À l’heure où les usages liés au numérique sont omniprésents dans notre quotidien, que ce soit pour acheter en ligne, télétravailler, regarder des vidéos en streaming ou même pour la domotique et les objets connectés, bénéficier d’une connexion Internet de qualité dans son logement est devenu indispensable. La qualité de la connexion Internet devient une donnée indispensable à fournir par les professionnels de l’internet et de l’immobilier afin d’assurer une relation clients optimale. Comment répondre à cette nouvelle exigence ? Quelles nouvelles offres de services proposer ? Quelles opportunités pour les acteurs de l’immobilier d’enrichir leur relation clients ? L’enquête OpinionWay pour Ariase Group « Les Français et la qualité de leur connexion Internet », réalisée auprès de plus de 1000 Français, révèle que 8 Français sur 10 considèrent l’absence d’une connexion internet de qualité comme un frein dans le choix d’un logement. www.ariasegroup.com

1. 15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et la qualité
de leur connexion Internet
Mars 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com

2. LA MÉTHODOLOGIE

3. 3pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
La méthodologie
Echantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 25 et 26 janvier 2017.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Ariase Group »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. LES RÉSULTATS

5. 01 La qualité de la connexion
Internet à domicile

6. 6pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
Le raccordement à Internet chez soi
Q. Comment êtes-vous raccordé à Internet chez vous ? 1007
74%
14%
5%
3%
2%
1%
1%
ADSL
Fibre optique
Câble
Réseau téléphonique
Vous ne savez pas par quel moyen vous êtes raccordé à
Internet chez vous
Vous n'êtes pas raccordé à Internet
NSP

7. 7pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La fréquence des problèmes de connexion Internet
chez soi
Q. Chez vous, avez-vous déjà rencontré chacun des problèmes suivants de connexion à
Internet ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
20%
13%
8%
9%
1%
37%
36%
26%
26%
2%
28%
35%
32%
30%
2%
14%
16%
33%
33%
32%
1%
1%
2%
63%
85%
84%
66%
65%
5%
Une connexion lente
Une connexion qui se coupe
Un son dégradé en écoutant des vidéos, de la
musique ou la télévision par Internet
Une mauvaise image sur votre télévision par
Internet
Autre
%Adéjàrencontréle
problème
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
90% ont déjà
rencontré au
moins un
problème

8. 8pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La satisfaction liée à la qualité de sa connexion Internet
Q. De manière générale, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité de la connexion
Internet chez vous ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
18%
63%
14%
5%
Satisfait Pas satisfait
81% 19%
Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait

9. 9pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans
son offre Internet
Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants
inclus dans votre offre Internet ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
35%
17%
13%
53%
43%
45%
7%
7%
12%
2%
3%
5%
1%
26%
20%
2%
3%
5%
1%
88%
60%
58%
Accès Internet pour des usages simples (mail,
recherches sur Internet, achats en ligne...)
Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp,
Facetime...)
Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming,
VOD, visionnage sur des plateformes...)
%Satisfait
Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait
Vous n'utilisez pas ces services ou votre
offre ne les inclut pas
Votre connexion ne vous permet pas (débit trop faible, mauvaise
qualité...) d'accéder à ces services
NSP

10. 10pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
L’importance de disposer d’une connexion Internet
suffisante à son domicile
Q. Pour vous personnellement, est-il important ou pas important de disposer d’une
connexion Internet suffisante pour accomplir les tâches suivantes à votre domicile ?
1007
63%
63%
24%
29%
23%
12%
11%
2%
32%
32%
39%
33%
25%
31%
24%
3%
2%
2%
23%
21%
18%
30%
25%
3%
2%
2%
13%
16%
31%
25%
38%
21%
1%
1%
1%
1%
3%
2%
2%
71%
95%
95%
63%
62%
48%
43%
35%
5%
Consulter/envoyer vos mails personnels
Surfer sur Internet
Regarder des vidéos (TV, streaming, VOD,
visionnage sur des plateformes...)
Utiliser le wifi pour téléphoner (Skype,
WhatsApp, Facetime,...)
Télétravailler
Télécharger de la musique
Jouer en ligne
Autres
%Important
Très important Pas du tout important NSPPlutôt important Plutôt pas important

11. 02
L’importance de la qualité de
la connexion Internet lors de
la recherche d’un logement

12. 12pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
L’importance de la connexion Internet dans le choix
d’un logement
Q. L’absence d’une connexion Internet de qualité correspondant à vos usages peut-elle être
un frein au choix d’un logement ?
1007
33%
46%
17%
4%
Oui Non
79% 21%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

13. 13pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
L’intérêt pour la possibilité de consulter un diagnostic
de performance de qualité de la connexion
Q. Seriez-vous intéressé par la possibilité, avant de louer ou d’acheter un bien immobilier,
de connaître la qualité de la connexion Internet dans le logement grâce à un diagnostic,
comme ce qui est fait aujourd’hui avec le diagnostic de performance énergétique (système
de notes allant de A à G) ?
1007
33%
47%
11%
8%
1%
Intéressé Pas intéressé
80% 19%
Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé NSP

14. 15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »