Ti no 1 seminario teorico

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Ti no 1 seminario teorico

  1. 1. 1º SEMINÁRIO TEÓRICO 2012 Ações de desenvolvimento da CSMB sustentadas em conceitos e contextos de trabalho no campo público24 de fevereiro de 2012 Tecnologia de Informação - Coordenação de Informática - CSMB 1
  2. 2. Redes Sociais e as bibliotecas da CSMB Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 2 de Informática - CSMB
  3. 3. Planejamento de comunicação O mundo digital mudou a forma como as pessoas se comunicam, mas o relacionamento entre pessoas, os desejos, as necessidades continuam os mesmos Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 3 de Informática - CSMB
  4. 4. Tecnologias são ferramentas• Leve em conta as diferenças tecnológicas e de mídias adequadas para cada caso• Use a tecnologia a seu favor• Integre mídias• Não seja evasivo, não irrite• Criatividade não é exceção, é regra• Agregue valor Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 4 de Informática - CSMB
  5. 5. Qualidade• Atender os usuários respondendo às suas solicitações da melhor forma possível• O objetivo é básico mais sua complexidade é alta uma vez que o trabalho de qualidade envolve um bom planejamento, frequente avaliação e comprometimento dos funcionários Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 5 de Informática - CSMB
  6. 6. Como fazer com que as redes sociais trabalhem a favor da biblioteca?1. Compreender o ambiente e seus fatores de mutação2. Reconhecer as ferramentas e medir sua eficiência3. Agir com transparência e comunicar com profissionalismo4. Buscar feedback para evolução constante Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 6 de Informática - CSMB
  7. 7. Compreender o ambiente e seus fatores de mutação• Blog• Facebook• Twitter• Website Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 7 de Informática - CSMB
  8. 8. Você conhece e verifica frequentemente as informações constantes no website da sua biblioteca no portal da prefeitura? website da biblioteca não 8% sim 92% Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 8 de Informática - CSMB
  9. 9. Você conhece as redes sociais da CSMB? Qual? Qual rede social Twitter, Facebook 4% Twitter, Facebook, Blog Twitter, Blog 11% 4% Blog Twitter 23% 2% Facebook 4% Não Facebook, Blog 31% 21% Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 9 de Informática - CSMB
  10. 10. Sua biblioteca possue perfil/página em redes sociais? Bibliotecas nas redes sociais Outros 5% Blog 22% Não 53% Facebook 17% Twitter 3% Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 10 de Informática - CSMB
  11. 11. Blog das bibliotecas1. Adelpha Figueiredo http://adelphafigueiredo.blogspot.com2. Afonso Schmidt http://bpaschmidt.wordpress.com3. Álvares de Azevedo http://bmalvaresazevedo.blogspot.com4. Belmonte http://www.bibliotecabelmonte2011.blogspot.com5. Érico Veríssimo http://bloggchegajunto.blogspot.com6. Hans Christian Andersen http://bibliotecacontosdefadas.wordpress.com7. Lenyra Fracarolli http:/bibliotecadavilamanchester.blogspot.com8. Monteiro Lobato http://bijmlobato.blogspot.com9. Pedro da Silva Nava http://www.bppedronava.blogspot.com10. Raul Bopp http://bibliotecaraulbopp.blogspot.com11. Sarau Sertanejo(Belmonte) http://sarausertanejo.blogspot.com12. Narbal Fontes (em construção)13. Raimundo de Menezes (em construção)14. AHLE http://acervohistoricodolivroescolar.blogspot.com15. Biblioteca em Rede http://bibliotecaemrede.blogspot.com16. Encontros SMB (1. e 2. Encontros) http://encontrosmb.blogspot.com17. Fanzines nas Zonasde Sampa http://hqzineszonas.blogspot.com/18. Ônibus-biblioteca http://onibus-biblioteca.blogspot.com19. SMB - Uminstante na biblioteca http://uminstantenabiblioteca.blogspot.com Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 11 de Informática - CSMB
  12. 12. Estatística do mês Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 12 de Informática - CSMB
  13. 13. Estatística do mês Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 13 de Informática - CSMB
  14. 14. Facebook nas bibliotecas1. BibliotecasSP - CSMB https://www.facebook.com/pages/BibliotecasSP2. Facebook – Ônibus-biblioteca https://www.facebook.com/onibusbiblioteca3. Alceu Amoroso Lima http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Alceu-Amoroso-Lima/1429539257688514. Álvares de Azevedo https://www.facebook.com/profile.php?id=1000025441640865. Álvaro Guerra http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-%C3%81lvaro-Guerra/1924194007786676. Amadeu Amaral http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Amadeu-Amaral/1908763309453327. Anne Frank https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Anne-Frank/1750327158822908. Hans Christian Andersen https://www.facebook.com/profile.php?id=1000000773855199. Marcos Rey http://pt-br.facebook.com/people/Biblioteca-Marcos-Rey/10000287169117110. Mário Schenberg https://www.facebook.com/profile.php?id=10000185682582011. Padre José de Anchieta https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Padre-Jos%C3%A9-de- Anchieta/26990739972174912. Pedro da Silva Nava (Pedro Nava) https://www.facebook.com/profile.php?id=10000263543469213. Raul Bopp https://www.facebook.com/profile.php?id=10000320241776814. BM Thales C Andrade https://www.facebook.com/profile.php?id=100001807219758 fechado?15. Viriato Corrêa https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-P%C3%BAblica-Viriato- Corr%C3%AAa/208057299219345 Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 14 de Informática - CSMB
  15. 15. Informações do perfil BibliotecasSP no Facebook Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 15 de Informática - CSMB
  16. 16. Informações do perfil BibliotecasSP no Facebook Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 16 de Informática - CSMB
  17. 17. BibliotecasSP no Facebook relacionamento com o usuário Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 17 de Informática - CSMB
  18. 18. Twitter das bibliotecas• @BibliotecasSP – CSMB• http://twitter.com/#!/BibliotecasSP• @BMNUTOSANTANNA - Biblioteca Nuto http://twitter.com/#!/bmnutosantanna• @BibliBritoBroca – Biblio Brito Broca• https://twitter.com/BibliBritoBroca• @bibliotecahans – Biblioteca• https://twitter.com/bibliotecahans Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 18 de Informática - CSMB
  19. 19. Informações do perfil BibliotecasSP no Twitter Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 19 de Informática - CSMB
  20. 20. Relacionamento com o usuário via Web• Permite contato direto entre a biblioteca/CSMB e qualquer pessoa• A forma como esse contato é conduzido é muito importante e deve atender a expectativa do usuário.• Segundo Dunckel & Taylor, o serviço ao “cliente” pode ser descrito como expectativas – Que um produto terá os benefícios prometidos – Que o serviço será feito no padrão prometido – Se a expectativa não corresponder, o fornecedor fará jus à promessa Para seguir essas premissas é preciso tratar o serviço como parte da estratégia de marketing, selecionar, treinar e apoiar os profissionais e determinar sua facilidade de negociar sob a perspectiva do usuário . Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 20 de Informática - CSMB
  21. 21. Relacionamento com o usuário via Web• O profissional da Informação envolvido no trabalho tem um papel fundamental e sua motivação depende de quatro fatores: – O valor do serviço é determinado pelo cliente – Quanto mais o cliente usar o serviço mais este será valorizado – Constante orientação para a qualidade do serviço – O serviço dá suporte à missão da organização• As diretrizes do Serviço de Informação devem ser estabelecidas levando-se em consideração: – Oportunidade - Trabalhar o que já se faz bem para crescer forte – Competência - Ter uma equipe engajada na excelência dos serviços – Comprometimento - Acreditar no trabalho, se comprometer com a organização e o papel do serviço de informação Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 21 de Informática - CSMB
  22. 22. Sugestões para a formalização do serviço• Avaliar qual é a melhor mídia de divulgação para cada biblioteca• Publicar os endereços dos canais de comunicação utilizados pela biblioteca nos materiais de propaganda, divulgar na mídia, ampliar e fortalecer sua importância como um canal de comunicação da CSMB• Estabelecer uma rotina de leitura dos comentários dos usuários• Estabelecer uma política de resposta aos comentários determinando os responsáveis para sua resposta• Observar pelos comentários o perfil e as necessidades do usuário• Padronizar a forma de apresentar a biblioteca: bp x, biblioteca x, biblioteca pública x, biblioteca municipal x, biblioteca pública municipal x Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 22 de Informática - CSMB
  23. 23. Sugestões para a formalização do serviço• Discutir estratégias para seguir o fluxo das postagens como por exemplo postar no Facebook e Twitter simultaneamente• Trabalhar em conjunto com as demais bibliotecas da região• Formar um grupo para continuar este estudo e implantar algumas ações Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 23 de Informática - CSMB
  24. 24. Considerações finais• É importância estabelecer um serviço de comunicação com o usuário de forma apropriada• Existem canais de comunicação das bibliotecas, mas estão funcionando dispersos do Sistema de Bibliotecas• A interatividade deve acontecer continuamente, pois a tendência é que o número de postagens cresça progressivamente• Temos trabalhado seguindo o bom senso, com bons resultados, mas devemos também aplicar conceitos e metodologias de qualidade de serviço ao cliente.• Precisamos envolver mais profissionais do Sistema de Bibliotecas.• É possível que esta experiência nos leve à criação de outros serviços de atendimento online, até mesmo um serviço de referência (bibliotecário online), já existente em muitas bibliotecas de outros países. Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 24 de Informática - CSMB
  25. 25. Links úteis• Os gurus da Qualidade: W Edward Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Tom Peters http://www.reocities.com/ResearchTriangle/Node/8639/Es colas.html• Blog do Carlos Nepomuceno www.nepo.com.br• O Twitter como disseminador de informação e conteúdo digital em bibliotecas públicas. CRB-8 Digital, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 22-32, jan. 2012 | http://revista.crb8.org.br• Twitter para empresas – Martha Gabriel http://www.slideshare.net/marthagabriel/twitter-para- empresas-by-martha-gabriel Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 25 de Informática - CSMB
  26. 26. Estamos a disposição para trocar idéias, entre em contato!• Tecnologia de Informação – CSMBRua Catão, 611 LapaTel. 3675-8429• Lícia Pupo De Paulaldepaula@prefeitura.sp.gov.brTwitter: @ldepaulaFacebook: https://www.facebook.com/liciadepaula• Laura Junqueira Caldaslaurajc@prefeitura.sp.gov.brFacebook: https://www.facebook.com/ljcaldas Tecnologia de Informação - Coordenação24 de fevereiro de 2012 26 de Informática - CSMB

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