Choose the right Service cloud version of SFDC

1. service cloud
/用户
/月
Enterprise Edition 是我们最受欢迎的版本，大
多数大型企业都使用此版本。它包含了许多重要功
能，例如：世界级的知识库、可自定义的社区、CTI
集成、合同、权利、社交媒体集成以及合作处理案
例的协作功能等。您可利用工作流和批准等多种
Force.com 平台功能来自动执行复杂的业务流
程，并使用我们的 API 与任何系统进行集成。
/用户
/月
借助 Unlimited Edition，您可自定义
Service Cloud 以调整客户服务流程并提升效
率。Unlimited Edition 可为您提供无限制的在线
培训、全天候免费支持以及超过 100 项管理服务，
旨在帮助您优化 ServiceCloud以满足您的需求。
您可获取更多的存储空间、访问多个沙盒进行开发
和测试、构建自定义对象，以及开发不限数量的自
定义选项卡和应用程序。
/用户
/月
利用 Performance Edition 尽可能提升所有
服务和销售业绩。获取全球首屈一指的 CRM
和 Service 应用程序——基于 Salesforce1
Platform 的 Service Cloud 和 Sales Cloud。
您还可以利用 Live Agent 网络聊天工具和
Salesforce Knowledge 来为客户提供更优质的
服务、利用 Data.com 清理客户数据，以及利用
Work.com 推动员工业绩提升。您还可通过我们
的“Premier+ 成功计划”获取所需的全部支持。
Enterprise
将服务延伸到网络，并实现自定义和集成
Unlimited
无限制的 CRM 功能和支持
Performance
完全捆绑、集成的服务和销售平台
最热门 价值 600 美元以上
135美元 260美元
300美元
捆绑定价：
Service Cloud 和 Sales Cloud
今，客户希望通过各种渠道、在任何设备上都能获得更快速、更有效的服务，而且这个需求
迫在眉睫。Service Cloud™ 应运而生，为您提供所需的一切，助您“即时”交付服务，为
客户留下深刻印象并保持代理商的生产效率。
Service Cloud 具有多项令人赞叹的创新功能，提供更多工具供您选用，例如，能使您的代理商和客户变得
更睿智的知识库、供客户寻找解决方案的客户社区，以及让您的代理商和客户能够随时随地提供服务、获
得答案的移动功能。
其最大优势在于：操作简单、可根据用户的工作方式进行
自定义。另外，因为全部内容都存储在云服务中，所以只
要有 Internet 连接，任何人都能访问 Service Cloud，无
需昂贵的硬件或软件设施。接下来要讲的是灵活性——
借助 Service Cloud，在呼叫中心规模不断增长的情况
下，您可以轻松地增加更多席位或升级到具有更多功能的
其他版本。这样做丝毫不会影响您的业务，因为我们在后台完成所有相关任务。
请查看以下信息，快速了解每个版本的主要功能。在下一页的列表中详细说明了各个版本所具有的每种功能
（每年三次推出新功能）。
选择适合您企业的 Service Cloud 版本
如
我们的公共知识库在 6 个月内
获得了高达 146 万次的访问量。
Avid 首席信息官
Jerry Kelly
选择适合的
Service Cloud 版本

2. © 2014 Salesforce, Inc. 保留所有权利。Salesforce、Salesforce1、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Chatter 等是 Salesforce, Inc. 的商标。Salesforce Cloud 徽标和其他创
造性资产的归属和保护均受版权和/或商标法约束。有关更多信息，请访问 www.salesforce.com。
本文件仅供参考，所提供的资讯不保证完全正确无误，也不做出任何保证或担保。本文件中的内容如有变更，恕不另行通知，其更新日期为此处列出的版本日期；且本文件中提及的特性和功能，在其他
文件中有更详细的说明。
如需详细信息
请与您的业务主管联系，以了解我们如何
帮助您加速实现 CRM 成功。
Salesforce.com Singapore Pte Ltd.
9 Temasek Boulevard, #40-01 Suntec
Tower Two, Singapore 038989
10800-120-1782 (电信用户)
全球办事处
拉丁美洲 +1-415-536-4606
日本 +81-3-5785-8201
亚太地区 +65-6302-5700
欧洲、中东和非洲 +4121-6953700
包含在基本用户许可证内
需额外付费
* 包含知识库附加功能
** 是可通过 AppExchange 下载的应用程序
*** 每个 Enterprise 用户许可中均包含知识库只读访问权限。另外付费可获取写入访问权限。
† 所有版本均拥有至少 1GB 的数据存储空间和 11GB 的文件存储空间，供所有用户共享。每个版本均可获得按用户数量计算的额外存储空间。
现场服务管理**
Force.com 代码 (Apex) 和页面 (Visualforce)
通过 Web Services API 的集成
自定义网站
记录类型
Salesforce for Twitter 和 Salesforce for Facebook**
高级社交型客户服务
服务权利
可视化 SLA 时间线
可视工作流
工作流和批准自动化
全天候免费支持
100 多项管理服务
无限制的在线培训
知识库***
知识使用分析*
丰富的知识文章模板*
Live Agent 网络聊天
Data.com Corporate（Clean 和 Prospector 版）
Work.com
客户社区
开发人员沙盒
开发人员专业版沙盒
部分复制沙盒
用于测试的完整沙盒环境
数据存储空间（各版本至少 1 GB）†
文件存储空间（各版本至少 11GB）
自定义应用程序的最大数量
自定义选项卡的最大数量
自定义对象的最大数量
Enterprise Unlimited
包含 1 个
20MB/用户
2GB/用户
10
25
200
包含 15 个
包含 5 个
包含 1 个
120MB/用户
2GB/用户
无限制
无限制
2,000
代理控制台和可自定义布局
分析快照
资产管理和产品跟踪
自动建议解决方案
案例自动分配
案例电子邮件自动回复
案例升级规则与队列
案例管理和历史记录跟踪
案例团队协作
Chatter 协作
合同管理
集思广益的解答和观点
可自定义的仪表盘和报表
电子邮件、模板和跟踪
电子邮件集成 (Outlook)
Google Apps 集成
集成的内容库
移动访问
多语言解决方案
订单管理
合作伙伴协作
职务权限
任务和活动跟踪
网上及电子邮件案例捕获
离线访问
简档和页面布局
移动自定义和管理
CTI 集成
企业分析
企业报表
假设模型
高级筛选
Enterprise Unlimited
Service Cloud 版本比较