Mejora continua en la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Humanidades y de Psicología

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBAUNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA
FACULTAD DE FILOSOFIA YFACULTAD DE FILOSOFIA Y
HUMANIDADES FACULTAD DEHUMANIDADES FACULTAD DE
PSICOLOGIAPSICOLOGIA
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUAPROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
RRHHRRHH
BIBLIOTECABIBLIOTECA “Elma K. de“Elma K. de
Estrabou”Estrabou”
Lic. Alicia Centeno SosaLic. Alicia Centeno Sosa
Bibl. Nora FernándezBibl. Nora Fernández

Respecto a la demanda/Respecto a la demanda/
inquietud inicialinquietud inicial
 La razón principal para recurrir al Programa deLa razón principal para recurrir al Programa de
Mejora Continua fue dado por la observación de laMejora Continua fue dado por la observación de la
falta de motivación del personal de atención alfalta de motivación del personal de atención al
público, fuertemente asociada a la concepción depúblico, fuertemente asociada a la concepción de
que las mayores exigencias están en quienesque las mayores exigencias están en quienes
tienen contacto permanente con los usuarios y sustienen contacto permanente con los usuarios y sus
demandas.demandas.
 Asimismo, una frecuente desvalorización por lasAsimismo, una frecuente desvalorización por las
actividades de los departamentos de atención alactividades de los departamentos de atención al
público respecto a las actividades de otrospúblico respecto a las actividades de otros
departamentos.departamentos.

Respecto a la demanda/Respecto a la demanda/
inquietud inicialinquietud inicial
 Otra razón fue la de mejorar las relacionesOtra razón fue la de mejorar las relaciones
interpersonales, poniendo todo el énfasis en elinterpersonales, poniendo todo el énfasis en el
abordaje de temas laborales, dando pautas claras yabordaje de temas laborales, dando pautas claras y
precisas y cuidando que no existieran interferenciasprecisas y cuidando que no existieran interferencias
con temas personales o familiares.con temas personales o familiares.
 Por último me pareció una propuesta interesante,Por último me pareció una propuesta interesante,
ya que nos tratábamos como una gran familia yya que nos tratábamos como una gran familia y
existía una confusión con relación a las jerarquías yexistía una confusión con relación a las jerarquías y
roles a desempeñar. Resultaba muy difícilroles a desempeñar. Resultaba muy difícil
reunirnos, parecía que nunca había tiempo yreunirnos, parecía que nunca había tiempo y
costaba que el personal se encontrara por lascostaba que el personal se encontrara por las
diferencia de horarios y turnos.diferencia de horarios y turnos.

ACCIONES QUE SEACCIONES QUE SE
IMPLEMENTARON YIMPLEMENTARON Y
DESARROLLARONDESARROLLARON
Gracias al apoyo y asesoramiento permanente de losGracias al apoyo y asesoramiento permanente de los
profesionales técnicos, como el de la Lic. Ivanaprofesionales técnicos, como el de la Lic. Ivana
Schroeder se pudieron concretar acciones que seSchroeder se pudieron concretar acciones que se
implementaron y desarrollaron a lo largo de estosimplementaron y desarrollaron a lo largo de estos
años, y que aún continúan, entre ellas:años, y que aún continúan, entre ellas:
 Regularidad y sistematización de los encuentrosRegularidad y sistematización de los encuentros
 Reuniones individuales con la dirección conReuniones individuales con la dirección con
periodicidad semanal que permitieron abordarperiodicidad semanal que permitieron abordar
distintas problemáticas emergentes y estratégicasdistintas problemáticas emergentes y estratégicas
para la Biblioteca.para la Biblioteca.

 Reuniones de dirección y jefas de departamento para laReuniones de dirección y jefas de departamento para la
coordinación interna, tratamiento de temas importantes,coordinación interna, tratamiento de temas importantes,
priorización de objetivos, la vizualización de fortalezas ypriorización de objetivos, la vizualización de fortalezas y
debilidades en los estilos de conducción, con ladebilidades en los estilos de conducción, con la
elaboración compartida con una agenda previa deelaboración compartida con una agenda previa de
temas y registro en actas correspondientes de lastemas y registro en actas correspondientes de las
decisiones.decisiones.
 Cada jefa de Dpto. comunica al personal que tiene aCada jefa de Dpto. comunica al personal que tiene a
cargo , y es así como toda la Biblioteca está informadacargo , y es así como toda la Biblioteca está informada
de las acciones y decisiones que se tomaron.de las acciones y decisiones que se tomaron.
 Reuniones individuales con jefes de DepartamentosReuniones individuales con jefes de Departamentos
para el asesoramiento en temas específicos,para el asesoramiento en temas específicos,
potenciamiento de fortalezas y ajustes pendientes,potenciamiento de fortalezas y ajustes pendientes,
ordenamiento interno de las tareas, apoyo para laordenamiento interno de las tareas, apoyo para la

 Realización de Talleres de Capacitación :Realización de Talleres de Capacitación :
 En el Departamento de Procesos Técnicos seEn el Departamento de Procesos Técnicos se
realizó el Tallerrealizó el Taller “Gestión por procesos para la“Gestión por procesos para la
implementación del Sistema Integradoimplementación del Sistema Integrado
KOHA”KOHA” a cargo de la Lic. Josefina Villagra dela cargo de la Lic. Josefina Villagra del
Programa y con la participación de las bibliotecariasPrograma y con la participación de las bibliotecarias
y los estudiantes de Bibliotecología dely los estudiantes de Bibliotecología del
departamento.departamento.
Con resultados como el manual de trabajo yCon resultados como el manual de trabajo y
diagramas de los procesos.diagramas de los procesos.


La ausencia de la Jefa del Departamento deLa ausencia de la Jefa del Departamento de
Servicios al Público por enfermedad de largoServicios al Público por enfermedad de largo
tratamiento, nos llevó a redefinir ese rol,tratamiento, nos llevó a redefinir ese rol,
incorporando acciones de gestión yincorporando acciones de gestión y
coordinación interna entre secciones.coordinación interna entre secciones.

La aceptación de Bib. Nora Fernández paraLa aceptación de Bib. Nora Fernández para
desempeñar ese rol, fue muy importante paradesempeñar ese rol, fue muy importante para
lograr realizar acciones nuevas y cumplir conlograr realizar acciones nuevas y cumplir con
los objetivos y proyectos pendientes.los objetivos y proyectos pendientes.

DepartamentoDepartamento
dede
Servicios al PúblicoServicios al Público

 1.- Implementación del1.- Implementación del
nuevo sistema Kohanuevo sistema Koha
 2.- Coordinación del2.- Coordinación del
DepartamentoDepartamento

1.11.1 Acciones previasAcciones previas
 Coordinación con el Dpto. de ProcesosCoordinación con el Dpto. de Procesos
Técnicos y la Sección de Hemeroteca,Técnicos y la Sección de Hemeroteca,
con el responsable informático paracon el responsable informático para
adaptar la base de libros yadaptar la base de libros y
posteriormente la de publicacionesposteriormente la de publicaciones
periódicas, a los requerimientos delperiódicas, a los requerimientos del
nuevo sistema.nuevo sistema.

 Puesta a punto de la Base dePuesta a punto de la Base de
UsuariosUsuarios
 Parametrización del sistema,Parametrización del sistema,
asignación de permisos, derechos,asignación de permisos, derechos,
etc.etc.
 Acompañamiento en los primerosAcompañamiento en los primeros
pasos hacia el aprendizaje de kohapasos hacia el aprendizaje de koha

1.21.2ImplementaciónImplementación
propiamente dichapropiamente dicha
 Configuración de los equiposConfiguración de los equipos
destinados a la consulta de losdestinados a la consulta de los
usuariosusuarios
 Instalación del sistema koha enInstalación del sistema koha en
coexistencia paralela al prestacoexistencia paralela al presta

 Tareas de actualización del sistemaTareas de actualización del sistema
respecto de la información pendienterespecto de la información pendiente
en el antiguo sistemaen el antiguo sistema
 Confección de manual deConfección de manual de
procedimientos, a partir de tareasprocedimientos, a partir de tareas
pautadas con el equipo.pautadas con el equipo.

 Trabajo en equipo con la Bibl. MónicaTrabajo en equipo con la Bibl. Mónica
Navarro, responsable de Hemeroteca,Navarro, responsable de Hemeroteca,
en cuanto al diseño y toma deen cuanto al diseño y toma de
decisiones, referentes al sistema.decisiones, referentes al sistema.
 Nexo con el área informática de laNexo con el área informática de la
Facultad.Facultad.

2.12.1
 Vinculación entre la Dirección y elVinculación entre la Dirección y el
Departamento de Servicios al PúblicoDepartamento de Servicios al Público
acerca de las políticas a seracerca de las políticas a ser
implementadas.implementadas.
 Nexo de comunicación entre el Dpto deNexo de comunicación entre el Dpto de
Servicios al Público y los Dptos de ProcesosServicios al Público y los Dptos de Procesos
Técnicos, Biblioteconomía y deTécnicos, Biblioteconomía y de
Comunicación Institucional y BibliotecaComunicación Institucional y Biblioteca

2.22.2
 Reuniones individuales con lasReuniones individuales con las
responsables de las tres secciones,responsables de las tres secciones,
para cuestiones puntuales.para cuestiones puntuales.
 Reuniones con las responsables deReuniones con las responsables de
las tres secciones para generarlas tres secciones para generar
acuerdos en diferentes operatoriasacuerdos en diferentes operatorias
referidas a la atención del público.referidas a la atención del público.

RESULTADOSRESULTADOS
OBTENIDOSOBTENIDOS
del Dpto. De Servicios al Públicodel Dpto. De Servicios al Público
Como resultado de lo trabajado en el Taller
Gestión por procesos para la implementación del
Sistema Integrado Koha, coordinado por la Lic.
Josefina Villagra.
Se comprendió la importancia de formalizar los
procedimientos, para ello, se comenzó a
elaborar el manual de Koha, desarrollándose en
esta primer etapa todo lo relacionado a la
unificación de criterios del sistema PRESTA
anterior, al nuevo sistema Koha. Con la
intención de concluir con un manual en donde
todas las operatorias estén incorporadas.

RESULTADOS OBTENIDOSRESULTADOS OBTENIDOS
Entre los resultados más significativos podemosEntre los resultados más significativos podemos
mencionar:mencionar:
 La redefinición de la organizaciónLa redefinición de la organización
estructural de la biblioteca lográndose unestructural de la biblioteca lográndose un
nuevo orden interno en el que senuevo orden interno en el que se
establecieron con mayor claridad roles yestablecieron con mayor claridad roles y
responsabilidades.responsabilidades.
 El fortalecimiento del rol de la DirecciónEl fortalecimiento del rol de la Dirección
frente a las autoridades de las dosfrente a las autoridades de las dos
facultades (Filosofía y Psicología)‫‏‬ quefacultades (Filosofía y Psicología)‫‏‬ que
impactó en un mejor posicionamientoimpactó en un mejor posicionamiento

 Con la implementación de reunionesCon la implementación de reuniones
sistemáticas con las jefas de departamentosistemáticas con las jefas de departamento
y con una agenda pre-establecida, sey con una agenda pre-establecida, se
suspendieron las anteriores reunionessuspendieron las anteriores reuniones
masivas de personal que no eranmasivas de personal que no eran
resolutivas, en el sentido que resultabaresolutivas, en el sentido que resultaba
difícil acordar acciones inmediatas y futuras.difícil acordar acciones inmediatas y futuras.
 Han disminuido las situaciones de conflictoHan disminuido las situaciones de conflicto
y malestar interno.y malestar interno.

 Diseño del nuevo departamento deDiseño del nuevo departamento de
comunicación institucional: comunicacióncomunicación institucional: comunicación
interna y externa, que ha posibilitadointerna y externa, que ha posibilitado
desarrollar un nuevo diseño y mantenimientodesarrollar un nuevo diseño y mantenimiento
de la página web.de la página web.
 Boletines internos con la información de las conBoletines internos con la información de las con
la información de las acciones que realiza cadala información de las acciones que realiza cada
departamento y sección, acciones tendientes adepartamento y sección, acciones tendientes a
optimizar los espacios y canales deoptimizar los espacios y canales de
comunicación entre todo el personalcomunicación entre todo el personal
estableciendo las vías adecuadas para lograrlo.estableciendo las vías adecuadas para lograrlo.


La redefinición de roles, funciones yLa redefinición de roles, funciones y
responsabilidades internas ha posibilitado a laresponsabilidades internas ha posibilitado a la
Dirección abocarse a otros aspectos de la gestiónDirección abocarse a otros aspectos de la gestión
y seguimiento de acciones estratégicas para lay seguimiento de acciones estratégicas para la
Biblioteca. Entre ellos:Biblioteca. Entre ellos:

La elaboración de un documento con el PlanLa elaboración de un documento con el Plan
Estratégico de la Dirección, que incluye laEstratégico de la Dirección, que incluye la
definición de misión y visión de la biblioteca,definición de misión y visión de la biblioteca,
objetivos estratégicos y objetivos específicos paraobjetivos estratégicos y objetivos específicos para
el año.el año.


Elaboración de documentos de políticas deElaboración de documentos de políticas de
funcionamiento interno.funcionamiento interno.

Actualización de planta de personal a travésActualización de planta de personal a través
de llamados a concurso y gestión de pasantíasde llamados a concurso y gestión de pasantías
y contratos.y contratos.

 La claridad de la nueva estructura y rolesLa claridad de la nueva estructura y roles
internos posibilitó: el diseño de perfilesinternos posibilitó: el diseño de perfiles
necesarios y de criterios que habrían de regirnecesarios y de criterios que habrían de regir
los concursos para así transparentar loslos concursos para así transparentar los
procesos. Esto ha posibilitado la movilidadprocesos. Esto ha posibilitado la movilidad
del personal, a través de nuevos ingresos ydel personal, a través de nuevos ingresos y
ascensos.ascensos.

Aportes y aprendizajesAportes y aprendizajes
obtenidosobtenidos
Se destacan los siguientes aportes y aprendizajes :Se destacan los siguientes aportes y aprendizajes :
 Tener una perspectiva más amplia y analizarTener una perspectiva más amplia y analizar
situaciones desde distintos ángulos. Es unsituaciones desde distintos ángulos. Es un
acompañamiento y apoyo muy importante yaacompañamiento y apoyo muy importante ya
que permite tener una actitud más segura yque permite tener una actitud más segura y
serena frente a situaciones internas y externas.serena frente a situaciones internas y externas.
 Tomar más tiempo para analizar las cosas. NoTomar más tiempo para analizar las cosas. No
todo es “si” ni todo es “no”, ni todo es para “ya”.todo es “si” ni todo es “no”, ni todo es para “ya”.

obtenidosobtenidos
 Encontrar el modo adecuado de regular loEncontrar el modo adecuado de regular lo
urgente y lo importante, estableciendourgente y lo importante, estableciendo
prioridades y clarificando objetivos y metasprioridades y clarificando objetivos y metas
 Sacar lo mejor de cada uno para lograr unSacar lo mejor de cada uno para lograr un
mejor clima no sólo a nivel institucional sinomejor clima no sólo a nivel institucional sino
también a nivel personal.también a nivel personal.

obtenidosobtenidos
 La importancia de la planificaciónLa importancia de la planificación
 En la Biblioteca surgen imprevistosEn la Biblioteca surgen imprevistos
permanentemente y es necesario tomarpermanentemente y es necesario tomar
decisiones coyunturales. planificar orienta ydecisiones coyunturales. planificar orienta y
focaliza.focaliza.

Recomendaciones del Programa deRecomendaciones del Programa de
Mejora Continua y de la intervenciónMejora Continua y de la intervención
de los Psicólogos Organizacionalesde los Psicólogos Organizacionales
 Lo recomendaría, de hecho ya lo hice, porqueLo recomendaría, de hecho ya lo hice, porque
hay que aprender a ser directivo, este lugar nohay que aprender a ser directivo, este lugar no
es fácil y uno no siempre sabe con claridades fácil y uno no siempre sabe con claridad
como actuar ante las distintas situaciones quecomo actuar ante las distintas situaciones que
se plantean.se plantean.
 Este apoyo y acompañamiento orienta,Este apoyo y acompañamiento orienta,
posiciona, ayuda a canalizar, darle un lugar aposiciona, ayuda a canalizar, darle un lugar a
cada cosa, a dar prioridades.cada cosa, a dar prioridades.
 Es importante no estar solo.Es importante no estar solo.

Mejora continua en la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Humanidades y de Psicología

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to Mejora continua en la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Humanidades y de Psicología

Similar to Mejora continua en la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Humanidades y de Psicología (20)

More from SGI_UNC

More from SGI_UNC (15)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Mejora continua en la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Humanidades y de Psicología