Le CRT Limousin et la FROTSI mènent depuis 3 ans un programme d'accompagnement des Offices de Tourisme. Le bilan et les perspectives sont dressés maintenant il faut poursuivre !

1. Bilan et perspectives
L’accompagnement
du réseau des Offices de Tourisme depuis 3 ans

2. Au départ….
L’Office de tourisme du futur…
Au départ….

3. Nouvelles missions des Offices de Tourisme
Nouvelles missions

4. Au départ….
…. A l’arrivée en Limousin
80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts
=
=

5. 2
1200 lits marchands
59 Offices de Tourisme
2,39 ETP/OT
5 directeurs-cadres
5 500 habitants
127 000 € budget moyen
54 000 € de subvention des coll.locales
58% perçoivent une aide à l’emploi 20580 € par OT
42% des ETP sont des emplois aidés
10-15 % de budgets actions
…. A l’arrivée en Limousin

6. Un projet
Apporter une réponse aux nouveaux modes de consommation de nos clients
Etre en phase avec nos clients !
Notre objectif

7. Vide grenier
Organisation de la soirée entrecôte
Réservation pour les concours de belote
Réservation du gymnase, tennis…
Organisation de la fête de l’âne
Photocopies aux associations
Inscriptions en tout genre
Création d’ affiches pour toutes les associations
Stop aux missions qui ne créent pas de valeur

8. qu’on ne passe pas à mener des actions de développement touristique
C’est du temps
!
Toutefois elles ont un intérêt au niveau local avec un financement spécifique

9. Retour vers des missions qui créent de la valeur
Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire
Proposition d’un plan d’actions opérationnel
Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique
Conseils à la collectivité pour le développement touristique
Mise en réseau des acteurs du tourisme
Produire des séjours racontés
Conseils numériques aux Pros du tourisme
Amélioration de la perception de la taxe de séjour
Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques

10. Nos leviers
•Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique partagée
•Renégociation pour la pérennité emplois-associatifs
•Des formations professionnelles « expert » mobilisables
Nos leviers

11. La méthode déployée

12. Intervention sur les territoires
•Intervention auprès des élus
•Définition des enjeux touristiques des territoires
•Rédaction des plans d’actions
•Rédaction des convention d’objectifs
•Conseils sur la gouvernance

13. Accueil du futur
Accueillir le client là où il se trouve !
Qualification & Production de l’offre
Produire des séjours limousins !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !
Animation numérique
Rendre compétitif mes prestataires
Coordination des acteurs
Fédérer mon territoire autour d’un projet
Déploiement des formations « expert »
Coordination des formations et
des groupes de salariés formés

14. Des outils
Calcul dépenses touristiques
LEI DEMDOC TACTILE
Des outils d’observation !

15. Des outils
Conventions d’objectifs / statuts
Analyse des compétences/ plan d’actions
Des outils de management !

16. Des outils
Solution Web Limousin + LEI
Séjourenlimousin.com
Des outils de visibilité de l’offre !

17. Structuration de nos services
•Collaboration avec les relais départementaux
•Veille et partage d’expériences avec d’autres régions
•Conseils « experts » par des consultants et juristes

18. Etre partenaire
•Etre force de proposition auprès de la Région (convention cohésion territoriale…)
•Proposer un projet ambitieux à AGEFOS
100000€ de financement

19. Les 1er Résultats arrivent

20. Des actions concrètes !
Diagnostic régional
Plan d’actions territorial
Ateliers
Sensibilisation numérique
Site web portail territoire
Enjeux touristiques avec les élus
Plan d’actions annuels
Conventions de coopération
Rencontre avec les pros du tourisme
Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme et visibles sur www.sejourenlimousin.com
Mails d’accueil harmonisés
Base de données qualifiée dans certains domaines
Outils d’accueil créés
Schéma d’accueil en réflexion

21. Votre analyse
•Animation des professionnels ?
•Stratégie d’accueil ?
•Axes stratégiques ? Plan d’actions à 3 ans ?
•Stratégie numérique ?
•Contrats d’objectifs avec les élus ?
•Base de données qualifiée ?
•Création de contenu ? De produits touristiques ?
Votre analyse ?

22. Notre recette en
5 ingrédients

23. Notre analyse
Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet
Ingrédient 1

24. Notre analyse
Un manager technique local légitime
auprès des élus, des administrateurs, des salariés
Ingrédient 2

25. Notre analyse
Une équipe structurée et spécialisée
accompagnée au changement de métier
Ingrédient 3

26. Notre analyse
Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet
Ingrédient 4

27. Notre analyse
Du temps !
La mutualisation
ça ne se décrète pas ça se construit
Ingrédient 5

28. Notre analyse
une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et pertinente
Le contenant, ça va de soi !

29. Notre analyse
L’analyse d’un expert
BDRH Conseils

30. Notre analyse
1. Communication auprès des élus
2. Déploiement du contrat de cohésion territoriale
- Accompagnement à la conduite d’une réflexion à l’organisation touristique locale
- Soutien à l’ingénierie locale en vue de la professionnalisation technique
- Modernisation des structures d’accueil touristique
2015, l’année des élus

31. Notre analyse
Merci de votre attention !
Sophie Marnier et Florent Guitard
Rendez-vous sur
www.pro.tourismelimousin.com