Guia de auto diagnostico para analizar el estado de su PYME y probar la fortaleza y sustentabilidad del negocio descubriendo debilidades, y áreas de mejora.

1. Guía de autodiagnóstico para
evaluar la gestión de Pequeñas y
medianas empresas en actividad
V. 1.0 Abril 2015

2. 2
Determinar la eficacia de la estrategia y
la eficiencia de los procesos
operacionales
•Hacer cambios para abordar las
dificultades y solucionar problemas
Evaluamos los resultados de los negocios
para :
Unidad IV TCO TCD

3. Introducción
• América Latina tiene el 11% de las
pymes del mundo
• Del 11% Brasil tiene el 44.44 % México
el 12,7% y Argentina el 11,11 %
• El 90% de los puestos de trabajo en
América Latina lo generan las Pymes

4. Introducción
• América Latina tiene:
• 716.000 empresas pequeñas
• 145.000 empresas medianas

5. Para que medir el desempeño
• Mejorar
• Planificar y hacer pronósticos
• Competir
• Recompensar
• Cumplir con normas y estándares
5Unidad IV TCO TCD

6. El Sistema de medición desempeño
6
Permiten que los ejecutivos vean
como los resultados generados por las
unidades se combinan para influir en
los resultados generales de la
compañía
Es un conjunto de objetivos estratégicos e
indicadores de desempeño que se aplican
en toda la organización

7. Porqué 4 áreas - Finanzas
• El área financiera
determina que
objetivos tienen los
accionistas o dueños
del negocio, en la
mezcla riesgo-
crecimiento-ganancia,
con la mira en la visión
y la estrategia.
Finanzas

8. Porqué 4 áreas - Clientes
• Para el área clientes es
clave llegar a ellos a
través de la
segmentación,
traduciendo la misma
en objetivos de
mercados y clientes. La
propuesta de valor que
presentemos a los
clientes va a determinar
satisfacción y fidelidad.
Clientes

9. Porqué 4 áreas - Operaciones
• Para el área procesos
Una vez que sabemos
lo que el cliente
quiere, la empresa
debe traducir el
pedido en procesos
internos para
satisfacer sus
expectativas
Procesos-
operaciones

10. Porqué 4 áreas- Capacidades
• Para el área tecnología y
recursos humanos Debemos
identificar la infraestructura
que la organización debe
construir para crecer y
mejorar en un plan de largo
plazo, motivando a los
recursos humanos,
construyendo las
capacidades de los sistemas
de información y brindando
poder a los empleados para
resolver por sí mismos las
dificultades del día a día.
Capacidades
tecnológicas y
humanas

11. Como utilizar el autodiagnóstico
• El autodiagnóstico te va a posibilitar evaluar temas
estratégicos los cuales no habías pensado antes o le
habías dedicado muy poco tiempo.
• Esta orientado a que los dueños, socios o principales
gerentes de las pymes contesten el cuestionario y
evalúen que grado de ayuda profesional requieren en
su empresa.
• Excluye temas netamente operativos para lo cual
desarrollaré mas adelante otra guía de autodiagnóstico
referida exclusivamente a la operación
• La puntuación que se deben dar por cada respuesta va
de 1 a 5 considerando 1 como menos satisfactoria y 5
como muy satisfactoria

12. Grado de búsqueda de ayuda
profesional según el puntaje
• Si obtienes menos de 100 puntos debes buscar
rápidamente ayuda profesional en todas las áreas
de la empresa.
• Si obtienes entre 100 y 150 puntos solo debes
buscar ayuda en aquellas áreas donde la
puntuación sea menor.
• Si obtienes un puntaje superior a los 150 puntos
debes pensar en que áreas quieres crecer en
futuro y planear todo para que eso suceda.

13. Áreas a Evaluar
Finanzas
Clientes
Procesos-
operaciones
Capacidades
tecnológicas
y humanas

14. Finanzas : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por
el argumento planteado . La empresa :
Evalúa periódicamente la liquidez para atender
cuestiones operativas e inversiones de mediano/largo
plazo
Realiza reservas o separa parte de las utilidades para
épocas de vacas flacas o imponderables
Evalúa periódicamente los riesgos del negocio que
pueden llevarla a la quiebra
Tiene herramientas para medir adecuadamente el
desempeño del área financiera
Considera planes de diversificación de ingresos y
planes de control de costos
Finanzas

15. Finanzas : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado . La empresa :
Cumple adecuadamente con la misión visión y valores
establecidos para la empresa
Elabora anualmente un plan de negocios pasando a ser
la herramienta de control de objetivos financieros
Tiene un set de indicadores claves de gestión que utiliza
mensualmente para controlar la performance del negocio
Revisa periódicamente la estrategia de largo plazo de la
empresa
Esta haciendo un uso adecuado de todas las
herramientas de gestión para medir la performance de la
empresa
Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total
Finanzas

16. Clientes
Clientes : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado. La empresa :
Tiene segmentada la base de clientes
Tiene un CRM o similar para conocer, mantener y
fidelizar clientes
Tiene mensualmente información detallada de las
ventas y rentabilidad por cliente – producto – negocio
Le brinda fácil acceso a los clientes para conocer los
productos/servicios para colocar ordenes de compra y
recibir los mismos con facilidad.
Realiza encuestas periódicas de satisfacción de
producto /servicio

17. Clientes
Clientes : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado. La empresa :
Puede calcular el ROI sobre la inversión en publicidad
Brinda a los clientes información para que conozcan
cual es la propuesta de valor del producto/servicio
Capacita y entrena al personal técnico para satisfacer
las demandas de los clientes
Tiene una propuesta de valor para cada segmento de
clientes
Calcula el peso relativo que tienen los contratos
terminados versus el total de contratos
Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total

18. Procesos
Procesos : Califique de 1 a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado. La empresa:
Reconoce que todos los empleados conocen a la
perfección los procesos con los que están involucrados.
Puede medir la productividad de la producción de bienes
/ servicios
Puede identificar oportunidades para desarrollar nuevos
productos y servicios
Puede adelantarse a través de la innovación a los
competidores para entregar esos beneficios al mercado.
Tiene un departamento/ equipo ocupado en desarrollar
nuevos productos/ servicios

19. Procesos
Procesos : Califique de 1 a 5 siendo 1 el grado de
menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado La empresa:
Tiene registros detallados de scrap- reprocesos –
devoluciones
Tiene el servicio post venta que conforma a los
clientes
Sabe qué quiere el cliente y la empresa traduce en
procesos internos para satisfacer sus expectativas
Tiene planes para renovar y actualizar la planta de
producción
Tiene en cuenta para determinar el tiempo de proceso
total inspección, transporte y almacenaje
Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total

20. Capacidades tecnológicas y Recursos humanos
Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor
satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el
argumento planteado. La empresa :
Tiene un equipo de trabajo con las habilidades y
capacidades que el negocio requiere
Hace planes para desarrollar los recursos humanos
Tiene planes de compensación y retención adecuados
que mantienen al personal involucrado con el crecimiento
de la empresa.
Tiene los sistemas listos para que los empleados los
utilicen en apoyo a todos los procesos internos
Mide regularmente el ratio de ventas/ ingresos por
empleado

21. Capacidades tecnológicas y Recursos humanos
Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor
satisfacción por el argumento planteado. La empresa :
Tiene planes para actualizar los procesos de BackOffice
Tiene programas para que los RRHH sientan satisfacción en sus
puestos de trabajo, de esta forma aumenta la retención y
productividad
Los empleados se encuentran motivados y con empowerment
para cumplir con los objetivos fijados
Realiza regularmente una encuesta entre los empleados para
analizar que tan involucrados están con su puesto de trabajo, su
departamento y la empresa
Los clientes, proveedores , empleados tienen acceso por medio
de los sistemas de información a los datos que pueden
interesar a cada uno
Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje total

22. • Esta guía fue preparada por :
• https://ar.linkedin.com/pub/ramiro-mazzeo/0/5ba/312
• Si tienes preguntas o sugerencias para
mejorar el autodiagnóstico de PYMEs en
actividad me puedes escribir a
ramiro@adfilmconsulting.com