1. gestión de personas orientada a la
felicidad en el trabajo
Santiago Vázquez
22 de Noviembre 2011
Barcelona School of Management
1
Universitat Pompeu Fabra

2. R es el operador gallego
de comunicaciones por
fibra óptica.
•R es el operador gallego de
comunicaciones por fibra óptica.
teléfono_internet_televisión

3. empresa tradicional empresa emergente
trabajo manual trabajo no manual
destreza física la palabra
mando y control autonomía responsable
miedo confianza
capataz coach
3

4. El peso de los intangibles

5. Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Perspectiva Visión y de procesos
de Clientes Estrategia Internos de
Negocio
Perspectiva
de
Aprendizaje
y
Crecimiento
Kaplan y Norton (1996)

6. estrategia global
eficiencia
talento agilidad
shared mindset
liderazgo
intangibles
profesionalidad
aprendizaje
colaboración
innovación
Ulrich y Brockbank

7. T= C x C
Dave Ulrich

8. 8

9. estar motivado
supone
encontrar un
sentido a lo que
hacemos
9

10. todos queremos ser
felices!!!

11. la verdadera felicidad deriva de la
identificación y el cultivo de las
fortalezas más importantes de la
persona y de su uso cotidiano en el
trabajo, el amor, el ocio y la educación
,
de los hijos
Martin E. P. Seligman

13. si uno encuentra la manera de emplear
con frecuencia las fortalezas
características en el trabajo, y también
considera que éste contribuye al bien
general, posee una vocación

14. el trabajo puede ser un momento
propicio para fluir, porque a diferencia
,
del ocio, incorpora muchas de las
condiciones de la fluidez en sí misma

15. la fórmula de la felicidad

16. la fórmula de la felicidad
F = R + C + V
R = rango fijo/factor genético 50%
C = circunstancias 10%
V = variable 40%
16

17. voluntad
+ satisfacción con el pasado
+ optimismo sobre el futuro
+ felicidad en el presente

18. uno es el
responsable de su
propia felicidad

19. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

20. valores corporativos
24 fortalezas la
auténtica felicidad
Seligman

23. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

24. La importancia de EQ
EQ
EQ
85%
IQ
66%
IQ
33%
15%
todo tipo de trabajos directivos
trabajos

25. selección
selección
optimismo
optimismo
inteligencia
inteligencia
emocional
emocional
entrevista de incidentes críticos
• inteligencia emocional
Bar--on
– 5 meta-factores:
factores:
• habilidades intrapersonales
• habilidades interpersonales
• adaptabilidad
• gestión del estrés
• estado de ánimo

26. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R
26

27. coaching
unaun

28. 28

29. 29

30. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

31. desarrollo
cualidades
Cómo mejorar tu coeficiente de optimismo.
Modelo de las 6 acciones para ser feliz en el trabajo.
Solución positiva de conflictos.
El líder como generador de estrés en su equipo.
Comunicación positiva.
taller de la felicidad

32. podemos aprender a ser
felices?
felices

34. • Que tu empresa se preocupa por tu felicidad a la hora de currar?
¡¡¡ que flipada, es imposible!!! Muchas gracias.
• Creo que es impresionante que la empresa se preocupe porque
seamos felices. Es algo único e innovador.
• Todo el contenido del curso es buenísimo y a mí me ha ayudado
mucho para reflexionar sobre qué es lo importante y cómo
enfocar la vida con optimismo.
• Enhorabuena, ya estoy poniendo en práctica lo que he aprendido
y estoy transmitiéndolo en hechos a los que me rodean.
• Gracias por estos momentos de reflexión.
• Impresionante, ha superado todas mis expectativas y ha sido
estupendo el inicio con el ratito de relajación. Felicidades.

35. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

36. combo
nós

37. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

40. calidad directiva
la competencia más poderosa como
índice de predicción de resultados
empresariales y de satisfacción y
compromiso, es la capacidad de
inspirar y motivar a otros
(Zenger y Folkman , 2009)

41. calidad directiva +
compromiso + optimismo +
coaching efectivo =
mayor eficiencia y
productividad

42. establecidas las bases del modelo y orientadas las
herramientas de gestión de personas, pasamos a
medir para orientar la estrategia basándonos en
evidencias
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

43. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

44. encuesta
cliente
interno
Resultados históricos encuesta satisfacción cliente interno
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
3,7 3,9 3,86 4,26 4,35 4,39 4.33

46. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

47. 88%
79% 83%
60% 71%
53%
2006 2007 2008 2009 2010 2011
X

48. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

49. evaluación
valores

50. modelo felicidad en R
encuesta
evaluación índice
cliente GPTW
valores felicidad
interno
selección
optimismo coaching desarrollo combo modelo
inteligencia unaun cualidades nós liderazgo
emocional
valores corporativos
modelo teórico de felicidad en R

51. índice
felicidad
nivel de felicidad momentánea Fordyce
felicidad general Sonja Lyubomirsky
satisfacción con la vida Martin E. P. Seligman
gratitud Michael McCullough y Robert Emmons
porcentaje del día que me siento...Carlos Herreros

52. el 92% siente orgullo
cuando dice que
trabaja en R

53. el 94% cree que puede
contar con la
colaboración de los
demás

54. el 96% considera que
la empresa está bien
dirigida

55. el 98% cree que la calidad
de los servicios que
ofrecemos a nuestros
clientes es mejor que la de
la competencia

56. el 94% considera que los
superiores llevan el negocio
honesta y éticamente

57. el 91% de los profesionales
están comprometidos con la
empresa
57

58. empleado satisfecho
=
cliente satisfecho
58

59. ... cuanto mayor es la
felicidad, se registra más
,
productividad y mayores
ingresos

60. 60

61. cuota de mercado 2011
teléfono movil
R 59,3 vodafone 38,2
movistar 25,8 movistar 31,3
jazztel 5,6 orange 13,4
vodafone 4,6 R 10,8
orange 2,8 yoigo 4,7
resto 1,9 resto 1,6
internet tv
R 59,0 R 79,1
movistar 19,7 digital+ 9,4
vodafone 6,8 movistar 8,6
jazztel 6,3 resto 2,9
orange 6,3
resto 1,9
Mercado de Telecomunicaciones
en el Ámbito Residencial de Galicia
61

62. Spanish Government source

63. el mejor proveedor de servicios de internet de
España, de acuerdo con la OCU en 2004, 2005, 2006,
2007 y 2009
Análisis de 2,050 conexiones reales de Internet
teléfono_internet_televisión
R 18
18

64. satisfacción con proveedores de TV
64
la OCU, mayo 2011

65. 65

66. 66

67. Vídeo 7 acciones
7 minutos
67

68. el hombre más feliz es el que hace la
felicidad del mayor número de sus
semejantes

69. http://multimedia.ie.edu/productos/r/r/index.html

70. www.apd.es/Inicio/Blog
“¡Bienvenido Mr. Seligman!
¡Bienvenido Seligman!”

71. 71

72. santiago vazquez
santivazquez_

73. gracias!!