Os millennials rapidamente estão se tornando a principal força de compra em nossa sociedade. O que Vc precisa fazer para transformar o seu atendimento? Algumas dicas baseadas em pesquisas da Salesforce.

1. SEU ATENDIMENTO
AO CLIENTE ESTÁ PRONTO
PARA OS MILLENNIALS?
Transforme-se em um expert de millennials!
Confira nosso e-book interativo – em inglês ;-)
SEU ATENDIMENTO
AO CLIENTE ESTÁ PRONTO
PARA OS MILLENNIALS?

2. Dica 1: A gente não telefona.
Nós mandamos mensagens. Muitas.
Os millennials preferem mensagens de texto
em comparação a chamadas telefônicas.
Pesquisas mostram que millennials querem
mandar mensagens de texto para as
empresas através dos canais de atendimento
convencionais ao invés de ligar para pedir
ajuda.

3. Dica 2: Tem que ser rápido.
Millennials são impacientes e querem
respostas rápidas. Automatize seu CRM para
que ele o alerte quando eles entram em
contato com sua empresa.

4. Dica 3: Trocamos de dispositivo todo o
tempo.
Millennials "trocam de dispositivos entre
notebooks, smartphones e TVs 27 vezes
por hora em média". Assegure-se de que
você tenha um atendimento ao cliente
apto para apoiar o cliente
independentemente do dispositivo ou
canal de atendimento.

5. Dica 4: Tudo é interação em mídia social.
A mídia social se transformou em um canal
de atendimento ao cliente para os
millennials. Mantenha uma moderação
nas redes sociais para que você não deixe
passar nenhuma reclamação.

6. Dica 5: Self-service manda!
Também somos conhecidos como a
geração "se vira". Para ajudar os millenials,
tenha a página de FAQ mais recente e um
fórum de comunidade sobre um produto
ou serviço.

7. Dica 6: Mostre-me que você me conhece.
Confira o perfil do seu millenial e o
histórico de atendimento ao cliente no
CRM antes de fazer perguntas.
Mostre que você se preocupa e prioriza as
necessidades e interesses deste cliente!