TQM Myanmar

1. Quality Control Management
Soe Hein MBA®
CEO
SME Business Institute
Sales & Marketing Expert Training
Member- American Marketing Association
soehein@sme.com.mm
SMEBi
Sales & Marketing Expert Training
Member of Association
soehein@gmail.com SMEBi

2. Historical Background

3. TQM
လုပ္ငန္းုံးတစ္ခုလုုံး
ထုး႔ေၾကာင္း စ္ု႔းပ္ါင္းုံးအရ႔အေသ ုံး စ္ီမအုပ္ခခ ်ဳပ္မႈဆုး အမမာ
႔အကာင္းုံးဆုုံး႔းအာင္း မငမႈအသတက္ လုပ္ငန္းုံးတစ္ခုလုုံးကုး စ္ီမခန္ေခခြဲး ခင္းုံး
အတတပညား ဖစ္သည္။
Therefore, TQM is the art of managing the whole to achieve excellence.
စုေးပါင္း
စီမံအုပ္ခ ်ဳပမႈ
အရေအေသ
Quality
ကုန္ပစ္ညည္းုံး( ုး႕)
၀န္႔းဆာငမႈ
ဧ။း္႔အကာင္းုံးဆုုံး႔အး ခ
႔အနကုး
႔းထာကပ႔းပ္ုံးမႈ
အစ္ီအစ္ဥ္႔းရုံးဆဆြဲး ခင္
းုံး၊ ထန္းုံးခခ ်ဳပ္္း ခင္းုံး၊
စ္ုစ္ည္းုံးတည္႔းဆာက္
း ခင္းုံးအတတပညာ။
3
Total
Management

4. စဥ္ဆက္မျ ပတ္တ ုးး တ္က္မႈ (စီစစတုးင္း တ္ား ခင္း )
Continuous Improvement
ေးဖာက္သ အကုး
အာရံုစ စုးက္မႈ
Customer
Focus
လုပငန္း စဥ္စီမံမႈ
Process
Management
လုပငန္း ခခငသ ငတန္း မခာ ်ားႏးငင္း
အာ ေးပ က္ညီမႈ
Employee Training
& Empowerment
စုေးပါင္း အရေအေသ စီမံအုပ္ခ ်ဳပမႈ
• ထပတလဲလဲ လုပငန္း မခာ ေးလငခာခခ ခင္း (အ ံု စရတ္္ေးလငခာခခ ခင္း )
• ခဖံ႕ ဖ်ဳ တ္ုးး တ္က္မႈ လုပငန္း တ္ုး  (အ ံု စရတ္္ေးလငခာခခ ခင္း )
• ေးဖာက္သ အမခာ စတ္္ေးက္ခနပမႈ တ္ုးး း မငင္းး ခင္း (အရေအေသ တ္ုးး တ္က္္း ခင္း )
• Reduce rework activities (Cost reduction)
• Shorter development cycle (Cost reduction)
• Increased customer satisfaction (Quality improvement)
စုေးပါင္း အရေအေသ စီမံအုပ္ခ ်ဳပမႈ ေးထာက္တ ုးငမခာ
Pillars of TQM
4

5. Continuous Improvement
(through measurement and analysis)
Customer
Focus
Process
Management
Employee Training
& Empowerment
T. Q. M.
• Reduce rework activities (Cost reduction)
• Shorter development cycle (Cost reduction)
• Increased customer satisfaction (Quality improvement)
Pillars of TQM
5

6. စုေးပါင္း အရေအေသ စီမံအုပ္ခ ်ဳပမႈ ေအး ခခံေ ာာတ္ရာ
TQM 7 basic Concepts
1. အုပ္ခ ်ဳပမႈာက္မွ အဖဖဲ႕အစည္း အသတ္က္္ လုးအပ္ေး ာ ေအး ခခံ
ေ ာာတ္ရာ မခာ ၊ က္ာလရငအေရေအေသ အစီအစဥ္မခာ ခခမငတ္္ေးပ ရန္။
Management commitment to TQM principles and methods & long term
Quality plans for the Organization
2. ေးဖာက္သ အမခာ က္ုး အာရံုစုးက္ရန္ (လုပငန္း သတ္င္း း်ားႏးငင္း း ပငပပတ္္၀န္း က္ခင္)
Focus on customers – internal & external
3. လုပငန္း ခခငေဆင္းတ္ုးင္း သတ္င္ အရေအေသ ထန္း ခခ ်ဳပ္း ခင္း ။ Quality at
all levels of the work force.
6Total Quality Management

7. စုေးပါင္း အရေအေသ စီမံအုပ္ခ ်ဳပမႈ ေအး ခခံေ ာာတ္ရာ
TQM 7 basic Concepts
4. က္ုန္ထုုတ္မႈ၊ စီ ခပာ ေးရ အရေအေသ စဥ္ဆက္မပခက္တ ုးး တ္က္္ေးစ ခင္း ။
Continuous improvement of the production/business process
5. လကက္တ ဲေးဖား္ လုပငန္း ရငငမခာ အာ စီ ခပာ ဖက္မခာ အ ဖစ္ မငတ္ယ ူး ခင္း ။
Treating suppliers as partners
6. လုပငန္း စဥ္မခာ က္ုး ေးဆာင္ငရက္ရန္ အရေအေသ တ္ည္ေးဆာက္္း ခင္း ။
Establish performance measures for the processes.
7. အခခက္ေ လက္မခာ က္န္း ဂဏန္း မခာ း ဖင္း စီမံး ခင္း ။
Management by fact by numbers by data – Balanced scoreboard (financial, customer,
process, learning)

8. ေးဖာက္သ အစတ္္ေးက္ခနပမႈ ဖဖဲ႕စည္း ပံု
ေးဖာက္သ အမခာ
လုပငန္း လအပတ္မႈ ၀န္ထုမ္း မခာ
ဌာနအလုးက္္ က္ဆ ုးငရာ ၀န္ထုမ္း မခာ
အၾက္ီ တ္န္း မန္ေးနဂခာမခာ
အမႈေးဆာငေရာရငခခ ်ဳပ္
Customer Satisfaction Organizational Diagram

9. TQM Vs ISO SYSTEM (1)
ISO 9000 TQM
ေးဖာက္သ အော
ေအလ ထာ ရန္ထမလုး
ေးဖာက္သ အော ေအလ ထာ ရန္
အထ လုးအပ္
နည္း ပညာမခာ ်ားႏးငင္း
ေအ စတ္ေ ခခက္ေ လက္မခာ
အာရံုစုးက္္
ေအသတ္ ေအခၚ၊ အခခတ္ေ ဆက္္၊
က္ရယာ း်ားႏးငင္း နည္း ပညာမခာ
အာရံုစုးက္္
၀န္ထုမ္း မခာ ပ ေးပါင္း ပါ၀ငရန္
မလုးအပ္
၀န္ထုမ္း မခာ ပ ေးပါင္း ပါ၀ငရန္
လုးအပ္

10. TQM Vs ISO SYSTEM (1)
ISO 9000 TQM
NOT NECESSARILY CUSTOMER
FOCUSED
DEFINITELY CUSTOMER
FOCUSED
TECHNICAL SYSTEM &
PROCEDURES FOCUSED
PHILOSPHY, CONCEPTS, TOOLS
&TECHNIQUES FOCUSED
EMPLOYEE INVOLVEMENT
NOT NECESSARY
EMPLOYEE INVOLVEMENT
NECESSARY

11. RELATIONSHIP B/W TQM & ISO
MANAGING(STRATEGY,
LEAQDERSHIP,
COMMITMENT
ISO 9000
PEOPLE
ATTITUDE
BEHAVIOR
INVOLVEMENT
EMPOWERMENT
စ္ီုံးပပ္ာုံးဖကမခာုံး ႔းဖာကသ အမခာုံး

12. ၀န္ေးဆာငမႈအရေအေသ ဥ္ပမာမခာ
ေးဖား္း ပခခက္္ ဥ္ပမာမခာ
၁။ အဆင္ေးး ပမႈ ၀န္ေးဆာငမႈေးနရာေးသတ္ဟာ
အသလယတ က္သ ာ လာ်ားႏးးုငရဲ႕လာ ။
၂။ ယံးုၾက္အော ထာ ်ားႏးးုငမႈ း ပႆနာက္ုေးး ဖရငင္း း်ားႏးးုငရဲ႕လာ ။
၃။ တ္ာ၀န္ထယူမႈ ေးဖာက္သ ည္၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္ဟာ
ေးမ ခခန္း ေးသတ္က္ု ေး ခခာေးး ဖရဲ႕လာ ။
၄။ အခခန္ထတက္ခမႈ ေးဖာက္သ အကအခခန္ထဘယ္ေးလာက္ၾ က္ာၾက္ာေးစာင္းရလဲ။
၅။ တ္ေက္ခ ခခာမႈ း ပန္ထလည္း ပငဆငရမဲက္စေေသတ္မငာ၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္
ေအနနဲ႔ ာယ္ေးလာက္ေ ရင လဲ။
၆။
ရင္း း်ားႏးငးီး ေးဖား္ေးင္ရမႈ
၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္ေအနနဲ႔
ရင္း း်ားႏးငးီး ေးဖား္ေးင္ရမႈ၊ ယဥ္္ေးက္ခ မႈရငရဲ႕လာ ။
၇။ ထေးသတ္႕ခံစာ ်ားႏးးုငမႈ အ ံးုး ေအဆာငပစေည္း ေးသတ္ဟာ ပရပမႈရငရဲ႕လာ ။
9-12

13. A wise person is full of QUESTIONS !
(ပ္ညာရ ည္ ႔းမုံးရန္ ႔းမုံးပခန္းုံးမခာုံး
း ပ္ည္း႔းန ည္)
A dull person is full of ANSWERS !
(ဥာဏ္ ုင္းုံး ူ ည္ ႔းး ဖရန္ ႔အး ဖမခာုံး
း ပ္ည္း႔းန ည္)
soehein@gmail.com SMEBi

14. Soe Hein MBA®
CEO – SME Business Institute
Vice President - MESI
Professional Member of American Marketing Association
soehein@gmail.com
soehein@sme.com.mm
09 26000 9299
# 422, Thein Phyu Road,
Mingalar Taung Nyunt Tsp. Yangon
www.sme.com.mm
soehein@gmail.com SMEBi
SMEBi®
Sales & Marketing Expert Training