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Rapport d'activité 2018 des BU d'AMU

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Rapport d'activité 2018 des BU d'AMU

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Rapport d'activité 2018 des BU d'AMU

  1. 1. Rapport d’activité 2018 du SCD
  2. 2. 1- « Voyage en Utopie » Film réalisé par le SCD à l’occasion de l’ouverture de l’Hexagone : https://bit.ly/2nrUzQ5
  3. 3. 2- Le rapport d’activité 2018 en 6 diapos Nouvelle campagne de com 2018
  4. 4. Une activité à la hausse, une satisfaction + forte du public 5,836 Millions de visites  dont 2,438 M sur place  dont 3,398 M à distance Progression LibqualQualité de l’accueil Accès à la doc Bibliothèque comme lieu 2018 2015 Fréquentation
  5. 5. Nouveaux services aux publics Finalisation des extensions horaires Navette/réservations sur l’ensemble du réseau Amplification de la démarche UXD (design de l’expérience utilisateur) Amélioration des outils de signalement
  6. 6. À la hausse : formation des publics & formation continue 12570 14284 16404 16929 23391 0 5000 10000 15000 20000 25000 2014 2015 2016 2017 2018 Nombre d'usagers formés Formation des usagers et innovation pédagogique : forte dynamique 7405h dédiées  Soit 5,93j / agent  Dont 1091h prépa. concours Formation continue : effort important
  7. 7. Science ouverte : soutien renforcé SDN : à venir en 2019
  8. 8. Mise en valeur accrue du patrimoine scientifique Inauguration du nouvel ERD Gao Xingjian Mise en place du comité scientifique Odyssée et accroissement du volume de numérisation
  9. 9. Réseau(x), rayonnement, coopérations SCD AMU Agence bibliographique de l'enseignement supérieur (ABES) Open acess, HAL Consortium national Couperin Association des directeurs et personnels de direction des BU (ADBU) Centre technique du livre de l’enseignement supérieur (CTLES) Aix-Marseille- Porvence- Méditérranée (AMPM) Instituts de formation en soins infirmiers (IFSI) Réseau lecture publique Canopé Liaison lycée- université Bibliothèques associées  Entrées catalogue commun : Ecole centrale de Marseille (ECM) + Mirrel (finalisé), MMSH (début)  Intégrations dans les BU : Cassin (en cours), Centre de physique théorique (CPT, finalisé)
  10. 10. Horizon 2019 et au-delà  Mise à niveau des BU hors opération campus et hors CPER  Renforcer la place des BU dans la politique culturelle de l’université  Renforcer la place des BU dans la politique internationale de l’université  Progresser encore sur la démarche qualité de type UXD  Vers une politique des données de la recherche
  11. 11. 3- Libqual : 2315 commentaires libres … résumés en 3 tendances
  12. 12. La BU physique : incontournable dans la vie des étudiants  Espaces : demande de + de places, + de salles en groupe, + de confort. Y compris dans les nouvelles BU, même si l’enthousiasme est au RDV.  Horaires : demande d’élargissements toujours forte, faible conscience des efforts déjà entrepris par AMU (et dans les faits : assez faible utilisation jusqu'ici des BU sur les plages élargies, en soirées et les samedis)  Services : succès de « BU Express ». + de performance attendue dans certaines BU sur le volet informatique (wifi, impressions, PC)
  13. 13. « Les salles sont bien trop prises maintenant , mais c’est un fait normal car les services sont très bien » (Luminy) «Vraiment magnifique et encourageant pour les études » (Fenouillères) « Les livres sont rapidement acheminés d'une bibliothèque à une autre » (Bernard du Bois) « Améliorer le service de photocopie mis à notre disposition. Il est possible d'imprimer 1 fois sur 2, c'est assez embêtant... » « Les salles de travail ne sont pas assez nombreuses » (Fenouillères) « Etant donné que la bibliothèque nous apporte dans la globalité tout ce que nous avons besoin afin de réussir nos études, je trouve personnellement qu’il serait bénéfique que la bibliothèque élargisse ses horaires » (Schuman Droit) « Horaires trop restreints ( bibliothèques fermées tôt et le dimanche), dommage ! » (Médecine)
  14. 14. La documentation : offre satisfaisante mais toujours perfectible  Accès facile à la documentation, sur place comme à distance  Complétude des collections soulignée dans plusieurs secteurs # Demande d’exhaustivité dans des domaines spécialisés  Souhait de pouvoir emprunter les documents plus longtemps, notamment pour les niveaux avancés  Quelques suggestions d’acquisitions au passage !
  15. 15. « Les indications pour rechercher les livres sont bien indiquées. Beaucoup de documents pour travailler » (Fenouillères) « Je vous félicite, vous nous permettez de bien accéder au plus vite aux informations dont nous avons besoin durant toute l'année. » (Luminy) « Serait-il possible d'avoir des livres de gestion (avec des exercices corrigés) en lien avec nos programmes ? Il faudrait également plus de manuels d'informatique (VBA, Programmation, utilisation d'erp) » (Ferry) « Les collèges ECN en ligne svp » (Médecine) « Au niveau du secteur internat pharmacie, rien à dire on a toujours les derniers livres qui paraissent » (Pharmacie) « Peu d'ouvrages techniques en anglais, alors que la doctrine de droit international par exemple est essentiellement réalisée en anglais » (Schuman Droit) « Il serait agréable de pouvoir emprunter des livres pour des durées plus longues. » (Saint-Jérôme)
  16. 16. Le personnel : une présence indispensable  Qualité d’accueil plébiscitée : nombreux commentaires positifs sur l’amabilité, la disponibilité et le sens du service des agents  Dans certaines BU, attente d’une plus grande régulation de la part du personnel : gestion du bruit, des places, voire filtrage des entrées
  17. 17. Une année 2017-2018 validée. La bibliothèque et à fortiori son personnel n'y sont pas pour rien. Merci à toutes et tous dans cette dynamique de service public de qualité. (Fenouillères) « Les personnels de la bibliothèque Bernard du bois sont extrêmement professionnels et sympathiques. » (Bernard du Bois) « Il y a malheureusement trop de bruit, il serait souhaitable d’indiquer que c’est un lieu de travail et non de bavardage. » (Fenouillères) «Veuillez bien répartir les espaces entre lieu ultra silence et lieu ou on peut chuchoter. C'est pas évident de travailler sous le bruit » (Ferry) « Filtrer les (vrais) étudiants, pour moins de bruit et plus de respect des autres usagers. » (Pharmacie) « Le personnel de la bibliothèque est avenant et au service des usagers. » (ESPE Aix) « Je suis très satisfait de la disponibilité du personnel » (Saint-Charles)
  18. 18. 4- L’activité 2018 du SCD vue par les personnels
  19. 19. Concept :  La direction a rencontré les différentes équipes du SCD, réparties dans les différents départements/secteurs documentaires ou transverses  Organisation d’un atelier participatif : chaque personnel, à tour de rôle, lance un « mot-clé » qui résume le mieux l’activité 2018  Au total, chacun(e) a réfléchi à 5 mots-clés : l’exercice consiste ensuite à agréger ces mots-clés pour avoir une représentation visuelle de l’activité vue par chaque équipe
  20. 20. ALLSH – BU Fenouillères
  21. 21. Droit & Science politique BU Aix (Schuman, Saporta) BU Canebière
  22. 22. Économie-Gestion BU Bernard du Bois BU Ferry (Gap en attente)
  23. 23. Santé BU Médecine, Pharmacie et Nord globalisées
  24. 24. Sciences & technologies BU Luminy BU Saint-Charles BU Saint-Jérôme BU Montperrin
  25. 25. Espé BU Espé Aix BU Espé Marseille BU Espé Avignon BU Espé Digne
  26. 26. Ingénierie documentaire
  27. 27. Quelques enseignements :  Les aspects organisationnels sont importants et ressortent souvent, quasiment au même titre que les services aux usagers  Forte envie de bien faire, fort investissement sur le service public (sur place comme à distance), engagement important des personnels  Cohésion, solidarité, fierté, force du réseau, malgré les difficultés  Les équipes des « nouvelles » BU sont particulièrement exigeantes (rejoignant en cela les usagers) et se « mettent la pression »
  28. 28. Les mots-clés de la direction suite à cet exercice Plaisir Partage Identité(s) Verre à moitié plein / à moitié vide Punching Ball Confiance

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