1. ADM 435
ETIQUETA Y PROTOCOLO
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer nociones básicas de Protocolo Social,
Empresarial y Etiqueta a los alumnos asistentes al curso de capacitación.
TEMARIO
1. ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SERVIR UNA MESA.
- Ubicación en la Mesa de:
- Mantel
- Servilletas
- Centros de Mesa.
- Los Cubiertos:
- Los Tenedores
- Cuchillos, Cucharas y Palas de Pescado.
- Cubiertos de Postre.
- Los Platos y la Vagilla:
- Porta Platos.
- Platos Hondos.
- Platos Llanos.
- Platos de Pan.
- Platos de Postre.
- Los Vasos y Las Copas
2. FORMAS DE SERVIR.
- La Comida.
- Las Bebidas.
3. ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA COMPORTARSE EN UNA MESA.
- Los Primeros momentos.
- Quien pide el Menú, según los casos que puedan darse.
- Como utilizar el Cubierto, Normas Básicas.
- Como utilizar las Copas.
- Como ubicar a los Comensales.
- Como sentarse en la Mesa.
- Los Temas de Conversación Prohibidos en la Mesa.
- Temas que si se pueden tocar en una Mesa.
- Que hacer cuando se ha terminado de Comer.
4. ETIQUETA EN EL VESTIR DE UN EJECUTIVO.
- Importancia de la Vestimenta para la Imagen de la Empresa.
- Formas más comunes de Vestir en el Trabajo.
- El Traje Sastre: Un Clásico que nunca pasa de moda.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL: “NEGOCIOS CON BUENA EDUCACION”
- La Importancia del Protocolo y la Etiqueta en la Empresa”.
- Formas Protocolares en:
- Ambiente de Trabajo.
- La Convivencia.
- El Tratamiento con nuestros Pares
- Las Presentaciones.
- Normas de Conducta.
- Situaciones.
- Los Actos
- Tipos de actos
- Actos relacionados con el Negocio
- Actos Externos de carácter general, relacionados con las Instituciones.
- Actos internos de carácter general o Sectorial.
- Actos relacionados con las Empresas (En aquellos casos en los que las empresas se estructuran en
Grupo).
- Actos externos de carácter cultural, Publicitario o de Imagen Corporativa.
- Actos de cualquier tipo en el Extranjero.
- Organización de los Actos
- Organización Propia.
- Protocolo Mixto.
- Protocolo Comparado.
- Protocolo Interno.
- Organización Ajena
6. FORMAS DE PROTOCOLO PROFESIONAL.
- Cuando nos visitan personas importantes o por primera vez.
- Desplazamientos de personas en nuestro Coche.
- Invitaciones a Comer.
- Regalos de Empresa.
- Si se recibe un regalo.
- El tratamiento a personalidades y autoridades.
- El uso del Teléfono Móvil.
- En reuniones o actos Profesionales.
- De Cortesía general.
7. LA MESA DE TRABAJO: “EL PROTOCOLO Y SU UTILIZACION EFECTIVA”
- Protocolo y Etiqueta en la Empresa: “Formas de Comunicación”
- El Informe y Los Tipos de Informe
- Las Actas
- Cartas formales
- Las Cartas Comerciales
- El Contestador Automático
- El Correo Electrónico
- El Fax
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3. - Las Invitaciones
- El Memorándums
- La Nota de Prensa
- Las Páginas Online
- El Teléfono
- Precauciones a la hora de escribir
DURACION: 35 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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