EcoWizz, consommation électrique maîtrisée et responsable - Michael Dupertuis...
Aude Ribis, SIG : "Réenchanter le travail"
1. Le coworking à SIG,
vers une évolution du
management
16.06.2016
Aude Ribis
2. Au service de 250’000 clients
1’700 collaborateurs, plus de 100 métiers
2
3. Faire de SIG une entreprise
plus performante
Espaces partagés
Bonheur au travail
Créativité, innovation
Responsabilité
Autonomie Confiance
Accord gagnant - gagnant
Améliorer le bien-être des
collaborateurs
4. EquiLibre : la mise en œuvre du travail
distribué
2010 : Etude d’opportunité
2011 – 2014 : Pilotes
Depuis 2015 : Déploiement
438 Collaborateurs
136 managers
5. Le projet EquiLibre
collaboration et innovation
(intelligence collective)
réduction des impacts environnementaux
gestion efficiente des bâtiments et des espaces
attractivité des talents
équilibre vie professionnelle / vie privée
responsabilisation et confiance
6.
7. Abandon du pointage
Souplesse pour
organiser sa journée
Travail au bureau,
à domicile ou tiers lieu
(dont centre polyvalent
du Stand)
9. EquiLibre, c’est …
un projet de transformation
9
Nouvelle organisation du travail
Faire évoluer le
cadre RH
Repenser l’espace
de travail
Aligner les moyens
technologiques
Faire évoluer les
pratiques
managériales
11. Evolution du rôle du manager
+ collaboration
Facilitation négoc.
Négociation
Analyse
stratégique
Création de lien
Décloisonnement
Réseau + large pour
collaborateurs
Communication
Planification
personnelle
Contrôle, coordination
LeadershipPilotage
Gestion + info informelles
Facilitation collecte info
Meilleure utilisation &
promotion des outils IT
- pilotage au quotidien
+ pilotage résultats
+ anticipation
+ gestion priorités
+ org. personnelle
Délégation, fixation
d’objectifs
Structures plus agiles
+ motivation, développer,
cohésion, gest. Conflits…
+ gestion attentes
+ gestion des imprévus
12. Risques
Augmentation
des contrôles
Confiance
Sentiment de
devoir toujours
être joignable
Diminution des
échanges informels
Mauvaise séparation
vie pro/vie privée
Cohésion
de l’équipe
Difficulté d’org.
Augmentation
délais
Surcharge de
travail
Sollicitations
89%
86%
87-91%
89%
95%
93%
85%
89-94%
13. Défis
Cohabitation parmi les membres de l’équipe entre ceux qui
sont en HAC et ceux qui ont conservé l’horaire variable
Managers qui n’ont pas encore lâché du lest méfiance,
contrôles, règles multiples ( + admin dans certains
secteurs)
Exemplarité des managers
Uniformiser les pratiques des managers
Une réflexion intégrant les managers non membres de
EquiLibre, pour éviter un management à deux vitesses
Coworking entendu comme un type d'organisation du travail qui regroupe deux notions : un espace de travail partagé, avec une dimension de travail en réseau qui encourage l'échange et l'ouverture
SIG : 1700 collaborateurs au service de 250’000 clients
Secteurs d’intervention très variés (eau, gaz, électricité, thermique, services énergétique, télécom, etc.)
Plus de 100 métiers, des métiers pour certains très techniques, d’autres très administratifs,
des sites répartis sur le territoire (usine de traitement des déchets, stations d’épuration, site administratif principal du Lignon où se côtoient quotidiennement 1200 collaborateurs).
Alors ça peut paraître bizarre pour une entreprise comme la notre, entreprise de service public, très technique, évoluant dans un monde industriel, de parler de coworking, de créativité, de bonheur au travail, de Responsabilité, etc. Et pourtant c’est le cas.
Tout cela est censé être mis en place dans le cadre d’un accord gagnant-gagnant. Gagnant pour le collaborateur, gagnant pour l’entreprise.
Toutes ces notions viennent s’ancrer autour d’un projet, EquiLibre, un projet de performance et un projet de transformation majeure de l’organisation du travail qui a débuté en 2010, ….
Est dans une entreprise très en silo et on a besoin de décloisonner
Dimension importante du projet
Notre intention : améliorer le bien-être des coll
Volonté de rester une entreprise attractive. A soucis sur certains types de postes. On se rend compte avec EquiLibre que les gens d’autres cantons vinnent.
1 axe transport (réduction des déplacements professionnels) – 1 axe locaux avec aussi une réduction de la consommation papier
Avant on avait près de 800’000 chf/Y de déménagements. C’était long et cher. L’idée = mieux gérer le bâtiment et les espaces, et de les rendre plus agiles.
Plus concrètement, EquiLibre, c’est le choix du lieu de travail en fonction de la tâche à accomplir.
= Principe du Flex desk avec des espaces de travail mutualisés et la mise à disposition de plusieurs types d’espaces de travail avec certains qui sont plus des zones silences, d’autres des espaces de discussion, des salles individuelles, des salles de réunion, etc.
= Politique du clean desk, où à la fin de la journée, tous rangent entièrement leur bureau pour travailler de la maison ou à un autre endroit le lendemain, ce qui nous permet d’utiliser l’espace de bureaux de manière optimale.
= des aménagements caractérisés par une grande transparence aussi.
Cette dimension concerne tous les membres du projet EquiLibre qui, jusqu’au début de 2018, vont basculer dans ces nouveaux environnements de travail.
EquiLibre, c’est aussi la dimension horaire pour les personnes éligibles à l’horaire à la confiance et volontaires. Cette modalité horaire donne la possibilité de travailler à l’extérieur (domicile ou ailleurs). Possibilité aussi de travailler dans un tiers lieux mis à disposition des collaborateurs (centre de repli du stand) où l’espace de travail est indépendant de la direction, de l’activité ou de l’unité d’appartenance.
La pointeuse disparaît également de plus en plus au profit de davantage de flexibilité, avec une attention croissante pour la qualité des prestations. Nous ne sommes désormais plus évalués sur la base de notre présence, mais bien sur des objectifs et prestations.
3è aspect qui rend possible les 2 axes précédents, la dimension IT
La Nouvelle organisation du Travail, c’est toutefois bien plus que travailler où et quand on le souhaite. Il s’agit d’une autre forme de leadership basée sur une confiance, une autonomie et une flexibilité accrues.
4 éléments qui constituent l’ADN du projet et, ultimement, de la nouvelle organisation du travail. Ils sont tous complémentaires.
Ce qu’on peut dire aussi, c’est que 3 dimensions font pression sur l’évolution des pratiques managériales.
Des formations adaptées aux enjeux
Le manager est au cœur de nombreux changements qui, si le projet s’étend, deviendront encore plus présents. Ces changements vont influencer la position du manager dans ses relations vers l’extérieur de son unité, à son niveau, au sein de son unité et ce à plusieurs niveaux :
Négociation : agira moins chacun en silo. Intérêt général de SIG va prévaloir sur les enjeux de chaque Manager => arbitrages, négociation facilités
Création de lien : Les nouveaux espaces permettent d’être en contact avec des personnes qui ne quitteraient autrement leur bureau que très rarement. Les réseaux vont évoluer et ne plus être seulement l’apanage du responsable. Les chefs deviennent de plus en plus des coachs.
Analyse stratégique : avec le renforcement de l’autonomie des collaborateurs, on devrait assister à un report de l’investissement des managers sur des interventions plus stratégiques. Leur rôle se décalerait d’un pilotage quotidien du travail de leurs équipes vers un pilotage des résultats à moyen – long terme.
Communication : facilitation de la collecte d’infos; les managers devront probablement apprendre à gérer 1 plus grande quantité d’infos informelles qui impactent leurs équipes
Planification personnelle : EquiLibre demander plus d’anticipation des managers, meilleure gestion des priorités, meilleure organisation pour dispatcher le travail. D’autant plus important que les personnes à qui le travail doit être confié ne seront plus nécessairement sur place. Planification : plus de liberté et de responsabilité, ça signifie aussi davantage d’organisation. Il faut passer des accords clairs.
Contrôle : RUPTURE IMPORTANTE par rapport à culture managériale actuelle. Perception de l’avancement du travail et d’éventuelles surcharges moins évidente. Délégation devra porter sur les résultats attendus (que sur les tâches),
Pilotage : nouveaux espaces devraient favoriser innovation créativité meilleure gestion des impulsions données par les équipes, gestion des attentes en termes d’innovation, d’amélioration tout en tenant compte des contraintes règlementaires. Gestion des imprévus en tenant compte de la non présence en continu des équipes.
Leadership : présence moins importante des équipes demandera davantage de proactivité de la part du manager pour transmettre une vision, motiver son équipe…
Risques identifiés par groupe référence :
Contrôle
Confiance : 94 % ont le sentiment que leur responsable leur fait confiance, 89% font confiance à leur responsable
EquiLibre vie privée – vie prof
Echanges informels : collaboration au sein de l’équipe, ambiance, sentiment d’être intégré
Cohésion entre membres de l’équipe : question pour managers
Organisation du travail : abordée à travers le délai de traitement des demandes
Transversalité, décloisonnement facilitation des échanges entre équipes
Meilleure ambiance dans les équipes
136 managers sur 341 managers (y compris le management de proximité) => 40%