1. 国际化市场中的商务礼仪与跨文化沟通
Corporate Etiquettes and Cross Cultural Communications
in the International Arena
华盛顿礼仪学院授权
Licensed by The Protocol School of Washington (PSOW)

2. 背景
高度竞争、日益国际化的市场环境，对 21 世纪的企业管理人员和专业人士
提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员
工的竞争优势时，个人素养、国际视野、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力
成为决定成败的 85%要素（资料来源：哈佛商学院）。
作为商务修养和国际视野的咨询和教育权威，美国华盛顿礼仪学院自 1988
年成立以来，致力于帮助众多的专业人士和企业，运用有效的工具，保持高品质
的综合素养、气质，并在市场竞争中处于领先地位。
作为在中国大陆最早涉足高端企业商务礼仪培训的专业机构，瀚鼎管理咨询
有限公司于 2008 年成功率先将华盛顿礼仪学院的课程“国际化市场中的商务礼
仪与跨文化沟通”引入中国，同时尊重了中国文化及商业环境的特殊性对部分内
容整合，为中国市场的专业人士带来了权威可信、实用有效的学习工具。
今天,不断国际化而又竞争加剧的中国市场,为中国大型公司的专业人士提供
了无限多的发展与扩张机遇,然而,我们如何把握企业在国际化环境中的机会,在
企业和个人发展上不断提升,却是一个非常大的挑战。为了大型中国企业在国际
化进程中的需要，瀚鼎管理咨询公司将为中国企业定制 “中国企业在国际化市
场中的商务礼仪与跨文化沟通”。
通过系列课程的学习，企业家及专业人士将在一个开放活跃、充满智慧与乐
趣、同时有良好品位的学习环境中，获取在竞争中制胜的新技能和新思维，从而
进入事业发展、个人和企业成功的最佳境界。作为个人领导能力发展的有效工具，
这个学习帮助专业人士：
 在国际化的环境中建立优质的第一印象，通过专业化行为领先他人
 在激烈竞争的环境中，高效率开发和维护客户关系和业务
 提升内外“颜值”的指数，展示更高层次的自信、声望、能力
 展示风范、赢得尊重，建立优质的商务和社交人脉关系
 与不同文化的人建立合作关系，更加迅速融入国际化商业环境
谁应该参加?
“中国企业在国际化市场中的商务礼仪与跨文化沟通”系列课程吸收和借鉴
中国企业在世界各地的成功经验与试错教训，并结合不同国家和商业机构对中国
企业的反馈，特别适用于以下人士（授课内容根据客户背景和需要进行相应调
整）：
 日益国际化的中国企业的高级主管和专业人士，希望通过“软技能”的提升
提高个人领导能力和获得发展和晋升机会
 专业销售代表和业务经理，希望通过商务和社交场合显示成熟的专业素养，

3. 从而稳固和提升客户关系和行业影响力
 在国际商学院深造的中国 MBA/EMBA，能够借鉴他人经验，百尺竿头，更
进一步，扩大自身和企业的国际影响力
内容摘要
第一天
一、 超越竞争的基本商务礼仪（3 小时）
（本学习包含评估个人的综合素养意识和能力指标）
在今天高度竞争的市场环境中，任何一个不同层面的专业人士都需要在商业竞争
中脱颖而出。本学习向希望不断通过学习，改善并提升商务交往细节的企业家和
专业人士提供有效的工具和方法，帮助他们赢得客户、获得声望。
在学习中，学员将掌握以下关键技巧：
 建立优质的第一印象，从竞争中脱颖而出
 自信地进入商务场合
 世界通用的握手艺术
 相互介绍的技巧
 得体的目光接触
 熟练寒暄技巧，提高沟通效率
 迅速把握商务演讲的窍门，打开高层次交往的大门
午餐 2 小时
二、“颜值”就是生产力：得体的商务仪表、仪态和服装（3 小时）
奥斯卡▪王尔德曾说：“只有肤浅的人，才不以貌取人。”在高度竞争的商业社会
中，这是真的！
仪态、仪表和服装是态度，也是专业人士品位和能力的显现。在企业选择提升管
理人才，或者客户选择供应商的场合，精神状态、仪表与服装起到非常大的作用
—但是因为“面子”的考虑，从来没有人被告知是因为体态、着装决定了命运。
本单元帮助企业家和专业人士积极地建立专业形象、理智地建立与专业人士风格
和工作性质吻合的服饰搭配，自信地迎接每一天的挑战。
在学习中，学员将获取以下关键知识和能力：
 专业仪态的基础：旺盛的精力，个人的品牌
 个人仪容与修饰
 服装的 T.O.P.原则
 认识色彩差异，选择自信的个人专业风格
 有品位的商务着装

4.  男士/女士选择不同场合的服装搭配
 显示品味的配饰学问
 品质、风格、品位：在国际化环境中突显个人能力
第二天
三、了解“专业风范”：在国际化商业环境中建立个人品牌（3
小时）
中国在世界经济中显现的地位日益提高，企业在国际化和本地化的平衡中持续发
展，管理人员不断需要把握对其他文化的了解，不断扩大视野并提升境界，提高
个人的国际化管理和市场拓展经验。
本单元提供了如何通过获取资讯和相互沟通来达到
以下目标：
 什么是个人品牌？它对我们的企业与商业发展
有什么作用？
 认识国际商业场合的基本游戏规则与不同的沟
通风格
 如何与不同背景的专业人士打交道
 提升视野：了解不同文化和价值观，提高跨文化
沟通能力
 在国际化环境中，除了专业知识和工作经验，我
们还要顾及更重要的三件事，不然我们就 out 了
 新时代的创新能力：跨界的重要性
 总结专业风范与个人品牌：自信、能力、声望
午餐（2 小时）
四、社交与进餐礼仪（3 小时内容+2 小时商
务晚餐）
今天的商业社会，没有人因为“填饱肚子”
问题邀请大家进餐。人们只有为了建立一定
的商业合作关系的目的，才会选择商业和社
交目的的进餐和酒会活动。优雅得体的进餐
礼仪体现专业人士的综合素养，帮助我们在
公众场合赢得信任、尊重，并和高层次客户
建立伙伴关系。
还有让我们的企业家和专业人士比较抓狂的
困惑：当我们进入国际化的高层次交往时，
往往因为“谈资”缺乏，而难以融入更高境

5. 界的文明，无法和国际化人士达成共识。不用担心—办法在这里。
在这个学习中，学员将通过不断的演练掌握以下技巧和知识：
 认识社交与商务酒会/进餐的作用
 事前的准备
 选择出席的着装、送给主人的礼物
 酒会/进餐时应关注的话题：千万不要只谈生意
 有效的商务进餐的技巧
 主人和客人的义务
 熟练使用繁复的餐具
 西餐的不同吃法
 如何对付“复杂”的食物
 中餐的注意事项
 接待、排位、祝词
 酒文化的基本知识
 不同文化对餐饮的影响
 如何避免有损形象的就餐习惯
正式晚宴：西式晚餐
学习总结与关键行动计划
培训顾问介绍
雷屏女士是瀚鼎管理咨询有限公司的创始人，该公司致
力于为大型企业提供人才发展顾问服务，并成为中国大陆
首屈一指的“国际商务礼仪和跨文化沟通”服务商。
雷女士于 1987 年起先后在 5 家一流的跨国企业服务，
为这些公司在中国的业务拓展做出了卓越贡献，有效地使
跨国公司的服务变成中国企业的价值，并建立了与客户的
长期伙伴关系。
雷屏女士自 1999 年进入培训发展领域，并在国际一流的培训发展机构接受
严格培训。为提高跨国公司的中国员工的国际化专业水准、中国大企业专业人士
在国际合作领域的能力、西方跨国公司管理人员对中国文化和商业环境的了解，
雷屏成为中国第一位到美国华盛顿礼仪学院(www.psow.com)接受“国际交往礼节
和公司礼仪顾问”资质的专业人士。同时，雷屏女士凭借对跨国文化的理解和社
会商业发展的敏感度，开设了深受企业客户欢迎的“国际化市场中的商务礼仪与
跨文化沟通”、“国际化市场中的专业风范与个人品牌”、“跳出盒子的创新思维”、
“西方艺术与社会发展”、“奢侈品与生活方式”、“包容与差异：创新的催化剂”
等课程和讲座，并经常应邀作为大型跨国公司商业年会的演讲嘉宾。目前，雷屏

6. 女士服务的客户除了来自世界五百强企业，还有众多国际化商学院（国内：中欧、
长江、复旦、同济、上海大学；国际：曼彻斯特、KEDGE[上海、法国马赛和波
尔多]、美国 Marquette 等。）
雷屏女士除了专业领域的丰富经验以外，还是一位精力充沛的创新者和“故
事大王”，致力于“从零到一”的各种尝试。借助天赋和持续学习的能力，她服
务的客户来自金融服务、专业服务、电信设备与运营、信息技术、化工、汽车、
零售业和奢侈品行业等；同时她特别擅长利用其广泛的商业和社会关系网络，为
客户带来超值的服务。雷屏对工作注入高度的热情并追求尽善尽美,是一位十分
敬业、有高度影响力、充满积极能量的专业人士。
雷屏女士有着丰富的海外工作和生活阅历，对世界各地的文化、历史、视觉
艺术、音乐、生活方式等，有着浓厚的兴趣，已经到过近 60 个国家进行旅行，
并在许多有影响力的杂志上发表对于各国文化和历史探究的文章。雷屏女士对严
格自律的生活方式和体能训练坚持不懈，是一位永远散发积极能量的行动家。
2010 年 8 月，雷屏出版了“跳出盒子—少有人走的路”一书，并提出“天空不
是我们的极限，是我们的操场；世界不是我们的极限，是我们的后院”的观点，
积极推崇中国的年轻专业人士勇于在多样化的世界中发现和尊重不同的价值观、
拓宽个人和群体的视野，从而提升社会的竞争力。
雷屏女士认为对不同人种和民族的优秀文化和生活方式的了解，是拓宽个人
见识和心胸、开阔视野和思路、从而实现商业活动和个人生活更加平衡与成功的
重要方法。在工作之外，雷屏女士对社会公益活动投入极大的热情与参与。她担
任数家社会责任机构的顾问，以国际化视野对中国的社会责任贡献力量,并于
2014 年创立了 Reading for Future 的民间公益组织，以极其有创意的方式为民工
子弟学生助学，并取得了非同寻常的效果。雷屏女士经常受到邀请为国内外著名
商学院的 MBA/EMBA 提供职业发展和创新思路的演讲，并在过去的数年中帮助
超过数百位优秀的年轻人在职业发展方面取得了超乎寻常的突破。雷屏女士认为
坚持这种价值观和生活态度，是获取灵魂深层幸福感的最佳途径。
华盛顿礼仪学院简介
美国第一任总统华盛顿先生曾经在十四岁的时候，写出了“Rules of Civility
（文明准则）”一书，虽然这本书没有“独立宣言“那样出名，但是已经在殖民
地时代的新大陆，为一个新的国家打下了文明素养的基石。基于此，1988 年，
曾经效力于白宫的一批礼仪官，创建了华盛顿礼仪学院，为了帮助当时日益国际
化的美国商业精英了解和把握与不同国家、文化背景的高端人士打交道所应该具
备的文明细节。
华盛顿礼仪学院（The Protocol School of Washington www.psow.com - PSOW）
是全球提供国际外交礼节、企业商务礼仪的顾问服务的领导者。在 20 多年的历
史中，PSOW 因为成功地向商界精英提供综合权威的商务礼仪、礼节规范的培训
和资格授证服务，从而在业界建立了卓著的声望。在全球被公认为该领域的最佳
服务提供者。公司投资多年，打造了一支由行业精英组成的专家团队，能够提供

7. 相关服务的最全面的咨询资源，以及最具专业水准的授课内容。目前，超过万名
来自世界 60 多个国家的专业人士在此接受正规训练。他们在回到自己的国家和
企业后，不断帮助其他专业人士提升整体素质。
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