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ISO 9001:2015 requisito 4

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Tips para cumplir con el párrafo 4 de la norma

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ISO 9001:2015 requisito 4

  1. 1. Ing. Ricardo González Cruz triplea@prodigy.net.mx
  2. 2. OBJETIVO GENERAL
  3. 3. CONTENIDO TEMÁTICO Introducción, 4.Herramienta para evaluar el contexto organizacional, 5.Liderazgo, 6.Planificación, 7.Herramientas para optimizar soporte, 8.Operación, 9.Evaluación del desempeño, 10.Mejora, Conclusiones.
  4. 4. DEBE: Estar obligado a algo por la ley divina, natural o positiva DEBERÍA: Indica petición o deseo: Su hijo debe estudiar más (presente). Su hijo debería estudiar más (condicional). PUEDE: Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo.
  5. 5. La versión 2015 incluye:
  6. 6. Principios de la gestión de la calidad 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Compromiso de las personas 4. Enfoque basado en Procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basadas en la evidencia 7. Gestión de las Relaciones
  7. 7. Enfoque basado en procesos Fuentes de entradas Entradas Actividades Salidas Receptores de salidas PROCESOS PREDECESORES Por ejemplo: A proveedores (internos o externos), a clientes, a otras partes interesadas pertinentes. MATERIALES, ENERGÍA, INFORMACIÓN Por ejemplo: En forma de materiales, recursos, requerimientos. Punto inicial Punto final Posibles puntos de control y verificación para seguimiento y medición del desempeño MATERIALES, ENERGÍA, INFORMACIÓN Por ejemplo: En forma de producto, servicio, decisión. PROCESOS SUBSECUENTES Por ejemplo: A clientes (internos o externos), a otras partes interesadas pertinentes.
  8. 8. Figura 2 Requerimientos del cliente Satisfacción del cliente Contexto de la organización (4.1) Sistema de gestión de la calidad (4) Soporte y Operación (7 y 8) Mejora (10) Evaluación del desempeño (9) Liderazgo (5) Nota: Los números entre paréntesis representan las cláusulas de esta Norma Internacional Necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes (4.2) Productos y servicios Planificación (6) Resultados del SGC Planear Hacer Verificar Actuar
  9. 9. Pensamiento basado en riesgos M M B B B M M M B B E M M M B E E M M M E E E M M IMPACTO / SEVERIDAD Bajo Medio bajo Medio Algo alto Alto BajaMediabajaMediaAlgoaltaAlta PROBABILIDADDEOCURRENCIA E = Riesgos intolerables requieren acciones urgentes. M = Riesgos a tener en cuenta y monitorear. Costo-Beneficio. Oportunidades-Consecuencias. B = Riesgos a estar alerta a cambios en su severidad u Ocurrencia. No asumir costos.
  10. 10. Cláusula 1 Alcance
  11. 11. Requisito 4.1 Contexto de la organización DR. WALTER MASING Ver página de notas
  12. 12. Recursos Sistemas Competencias Motivación Objetivo Resultado
  13. 13. Req. 4.2 Partes interesadas Banca, Clientes, Colaboradores, Competidores, Contrarios, Dependencias gubernamentales, Grupos de presión, Legisladores, Propietarios, Proveedores, Sindicato…
  14. 14. 4.3 Alcance del SGC
  15. 15. 4.4 SGC y sus procesos Pocos procesos necesarios para el SGC y todos los “mecanismos” que quieran…
  16. 16. 4.4.2 Mantener y conservar MANTENER Proseguir en lo que se está ejecutando. Perseverar, no variar de estado o resolución. CONSERVAR Guardar con cuidado algo.
  17. 17. 4.4 ¿Cuántos procesos son necesarios? Requerimientos  del cliente Satisfacción  del cliente Contexto de  la  organización  (4.1) Sistema de gestión de la calidad (4) Soporte y Operación (7 y 8) Mejora (10) Evaluación del desempeño (9) Liderazgo (5) Nota: Los números entre paréntesis representan las cláusulas de esta Norma Internacional Necesidades  y  expectativas  de las partes  interesadas  pertinentes  (4.2) Productos y  servicios Planificación (6) Resultados del  SGC Planear Hacer Verificar Actuar

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