El documento describe las claves que los profesionales del turismo deben tener en cuenta para abordar la transformación digital. Explica que el Big Data permite detectar patrones de comportamiento de los clientes para mejorar la toma de decisiones. Ofrece oportunidades como el desarrollo de ciudades inteligentes y análisis predictivo que pueden optimizar procesos y la experiencia del viajero.

1. BIG DATA
“Retos y oportunidades para el
turismo”
Integrante: Sheila Gahan
Curso: Nuevas Tecnologías
Año: 2017
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2. ¿Qué es Big Data?
REÚNE en un solo documento las CLAVES más importantes que todo profesional de
TURISMO, en cualquiera de sus aspectos, debe TENER en CUENTA para abordar la
TRANSFORMACIÓN DIGITAL de su compañía o NEGOCIO.
Conocido como el estudio y explotación inteligente de información digital
producida, difundida o almacenada a través de internet, puede reforzar la toma
de decisiones en el marco de los destinos y empresas turísticas.
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3. Concepto y usos
Se caracteriza por 4V:
➢ Volúmen
➢ Variedad
➢ Velocidad
➢ Valor
Se refiere al CONJUNTO de DATOS
cuyo TAMAÑO SUPERA la CAPACIDAD de
BÚSQUEDA.
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4. ¿Cómo funciona?
En el cuadro observamos
la secuencia lógica con
la que recopila,
comprime y devuelve los
datos de manera
inteligente.
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5. BIG DATA en el Área
del Turismo…
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6. ¿Qué beneficios aporta?
Los PRINCIPALES son:
1. Permite detectar patrones de comportamiento y tenencias.
2. Conocimiento del cliente y desarrollo de producto; para descubrir y medir la
influencia.
3. Agilidad en la toma de decisiones; se apoya en modelos visuales.
4. Análisis predictivo; para responder de manera proactiva
5. Optimización de procesos.
6. Atracción y fidelización de clientes, segmentar públicos.
7. Financiero; bases de datos y previene fraudes.
8. Transporte; optimiza rutas de distribución.
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7. ¿Qué Oportunidades ofrece?
Las SMART CITIES o DESTINOS INTELIGENTES
Son Territorios dotados de infraestructura tecnológica suficientemente avanzada
e integrada para garantizar un desarrollo sostenible a la vez que facilita la
experiencia e interacción entre el territorio y el visitante.
Veamos cómo estos se interrelacionan en el cuadro siguiente →
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8. 8

9. ¿Cómo se incorpora?
Reforzando que BIG DATA es aplicable a todo tipo y tamaño de empresas del sector
del Turismo; sigue 4 pasos básicos para la implantación del modelo.
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10. BIG DATA y el Viajero
Social...
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11. En tiempos actuales
Hoy en día los estudios indican que entre un 65 al 75% de las personas
PLANIFICAN, DISFRUTAN y COMPARTEN su experiencia en un ENTORNO ONLINE.
Esta transformación cultural sitúa al turista en el centro del sistema y lo
convierte en el eje de la innovación, la comunicación y prestación del servicio.
BIG DATA sostiene que es el VIAJERO quien diseña, realiza y controla buena parte
de la cadena del negocio gracias a Internet.
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12. Fuentes para planificar un viaje
Para aprovechar los
puntos de contacto,
las empresas usan
herramientas para
vincular más
estrechamente todas
sus funciones; desde
Marketing, Atención al
cliente, Gestión de
reservas a RRHH.
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13. Casos de éxito!
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KAYAK
Predicción a 7
días de los
boletos de avión.
MAKE MyTRIP
Combinaciones
óptimas de
viajes.
WALT DISNEY CO.
MyMagic+ crea una
experiencia
perfecta en
Disneyland.
MOOVIT
App GPS
gratuita del
transp. público.
FAST FOOD
Pago en establecimientos
con App móvil.
LANDRY’S
Detección de
fraude de
empleados.
NH HOTELES
Herramientas
de medición de
Satisfacción de
Clientes.
IHG
Cómo hacer
sentir a los
clientes como en
casa

14. BIG DATA y el futuro...
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15. Una Tecnología que vino para quedarse
Según estudios y encuestas realizadas, los profesionales del sector no
consideran que el BIG DATA sea una moda sino que constituye una fuente de
oportunidades que se desarrollará, sofisticará y generalizará mucho más en las
próximas décadas.
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16. Fuentes Consultadas
GAHAN, SHEILA. Trabajo Práctico N°9. Nuevas Tecnologías aplicadas en Hotelería y/o Turismo.
Mendoza. Carreras de Turismo y Hotelería - Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional
Mendoza.
BIG DATA. Retos y oportunidades para el Turismo.
https://www.hosteltur.com/199420_big-data-retos-oportunidades-turismo.html. [Consulta: 24 de
abril de 2017]
Las 4 V’s del Big Data.
http://www.baoss.es/las-4-vs-del-big-data/. [Consulta: 24 de abril de 2017]
El uso de Big Data en el mundo real.
http://www-05.ibm.com/services/es/gbs/consulting/pdf/El_uso_de_Big_Data_en_el_mundo_real.pdf.
Consulta: 26 de abril de 2017]
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