerce mobile 2e
édition, juin 2017
1 2 3 4 5

14. page
014
Web mobile
vs Apps
Consommation d’applications
en baisse
Chatbot Emergence des
Progressive Web Apps
1 2 3 4 5
Vers un déclin des apps ?

15. page
015
Web mobile
vs Apps
Tunnel de conversion
Produits consultés par
utilisateur
Produits consultés par
utilisateur
Taux de mise en
panier
Taux de mise en
panier
Taux d’achat Taux d’achat
4,6 x
2,5 x
1,2 x
Source: Criteo, Q4 2016
Web mobile App
Les apps convertissent trois
fois plus que le web mobile.
1 2 3 4 5

16. page
016
Web mobile
vs Apps
Panier moyen
98
91
95
127
0
20
40
60
80
100
120
140
Web Mobile Application
Valeur moyenne de la commande mobile
En euros
Q2 2015 Q2 2016
Source: Criteo, Q4 2016
1 2 3 4 5

17. page
017
M-Commerce
et sécurité
Etat des lieux de la fraude
RISQUES
• fraude
• ingénierie inverse
• falsification
• injection de logiciels
malveillants
• piratage
• vol de propriété
intellectuelle
• accès non autorisé
• perte de données
sensibles
ENJEU
Trouver un compromis entre expérience utilisateur et
sécurité
Les enjeux de sécurité du m-commerce sont les mêmes que pour le e-commerce.
Emergence de nouveaux risques liés aux
nouvelles technologies (NFC, Touch ID)
1 2 3 4 5

18. page
018
L’omnicalité,
enjeu décisif du commerce
• Offrir une expérience d’achat fluide et « sans coutures » au client sur tous les
canaux est devenu un impératif.
• Le test est crucial pour garantir une expérience client de qualité.
1 2 3 4 5

19. Questions ?

20. Pour conclure
Allez plus loin avec nos livres
blancs
www.stardust-testing.com