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PE Guide - Excellence de processus

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EP est une approche structurée composée de 5 phases pour améliorer le processus actuel (DMAI2C) ou pour concevoir de nouveaux processus (DMADV2) d'une manière efficace contrôlée.

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PE Guide - Excellence de processus

  1. 1. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 1 SIPOC Affinity Diagram Cause-and-Effect Diagram Control Chart CTQ Tree Design of Experiments (DoE) VOCTRIZ Stratification Stakeholder Analysis Quality Control ProcessChart Pugh Matrix Prototyping Project Charter Process Sigma Prioritization Matrix Pareto Chart MGP Mind Map Lessons Learned Kano Model In-and-Out-of-Scope Tool HOQ Gage R&R study FTA Frequency Plot FMEA Flow Diagram Five Whys Design Scorecards PE GUIDE
  2. 2. Copyright 2016 Gisoco Qui suis je? • Architecte d’entreprise / urbaniste • Ma passion donner à votre entreprise de la vision, de la valeur et de l’efficacité • Expérience de travail: PDG société des évènements sportives à l’extérieur , consultante SAP, 16 ans Johnson & Johnson • Certifié PE Black Belt Six Sigma • PMP • J'aime combiner sport et le lever du soleil • https://twitter.com/Sgielen1 • https://fr.linkedin.com/in/sonjagielen • http://www.gisoco.com 13/10/2016 2
  3. 3. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 3 SIPOC Affinity Diagram Cause-and-Effect Diagram Control Chart CTQ Tree Design of Experiments (DoE) VOCTRIZ Stratification Stakeholder Analysis Quality Control Process Chart Pugh Matrix Prototyping Project Charter Process Sigma Prioritization Matrix Pareto Chart MGP Mind Map Lessons Learned Kano Model In-and-Out-of-Scope Tool HOQ Gage R&R study FTA Frequency Plot FMEA Flow Diagram Five Whys Design Scorecards
  4. 4. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 4 Excellence de processus (EP) Appui ✔ ️ ✔ ️ S'accorder sur ce que veut vraiment le client Comprendre votre processus ✔ ️ Unifier le débit ✔ ️ Passer d'un système « pousser » à « tirer » ✔ ️ Continuer à s'attaquer au gaspillage EP est une approche structurée composée de 5 phases pour améliorer le processus actuel (DMAI2C) ou pour concevoir de nouveaux processus (DMADV2) d'une manière efficace contrôlée. Mesure Le processus existe-t- il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  5. 5. Copyright 2016 Gisoco • PE o Project Charter o Stakeholder Analysis o SIPOC o VOC § Affinity Diagram § Kano Model § CTQ Tree • DEX oProject Charter oMulti-Generation Plan (MGP) oIn-and-Out-of-Scope Tool oStakeholder Analysis 13/10/2016 5 Phase 1 - DéfinitionMesure Le proces sus existe- t-il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  6. 6. Copyright 2016 Gisoco • PE o Prioritization matrix o FMEA o Stratification o Gage R&R study o Plots § Frequency Plot § Pareto Chart § Control Chart o Process sigma • DEX oVOC § Affinity Diagram § Kano Model oHouse of Quality (HOQ) oDesign Scorecards 13/10/2016 6 Phase 2 - MesureMesure Le proces sus existe- t-il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  7. 7. Copyright 2016 Gisoco • PE o Affinity Diagram o Five Whys o Cause-and-Effect Diagram o Flow Diagram o Plots § Frequency Plot § Pareto Chart § Control Chart o Design of Experiments (DoE) • DEX oConcept § Mind Map § TRIZ § Flow Diagram oFeasibility § Pugh matrix § FMEA § FTA 13/10/2016 7 Phase 3 - AnalyseMesure Le proces sus existe- t-il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  8. 8. Copyright 2016 Gisoco • PE Amélioration innovatrice o Generate Solutions § Prioritizaton matrix o Pilot Solution based on data from § Design of Experiments § Flow Diagrams § FMEA § Stakeholder Analysis • DEX Concept oPrototyping oDetailed Design Elements 13/10/2016 8 Phase 4Mesure Le proces sus existe- t-il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  9. 9. Copyright 2016 Gisoco • PE Contrôle o Quality Control Process Chart o Control Chart o Lessons Learned • DEX Vérifier Valider oHardware/Software Validation oSoftware Testing oDesign Scorecards oPlots § Frequency Plot § Pareto Chart § Control Chart § Process sigma 13/10/2016 9 Phase 5Mesure Le proces sus existe- t-il ? Définition Mesure Analyse Analyse Concept Amélioration innovatrice Vérifier Valider Contrôle Oui Non
  10. 10. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 10 Affinity Diagram Affinity Diagramme organise les données Cluster / regrouper les données dans les capacités / besoins Need Capability Capability Capability DMAI2C - DMADV2 Causes Causes Causes
  11. 11. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 11 Cause-and-Effect Diagram DMAI2C - DMADV2 "arête de poisson” Pour mettre au point un grand nombre de causes Fixer les priorités en marquant les causes les plus probables Main Problem (Effect) CauseCauseCause Potential Causes
  12. 12. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 12 Control Chart DMAI2C - DMADV2 UCL LCL Mean plus or minus 1.5 σ 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Chart Title 32.34 32.34 Mean = 44 Mean = 44 σ = 21.56153983
  13. 13. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 13 CTQ Tree Need Capability Capability Capability URS URS URS URS URS URS URS URS URS High Level to Detailed user Specifications Hard to measure to Easy to measure DMAI2C - DMADV2
  14. 14. Copyright 2016 Gisoco Design of Experiments (DoE) Pour analyser cause à effet Pour expérimenter des changements dans le processus “Essai et erreur” • Identifier les quelques causes vitales ou les goulets d’étranglement pour examiner • Modifier les variables • Traces les données et analyser l’effet 13/10/2016 14 DMAI2C - DMADV2
  15. 15. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 15 Design Scorecard DMAI2C - DMADV2 Pour suivre les progrès jusqu'à ce que les spécifications cibles sont respectées Target a Target b …. CTQ x Target Specifications (HOQ room 6) CTQs (HOQ room 3)
  16. 16. Copyright 2016 Gisoco Detailed Design Elements • Service / Produit • Valeur pour le client • Processus • SIPOC, Activity Flow Diagrams, Focus sur VA, Minimiser les défaillances • Systèmes d’information • Données informatique, architectures d’intégration, d’application et infrastructure • Organisation • Deployment Flow Diagram - Diagramme de flux de déploiement • Installations • Equipement / Matériaux • Environnement • Réglementation • Opinion publique • Communauté • Les risques environnementaux 13/10/2016 16 DMAI2C - DMADV2
  17. 17. Copyright 2016 Gisoco Five Whys Composez cinq questions avec “Pourquoi “ pour identifier les causes d'un problème 13/10/2016 17 DMAI2C - DMADV2
  18. 18. Copyright 2016 Gisoco Flow Diagram • Basic flow diagram – Diagramme de flux de base (voit SIPOC) • Pour identifier les principales étapes du processus • Activity flow diagram – Diagramme de flux d’activité • Pour identifier les boucles, la complexité • Deploymentflow diagram – Diagramme de flux de déploiement • Pour identifier les inefficacités organisationnelles • Opportunityflow diagram – Diagramme de flux d’opportunité • Pour identifier les étapes du processus valeur ajoutée – non valeur ajoutée (VA – NVA) 13/10/2016 18 DMAI2C - DMADV2 Start/End Decision Activity Groups/Departments/PeopleStart/End Decision Activity VA NVA
  19. 19. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 19 FMEA DMAI2C - DMADV2 Process step Potential Failure Potential Effect Severity of Effect Potential Cause Cause Occurrence Current controls Cause Detection RPN Action x x.1 x.2 y y.1 Failure Mode and Effect Analysis RPN Risk Priority Number (RPN) Multiply the 3 rates Rate Severity – Occurrence – Detection: 1 Good 10 Bad
  20. 20. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 20 Frequency Plot DMAI2C - DMADV2 Combien de fois des valeurs différentes se produisent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 2 3 4 5 6 7 8 Histogram Dot Plot
  21. 21. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 21 Fault Tree Analysis (FTA) DMAI2C - DMADV2 Undesired event Failure Pour identifier les points faibles dans un concept Failure Failure Basic failure, no lower level Failure with lack of information, no lower level OR AND FailureFailure Failure Failure
  22. 22. Copyright 2016 Gisoco Gage R&R study Évaluer en mesurant un même article multiple fois: Répétabilité Qualité d'une mesure qui donne le même résultat si on la répète dans des conditions identiques et dans un court intervalle de temps Même personne à obtenir le même résultat sur la même article Reproductibilité Qualité d'une mesure qui donne les mêmes résultats si on la répète dans des conditions différentes et à des époques différentes. Différentes personnes obtiennent les mêmes résultats sur la même article àAnalyser les résultats, variation: à déterminer la variance provient des différences dans les personnes ou techniques 13/10/2016 22 DMAI2C - DMADV2
  23. 23. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 23 House of Quality (HOQ) DMAI2C - DMADV2 Room 7 Correlation Customer Needs (WHAT) Room 1 Measures HOW Room 3 How important Score Room 6 Room 5 Target / Specifications Technical Evaluation Relationships Strong Moderate Weak Room 4 Room 2 Importance Customer Rating
  24. 24. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 24 In-and-Out-of-Scope Tool IN SCOPE OUT SCOPE DMAI2C - DMADV2
  25. 25. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 25 Kano Model Kano Model (Japanese expert Noriaki Kano) 3 categories of customer needs: Must be – More Is Better - Delighters Presence Customer Satisfaction Absent Fulfilled Dissatisfied Delighted Neutral Delighters More Is Better Must be DMAI2C - DMADV2
  26. 26. Copyright 2016 Gisoco Lessons Learned • Ce qui a bien fonctionné? • Ce qui n'a pas bien fonctionné? • Comparaison ce qui était planifié versus ce qui était réalisé 13/10/2016 26 DMAI2C - DMADV2
  27. 27. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 27 Mind Map DMAI2C - DMADV2 Main idea Idea Idea Idea Idea IdeaIdea Idea
  28. 28. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 28 Multi-Generation Plan (MGP) DMAI2C - DMADV2 Product / Services Technologies 0 – 2 Years 2 – 4 Years 4+ Years Product / Services Technologies Product / Services Technologies Vision
  29. 29. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 29 Pareto ChartDMAI2C - DMADV2 Fréquence ou impact des données divisées en catégories 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Product look Delivery Product function Invoice Customer service Complaints - Pareto chart Occurence Categories
  30. 30. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 30 Prioritization / Pugh matrix DMAI2C - DMADV2 Pour établir des priorités, Pour aider à se concentrer Priority a b c .. 1.Process 2. URS 1.Output of the process / 2. Potential solutions 1 Delighted 3 Neutral 5 Must be 1 Not acceptable 3 Acceptable 5 Satisfactory
  31. 31. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 31 Process sigma DMAI2C - DMADV2 Accuracy Rate (Yield) DPMO Process Sigma 69% 308,537 2 93% 66,807 3 99% 6,210 4 99,977% 233 5 99,9997% 3.4 6 Data Opportunities for defects 20 Defects 4 Results Failure Rate 0,2000 Accuracy Rate 0,8000 Sigma Level 0,8416 Long Term Sigma Level 2,3416 Example with Data from control chart:
  32. 32. Copyright 2016 Gisoco 32 Project Charter DMAI2C - DMADV2 Status Elements Scope Has the scope of the project increased or decreased? Timing Is the project currently scheduled to be completed on-time? Resources Is the project staffed with the appropriate resources? Issues Are the project issues being properly managed and resolved? Status Levels No significant issues/risks exist that could impact scope, schedule, or budget Issues/risks exists that could/may impact scope, schedule, or budget Milestones have/will be missed; risks/issues exist that will likely impact scope, schedule, or budget Stakeholders / les intervenants Status / l’état du projet Scope Timing Resources Issues Problem Statement / Description du problème Project Goal & Scope / le but du projet et la portée KPIs / indicateurs clés de performanceTeam / équipe Lead Members Milestones & Deliverables / Milestones & Livrables Key Accomplishments / accomplissements clés
  33. 33. Copyright 2016 Gisoco Prototyping Pour recevoir les commentaires des clients tôt dans le développement 13/10/2016 33 DMAI2C - DMADV2
  34. 34. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 34 Quality Control Process Chart Plan / Do “Plan Do Check Act” (PDCA) Pour assurer la qualité et tout le monde utilise le nouveau procédé correctement Check Act Process Steps Indicators What to check Corrective Actions DMAI2C - DMADV2
  35. 35. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 35 SIPOC SUPPLIERS INPUTS PROCESSES OUTPUTS CUSTOMERS start stop DMAI2C - DMADV2
  36. 36. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 36 Stakeholder Analysis Influence is bubble size Involvement Resistance MIN MAX MAX L'analyse des intervenants est un outil utilisé pour identifier les intervenants touchés, à définir les attitudes à encourager et à analyser les besoins de communication des intervenants Identifier groupe d'intervenants / personne Identifier le niveau de Participation, Résistance, Influence Principaux intérêts / préoccupations Objectifs Les besoins de communication Utilisez le graphique de priorisation pour identifier les intervenants qui sont la clé du succès DMAI2C - DMADV2
  37. 37. Copyright 2016 Gisoco Stratification Stratification • Divisez les données en groupes • Les groupes typiques sont: • Qui: personnes, les départements, les organisations • Quoi: machines, matériel, services, produits • Où: emplacements physiques • Quand: le temps, le jour, la semaine 13/10/2016 37 DMAI2C - DMADV2
  38. 38. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 38 TRIZ DMAI2C - DMADV2 Un modèle de «base de connaissances» pour générer des solutions innovantes Your knowledge Team knowledge Company knowledge Competitors industries knowledge Non-Competitors industries knowledge All other information Gartner Forrester …
  39. 39. Copyright 2016 Gisoco VOC La voix du client (VOC) est utilisé pour décrire les besoins des clients et leur perception de votre produit ou service. • Identifiez votre client • Recueillir des informations • Analyser l'information (Affinity Diagramme, Kano Model) • Traduire en “Critical to quality” (CTQ arbre) • Définir les spécifications pour CTQ 13/10/2016 39 DMAI2C - DMADV2

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