Este documento describe las herramientas colectivas de comunicación sincrónicas y asincrónicas. Explica que la comunicación es clave para el éxito de cualquier negocio u organización. Luego define las herramientas de comunicación sincrónicas como chat, mensajería instantánea, videoconferencias y mundos virtuales que permiten la comunicación en tiempo real a través de Internet. También describe las herramientas de comunicación asincrónicas como foros, correo electrónico y blogs que permiten la comunicación diferida sin coincidencia temporal.