La administración en el siglo XXI se centra en el uso de la tecnología de la información para mejorar la comunicación, eficiencia y toma de decisiones. El documento describe cómo Empire Insurance implementó un sistema de administración de relaciones con clientes para agilizar el proceso de cotización de seguros médicos de varios días a solo segundos. También señala que en el futuro la economía se basará cada vez más en el conocimiento y la inteligencia como base para el éxito de las empresas.

1. ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI Raúl Rafael Calvillo Araiza A01151209

2. ¿Qué es la administración? “La administración es el órgano de las instituciones, el órgano que convierte a una multitud en una organización y a los esfuerzos humanos en acciones”.-Peter Druck Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización.

3. Cambios en la administración

4. Administración Contemporánea La administración moderna está cimentada en una visión sistemática de la organización, en donde la integración hacia el todo es el elemento fundamental. Debe buscar, en el mayor grado que le sea posible, el desarrollo de la sociedad, el de las personas que trabajan en la organización y, por supuesto, el de la organización. Debe mantenerse una permanente, total y profunda planeación, debido a la incertidumbre actual, desarrollando una ventaja competitiva que la diferencie de las demás compañías. Se preocupa por sus empleados, para poder organizarlos y dirigirlos, basados en sus habilidades y gustos para mejorar su desempeño dentro de la organización.

5. Implementación de TI Dentro de la administración, la TI repercute en la manera en que los gerentes representan sus papeles y en las habilidades que requieren para representarlos bien. Uno de los principales usos y beneficios de la TI en la administración ha sido la comunicación para la rápida toma de beneficios.

6. Internet Intranet En las páginas web los administradores pueden conectarse con el cliente para informar sobre los bienes y servicios que ofrecen, las razones para comprarlos y cómo y dónde hacerlo. Pueden ver qué hace su competencia. La mayoría de los clientes no realiza compras por “seguridad”. Sistema de redes de computadoras de una empresa para la comunicación interna. Permite que los empleados cuenten con vasta información. Vinculación entre los miembros de la organización. Mejora la eficacia organizacional.

7. Groupware Es un software de computadoras que habilita a los miembros de grupos y equipos de trabajo a compartir información para mejorar su comunicación y mejorar su desempeño.

8. Exponentes El empleo de TI ha colaborado con la eficiencia y eficacia de las empresas y de servicios como hospitales y telecomunicaciones. Entre las empresas que destacan por el uso de TI son: Apple

9. HP IBM AMAZON

10. EmpireInsurance fomenta sus ventas con ARC En 2001, Empire, la mayor aseguradora de Nueva York, tenía un proceso en el cual los agentes vendían pólizas de seguro médico: Ellos recababan la información del cliente para determinar el precio de cada póliza. A continuación los agentes llamaban al departamento de cotizaciones de Empire, quienes las preparaban y aprobaban. Después transmitían dichas cotizaciones a los agentes, y ellos a su vez se la entregaban a los clientes quienes hacían modificaciones en la cobertura de la poliza. Por cada elemento modificado, el agente tenía que llamar a su supervisor para que éste recalculara la cotización. Este proceso se repetía varias veces y como resultado a veces pasaban 20 días antes de cerrar una venta y otros 10 días para que el cliente revibiera su tarjeta de asegurado.

11. La alta gerencia de Empire observó que este sistema ocasionaba pérdida de ventas, así que decidió implantar un software llamado administración de las relaciones con los clientes (ARC). Con el nuevo software, los propios agentes capturan en línea todos los datos necesarios de los clientes y luego es sistema de ARC de Empire genera la cotización en segundos. ARC

12. TENDENCIA El siglo XXI es una sociedad inteligente o de conocimientos. En un futuro la economía no solo a nivel país sino a nivel internacional será diferente. Puesto que los recursos naturales se agotan y los avances tecnológicos se acentúan, la economía se basará en el conocimiento y la información. El conocimiento se vuelve una forma más redituable para las empresas ya que ofrece funcionalidad. La revolución actual de avances tecnológicos demuestra que puedo fortalecer nuevas empresas y derribar otras fuertes que no poseen buenos conocimientos como base.

13. Con esto se tiene como idea un nuevo pensamiento en las empresas donde se busca un tipo nuevo de administrar. Se crean ideas exactas de cómo administrar y poder llevar al éxito de una empresa. Estamos frente a un nuevo tipo de economía y administración donde el conocimiento y la inteligencia son bases sólidas para el buen manejo de las empresas, donde ahora estas serán materia prima o básica para la producción de bienes y servicios. Con la nueva administración se buscará rapidez, logrado gracias: “al conocimiento”.

14. Bibliografía: Gareth R. Jones y Jennifer M. George (2003). Administración Contemporánea. México: McGraw-Hill. Ceballos Escobar Héctor Fabio y Londoño Álvarez Hernan. Algunos Conceptos Fundamentales de la aAdministración Contemporánea. Recuperado el 21 de agosto de 2011, de http://dspace.icesi.edu.co/dspace/bitstream/item/2683/1/Alguno s_conceptos_fundamentales.pdf Ballina Ríos Francisco (2006). Diferencias En La Administración Premoderna, Moderna Y Posmoderna: Propuestas Para Un Debate En Latinoamérica. Recuperado el 21 de agosto de 2011, de http://www.ejournal.unam.mx/pde/pde144/PDE14409.pdf La historia y la administración contemporánea. Recuperdao el 21 de agosto de 2011,de http://189.203.26.193/Biblioteca/Historia_del_Pensamiento/Pdf/ Unidad_11.Pdf Edukativos (2011). Adminitración y organización. Recuperado el 21 de agosto de 2011, de http://www.edukativos.com/apuntes/archives/200