Lenguaje no verbal del coach y del cliente

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LNV
Lenguaje No Verbal LNV
del Coach y del Cliente
(Coachee)
por Dr. Carlos La Bandera T.
carlos.bandera@exedem.mx

Abuela copiloto
https://www.youtube.com/watch?v=XQByF3bU
DPE

Uso del LNV
1. Si analiza sus señales y las mejora = su
imagen mejora.
2. Si estudia el LNV del interlocutor se le
facilitará identificar emociones y pensamientos
escondidos.
3. Si la comunicación es incongruente, gana LNV.
4. Todos somos expertos en LNV: viene en el
ADN.

… su imagen mejora !

Buena Imagen
= Prestigio del Coach

Kinestesia
•Las palabras son para
decir,
•el lenguaje corporal es
para demostrar.

Kinestesia
•Con gestos abiertos los
demás dirán que es una
persona amable.

A Coach !

La simulación de dos grabadoras
mentales:

www.businesscoachingschool.com 13
La simulación de dos grabadoras
mentales:
• Una contiene las
ideas
– Tiene el objetivo
– Prepara las
preguntas
– Sabe lo que dice
– Cuenta con el
vocabulario
– Usa la experiencia
como coach: lleva el
proceso GROW
• Otra contiene la
información para
dominar al grupo.
–Analiza al cliente
–Busca señales
–Revisa nuestro
cuerpo
–Decide qué hacer

Los pensamientos
vienen
____ más rápido
de lo que
hablamos.

Los pensamientos
vienen
10 a 20 veces más rápido
de lo que
hablamos.

Importancia de la comunicación no
verbal: A. Mehrabian
• Verbal 7%
• No verbal
– Voz 38 %
• Volumen
• Tono
• Velocidad
• Ritmo
– Presencia 55 %
• Apariencia personal
• Miradas
• Ademanes

El contexto

El Medio Ambiente

4 niveles de profundidad
1.Instinto.
2.Genético, hereditario.
3.Civilización: Raza, cultura,
región,…
4.Familia, clan.

Foot – Ball Soccer

Diferente
interpretación:
brazos
cruzados por el
clima.

Mucho
frío

¡ Aquí estoy yo, este es mi territorio !

ExEdEm Experiencia Educación y Empresas,
S.A. de C.V.
El lenguaje del cuerpo
Este
es mi
Territorio

Autoridad:
Manos con
dorso sobre
la mesa

Brazos cruzados….
… pero con autoridad

Corta la comunicación,
… quiero estar en otro lado.

Kennedy vs. Nixon

Kennedy
vs. Nixon

¡Se concentra en lo que va a
decir, no quiere cometer
errores

Gestos automáticos
Evito el nerviosismo
• Juguetear
con objetos

Sorpresa:
Utilizar como
admiración
para atraer al
interlocutor

A
N
Á
L
I
S
I
S

Análisis
crítico
...pero
aburrida

Tomando
una
decisión

Rascarse la nariz implica incremento
de catecolaminas por nerviosismo
e algo

Persona con poder en un
grupo
Imagine…

ExEdEm Experiencia Educación y Empresas,
S.A. de C.V.
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www.businesscoachingschool.comNo desea ver lo que está escuchando

Sonrisa
falsa:
No jala
los ojos

Sonrisa
triste

¿Sonrisa?

Una más

Sonrisa Sincera

Sonrisa o
sorpresa

Sonrisa:
Revisar las
líneas de los
ojos.
Se alargan al
final de los
párpados.

¿Qué puedo sacar de todo esto?
Algo sencillo que
recuerde

www.businesscoachingschool.com¡Sonríe! No es todo…pero es gran parte !

Referencias
• James, J. (2010). La biblia del lenguaje
corporal. Argentina: Paidós.
• Ekman, P. (2011). Expresiones y micro
expresiones faciales. México: Serlinder.
• Thomson, P. (1999). Los secretos de la
comunicación. Barcelona: Granica.
• Pease, A & B. (2004). The Definitive Book of
Body Language. New York: Bantam Dell.

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