Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015

1. Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos
données
Julien Sauvage | Director of Product Marketing, Analytics
@sauvageju

2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes
et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être
sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des
faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du
nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des
opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à
niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités
pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de
nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité,
l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique
relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi
que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes.
Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K)
pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents
contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des
opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour
ces déclarations conditionnelles.
Safe Harbor

3. La révolution des données clients
90% des données dans le monde ont été créées au
cours des 12 derniers mois
x10données
mobiles
en2018
x19données
déstructurées
en2020
x50données
produits
en2020

4. Les données sont essentielles
pour mieux connaître vos clients
Concevoirde
meilleursproduits
Remporterdes
affairesplus
rapidement
Fidéliserses
clientspourde
bon!
Offrirun service
d’excellence
Créerde meilleures
campagnes

5. Profitez-vous de la révolution des données ?
Marketing
ServiceVentes
+78%de ROI
Les entreprises qui augmentent le
nombre et le type d’utilisateurs
d’analytics mènent à bien des projets
dépassant les attentes 78% plus
fréquemment - IDC

6. des données a été analysé
<1%

7. Les outils de BI traditionnels n’ont pas été conçus pour
vous et moi

8. Et si l’analyse des données
devenait accessible à chacun ?

9. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud
Everyone
Can easily get answers and insight
Mobile
Insights to Action
Platform
For any data, any app
Analytics for the rest of us
Pour tous
Accédez vous-
mêmes aux
analyses
Mobile
Accédez à vos
données où que
vous soyez
Plateforme
Toutes vos
données
disponibles en
un instant
Salesforce Analytics Cloud : l’analytique à la portée de tous !

10. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
Accédez à la puissance de l’analytique en libre service
Une interface utilisateur simple d’utilisation, inspirée
directement des applications grand public
Des tableaux de bord interactifs pour accéder aux
données métiers pertinentes
Accédez à n’importe quelles données en quelques clics
Chacun peut obtenir des réponses plus
rapidement que jamais !
Libre service

11. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
Accédez à vos données, où que vous soyez !
Mesurez, groupez, filtrez, affichez et partagez, le tout
accessible depuis votre terminal mobile
Créez des tableaux de bord où que vous soyez
Faites vos présentations directement depuis votre
terminal mobile
Restez au service de vos clients à
tout moment
Mobile
« Pour la première fois, la BI est la priorité n° 2 des applications
mobiles, juste derrière les e-mails. » Dresner Advisory Services

12. SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
SOS Self-Service
Communities
Mobile
Self-Service
Social Customer
Service
Email
Phone/
CTI
Live
Chat
Agent
Console
Knowledge
Base
SLAs &
Entitlements
Collaboration Analytics
Analytics
Cloud
Salesforce1
Mobile App
APIs AppExchange Desk
Toutes vos données dans une plateforme cloud sécurisée
Quelque que soit la source, le tout dans le cloud
Données structurées ou non
Croisez des jeux de données multiples
Données sécurisées et gestion des droits d’accès
simplifiée
Importez et analysez toutes vos données
Plateforme

13. Customer Success Platform
DÉMO
François Lopitaux

14. GE Capital
Vue complète pour les ventes
Tableaux de bords sur tablette
Partage de données sécurisé
Builders, not bankers
Pilote de huit semaines en version beta
Produit lancé en 6 semaines

15. Analytics Cloud : la réussite client garantie
Engagement & « santé » du client
Salesforce CRM | Finances |
Site performance | Analyse
concurrentielle | Traffic web
Tableaux de bord client avec vue à 360°
Une interface conviviale et attrayante
Performance des agents du service client
Vue globale de votre pipeline
Salesforce | Oracle Inventory
Une vue claire de votre pipeline pour les
ventes
Vos analyses et KPI accessibles en libre-
service
Un reporting multifonctionnel
Vue par client
Ciblage des comptes à potentiel
Vue globale ou par compte
Analyse des données pour vos
commerciaux
Salesforce |
Siebel
Excel

16. Une plateforme et son écosystème partenaires
Planification IntégrationConsulting Prévision PartenairesApport de données
Big Data

17. Et après ?
Olivier Pin
La prochaine étape

18. Powered by the Wave Platform
Analytics Cloud :
Utilisateur
métier
Service WaveSales Wave
Expérience utilisateur
De l’analyse à l’action
• Applications pré-packagées
• Intégrées dans Salesforce
• Actions
• Collaboration

19. Sales Wave
“Meilleures pratiques
packagées”
● Pipeline
● Forecast
● Revue trimestrielle
● Management
d’équipe

20. Service Wave
“Meilleures pratiques
packagées”
● Cycle de vie client
● Efficacité du centre
de contact
● Management
d’équipe

21. Animez vos réunions avec Analytics Cloud
● Mode Présentation
● Enregistrement des explorations
● Annotations
● Ajout de questions et de tâches
● Partage et replay

22. Powered by the Wave Platform
Analytics Cloud:
Analyste
Utilisateur
métier
Explorer
ModèlesEditeur de TdB
Editeur ETL
Service WaveSales Wave
Expérience Utilisateur
Rapidité d’exécution
• Modèles d’applications,
de tableaux de bords…
• Editeurs de tableaux de
bords « adaptive »
• Explorer avancé
De l’analyse à l’action

23. Ouverture du moteur graphique
● Nouvel éditeur de tableaux de bord
● Recherche avancée :
multi-requêtes, multi-sources

24. Powered by the Wave Platform
Investments by Layer
Développeur
Analyste
Utilisateur
métier
Moteur de requêtesETL
Moteur GraphiqueMeta-data
Explorer
ModèlesEditeur de TdB
Editeur ETL
Service WaveSales Wave
Expérience Utilisateur
Rapidité d’exécution
De l’analyse à l’action
Plateforme ouverte
• API ouvertes (données,
requêtes, graphs…)
• AppExchange

25. Ouverture du moteur graphique
● Création de nouveaux graphs
● Modèles de composants
● AppExchange et
communauté

26. Powered by the Wave Platform
Investments by Layer
Développeur
Analyste
Utilisateur
métier
Moteur de requêtesETL
Moteur GraphiqueMeta-data
Explorer
ModèlesEditeur de TdB
Editeur ETL
Service WaveSales Wave
Expérience Utilisateur
Rapidité d’exécution
De l’analyse à l’action
Plateforme ouverte

27. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud
Everyone
Can easily get answers and insight
Mobile
Insights to Action
Platform
For any data, any app
Analytics for the rest of us
Pour tous
Accédez vous-
mêmes aux
analyses
Mobile
Accédez à vos
données où que
vous soyez
Plateforme
Toutes vos
données
disponibles en
un instant
Salesforce Analytics Cloud : l’analytique à la portée de tous !

28. Wave Playground : testez Analytics Cloud dès à présent !
https://www.salesforce.com/analytics-playground/

29. Questions - réponses

30. Merci !
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