L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation par la mise en place d'une stratégie sur les réseaux sociaux (Social Media Stratégy )

1. « L'usage des réseaux
sociaux à l’ISCAE»
Mat ière : E- Réput at ion
2016 -
Elaboré par : Dridi Seifeddine – Maryem Sallemi
Mohamed Amine Chaari - Hanen Ben Saad
Feryel Abidi – Ahmed Amina Douiri

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L'Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises (ISCAE)
est un établissement national d'enseignement supérieur rattaché à l'université
de la Manouba.
 Elle propose une formation diversifiée ( licences , mastères , doctorat )
 Elle est animée de différents clubs ( les activités culturelles et sportives )
Présentation de l’université

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• Le fait que la naissance du fameux réseau social « Facebook » ait lieu
dans un campus universitaire n’est pas un hasard.
• L’université un catalyseur d’interactions sociales, d’échange
d’informations et de co-production de savoir.
• Les réseaux sociaux partagent également ces caractéristiques.
 L ’ISCAE ne saisit pas suffisamment les opportunités
que lui offrent les réseaux sociaux.
La Problématique

4. L'usage actuel des réseau
sociaux à l’ISCAE

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Les 5 principales approches à
développer en s’appuyant sur le
développement des réseaux sociaux
de l’ISCAE

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1. Améliorer la qualité de formation pour
qu’elle soit adaptée au besoin du
marché de travail
 Attirer les étudiants, les enseignants, les chercheurs et les doctorants
 Repenser la conception de programmes.

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 Proposer des méthodes pédagogiques innovantes et efficaces.
Développer la qualité des services de l’ISCAE
Améliorer les conditions de travail des personnels, des enseignants et
des chercheurs.
2. Créer un environnement de travail
agréable et performant

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 Optimiser la qualité des services et les coûts.
 Développer les coopérations, la transversalité.
 Etre à l’écoute de son environnement, disposer de l’information et la
partager avec les parties concernées pour pouvoir piloter et agir
efficacement.
3. Améliorer l’efficience de son
fonctionnement

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Améliorer sa visibilité :
 Sur les « marchés » régionaux, nationaux et internationaux.
 Auprès des entreprises, des concurrents, des partenaires
académiques et institutionnels, des anciens élèves…
4. Développer la notoriété de l’ISCAE

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 Renforcer les collaborations avec les universités et les organismes de
recherche
 Etre plus active dans (les manifestations, les événements..)
5. Développer des partenariats avec
des acteurs multiples

19. La communication hiérarchisée de
l’université
La communication transverse
Elle doit s’adaptée à la cible visée, et ceci
à l’aide des réseaux sociaux où
l’information est accessible à tout le
monde.
La communication transverse sur les
réseaux sociaux qui instaure des relations
plus fluides et mobilise les personnes à
agir et être plus actif.
Les réseaux sociaux ont un impact sur
l’organisation traditionnelle de l’ISCAE
notamment en terme de communication

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• Les réseaux sociaux ont un impact décisif en matière de création, de mise à
disposition et d’évolution de contenus sur leurs secteurs de déploiement.
 L’intérêt des réseaux sociaux réside dans leur aspect multidirectionnel :
l’information n’est pas seulement mise à disposition par l’université mais
peut être enrichie par ses partenaires, commentée par ses étudiants,
reprise par d’autres.

21. Le parcours de l’étudiant à
l’université et les avantages qu’il
peut tirer des réseaux sociaux

22. Avant 1. Information sur les programmes
2. Son Intégration à l’arrivée
Besoins de l’étudiant :
S’informer sur l’université
S’orienter à la bonne discipline
S’inscrire
Etre accueilli dans l’université ( le soutien morale et psychologique)

23. Pendant 1. Acquisition de savoirs et de compétences
2. Orientation professionnelle
Besoins de l’étudiant :
Apprendre
Lui faciliter les procédures administratifs
Participer à la vie estudiantine dans l’ISCAE
S’initier à la vie professionnel
Bénéficier des offres de stages et des opportunités d’embauche

24. Après
1. Avoir un boulot
2. Être en contact avec les anciens étudiants de l’ISCAE
Besoins de l’étudiant :
 Continuer son processus d’apprentissage
 Communiquer avec la communauté
Saisir les opportunités

25. Sensibilisation des
principaux acteurs

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Ces recommandations visent à sensibiliser les
unités organisationnelles de l’Université de ISCAE
sur l’importance de la digitalisation des services
proposés et les profits issus du bon usage des
réseaux sociaux dans l’environnement
universitaire .

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Augmenter la
visibilité
Participer
aux réseaux
sociaux
Faire parler de
soi
Sonder les
opinions
Communiquer
efficacement
Pourquoi utiliser les medias sociaux ?

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1. Quels sont mes groupes-cible ? Sur quels réseaux puis-je les trouver ?
2. Quels sont les caractéristiques et avantages des diverses plateformes ?
3. Quelle fréquence d’input exige la plateforme, et partant, quels sont les
efforts à consentir?
Sur quelle plateforme être présent ?

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 Cela exige un engagement en temps et en personnel
Quelles sont les ressources nécessaires en
personnel ?
La communication
Une présence active La planification
Une observation
régulière

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Qui est responsable des pages ?
Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ?
Quel partage des tâches est mis sur pied ?
Qui a quelles compétences ?
Qui d’autre faut-il informer ?
Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :

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Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?
Quelles compétences peut-on exiger du « Community Manager » ?
(connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture)
Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les postes ?
Quel est le budget à disposition ?
Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :

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Compléter les canaux
existants
Solliciter des points de vue et inciter
des discussions
Offrir au public une valeur
ajoutée
Etre actif
Réagir rapidement
Penser à long terme
Garder la bonne mesure
Comment utiliser les medias sociaux de
manière efficace ?

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• Un dialogue ouvert peut aussi susciter des commentaires critiques.
 Il est conseillé de se préparer à y faire face.
• En prévision d’une éventuelle situation de crise, Il devrait réfléchir aux points
suivants :
1. Quelles situations ou commentaires critiques peut-on imaginer?
2. Comment réagir à ces situations ?
3. En cas de problème, qui doit être impliqué et informé ?
Comment faire face à la critique ?

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• Un suivi régulier permet de constater l’effet de sa
présence dans les réseaux sociaux et de modeler au
besoin ses prochaines entrées de manière plus
efficace :
1. A-t-on réussi à mettre sur pied une Communauté ?
2. Les buts fixés ont-ils été atteints ?
3. Constate-t-on des interactions ?
4. Quels sont les thèmes et contenus qui rencontrent
un écho favorable ?
Mesurer le succès de ma
présence dans les médias
sociaux

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36. Recommandations et amélioration

37. • Création d’une page officielle (vérifiée) qui pointera au site Web de
l’ISCAE.
• Partage hebdomadaires des actualités, avis, rattrapages, emplois,
événements…
 Tous ce qui concerne la vie estudiantine
 Témoignages et interview des experts (articles)
 Sondages
 Avis de partenariat
 Offres de stages
• Augmenter la visibilité et le référencement naturel du site web .
• Aimer la page par la mise en place d’un contenu consistant et créatif :
rubrique « le saviez-vous », qui portera sur les actualités de nos
domaines d’études.
• Diffusion en directe des événements.
What we
do?

38.  Actualités
 Articles
 Feed-back sur événements
 Présentation des étudiants ainsi que leurs profiles
(LinkedIn)
 Création d’un groupe sous le noms de l’université
qui rassemble les étudiants, les profs, les anciens
étudiants…)
Google+ & LinkedIn
 Le partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du campus
 Publications des stories lors des
événements
YouTube

39.  Publications instantanées et
suivie des événements créer
avec des Hashtags.
Twitter
 Partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du
campus.
 Publications des stories lors des
événements .
Instagram

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• Mettre à jour le site web.
• Amélioration du coté ergonomique.
• Établir une stratégie d’E-administration (digitalisation des services)
 Bibliothèque en ligne ( consultation des rapports de PFE ainsi que la
réservation des livres, articles scientifique, ouvrages..)
 création d’un espace étudiant : relevé de notes, demandes de stages,
attestations…
• Offres de stages proposés par les partenaires de l’ISCAE.
• Création d’une Newsletter .
www.iscae.rnu.tn

41. Merci pour
votre
attention! 