El documento define el conflicto como una situación en la que dos o más partes no están de acuerdo y discuten por sus diferentes puntos de vista. Explica que el conflicto en los equipos de trabajo puede tener efectos positivos o negativos dependiendo de las circunstancias. También describe dos tipos de conflicto comunes (tareas y relaciones) y cinco actitudes para enfrentar los conflictos (competitiva, evasiva, acomodada, colaborativa y de compromiso). Finalmente, resume un proceso de cinco pasos para resolver conflictos.

1. Nombre del alumno: Diana Priscilla Celis Camacho
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui.
Unidad 2, Actividad 1
Tema: El conflicto y los equipos de trabajo
Licenciatura: Administración de las Organizaciones

2. Que es el conflicto?
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando
surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
Si se define el término desde un punto de vista simple, se
puede decir que un conflicto es una situación en la que dos
o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar
de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista
es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido
resolverse.

3. Factores implicados en el
proceso de conflicto

4. Consecuencias del conflicto
Desde una perspectiva optimista el conflicto en los equipos
de trabajo es considerado un medio poderoso para generar
mayor rendimiento; enfoques más pesimistas y críticos
creen que los efectos beneficiosos del conflicto únicamente
se darán en circunstancias excepcionales, considerándolo
más como una limitación que como una ventaja.
Mientras que desde un punto de vista pesimista el conflicto
es considerado una limitación para los equipos de trabajo y
no entiende de diferencias en base a su naturaleza. El
conflicto es abordado como un proceso dinámico que ocurre
entre partes que sufren reacciones emocionales negativas al
percibir discrepancias e interferencias en el logro de sus
objetivos.

5. Tipos de conflictos
- Conflicto de tarea: los desacuerdos de los
miembros del grupo sobre el contenido de la tarea o la
manera de llevarla a cabo, incluyendo diferencias en
puntos de vista, ideas y opiniones.
- Conflicto de relaciones: las discrepancias e
incompatibilidades que surgen entre los miembros de
grupo debido a problemas personales no relacionados con
el trabajo, gustos, ideas o valores, los cuales típicamente
incluyen tensión personal, enemistad y hostilidad.

6. Actitud ante el conflicto
Hay varias formas en cuanto a lo que a la actitud respecta para afrontar un
conflicto:
– Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder
para lograr un acuerdo.
– Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el
problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el
conflicto que te aflige.
– Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo
olvidas tus intereses, cediendo demasiado.
– Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea
perjudicada.
– Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos
personales pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una
solución que no implique renunciar a tus intereses.

7. Proceso para la
resolución de conflictos
1. Cada parte explica su razonamiento.
2. Identificar el punto en donde diverge el
razonamiento de las partes.
3. Explorar el punto divergente para
comprenderlo en su totalidad.
4. Armar una solución que permita que ambos
estén en el mismo camino.
5. Repetir el paso 2 para evaluar si hay otros
lugares en donde nuestro razonamiento es
divergente.

8. Referencias
Cual es la actitud para enfrentar un conflicto, Psicoblog.com,
consultado en línea disponible en: http://psicoblog.com/cual-es-tu-
actitud-ante-un-conflicto/#ixzz3GS6fOBmL
Miriam Benítez, Francisco J. Medina, Lourdes Munduate
EL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS
REALIZADAS EN ESPAÑA
Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1, enero-abril, 2011, pp. 69-81,
Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos, Disponible
en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77817210008
Cinco pasos para resolver conflictos en los equipos de trabajo,
http://manuelgross.bligoo.com, consultado en línea, disponible en:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1056863/Cinco-pasos-para-
resolver-conflictos-en-los-equipos-de-trabajo.html