1. Programme de Recherche
RAUDIN
« Indicateurs de services
« TITRE »
numériques de qualité : méthodes, 2011
Séminaire RAUDIN, 14 décembre
Equipe : instruments et corpus de
l’observation du web »
Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011
Equipe : Axe 3
2. /////// PLAN
1) QUESTION DE DEPART
2) AXES D’ANALYSE & OBJECTIFS
3) ESPACE DE CONSTRUCTION DE
L’INVESTIGATION
4) PRODUCTIONS : EXISTANTES/ EN COURS
3. /////// QUESTION DE DEPART
Contexte : environnement numérique omniprésent
Rôles du site web
• Vecteur de communication
• Fournisseur de services
• Relais d’information
• Support de dynamiques collaboratives
../..
Place particulière du site web par rapport à un domaine
d’activités
SWO : site web organisationnel
4. /////// QUESTION DE DEPART
SWO
Identité numérique d’une organisation
Dimension stratégique, d’amont en aval, de la gouvernance
aux usages
Comment évaluer la qualité, voire la « performance » d’un
site web vis-à-vis de sa composante organisationnelle et de
ses usagers ?
5. /////// AXES D’ANALYSE ET
OBJECTIFS
• Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via
le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?
• Le SWO se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de
communication de l’organisation ?
• Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des
contenus ?
• Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les
attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?
• Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en
œuvre et les usages ?
6. /////// AXES D’ANALYSE ET
OBJECTIFS
3 axes d’analyse :
• De la stratégie organisationnelle aux contenus numériques
• Du processus de publication aux contenus édités
• Des contenus aux usagers : ruptures et continuités
4 pôles d’action
• L’objet site web
• L’organisation éditrice du SWO
• Les rôles et circuits de la publication web
• Les usagers visés et réels
7. Synthèse RAUDIN – Axe 3
Contenus et
Usagers
dimension hypertexte
SWO
Quels écarts / proximité
- Avec la stratégie
- Avec les usages ?
Stratégie et intentions Modèles de
de communication publication web
8. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION
DE L’INVESTIGATION
Une équipe pluridisciplinaire
Sciences de l’information et de la communication (N. Pinède / D. Reymond / L.
Vieira) – MICA EA 4426
• Analyse stratégique / qualification informationnelle des sites web (taxonomie) /
approche webométrique
Productique (T. Alix / B. Vallespir / G. Zacharewicz) – IMS UMR 5218
• Modélisation des processus de publication / alignement stratégique
Informatique (M. Delest / F. Queyroi) – LABRI
• Logiciel Ancaras / Visualisation des graphes (TULIP)
Cognitique (B. Le Blanc / V. Lespinet-Najib) – IMS UMR 5218
• Usages & usagers des sites web / adéquation de la représentation lexicale
Doctorant Productique / Info-Com : B. Rebai
9. Synthèse RAUDIN – Axe 3
• Info-com
• Informatique • Info-com
• Cognitique • Cognitique
• Productique
Contenus et
Usagers
dimension hypertexte
SWO
Quels écarts / proximité
- Avec la stratégie
- Avec les usages ?
Stratégie et intentions Modèles de
De communication publication web
• Info-com • Info-com
• Productique • Productique
10. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION
DE L’INVESTIGATION
Des terrains diversifiés
1er domaine organisationnel : Universités
• Université Bordeaux 1
• Université Bordeaux 2
2ème domaine organisationnel : Collectivités territoriales (mairies)
• Mairies de la CUB (générique)
• Mairie de Blanquefort (zoom)
• Mairie de St Médard en Jalles (zoom)
11. Synthèse RAUDIN – Axe 3
• Info-com
• Informatique • Info-com
• Cognitique • Cognitique
• Productique
Contenus et
Usagers
dimension hypertexte
SWO
Quels écarts / proximité
- Avec la stratégie
- Avec les usages ?
Stratégie et intentions Modèles de
De communication publication web
• Info-com • Info-com
• Productique • Productique
SWO observés : universités / mairies
12. usage
///// ESPACE DE CONSTRUCTION
DE L’INVESTIGATION
Des méthodologies complémentaires
Enquêtes par questionnaire
Enquêtes par entretiens
Modélisation de processus
Mesures webométriques
Catégorisation informationnelle
Tests utilisateurs et analyse heuristique
Analyse de corpus (documents)
13. Synthèse RAUDIN – Axe 3
• Info-com
• Informatique • Info-com
• Cognitique • Cognitique
• Productique
Contenus et
Usagers Tests
Webographie dimension hypertexte utilisateurs
Classification Analyse
heuristique
SWO
Quels écarts / proximité
- Avec la stratégie
- Avec les usages ?
Questionnaires
Entretiens
Entretiens
Documents
Documents Stratégie et intentions Modèles de
De communication publication web
• Info-com • Info-com
• Productique • Productique
SWO observés : universités / mairies
14. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES
Au plan des outils
Protocoles d’enquête
Prototype logiciel ANCARAS (Analyse et CARActérisation de Sites)
Taxonomie (référentiel terminologique) des sites web organisationnels (SWO)
Protocoles de tests utilisateurs
15. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES
Au plan des publications
Rapport d’enquête par questionnaire
Rapports de stages (5)
Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS
Articles scientifiques et communications dans des congrès (15)
17. ///// PRODUCTIONS EN COURS
Modèle d’alignement stratégique des SWO
Modèles de publication web
Production d’un panorama synthétique des SWO (finalisation analyse des
données)
Méthodologie globale d’analyse des SWO
Indicateurs d’évaluation de la « performance » des SWO
