1. El documento analiza el impacto social del aumento del teletrabajo debido a la pandemia de COVID-19. Los autores diseñaron una encuesta distribuida en varios países para evaluar los impactos. 2. Los resultados muestran que el teletrabajo tiene un impacto social muy positivo en la mayoría de los grupos de interés, especialmente los trabajadores. Sin embargo, también tiene algunos impactos negativos en la comunidad local. 3. Al analizar las diferentes fases del teletrabajo, los autores encontraron que la implementación,

1. Artículo
Análisis del impacto social (S-LCA) de la
implantación del teletrabajo derivada de la
pandemia por COVID-19
Dra. Natalia Orviz Martínez 1; Dr. Agustín Sanchez-Toledo Ledesma 2; Dr. Santiago Ávila
Vila 3; Dña. María Eugenia Flor Montalvo4 y Dr. Francisco J. Flor Montalvo 5.*
1 Higher School of Engineering and Technology, International University of La Rioja (UNIR), Logroño,
26004 La Rioja, Spain; natalia.orviz@unir.net
2 Higher School of Engineering and Technology, International University of La Rioja (UNIR), Logroño,
26004 La Rioja, Spain; agustin.sancheztoledo@unir.net
3 EAE Business School, España; savila@eae.es
4 MFyC OSAKIDETZA. meuflom@gmail.com.
5* Higher School of Engineering and Technology, International University of La Rioja (UNIR), Logroño,
26004 La Rioja, Spain; franciscojavier.flor@unir.net
* Autor de contacto: franciscojavier.flor@unir.net; Tel.: (+34 640 522 344)
Revisión: fecha; Aceptado: fecha; Publicado: fecha
Resumen: La pandemia del COVID-19 ha supuesto un profundo cambio en las costumbres
y hábitos de las sociedades occidentalizadas. De forma muy especial , la presencia del teletrabajo
ha pasado de ser marginal a convertirse en un fenómeno recurrente. El teletrabajo presenta
grandes ventajas para los diferentes grupos de interés, pero a la vez, también implica impactos
negativos que deben ser considerados. A lo largo del presente trabajo se han analizado los
impactos tanto positivos como negativos derivados de la implantación del teletrabajo. Para lo que
se ha diseñado y distribuido una encuesta en varios países tanto de Europa como de
Latinoamérica y que ha supuesto la base de partida para el diseño metodológico de un sistema
de análisis de los impactos sociales generados. De los datos obtenidos, se deduce que la
implantación de rutinas de teletrabajo, si bien tienen un muy positivo impacto social en casi todos
los grupos de interés y muy especialmente en los propios trabajadores existen impactos negativos
en la comunidad local. Atendiendo a las fases y procesos, vemos como la puesta en marcha y
ejecución del trabajo junto con las fases de formación/información así como la de
retroalimentación engloban los principales impactos positivos no existieno impactos negativos
relevantes.
Palabras clave: ACV-S; teletrabajo; COVID-19; impactos;

2. 1. Introducción
El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró oficialmente el brote
de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) como una pandemia (OMS, 2020) que se
extendió rápidamente por todo el mundo. En el momento de escribir este artículo, se superan los
34.000.000 de casos diagnosticados y más de un millón muertes en todo el mundo (OMS, 2020).
Nos encontramos en un escenario sin precedentes, en el que la extensión de los contagios y los
brotes de esta enfermedad viral están alterando la vida social y organizacional en todo el mundo
(Atkeson, 2020). Por lo tanto, los esfuerzos de contención, mitigación y eliminación no solo son
necesarios con respecto al virus, sino que también deben dirigirse a las consecuencias sociales y
económicas en las que repercute, ya que ha provocado una disminución de la confianza
empresarial y una fuerte recesión de la economía (Evenett, 2020; Nicola et al., 2020).
Ante esta situación, los gobiernos de los diferentes países definieron diferentes medidas
preventivas orientadas a contener la propagación de la enfermedad, reforzar el sistema sanitario
público y garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Principalmente estas medidas se
relacionan con la higiene personal, la organización en el centro de trabajo, el teletrabajo, las
restricciones para viajar, el distanciamiento social, la cancelación de actividades en algunos
ámbitos como el educativo y de ocio, llegando incluso el confinamiento de la población. Una vez
que los contagios fueron disminuyendo se puso fin al confinamiento con un proceso de
desescalada para volver a la normalidad, pero el fin de las restricciones y la libre movilidad, ha
traído consigo la aparición de nuevos rebrotes en la actualidad, lo que evidencia que el virus
sigue conviviendo con nosotros y que la enfermedad no está controlada.
Por ello, este contexto planteado por el COVID-19 está sujeto a una enorme incertidumbre. Las
medidas preventivas adoptadas de confinamiento han conseguido ralentizar aparentemente el
contagio masivo a corto plazo. Por ejemplo, la aplicación de la higiene personal es una respuesta
altamente efectiva para frenar el contagio, y con ello reducir el coste social y económico (Levine
& McKibbin, 2020).
En cambio, las previsiones de poder frenar el virus a nivel sanitario a largo plazo, unido a la
necesidad de lograr la recuperación en materia de actividad económica tras el parón ocasionado
por éste (Baker et al., 2020; McKibbin y Fernando, 2020), son toda una incógnita. Sin duda, habrá
que tener en cuenta la consecuencia de la duración y la intensidad con la que el virus afectará a
la población y a la economía, la efectividad de las medidas sanitarias y económicas propuestas
para paliar los efectos de esta pandemia, el tiempo necesario para disponer de una vacuna
efectiva y la aparición de nuevos rebrotes (Boscá et al., 2020) debidos al fin de las restricciones, la
libre movilidad y la relajación por parte de la población en la aplicación de las recomendaciones.
Dentro de la gestión de la crisis del COVID -19, el contacto físico y la presencialidad son factores
de alto riesgo para asegurar la salud y seguridad de los trabajadores (Belzunegui-Erraso y Erro-
Garcés, 2020). Por ello, el distanciamiento social se ha convertido en una medida prioritaria para
retrasar y mitigar la epidemia, reducir su impacto en la población y en el sistema de salud
(Burdorf et al., 2020).
Desde el punto de vista ocupacional, los trabajadores deben estar protegidos tanto por su propia
seguridad como para salvaguardar el sistema sanitario, y también para prevenir la transmisión
del virus. Las empresas han tenido que crear estrategias para proteger a los trabajadores creando

3. conciencia sobre el riesgo, aplicando procedimientos de organización e higiene adecuados y
proporcionando los equipos de protección personal necesarios (Burdorf et al., 2020).
Muchos trabajos (sanitarios, personal de asistencia sociosanitaria, establecimientos de
alimentación, bebidas y productos de primera necesidad, farmacias, transportes públicos,
taxistas, servicios de entrega, etc.) que implican contacto directo con el público y una proximidad
física cercana, tuvieron que permanecer profesionalmente activos de forma presencial para
asegurar estos servicios esenciales, lo que incrementó su riesgo de exposición (Haghani, et al.,
2020). Sin embargo, también ha habido trabajadores que pudieron realizar su actividad laboral
desde su casa, lo que redujo considerablemente el riesgo de contraer el virus.
En este sentido, el teletrabajo emerge como la principal modalidad de organización del trabajo
recomendada por las instituciones gubernamentales y sanitarias. Esta práctica se introduce como
una medida para asegurar la productividad económica (Belzunegui-Erraso & Erro-Garcés, 2020),
además de reducir tiempos e incrementar la eficiencia y competitividad de las organizaciones.
1.1. Teletrabajo
El desarrollo de la tecnología permite trabajar desde cualquier lugar eliminando eficazmente las
distancias y redefiniendo el trabajo (Even, 2020). Precisamente es este contexto, donde el
teletrabajo ha surgido como respuesta frente a los cambios impulsados por la digitalización,
aumentando la flexibilidad del mercado de trabajo, la globalización y la competencia (Eurofound,
2020). No obstante, a pesar de que los países cuentan con un desarrollo adecuado de las
tecnologías de la información, la adopción del teletrabajo ha sido más lenta de lo esperado
(Hynes, 2014), y esto se explica en gran medida en términos de factores sociales y
organizacionales, como la necesidad de conocer a la persona cara a cara (Vilhelmson y Thulin,
2016), la menor confianza por parte de los gerentes al no supervisar físicamente a los empleados
(Larsen y McInerney, 2002), la amplia variedad de entornos organizacionales existentes (Huton
y Norman, 2010), o la falta de evidencia consolidada de si realmente se percibe como una práctica
buena a nivel organizacional (Harker Martin & MacDonnell, 2012).
El teletrabajo es un término complejo y amplio que carece de una definición universalmente
aceptada (Nakrošienė et al., 2019). Se pueden encontrar muchas definiciones, aunque todas tienen
como denominador común, el ser una modalidad de trabajo descentralizada (Alcover et al., 2015),
es decir, realizada fuera de las instalaciones de la organización (Dalmau y Ferrer, 2015), y el
depender del uso de las TIC (Karia y Muhammad, 2016). Por tanto, se puede definir como una
práctica laboral que implica que los trabajadores sustituyan de forma periódica, regular o
exclusiva su trabajo dentro de la organización, para trabajar generalmente desde casa u otra
ubicación remota, utilizando la tecnología para realizar sus tareas e interactuar con otros
trabajadores (Hunton y Normam, 2010; Bélanger et al., 2013; Allen et al., 2015).
Para implementar el teletrabajo es necesario tener en cuenta las necesidades de la organización y
de los empleados (Fonner y Roloff, 2010). Habitualmente se pueden diferenciar varios tipos
teletrabajo en función del lugar donde se desempeña el trabajo (domicilio, instalaciones del
cliente, centros especializados, otros contextos remotos) y de la intensidad o frecuencia (regular,
ocasional) con la que se utiliza las TIC fuera de las instalaciones de la organización (Eurofoound
y ILO, 2017).
Dentro de la literatura académica numerosos autores han investigado sobre los resultados
positivos y negativos del teletrabajo (como por ejemplo Golden y Veiga, 2005; Gajendran y

4. Harrinson, 2007; Grant et al., 2013; Caillier, 2013; Hau, F. & Todecast, 2018), ofreciendo resultados
mixtos sin llegar a un consenso (Biron & van Veldhoven, 2016; Boell et al., 2016; de Vries et al.,
2019).
Los estudios que abogan por los beneficios del teletrabajo manifiestan resultados positivos tanto
a nivel individual como organizacional. Por una parte, se trata de una oportunidad para que los
trabajadores gestionen el tiempo y el espacio, lo que puede traer como consecuencia, un mayor
desempeño, bienestar, autonomía e independencia, una mejora de la satisfacción laboral y
personal, un equilibrio entre la vida familiar y laboral, una disminución de costes en
desplazamiento, ropa y comida, un menor estrés (Gajendran y Harrinson, 2007; Anderson et al.,
2015; Bae y King, 2016; Chung y Van der Horst, 2018; Beauregard et al., 2019; Morganson et al.,
2020; Even, 2020). Por otra parte, el teletrabajo puede ofrecer a las organizaciones mejoras, como
la posibilidad de retener el talento, la disminución de la tase de absentismo, el aumento de la
productividad y del compromiso organizacional, debido a que los empleados se sienten más
comprometidos con la organización cuando se les permite trabajar de manera más flexible
(Martin y MacDonell, 2012; Snyder, 2012; Caillier, 2013; Burbach y Dai, 2014; Vega et al., 2015).
Al mismo tiempo, el teletrabajo puede acarrear ventajas para los gobiernos y la sociedad, como
por ejemplo, una mayor generación de puestos de trabajo, reducción del tráfico, de la
contaminación gas y energía en las ciudades, inclusión social de trabajadores discapacitados y
mayores oportunidades laborales en zonas rurales (Moon et al., 2014; Shabanpour et al., 2018;
Hau, F. & Todecast, 2018; Hook et al., 2020)
Sin embargo, otros autores revelan aspectos controvertidos del teletrabajo, como el aislamiento y
la creación de barreras sociales, el aumento de las horas de trabajo, la no limitación entre la vida
laboral y familiar (Sardeshmukh et al., 2012; Greer y Payne, 2014; Allen et al., 2015; Powell y Craig,
2015; Bentley et al., 2017; Delanoeije et al., 2019; Thulin et al., 2019). Además, los teletrabajadores
pueden experimentar un aumento de estrés debido a las dificultades para adaptarse a los cambios
rápidos derivados del uso de la tecnología, debido a aspectos como la sobrecarga de la
información, la presión de estar continuamente disponible, la dependencia de las TIC y la falta
de capacitación (Ahmad et al., 2014; Ninaus et al., 2015; Lee, 2016; Cuervo et al., 2017). Este tipo
de estrés laboral asociado a las TIC se denomina tecnoestrés (Tarafdar et al., 2007), y puede
generar en el teletrabajador una disminución su bienestar, de su satisfacción y su desempeño
laboral (Suh y Lee, 2017; Hwang y Cha. 2018)
1.2. Impacto percibido del teletrabajo en tiempos de COVID-19
Antes de la pandemia, el teletrabajo representaba en la Unión Europea (UE) una proporción
pequeña, con menos de uno de cada 20 trabajadores que trabajan con esta modalidad de forma
regular en 2018, y menos de uno de cada 10 de manera ocasional. También se observaban
diferencias entre los diferentes países integrantes de la UE. De manera general, desde 2019 los
países del norte de Europa manifestaban un porcentaje de teletrabajadores por encima del 25%,
mientras que en el resto de los países la media estaba por debajo del 10% (Sostero et al., 2020).
A partir de la crisis del COVID-19 vivida durante este año 2020, esta modalidad de trabajo ha
experimentado un repunte importante en todos los países, como medida excepcional
recomendada por la OMS y los gobiernos de varios países. El teletrabajo se ha convertido en un
medio para prevenir la propagación del COVID-19, lo que permite seguir trabajando hasta que

5. se controle la pandemia y mientras se protegen de la infección (Kawashima et al., 2020).
Precisamente los riesgos para la salud pública asociados a los desplazamientos y a la
presencialidad en el lugar de trabajo hicieron que el teletrabajo se convirtiera en una viabilidad
técnica para todos aquellos que podían teletrabajar lo hicieran, experimentando cambios en sus
rutinas y organización del trabajo.
El escenario que ha rodeado a la crisis del coronavirus ha hecho que las condiciones del teletrabajo
en tiempos de COVID-19 sean significativamente diferentes al teletrabajo en circunstancias
normales, debido a diversas peculiaridades. En primer lugar, la transición al teletrabajo fue
repentina y no elegida libremente, por lo que los trabajadores se vieron obligados a adaptarse
rápidamente para descubrir nuevas posibilidades de tecnología o para reutilizar las tecnologías
en un entorno diferente. Ese cambio repentino puede tener efectos negativos en los trabajadores
(Avdiu y Nayyar, 2020), al verse obligados a trabajar durante un periodo de tiempo prolongado
sin saber cuándo las cosas volverán a la normalidad (Hallin, 2020). En segundo lugar, la
realización del teletrabajo se combinó con presiones añadidas de la gestión de entornos
domésticos no adecuados para poder realizar el trabajo (Waizenegger et al., 2020). Por ejemplo,
durante la pandemia hubo cierre generalizado de las escuelas, lo que conllevó a que muchos
padres tuvieran que teletrabajar a la vez que cuidaban a sus hijos y planificaban su escolarización
en casa o en línea, lo que repercutió en una superposición de responsabilidades. Finalmente, la
situación vinculada a la pandemia conlleva una ansiedad e inseguridad laboral (Rigotti et al.,
2020) ante la situación desconocida, lo que puede empeorar los riesgos psicosociales asociados al
teletrabajo (Bouziri et al., 2020).
Las investigaciones de Laato et al. (2020) y Naidoo (2020) se centraron en el papel negativo de los
sistemas de información durante la pandemia del COVID-19. También existe algún estudio
empírico cualitativo que proporciona información sobre cómo ha sido la experiencia de
introducir el teletrabajo como medida para garantizar la seguridad de los trabajadores durante la
pandemia del COVID-19 (por ejemplo, Baert et al., 2020; Belzunegui-Erraso & Erro-Garcés, 2020;
Waizenegger et al., 2020).
2. Materiales y métodos
2.1. Objetivo y alcance
El objetivo de la presente investigación consiste en evaluar los posibles impactos sociales,
tanto positivos como negativos, derivados de la implementación del teletrabajo en países
occidentales tanto europeos como latinoamericanos.
La metodología aplicada se basa en la Directrices PNUMA/SETAC (PNUMA/SETAC,2009).
Se procederá a definir la Unidad funcional tal y como indican las directrices del
PNUMA/SETAC (PNUMA/SETAC,2009).
Para ello y siguiendo las directrices citadas, se procederá a definir la unidad funcional del
presente estudio si bien, los resultados del propio S-LCA no estará vinculado a dicha unidad
funcional.
Tras ello, se procederá a realizar el inventario del ciclo de vida del servicio tras lo cual se
evaluará el impacto del ciclo de vida del mismo.
2.2 Definición de la unidad funcional
Se define la unidad funcional como “el proceso de teletrabajo para un trabajador con
funciones de oficina o gestión, en un entorno urbano por un periodo de 40 horas semanales”.

6. Al tratarse de un proceso, los insumos diferenciales aplicables al cuidado de ancianos con y
sin la implementación de las rutinas de trabajo físico serán las mismas con la única diferencia de
los recursos personales y materiales asociados al desempeño físico.
Atendiendo a los expuesto en este estudio, se considerarán únicamente los aspectos
cuantificables asociados a la propia actividad relacionada con el teletrabajo.
2.3. Adquisición de datos
Para la realización de este estudio se ha elaborado y distribuido una encuesta través de
internet.
Dicha encuesta consta de 6+56 preguntas, de las cuales 6 son cuestiones de calibración y
validación, 16 son cuestiones destinadas a parametrizar y cuantificar las categorías de impacto
seleccionadas a partir de los criterios definidos por un comité de expertos y 40 cuestiones están
destinadas a discretizar los valores de cada aspecto o impacto a valorar.
Se han recibido 1074 respuestas de las cuales, 345 han sido descartadas por incompletas o
por no cumplir con los requisitos asociadas a la misma.
De entre las encuestas validadas, un 54,20% correspondía a mujeres mientras que un 45,80%
correspondía a hombres.
Si atendemos a la distribución geográfica de las respuestas, obtenemos la distribución
mostrada en la tabla 1 de la que deducimos que los participantes proceden principalmente de
España, Méjico, y Ecuador, seguidos de Colombia y Perú.
España 53,09% 387
Argentina 1,92% 14
Bolivia 0,82% 6
Chile 0,55% 4
Colombia 4,94% 36
Costa Rica 0,27% 2
Cuba 0,00% 0
Ecuador 10,15% 74
El Salvador 0,14% 1
Guatemala 0,55% 4
Honduras 0,27% 2
México 20,44% 149
Nicaragua 0,00% 0
Paraguay 0,00% 0
Panamá 0,82% 6
Perú 3,57% 26
Puerto Rico 0,00% 0
República Dominicana 0,41% 3
Uruguay 0,27% 2
Venezuela 0,96% 7
Otro (especifique) 0,82% 6
Tabla 1. Distribución geográfica de los participantes.

7. Si atendemos a la formación como factor de clasificación, obtenemos los siguientes
resultados mostrados en la tabla 2.
Bachiller superior o BUP, FP II 7,43% 54
Diplomatura o Ingeniería Técnica (Estudios universitarios de 1º ciclo) 11,97% 87
Licenciatura, Ingeniería Superior, Arquitectura (Estudios Universitarios
de 2º ciclo) 35,49% 259
Titulaciones Universitarias de III ciclo (Masters, Doctorado...) 45,12% 329
Tabla 2. Distribución de los participantes en función de su nivel de estudios.
Para delimitar los datos de aplicación en este estudio, nos hemos limitado a aquellos
participantes que se encuentran ocupados en el momento de cumplimentar la encuesta, lo que
los limita a 648 participantes.
A partir de los datos de estos 648 participantes, se han establecido los valores objeto de
estudio en el presente artículo.
2.4. Inventario del ciclo de vida (LCI)
Para la realización de este estudio sea considerado el servicio de cuidado de personas
mayores, con una edad superior a 65 años, en una institución con una capacidad de 150 plazas
ubicada en la localidad de Logroño. La recopilación de datos in situ nos permite evaluar las
relaciones entre la organización y sus interesados (Ekener Petersen, 2013) (Parent, 2010),
incluyendo la comunidad local, la administración local, la administración autonómica y la central,
los trabajadores del centro y por supuesto, los propios ancianos. Los datos primarios se
recogieron mediante cuestionarios creados específicamente para este estudio. Las subcategorías
investigadas se identificaron a través de las Fichas Metodológicas Ekener-Petersen (Ekener-
Petersen, 2013). Una vez definidas las subcategorías a evaluar, se modelaron en cuestionarios
para ser presentados y que han sido definidos en el apartado 2.3 de este documento.
Definimos proceso unitario como aquellos definidos para la realización del inventario de
ciclo de vida.
Se dividirán las diferentes fases del ciclo de vida en los siguientes procesos unitarios para
los cuales definimos su significancia a partir de los resultados obtenidos en las encuestas
realizadas.
En el presente caso, se definen 4 fases con sus respectivos procesos unitarios que se describen
a continuación.
Fase 1. Diseño y programación del teletrabajo.
Esta fase comprende los procesos destinados al diseño y planificación teletrabajo. Incluye
los procesos unitarios de adaptación del puesto de trabajo, adaptación de la organización y
sistemas de control y establecimiento de canales de comunicación y reporte y adaptación de
necesidades de comunicación
Fase 2. Programa de formación/información.
En esta fase se adquieren y ponen en marcha las actuaciones planificadas en la fase 1. Consta
de los siguientes procesos unitarios: formación de empleados, formación y adaptación de
organización e información a usuarios/clientes.

8. Fase 3. Puesta en marcha del programa de teletrabajo.
Una vez diseñado el programa y consolidado los recursos para su ejecución, a lo largo de la
fase 3 se pondrá en marcha el citado programa de teletrabajo. Consta de los procesos unitarios de
realización de rutinas laborales, personalización y actualización de programas y métodos de
trabajo.
Fase 4. Revisión del programa y retroalimentación del sistema.
Durante el desarrollo del programa y tras su finalización, se procederá a realizar una
adquisición de datos que permitan evolucionar y adaptar dicho programa de teletrabajo a las
nuevas circunstancias y al aprendizaje de periodos anteriores. Está conformado por los siguientes
procesos unitarios: recopilación de datos, análisis y tratamiento de datos, estudio y decisión sobre
mejoras y procesado de datos para retroalimentación.
2.5. Evaluación del impacto del ciclo de vida
Definimos subcategoría de impacto como características socialmente relevantes y
representan áreas de interés para los implicados (UNEP/SETAC,2009).
UNEP/SETAC propone de forma no exhaustiva las siguientes categorías de impacto:
Subcategorías de impactos Categorías de implicados
Libertad de asociación
Trabajador
Esclavitud infantil
Salario justo
Horas de trabajo
Trabajo forzado
Igualdad de oportunidades/discriminación
Seguridad y salud
Beneficios sociales/Seguridad social
Salud y seguridad
Consumidor/usuario
Mecanismos de retroalimentación
Privacidad del consumidor
Transparencia
Acceso a recursos materiales
Acceso a recursos inmateriales
Responsabilidad en el fin de vida
Deslocalización y migración
Comunidad local
Patrimonio cultural
Respeto a los derechos indígenas
Seguridad y condiciones de vida
Compromiso comunitario
Empleo local
Compromiso público con temas de sostenibilidad
Sociedad
Contribución al desarrollo económico
Prevención y mitigación de conflictos armados
Desarrollo tecnológico
Corrupción
Competencia desleal
Actores de la cadena de valor
Promoción de la responsabilidad social
Respeto de los derechos de propiedad intelectual

9. Relación con los proveedores
Tabla 3. . Subcategorías de impacto y categorías de implicados según UNEP/SETAC. Fuente:
UNEP/SETAC (2009).
Para el caso propuesto se han seleccionado algunas de las categorías propuestas a la vez que,
debido a las peculiaridades del caso se han propuesto algunas categorías nuevas.
Subcategorías de impactos Categorías de implicados
Salario justo
Trabajador
Horas de trabajo
Igualdad de oportunidades/discriminación
Seguridad y salud
Salud y seguridad
Consumidor/usuario
Privacidad del consumidor
Transparencia
Acceso a recursos materiales
Deslocalización y migración
Comunidad Local
Estado Sociedad
Empleo local
Contribución al desarrollo económico
Desarrollo tecnológico
Corrupción
Competencia desleal
Actores de la cadena de valor
Respeto de los derechos de propiedad intelectual
Relación con los proveedores
Tabla 4: Subcategorías de impacto y categorías implicadas propuestas.
Del solapamiento de las categorías de impacto seleccionadas con las fases y procesos
unitarios, obtenemos una matriz en la que se indican los puntos de confluencia entre ambas
dimensiones, como reflejamos en la Tabla 5.

10. Tabla 5: Matriz de confluencia de las categorías de impacto seleccionadas con las fases y procesos unitarios.
Salario justo Horas de trabajo
Igualdad de
oportunidades/dis
criminación
Seguridad y
salud
Salud y
seguridad
Privacidad del
consumidor
Transparencia
Acceso a
recursos
materiales
Deslocalización y
migración
Empleo local
Contribución al
desarrollo
económico
Desarrollo
tecnológico
Corrupción
Competencia
desleal
Respeto de los
derechos de
propiedad
intelectual
Relación con los
proveedores
Adaptación del puesto de
trabajo comunicación
X X X X X X
Adaptación de la
organización
X X X X X X X
Canales de comunicación y
reporte
X X X X X
Formación de empleados X X X X X X
Formación y adaptación de
organización e información a
usuarios/clientes.
X X X
Realización de rutinas
laborales
X X X X X X X X X X X X
Personalización y
actualización de programas y
métodos de trabajo
X X X X
Recopilación de datos X X X
Análisis y tratamiento de
datos
X X
Estudio y decisión sobre
mejoras y procesado de datos
para retroalimentación
X X X X X X X
Actores de la cadena de valor
Fase 4. Revisión del
programa y
retroalimentación del
sistema
Fase 1. Diseño y
programación del
teletrabajo
Fase 2. Programa de
formación/información
Fase 3. Puesta en marcha
del programa de
teletrabajo.
Trabajador Consumidor/usuario Comunidad Local Estado Sociedad

11. 3. Resultados y discursión
A partir de los resultados de las encuestas se obtiene la siguiente matriz de resultados.
Para la obtención de los valores de significancia tanto de los grupos de interés como de los
procesos, se han utilizado las cuestiones de la encuesta dedicadas a calibrar cada parámetro.
Con objeto de simplificar la comprensión de los resultados, se han redondeado los resultados a
la unidad.
Tabla 6: Significancia de los grupos de interés
Tabla 7: Significancia de los grupos de los procesos
A partir de los datos obtenidos, obtenemos la matriz de resultados que detallamos a continuación
en la Tabla 8.
En función de los resultados obtenidos en las encuestas, se obtiene un impacto que puede oscilar
entre los valores -10 y +10, siendo -10 un impacto absolutamente negativo, 0 un impacto neutro y
+10 un impacto absolutamente positivo.
Salario justo
Horas de
trabajo
Igualdad de
oportunidade
s/discriminaci
ón
Seguridad y
salud
Salud y
seguridad
Privacidad del
consumidor
Transparencia
Acceso a
recursos
materiales
Deslocalizaci
ón y
migración
Empleo local
Contribución
al desarrollo
económico
Desarrollo
tecnológico
Corrupción
Competencia
desleal
Respeto de
los derechos
de propiedad
intelectual
Relación con
los
proveedores
8 9 7 8 9 6 5 4 7 7 8 5 4 3 4 7
Trabajador Consumidor/usuario Comunidad Local Estado Sociedad Actores de la cadena de valor
Adaptación del
puesto de trabajo
comunicación
Adaptación de la
organización
Canales de
comunicación y
reporte
Formación de
empleados
Formación y
adaptación de
organización e
información a
usuarios/clientes.
Realización de
rutinas laborales
Personalización y
actualización de
programas y
métodos de
trabajo
Recopilación de
datos
Análisis y
tratamiento de
datos
Estudio y decisión
sobre mejoras y
procesado de datos
para
retroalimentación
6 4 5 7 6 8 5 6 5 8

12. Tabla 8: Matriz de resultados para las diferentes fases y procesos unitarios
Salario justo
Horas de
trabajo
Igualdad de
oportunidade
s/discriminaci
ón
Seguridad y
salud
Salud y
seguridad
Privacidad del
consumidor
Transparencia
Acceso a
recursos
materiales
Deslocalizaci
ón y
migración
Empleo local
Contribución
al desarrollo
económico
Desarrollo
tecnológico
Corrupción
Competencia
desleal
Respeto de
los derechos
de propiedad
intelectual
Relación con
los
proveedores
Adaptación del puesto de
trabajo comunicación
6 8 -3 -6 4 2
Adaptación de la
organización
5 7 -2 6 -6 -2 4
Canales de comunicación y
reporte
1 2 -5 -2 3
Formación de empleados 7 8 3 5 6 3
Formación y adaptación de
organización e información
a usuarios/clientes.
4 4 3
Realización de rutinas
laborales
8 -3 7 9 8 -4 -4 -6 6 7 3 3
Personalización y
actualización de programas
y métodos de trabajo
6 8 6 7
Recopilación de datos 3 5 3
Análisis y tratamiento de
datos
6 4
Estudio y decisión sobre
mejoras y procesado de
datos para
retroalimentación
2 6 5 1 4 3 6
Fase 1.
Diseño y
programa
ción del
teletrabaj
o
Trabajador Consumidor/usuario Comunidad Local Estado Sociedad Actores de la cadena de valor
Fase 2.
Programa
de
formació
n/informa
ción
Fase 3.
Puesta en
marcha
del
programa
de
teletrabaj
Fase 4.
Revisión
del
programa
y
retroalim
entación
del
sistema

13. A partir de estos datos obtenemos los índices por subcategoría de impacto y los índices por subcategorías de impacto ajustado, convirtiendo en
este último índice los valores en valores ponderados y comparables con el resto de índices de forma homogénea.
Tabla 9: Indices calculados para cada subcategoría
Por otro lado, calcularemos los impactos para cada una de las fases y procesos unitarios tal y como podremos apreciar en la tabla 10.
Salario justo
Horas de
trabajo
Igualdad de
oportunidade
s/discriminaci
ón
Seguridad y
salud
Salud y
seguridad
Privacidad del
consumidor
Transparencia
Acceso a
recursos
materiales
Deslocalizaci
ón y
migración
Empleo local
Contribución
al desarrollo
económico
Desarrollo
tecnológico
Corrupción
Competencia
desleal
Respeto de
los derechos
de propiedad
intelectual
Relación con
los
proveedores
17 11 34 42 22 7 10 4 -12 -12 10 22 -2 -2 6 17
1,36 0,99 2,38 3,36 1,98 0,42 0,5 0,16 -0,84 -0,84 0,8 1,1 -0,08 -0,06 0,24 1,02
8,09 3,06 -1,68 1,82
Índice por subcategoría
de impacto
Índice por subcategoría
de impacto
Índice por subcategoría
de impacto
Trabajador Consumidor/usuario Comunidad Local Estado Sociedad Actores de la cadena de valor
1,2

14. Tabla 10: Indices calculados para cada proceso
El análisis para cada categoría de impacto y atendiendo a los grupos de interés, muestra como
los trabajadores son los principales afectados por el impacto social derivado de la implantación
de rutinas de teletrabajo.
Los impactos en términos absolutos así lo reflejan, siendo dicho impacto superior a la suma del
resto de los impactos generados sobre los otros grupos de interés.
Es también destacable el impacto negativo originado por la implantación de las rutinas de
teletrabajo en la comunidad local. Un análisis detenido de este punto refleja que existen varios
aspectos como la deslocalización o la generación de empleo local que se ven muy afectados
negativamente por dicha implantación.
En todo caso, el impacto global generado por el teletrabajo es tremendamente positivo tal y como
podemos apreciar en la figura 1.
Figura 1. Índices de impacto acumulados segmentados por grupos de interés (elaboración propia)
Adaptación
del puesto de
trabajo
comunicación
Adaptación
de la
organización
Canales de
comunicación
y reporte
Formación
de
empleados
Formación y
adaptación de
organización e
información a
usuarios
/clientes.
Realización
de rutinas
laborales
Personaliza
ción y
actualizació
n de
programas
y métodos
de trabajo
Recopilación
de datos
Análisis y
tratamiento
de datos
Estudio y
decisión
sobre
mejoras y
procesado
de datos
para
retroalimen
tación
Índice por
proceso
11 12 -1 32 11 34 27 11 10 27
Índice por
proceso
ajustado
1,1 0,8 -0,083 3,73 1,1 4,53 2,25 1,1 0,83 3,6
Índice por
fase
Fase 1. Diseño y programación del
teletrabajo
Fase 2. Programa de
formación/información
Fase 3. Puesta en
marcha del
programa de
teletrabajo.
Fase 4. Revisión del programa y
retroalimentación del sistema
1,817 4,83 6,78 5,53
8,09
3,06
-1,68
1,82
1,2
Trabajador
Consumidor/usuario
Comunidad Local
Estado Sociedad
Actores de la…
0
2
4
6
8
10
12
14
Índices de impacto acumulados segmentados por grupos de
interés
Aumento Disminución Total

15. Si analizamos las subcategorías de impacto, debemos destacar la influencia positiva de estas
rutinas en la seguridad y salud de los trabajadores y usuarios, así como también la igualdad de
oportunidades.
Por otor lado, también es representativa la influencia negativa del teletrabajo en el empleo local
y la deslocalización empresarial.
Figura 2. Índices de impacto desglosados por subcategorías de impacto (elaboración propia)
Atendiendo al desglose de los impactos por fase de proceso, deducimos que la fase de diseño y
teletrabajo es la que tiene menor influencia mientras que las otras tres fases, tienen una
representatividad similar, tal y como se aprecia en la figura 3.
Esto refleja que, si bien podemos intuir el impacto real de la propia implantación y desarrollo del
teletrabajo, las fases de planificación, preparación y adaptación progresiva del mismo generan
muchos impactos que inicialmente no habíamos considerado.
1,36
0,99
2,38
3,36
1,98
0,42 0,5
0,16
-0,84 -0,84
0,8
1,1
-0,08 -0,06
0,24
1,02
S
A
L
A
R
I
O
J
U
S
T
O
H
O
R
A
S
D
E
T
R
A
B
A
J
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G
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D
E
…
S
E
G
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C
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L
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P
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L
O
S
D
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R
E
C
H
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S
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E
P
R
O
P
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D
A
D
…
R
E
L
A
C
I
Ó
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C
O
N
L
O
S
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Impactos desglosados por subcategorías de
impacto

16. Figura 3. Índices de impacto desglosados por impactos por fase de proceso (elaboración propia)
Por otro lado, del análisis pormenorizado de cada una de estas fases se deduce que existe una
influencia clara de algunos subprocesos entre los que destacamos la propia realización de los
trabajos, el estudio de mejoras y adaptación y la formación de empleados, siendo los canales de
comunicación y reporte los únicos que generan impactos negativos, derivados de la supresión
del propio canal físico.
Impactos categorizados por procesos
Fase 1. Diseño y programación del
teletrabajo
Fase 2. Programa de
formación/información
Fase 3. Puesta en marcha del
programa de teletrabajo.
Fase 4. Revisión del programa y
retroalimentación del sistema

17. Figura 4. Índices de impacto desglosados por impactos subprocesos unitarios (elaboración propia)
4. Conclusiones
A lo largo de la presente investigación se ha analizado el impacto social derivado de la
implantación de las rutinas de teletrabajo originada por la pandemia de COVID 19.
Para ello, se ha diseñado y distribuido una encuesta de la cual se han obtenido 729 respuestas
completas y utilizables en el estudio en varios países tanto de Europa como de Latinoamérica.
Se ha diseñado una matriz de procesos y grupos de interés y se ha analizado la interferencia
entre procesos y grupos de interés para definir las posibles confluencias de impactos.
A partir de los datos obtenidos en la encuesta, se han ponderado los valores para cada uno
de estos cruces y se han obtenido los valores que definen los impactos para cada grupo de interés
y proceso.
De los datos obtenidos, resulta evidente que la implantación de rutinas de teletrabajo, tienen
un muy positivo impacto social en casi todos los grupos de interés, destacando, como era
previsible, el impacto en los propios trabajadores.
Debemos, sin embargo, tener en cuenta que la comunidad local se ve afectada negativamente
siendo este hecho principalmente consecuencia de la deslocalización del trabajo y su afectación
sobre el propio entorno y comercio local.
Si atendemos a las fases y procesos, vemos como la puesta en marcha y ejecución del trabajo
engloba la mayor parte de los impactos aunque, de forma sorpresiva, las fases de
-1 0 1 2 3 4 5
Adaptación del puesto de trabajo comunicación
Adaptación de la organización
Canales de comunicación y reporte
Formación de empleados
Formación y adaptación de organización e…
Realización de rutinas laborales
Personalización y actualización de programas y…
Recopilación de datos
Análisis y tratamiento de datos
Estudio y decisión sobre mejoras y procesado de…
Impactos por subprocesos unitarios

18. formación/información así como la de retroalimentación adquieren una relevancia en principio
difícil de prever.
Esto se debe a que la premura con la que se han implantado estas rutinas de teletrabajo, han
supuesto la puesta en marcha de rutinas sin testar y con una planificación insuficiente, por lo que
los usuarios aún consideran que existe un trabajo importante de optimización y adaptación lo
que, por otro lado, aún nos deja mucho margen de mejora y consecuentemente, abre la puerta a
una futuro crecimiento de los impactos positivos generados.
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