Une analyse des stratégies de communication digitales employées par les marques pour faire face à la crise épidémique du Coronavirus.

1. COMMUNICATION
DIGITALE
VS
COVID-19
RADHOUANE BAKLOUTI
CONSULTANT FORMATEUR
MARKETING – COMMUNICATION – MANAGEMENT – DIGITAL
RADHOUANE.BAKLOUTI@GMAIL.COM

2. UN CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
1. Stupéfaction, choc et interrogations liée à la crise sanitaire et au confinement.
2. Prise de conscience et éducation.
3. Adaptation du mode de vie, travail, études, loisirs... Changement des habitudes.
4. Projection sur l’avenir à court terme, optimisation des ressources, développement de
nouvelles opportunités.
5. Projection sur le moyen / long terme : l’avenir post Covid-19.
6. Les choses ne seront plus comme avant…

3. CORONAVIRUS : UN CONSTAT EN DEUX TEINTES
POUR LES ENTREPRISES
¡ Mutations comportementales dans les décisions d’achat et habitudes de
consommation.
¡ En B2C, un client bloqué à la maison pourrait avoir plus de temps pour effectuer
des recherches en ligne, pour comparer les prix et commander sur Internet.
¡ En B2B les clients et prospects travaillent depuis leur domicile. Ils ont plus de temps et
de tranquillité pour faire des recherches et consommer plus de contenu sur Internet.

4. EVOLUTION DE LA REQUÊTE « ACHATS EN LIGNE »
Source: Google Trends 03/04/2020

5. UN FREIN À L’ACTIVITÉ MÊME POUR L’E-COMMERCE
¡ Baisse de production, de stock, ralentissement de la logistique et
augmentation des retards.
¡ Des marchandises retenues, des usines et zones de productions réduites
participent à la disparition de nombreux business non préparés à un tel
choc !
¡ Chute des performances des sites vitrines… Les individus
principalement focalisés sur des besoins primaires, délaissent les sites
vitrines et se tournent vers des sites e-commerces.

6. UNE OPPORTUNITÉ POUR D’AUTRES...
¡ D’autres entreprises pourraient « profiter » de la situation par rapport au
contexte actuel et leur domaine d’activité.
¡ Par exemple, le secteur de l’alimentation de longue conservation est en
pleine explosion (pour certains fournisseurs, c’est une hausse de 70%
des commandes en ligne).
¡ Les logiciels et service de communication et de travail à distance, quant
à eux, assistent à une hausse positive importante.

7. LA BIÈRE CORONA À L’ARRÊT À CAUSE DU
CORONAVIRUS ALORS QUE LES VENTES
MONTAIENT EN FLÈCHE!
¡ 03/04/2020
¡ Arrêt temporaire de la production de la bière Corona
suite à la demande du gouvernement mexicain de mettre
en suspens toute activité “non essentielle”.
¡ Les ventes ont augmenté de 24% au cours des trois
premières semaines de mars par rapport à il y a un an.

8. FAUT-IL COMMUNIQUER SUR SA MARQUE OU
SON ENTREPRISE EN PLEIN CONFINEMENT ?
AVEC QUELLE STRATÉGIE ?

9. LES CAMPAGNES D'E-MAILS MASSIVES ET NON CIBLÉES DES
ENTREPRISES DÉTRAQUENT LES OPÉRATEURS COMME LA
POSTE, FREE, ORANGE ET SFR.
¡ Le 23 mars, les services de messagerie mail de La Poste sont tombés, restant
indisponibles une bonne partie de la journée. Free, Orange ou SFR connaissent
une saturation de leur réseau, depuis l'annonce par Emmanuel Macron du
confinement de la population, le 16 mars.
¡ "Tous les opérateurs français nous disent que leurs messageries sont en train
de tomber", s'inquiète Thomas Fontevielle, secrétaire général de Signal Spam.
¡ "On a assisté à une hystérie collective de communication, avec une peur de
passer à côté alors que les concurrents communiquent", déplore-t-il.

11. UN PROCESSUS EN 4 ÉTAPES, TOUJOURS
IDENTIQUES
1. Le premier paragraphe vous concerne directement. "Comment allez-vous ? Vous tenez le
coup ?"
2. Le deuxième est à propos des marques. "Nous croyons en telle ou telle chose, et c’est
particulièrement pertinent en ces temps de crise".
3. Dans le troisième, on commence à parler business – "Vous pouvez toujours acheter nos
produits comme d’habitude/en ligne/ou sur les canaux suivants."
4. Le quatrième paragraphe s’intéresse de nouveau à vous et à vos proches, et contient une
petite prière pour que vous preniez soin de vous. »

14. PEUT-ON JOUER
SUR LE REGISTRE
HUMORISTIQUE
POUR
COMMUNIQUER ?
¡ Les marques sont conscientes qu'il ne
faut pas faire de blagues même s'il ne
faut pas être chiant pour autant.
¡ Les marques partent sur le terrain de
l'intéressant, du sympathique voire du
mignon mais pas sur juste de
l'humour.

18. L’ENGAGEMENT DE TIK-TOK S’ENVOLE
¡ TikTok: 6,2 millions de téléchargements aux États-Unis en mars 2020
¡ Une hausse de 27% par rapport à 4,9 millions de téléchargements en
février.
¡ Une augmentation de 12% des téléchargements mondiaux en une seule
semaine, passant de 25,4 millions le 9 mars à 28,5 millions le 16 mars.

20. COVID-19 : LES ÉVÉNEMENTS DE
MICROSOFT SE TIENDRONT EN LIGNE AU
MOINS JUSQU'EN 2021
« Nous saisissons l'occasion
d'expérimenter de nouvelles plates-
formes afin d'offrir à nos partenaires,
clients et développeurs des
expériences de la plus haute qualité,
de type digital first », a indiqué
Microsoft.

21. CONTINUER SON ACTIVITÉ IMMOBILIÈRE MALGRÉ
LA CRISE DU COVID-19
¡ Avec l’interdiction de visiter, il est plus que jamais nécessaire de réaliser le
plus de visuels flatteurs possibles, ce qui n’est pas toujours le cas des
photos affichées.
¡ Une croissance des visualisations 3D qui concerne aussi bien l’immobilier
ancien que le neuf.

22. LE TEMPS DIGITAL DES MUSÉES D’ART
¡ Leur seul espace d’expression est devenu virtuel.
¡ Il a fallu une pandémie pour que les Offices de Florence se signalent sur
Facebook avec une page créée le 10mars 2020 avec 18000 abonnés en
quelques heures!
¡ Continuer de proposer: Tous les jours, les œuvres et les trésors des musées
sont racontées.
¡ « Ils seront avec vous, dans vos foyers afin de surmonter ensemble ces
moments. Nous évitons ainsi toute contagion à part celle de la beauté.»

25. LES PILOTES PROPFESIONNELS DE LA F1 SE MESURENT
AU JOUEURS E-SPORT

26. GAGNER EN PROXIMITÉ AVEC SES PROSPECTS,
CLIENTS ET SA COMMUNAUTÉ
¡ Si la période n’est pas à la vente, c’est le bon moment pour gagner en proximité avec ses
prospects, fidéliser ses clients et développer sa communauté.
¡ Communiquer régulièrement avec eux, leur proposer une adaptation des prestations.
¡ L’entraide doit être une valeur à développer, que cela soit avec les clients ou les partenaires.
¡ Chacun doit se serrer les coudes pour passer cette crise du coronavirus.

28. Salles de sports et coachs sportifs

31. Secteur médical

33. EFFECTUEZ UN AUDIT DU CONTENU
¡ Le contenu de votre page reflète-t-il au mieux qui vous êtes et les
services que vous offrez ?
¡ Y a-t-il des produits ou des services que vous fournissez et pour lesquels
vous n'avez pas de contenu de page ?
¡ Avez-vous un copywriting de qualité pour mieux vendre vos services ?
¡ Est ce que vos images sont nettes?
¡ Est ce que les liens sur votre site sont opérationnels ?
¡ Lisez votre site web d'un œil critique et assurez-vous que vous y
apportez les modifications que vous jugez nécessaires.

34. TRAVAILLEZ VOTRE SEO ET CONTINUEZ À BLOGUER
¡ L'un des meilleurs moyens de créer un contenu pour les moteurs de recherche
et élargir son réseau.
¡ Un blog peut vous aider à éduquer vos clients. Il peut vous aider à vous
positionner lorsque les gens recherchent des services dans votre secteur
d'activité.
¡ Continuez à produire un contenu de qualité. Au-delà de toutes les raisons
habituelles, le monde a besoin de contenus intéressants en ce moment.

35. ESSAYEZ QUELQUE CHOSE DE NOUVEAU
¡ C'est le moment idéal pour essayer d'atteindre les gens d'une nouvelle manière.
¡ Si vous attendez depuis longtemps d'ouvrir un nouveau canal de médias sociaux, de
lancer un podcast ou de trouver une nouvelle façon d'atteindre vos clients, c'est le
moment de le faire.
¡ Si vous n'avez pas encore commencé, il est temps de se lancer dans l'email marketing.
Expérimentez et trouvez votre voie d'une nouvelle manière.

36. FAITES DU RÉSEAUTAGE NUMÉRIQUE
¡ Ce n'est pas parce que beaucoup travaillent à domicile et que les
rencontres en physique ne sont pas encouragées que vous devez être un
ermite.
¡ C'est le bon moment pour téléphoner, essayer Google Hangouts,
FaceTime, Skype ou toute autre forme de communication numérique.

37. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ
¡ Les clients vont avoir plus de temps pour faire des recherches en ligne et
consommer du contenu.
¡ Choisissez un message percutant sans pour autant profiter de la
situation actuelle au risque de dégrader votre image de marque.

38. ADAPTER SON OFFRE EST INDISPENSABLE
¡ La date de retour à la normale reste encore très floue, il est important de
réfléchir à adapter son offre dès maintenant pour être prêt en cas de
prolongation.
¡ Cela prend du temps… mais… le temps ne va pas manquer ces
prochaines semaines !
¡ Exp: Si vous faites du coaching ou des formations, c’est le moment
de créer votre formation en ligne.

39. RECAP:
¡ Utilisez Analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs pendant la crise
¡ Mettez en place une stratégie de contenu SEO basée sur les recherches des utilisateurs
¡ Surveillez la concurrence
¡ Restez à l’affût des tendances
¡ Les gens sont chez eux sur leur ordinateur… parlez-leur !
¡ Anticipez l’après coronavirus

40. N ’OUBLIEZ PAS
¡ Dans cette période très anxiogène les marques et enseignes qui sauront trouver
des solutions ou des émotions apaisantes et qui
accompagneront leurs clients avec une communication
efficace seront récompensées à la sortie du
confinement!