Presentación de la charla dada ayer a alumnos de la carrera de Marketing de la Universidad de Palermo acerca de B2B

1. Un negocio B2B

2. INSUMOS DE OFICINA LOGÍSTICA
ATENCIÓN AL CLIENTE RECLAMOS PEDIDOS
INTERNET STOCK DEPÓSITO
PICKING/PACKING MARKETING DIRECTO
TECNOLOGÍA RECURSOS HUMANOS
PROVEEDORES PYMES CATEGORY MANAGEMENT
INTEGRACIÓN ERP’s CATÁLOGO
RENTABILIDAD GRANDES EMPRESAS
PERSONALIZACIÓN ESTÁNDAR
INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN C-SAT
INNOVACIÓN

3. Base del Negocio
Servicios de librería
integral y simple
Delivery 24hs
Tecnología / Resmas / Librería en general
Cafetería y Alimentos / Higiene y seguridad
Muebles / Cartuchos y tóners

4. Pilares de la operación
• Compras
• Marketing
• Adquisición de clientes
• Atención al cliente
• Depósito
• Picking y Packing
• Distribución
• SAC
• RRHH
• Tecnología
• Administración
Negociación/Productos
Comunicación/Acciones
Volumen de clientes
Mantener/Fidelizar
Almacenar/Ordenar
Accuracy
Face to face / Llegar a tiempo
Resolución de problemas
Desarrollo/Capacitación/Talentos
Soluciones tecnológicas (int/ext)
Control y registro

5. El Cliente
+ Funcional Emocional +
B2B B2C
DECISOR
COMPRADOR
USUARIOS

6. Segmentación
B2B B2C
Grandes
Empresas
Pymes
Profesionales
Independientes
Consumidor
Final

7. Clusterización
SOW
Fidelidad
7
6
5
4
3
2
1

8. Contacto con el Cliente
Busca información
sobre productos
y servicios
Realiza consultas
sobre productos
y servicios
Compra la
propuesta
de valor
Experimenta
el producto
y el servicio

9. ¿Preguntas?
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Gracias
Sebastián Paschmann
sebastian@officenet.com.ar
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10. ¿Preguntas?
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