Dijital dönüşümdeki perakende markaları için omni-channel projelerinin süreçlendirilmesi

1. OMNICHANNELDAY
OmnChannel
ProjelendrmeSüreçler
CanerISTI
PostveADgtalApproach
CO-Founder

2. OmnCommercePlatforms
UX&UIDesgn
ServceDesgn
E-Commerce&ERPSystem
CMS&WebSteDevelopment
WebApplcatonDevelopment
MobleApplcatonDevelopment
Postve2005yılındakuruldu
12.yıl
Perakendemarkalarınae-tcaretveomn-kanalçözümlerüretyoruz
Teknoloj&Tasarım

3. E-Tcaret&OmnKanal
UI&UXTasarım&YazılımGelştrme

4. OmniChannelNedir?
Tüm Kanallarda
MüşteryeAynı
Deneym Sunmak
“crosschannelbengdonewell”
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

5. SngleChannel
Müştersadecetektpkanaldan
hzmetalır.
Müşterayrıayrıçalışanmarkadan
bağımsızfarklısatışnoktalarınıgörür.
Kanallarfarklıfonksyonelteve
operasyonlarlaşgörür
Müşterfarklıkanallardandaolsaaynı
markalekarşılaşır.
Herkanalaynımüşterytanırancakyne
defarklıfonksyonelteveoperasyonlaş
görür.
Müşterbrkanaldeneym değlbrmarka
deneym yaşar.
Tüm kanallarmarkanındeneymnyaşatır,
benzeroperasyonlarvefonksyoneltele
aynışekldeşgörür.
OmnChannelMultChannel CrossChannel
1995 2014+2008 2011
OmniChannel’aGeleneKadar
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

6. PerakendeSektöründe
OmniChannel
ProjelendirmeSüreci
MüşterininAlışveriş
DeneyimiTasarımı
TekonolojikDönüşüm
&Optimizasyon
Perakendemarkalarınınomnichannelprojelerigeliştirmesüreçlerinde
üzerindedurmasıgerekentemelsüreçler
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

7. OmniChannelProjelendirmeSüreçleri
MüşterininAlışverişDeneyimininTasarımı
ServisTasarımı
EVEGELSİNBUMAĞAZADANAL
BuEkrandanÖdeSıra
Bekleme
EkrandanÖde,3İşGünüİçinde
EvineGönderelim
MAĞAZADANTESLİM
24SaatİçerisindeMağazaya
Getirelim
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

8. OmniChannelProjelendirmeSüreçleri
MüşterininAlışverişDeneyimininTasarımı
ArayüzTasarımı
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

9. OmniChannelProjelendirmeSüreçleri
MüşterininAlışverişDeneyimininTasarımı
ArayüzTasarımı
BUMAĞAZADAKALMAMIŞ ENYAKINMAĞAZAYABAK
XS S M L XL XXL
BEDEN
MASLAKMAĞAZASI 2ADETVAR
BEŞİKTAŞMAĞAZASI 5ADETVAR
GAYRETTEPEMAĞAZASI 5ADETVAR
MASLAKMAĞAZASI
İNÖNÜCAD.41/2GÜMÜŞSUYU
BEYOĞLUİSTANBUL
TELEFON
02122517703
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

10. OrtakÜrünKataloğu
Kanallardakiteknolojileri
bütünleştirmekveverileri
tekilleştirmek,tümişyapış
şekillerinivesüreçlerielealmak
gerekiyor
OrtakMüşteriDatası
OrtakKampanyaMotoruveKurgusu
OrtakMüşteriİlişkileriSüreçleri
Kullanıcılar
Merkez
Data
İç&Dış
VerKaynakları
OfflneKanallar&
Mağazalar
OnlneKanallar
OmniChannelProjelendirmeSüreçleri
TeknolojikDönüşüm&Optimizasyon
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

11. StokSorgulama
&EnYakınMağazaya
Yönlendrme
Clck&Collect InStoreOrderng
&TouchDesks
OfflneOperasyonlar
Mağazadan,webdenveyamoblden
ncelenenürünlerçnfzkselstok
sorgulama&enyakınstoğa
yönlendrme&rezerveetme
Mağazadanonlnesatış
Kosktasepetoluşturup mağazadan
kasadanödeme
Farklıteslmatseçenekler lesparş
Mağazadanteslm alma
Adrese teslm seçenekler
WWeb&Mağazamüştersolankşye
(ksndendegrşyapmış)özel
kampanyalaryapablme
WebStesndegezdğnürünleregöreo
andao mağazadakkampanyalıürünler
göreblme
webstesndeoluşturduğun sparş
mağazadanteslm alma
webstesndeoluşturduğunsepete
mağazadadevam etme
ürünyönlendrmelokasyonlarınıgörme
(reyon-raf)
OlmOlmayanürünlerçnmuadlönermeve
yönlendrme
Seçlenürün lebrltekemağazadaürün
önerme
WebdenAldığıürünümağazadan
değştrme/adeetme
Üyelkolmadanmağazadanbarkod
lesepetkaydetmevemalattırma
WebdekveOfflnedakdavranışlara
görepazarlamaotomasyonları
planlama
40’danFazlaSenaryoUygulanabilir
OmniChannelProjelendirmeSüreçleri
TeknolojikDönüşüm&Optimizasyon
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

12. Click&Collect
BirOmniChannelSenaryosuOlarak
Click&Collect
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

13. Click&Collect
BirOmniChannelSenaryosuOlarak
Click&Collect
1.Adım
KulanıcınınSipariş
Oluşturması
2.Adım
Siparişinİşlenmesi
MağazaOperasyonları
3.Adım
Siparişlerin
Teslimatı
4.Adım
SiparişteDeğişiklik
&İade
KullanıcıArayüzleri
Fiyat&StokPolitikası
DoğruMağazaYönledirmesi
Stok&TeslimatKapasitesiGösterimi
OnlineÖdeme&OneClickPayment
ÜrünBulunamamasıDurumu
HuHukukiSüreçler
MağazaArayüzleri
KapasiteYönetimi
SiparişÖnceliklendirmeModülü
ÜrünToplamaModülü
FizikselTeslimatNoktası
Teslimat&ÖdemeSüreci
KasaEntegrasyonu
E-TicaretEntegrasyonu
ERP&CRMEntegrasyonu
MağazaPersonelininMüşteriyiTanıması
Mağazadan&Kasadanİade
Onlineİade
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

14. BirOmniChannelSenaryosuOlarak
Click&Collect
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

15. BirOmniChannelSenaryosuOlarak
Click&Collect
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

16. TürkiyeKoşullarında
Click&Collect
Teslimatşirketleri
&haftasonuteslimat
sıkıntıları
İşyerineteslimatta
sıkıntıçıkaran
firmalarvar
Önemlioranda
Türkkullanıcısının
ürününühemen
almakistemesi
BüyükŞehirlerde,
Özellikleistanbulda,
işyerindedönüş
yolundamutlaka
büyükbirAVMolması
NedenClick&Collect
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

17. Instore
Ordering
BirOmniChannelSenaryosuOlarak
InstoreOrdering
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

18. BirOmniChannelSenaryosuOlarak
InstoreOrdering
EVEGELSİN
EkrandanÖde,3İşGünüİçinde
EvineGönderelim
TouchDesk’den
ürünlersepeteatılır
MüşterKredkartı
leekranüzernden
ödemesnyapar
E-tcaretstesnde
yenbrsparş
olarakkayıtedlrve
şlem görür
ÜrünlerE-tcaret
sürecndeherhang
brsparşgb
kargoyaverlr
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

19. BirOmniChannelSenaryosuOlarak
InstoreOrdering
MAĞAZADANTESLİM
24Saatİçerisindeİstediğiniz
MağazayaGetirelim
TouchDesk’den
ürünlersepeteatılır
MüşterKredkartı
leekranüzernden
ödemesnyapar
SparşblgsERP&
DepoSstem ne
Aktarılır.Ürünler
Depolardan
MağazalaraSevk
EdlecekRnglere
DahlEdlr
Peryodkolarak
mağazalaramal
sevkyatıyapılırken
buürünlerde
mağazalarasevk
edlr
SparşMüşter
sparşverrken
seçtğmağazadan
ürrünlerngelralır.
Onagönderlen
onaykoduveyaqr
kodulekmlğn
ononaylar
SMS
e-posta
push
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

20. BirOmniChannelSenaryosuOlarak
InstoreOrdering
BUMAĞAZADANALSELFCHECK-OUT
BuEkrandanÖde
SıraBekleme
TouchDesk’den
ürünlersepeteatılır
MüşterKredkartı
leekranüzernden
ödemesnyapar
Kullanıcıyasparş
hazırolduğunda
SMSle
blglendrleceğ
letlrvebeklemes
stenr.Busırada
sparşoanda
mağamağazaçnde
hazırlanır
Sparş
hazırladığında
müşteryeSMSle
blgverlrve
müşternn
ürünlernSelf
Check-out
KasasındanalmasıKasasındanalması
stenr
SMS
e-posta
push
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

21. ÖneÇıkanAvantajlar
Mağazadaolmayanürünler
satablmek
Düşükmetrekarehtyacılepersonelve
stok&lojstkmalyetlernazaltmak
Mağazadanteslmsparşlerdesıfır
sevkyatmalyet
Müştermemnunyetnartırmak
BirOmniChannelSenaryosuOlarak
InstoreOrdering
OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
OMNICHANNELDAY

22. OMNICHANNELDAY
OmnChannelProjelendrmeSüreçler
Teşekkürler
CanerISTI
PostveADgtalApproach
CO-Founder
@canerst
@postve_socal
/n/canerst
/company/ce-postve