1) O documento discute a tendência crescente de marcas oferecerem serviços aos consumidores, chamada de "Mordomos da Marca", para melhor atender as necessidades dos consumidores modernos por conveniência, tempo e pragmatismo. 2) É sugerido que as marcas foquem em ajudar os consumidores em suas vidas diárias ao invés de apenas vender estilos de vida. Exemplos de serviços "Mordomos da Marca" incluem ajudar consumidores a economizar dinheiro, encontrar informações e lugares ú

1. Tradução Trendwatching | abril 2010
Por Bárbara Vasconcelos e Mariana Rodrigues, da Ponto de Referência
Nunca foi tão importante transformar sua marca em um serviço. Consumidores
estafados, sem tempo e pragmáticos anseiam por serviços e cuidados, enquanto a
revolução mobile online torna possível oferecer serviços relevantes aos consumidores
a qualquer hora, em qualquer lugar. Basicamente, se você estiver prestes a abraçar
uma grande tendência dos consumidores este ano, por favor, deixe-a ser “MORDOMOS
DA MARCA”.
MORDOMOS DA MARCA
Por que servir é a nova forma de vender?
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2. 1. O que, por que e como
Introduzimos MORDOMOS DA MARCA alguns anos atrás como uma tendência
promissora e emergente. Agora, acreditamos que chegou a hora de apostar em
“servir é a nova forma de vender”.
Antes de tudo, uma definição:
MORDOMOS DA MARCA | Com pragmática, consumidores que amam conveniência
desfrutam de acesso instantâneo a um número crescente de serviços de apoio e
ferramentas (offline e online). As marcas precisam urgentemente aprimorar suas
“competências de mordomo”, focando em ajudar seus consumidores a tirar o máximo
proveito de suas vidas, ao contrário do modelo antigo de vender um estilo de vida.
Por que os consumidores estão abraçando serviços no estilo MORDOMOS DA MARCA?
 Para os consumidores, tempo, conveniência, controle e independência são
as novas moedas: essa necessidade requer às marcas B2C transformar muitas
de suas "campanhas", se não todas as interações com seus clientes, em
serviços gerais.
 Relacionamentos com marcas estão agora mais realistas e menos reverentes.
Do individualismo às preocupações ecológicas, o poder de compra diminuiu
nas economias desenvolvidas: para os consumidores, a regra prática e
pragmática.
 No entanto, em tempos incertos, há também um desejo de consumo por
instituições que verdadeiramente se importam. Que estão mais voltadas a
mostrar empatia e proporcionar aos clientes uma correção de status, do que
ser puramente práticas. Isso também exige que as marcas mostrem uma
personalidade mais voltada a serviços.
 No topo de tudo, a corrente revolução mobile online está mudando as
expectativas destes consumidores, ainda mais com a gratificação instantânea
da arena online. Para as marcas, isto significa que agora há infinitas maneiras
criativas e de baixo custo para cobrir essa necessidade por assistência, por
“mordomos”.
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3. Construa onipresença de MORDOMOS DA MARCA
Enquanto muitas marcas já oferecem pelo menos alguns serviços autônomos de
MORDOMOS DA MARCA, muito poucas marcas têm uma integrada estratégia de
MORDOMOS DA MARCA.
Isso significa uma grande oportunidade para estar entre as primeiras a lançar um
conjunto coeso de serviços, que represente a essência da sua marca. E com essência
de marca, queremos dizer: O que você acha sobre uma marca? Quais são seus temas?
Quais são seus benefícios?
Trata-se de "conectividade"? Informação privilegiada? Conveniência? Esperança?
Saúde? Velocidade? Confiabilidade?
Então, afine o seu tema e faça com que ele esteja no centro de qualquer
brainstorming sobre MORDOMOS DA MARCA.
O resultado ideal “ONIPRESENÇA DE MORDOMOS DA MARCA” seria uma mistura de
estar lá quando os clientes querem que você esteja, e surpreender positivamente
com sua presença quando eles menos esperam. Para simplificar, esta onipresença
pode ser dividida em atividades online e offline:
Online
Não é nenhuma surpresa que os aplicativos, tanto para iPhones, quanto para
Blackberries ou dispositivos Android, oferecem uma rota rápida para entregar
serviços de MORDOMOS DA MARCA: ofertas úteis e conteúdos de marca, residindo em
dispositivos online de consumidores, é um casamento feito no céu.
E obviamente você não tem que desenvolver tudo sozinho: por que não fazer uma
parceira, ou adquirir um dos muitos aplicativos de terceiros que já estão lá fora?
Apenas um exemplo: A L’OREAL recentemente se juntou ao aplicativo da Vanity Fair
de Hollywood. Para oferecer aos consumidores ferramentas para organizar sua
votação na noite do Oscar, assim como resultados ao vivo e conteúdo exclusivo da
revista Vanity Fair.
Então, tire um tempo para navegar pela iPhone App Store, Google’s Android Market,
e Blackberry's App World.
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4. Offline
No mundo “real”, as marcas obviamente não conseguem estar em todos os lugares a
todo momento. Por padrão, eles serão mais caros para executar. Então, serviços
offline de MORDOMOS DA MARCA precisam ser priorizados por relevância absoluta
e/ou surpresa.
Uma tática offline de MORDOMOS DA MARCA é estabelecer quiosques permanentes ou
temporários da marca. Muitas vezes, associados a algum evento ou local específico,
que ofereça uma ampla oportunidade de dar assistência aos consumidores e clientes
de forma relevante.
E aqui, assim como com os aplicativos, fazer parcerias é a chave: não há necessidade
de fazer tudo sozinho nessa atual economia de cooperação.
No final, encontrar a combinação correta para serviços online e offline de
MORDOMOS DA MARCA é algo que você terá que fazer sozinho.
Feedback e co-criação
Serviços de MORDOMOS DA MARCA são interativos. Isso significa que eles podem
prover às marcas valiosos feedbacks, métricas e outras oportunidades de
aprendizagem sobre o que impulsiona o interesse dos clientes.
Além disso, MORDOMOS DA MARCA é um grande jogo de co-criação: quem melhor
para responder que serviços adicionais eles gostariam do que seus próprios clientes?!
Para registro: O que não é?
 Simplesmente oferecer um excelente serviço de atendimento ao consumidor
e funções de suporte, ou recursos online típicos como pesquisa de preço ou
qualquer coisa que facilite o comércio eletrônico. È claro que a excelência
destes serviços contribui para um sentimento de assistência pelos
consumidores, mas nós os qualificaríamos como suporte de vendas e não como
“mordomos”.
 Serviços MORDOMOS DA MARCA não substituem produtos de alta qualidade e
serviços pagos: eles vão além. Em outras palavras, enquanto seria ótimo que
um dos seus serviços MORDOMOS DA MARCA fosse tão bem quisto que você
pudesse cobrar por ele, na maioria dos casos, serviços MORDOMOS DA MARCA
somente existem para apoiar o seu núcleo de produtos e serviços.
 Por último, mas não menos importante, como MORDOMOS DA MARCA é tudo
que envolve relevância e serviço, não envolve truques ou entretenimento pela
causa pura do entretenimento.
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5. 2. Exemplos de MORDOMOS DA MARCA
Enquanto você pode, sem dúvida, chegar a uma dúzia, tentamos limitar o número de
categorias de serviços MORDOMOS DA MARCA em oito gerenciáveis:
1. Transparência e “saber”
2. Economizando
3. Encontrando
4. Conectividade
5. Saúde, nutrição e exercício
6. Habilidades e conselhos
7. Eco
8. Ferramentas e serviços
Mas, primeiro... O óbvio
Vamos começar com alguns exemplos que você já viu, ou pode estar usando, que
incorporam o pensamento MORDOMOS DA MARCA. Se você ainda não está
proporcionando aos seus consumidores serviços básicos como estes, você está em
apuros.
 Mastercard’s ATM Hunter: Aplicativo para iPhone que permite aos seus
usuários encontrar os caixas eletrônicos mais próximos da Mastercard,
digitando a sua localização ou utilizando o GPS.
 Vodafone e Turkcell (redes móveis da Turquia) desenvolveram aplicativos
para iPhone que permitem aos consumidores encontrar uma grande variedade
de locais próximos e serviços.
 No Reino Unido, a Associação Automobilística criou o aplicativo Best of Britain
para ajudar seus usuários a encontrar hotéis, restaurantes e atrações durante
suas viagens pelo país.
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6. Transparência e “saber”
 Um exemplo antigo, offline: Em dezembro de 2008, o HSBC lançou um
quiosque de revistas personalizadas no aeroporto de Londres, onde os
consumidores podiam escolher, dentre uma grande variedade de artigos,
folhas soltas para compor uma revista personalizada e gratuita.
 Google Labs desenvolveu City Tours, que usa o Google Maps para oferecer
uma variedade de passeios nas cidades ao redor do mundo. O aplicativo
também oferece informações práticas, tais como horários de funcionamento
dos pontos turísticos.
 A cerveja Tiger celebrou o Ano Novo Chinês desenvolvendo um aplicativo para
iPhone para guiar os usuários pela Chinatown de Londres. A barra de realidade
aumentada e guia de restaurantes vem acompanhada por um "jogo de
condução Tuk Tuk Challenge '.
Economizando
Agora, uma ideia de MORDOMOS DA MARCA: Por que não ajudar seus consumidores a
economizar dinheiro em seu dia-a-dia? (Note: não se trata de economizar em
compras, por comparação de preços, cupons, etc: isso faz parte do processo de
vendas). Alguns exemplos inovadores da Virgin, Gap e IKEA:
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7.  Taxi2 é uma iniciativa da companhia aérea Virgin Atlantic para partilhas de
taxi, abertas a passageiros de qualquer companhia aérea. Os usuários fazem
log on no site Taxi2, colocam seus detalhes de vôo e o sistema encontra a
companhia perfeita para a partilha de táxi.
 Sprize, fornecido pela Gap de Vancouver, permite que seus clientes façam um
registro online antes da compra. Se o preço do item comprado sofrer uma
redução dentro de 45 dias, a conta Sprize automaticamente credita essa
diferença para o cliente.
 Ikea Covoiturage permite que seus consumidores franceses de mobília
arranjem partilhas de carro de suas lojas e para suas lojas.
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8. Encontrando
Um dos “Santos Graal” de MORDOMOS DA MARCA: ajudar as pessoas a encontrar
informações que sejam relevantes e oportunas, indo além do que é agora esperado
de todo site corporativo. Qualquer coisa ‘mobile’ ganha nessa categoria,
simplesmente pelo fato de estar disponível em qualquer lugar, a todo momento.
Vamos deixar os exemplos falarem por si só:
 O aplicativo SitOrSquat, que é oferecido pela marca de papel higiênico
Charmin, permite que seus usuários encontrem banheiros por perto e acesso
para deficientes. Os usuários do aplicativo fornecem feedbacks quando
utilizam algum dos banheiros indicados.
 Purina, marca de ração para filhotes, oferece um aplicativo que ajuda seus
consumidores a encontrar Pet Shops em sua vizinhança.
 O aplicativo do site Zillow usa o GPS do iPhone para proporcionar detalhes
sobre valores estimados de casas, casas a venda e recentemente vendidas.
 O aplicativo North Face Snow Report oferece previsões do tempo e de neve,
direções recomendadas e mapas com resorts de esqui indicados. Ele também
permite que os usuários twittem sobre essas condições diretamente do
aplicativo.
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9. Conectividade
Apesar de muitas marcas B2C estarem criando seus próprios serviços de redes sociais,
quisemos incluir essa categoria... Então, só um exemplo:
 Vtravelled, lançado pela Virgin Atlantic, é uma rede social destinada a criar
uma comunidade global de amantes de viagens. O serviço gratuito permite
que os usuários compartilhem experiências de viagens, pensamentos e fotos.
E acessem atualizações em tempo real sobre novos destinos e informações.
Saúde, nutrição e exercício
Se a sua marca envolve bem estar e estilos de vida saudáveis: bom pra você. Você vai
perceber que as ideias de MORDOMOS DA MARCA para o seu negócio nunca vão se
esgotar, e vai ter a atenção dos seus clientes ainda por muitos anos. Dê uma olhada
nos exemplos da Nívea, Olay, Nestlé, Nike, e outras.
 O aplicativo para iPhone The Nivea Sun foi desenvolvido para os brasileiros se
bronzearem de forma segura. O aplicativo coleta informações sobre o usuário,
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10. sugere o SPF correto a ser usado no dia específico e alerta ao usuário quando
o protetor deve ser reaplicado.
 Olay for You é uma marca que oferece um micro-site para ajudar seus
consumidores a melhorar sua pele. O usuário responde a uma série de
questões sobre o seu estilo de vida, aparência e cuidados com a pele, antes
de receber qualquer conselho e recomendação de produto.
 Nestlé’s PowerBar, barrinha de cereais da Nestlé, começou a apoiar o
aplicativo para iPhone SkiReport.com, oferecendo acesso a informações
nutricionais, perfis de atletas, vídeos e amostras grátis de produtos.
 O muito elogiado sistema de corridas Nike+ oferece um painel online para
registro de dados do exercício, e inclui a capacidade de definir metas,
participar de desafios e entrar em contato com outros usuários.
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11.  New Balance lançou o aplicativo Total Fit, que é alimentado pelo website
MapMyRun. O aplicativo permite aos usuários visualizar a execução rotas,
históricos de exercícios e níveis de aptidão. Também oferece funções de
treinamento e a capacidade de se conectar com outros corredores.
 Adidas criou uma loja conceito Runbase em Tóquio, que oferece duchas e
vestiários, além de workshops semanais e eventos. Clientes também têm a
oportunidade de criar o design dos seus próprios tênis e alugar equipamentos
de corrida.
Habilidades e conselhos
Habilidades, conhecimento, maneiras: são novos símbolos de status. E, quando
ajudam os consumidores em suas habilidades e insights (relacionados sempre com a
essência da marca), é certeza de sucesso garantido. Aprenda com alguns exemplos
das marcas Virgin, Tesco, Smirnoff, etc.
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12.  A Virgin Atlantic oferece um aplicativo para iPhone, o Flying Without Fear,
para os viajantes ansiosos. Depois de uma introdução por Sir Richard Branson,
vídeos demonstram experiências a bordo, enquanto os usuários podem clicar
no botão ‘fear attack’ para exercícios de respiração e outras dicas.
 O aplicativo Wine finder (buscador de vinhos) da Tesco é capaz de reconhecer
qualquer vinho dentro do banco de dados de um varejista a partir de uma foto
da garrafa. O app também faz indicações com base no preço, no país de
origem e no acompanhamento do prato.
 Santa Maria, uma marca sueca de alimentos, criou um aplicativo para iPhone
que oferece dicas e conselhos para grelhados. O aplicativo apresenta receitas
específicas, um manual para churrasco e um timer para grelhar.
 Em 2009, a Smirnoff realizou uma série chamada master-classes, para homens
que gostariam de se tornar "Modern Gentlemen". Foram oferecidos, em
Londres, para um número limitado de clientes, três cursos com foco no
preparo de coquetéis, consultoria de estilo e noivado.
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13.  Em setembro de 2009, a US, baseada na Intelligentsia Coffee, começou a
oferecer para os seus Clientes a oportunidade de provar, testar e aprender
sobre a arte ‘por trás’ do café. Clientes podem visitar o laboratório da
empresa para aulas que ensinam a preparação em casa, decoração com
espuma de leite e degustação de café expresso.
Eco
Quais dessas tendências dos dias de hoje não vêm junto com a avalanche dos eco-
exemplos? Veja o que a Volkswagen, Fiat, Garmin, Hp e outras empresas fazem para
dar assistência e ajudar no comportamento “verde” (sustentável) de seus Clientes (e,
às vezes, a economizar dinheiro no processo também):
 Criado pela Fiat, Eco Drive é um aplicativo que pode ser ‘downloadeado’ via
USB e transferido para o computador de bordo do veículo. Tem como objetivo
melhorar a eficiência da condução através da mensuração da capacidade do
condutor de dirigir de uma maneira ‘eco-friendly’. O software avalia o estilo
de condução do usuário e dá uma nota até 100. Os tutoriais online estimulam
os motoristas a melhorar a sua pontuação e, com isso, finalmente, reduzir
suas emissões de carbono.
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14.  Em março de 2009, Galp Energia lançou a Galpshare, uma platafroma que
compartilha caronas em Portugal, onde os viajantes podem criar um perfil e
especificar a sua rota diária e encontrar outras pessoas que seguirão o mesmo
caminho. Os usuários também podem listar suas preferências musicais e
interesses, ajudando a encontrar pessoas com gostos em comum e que
gostariam de compartilhar um passeio/carona.
 Em 2009, a Garmin desenvolveu a ecoRoute, um programa que determina a
rota eco-friendliness. Os usuários podem fazer download grátis da atualização
do software no site da Garmin, e ele irá determinar o custo ambiental de uma
futura viagem, informando a melhor decisão a ser tomada, se vale mais usar o
carro ou o transporte público.
 A Chevrolet fez uma parceria com o festival SXSW 2010, para oferecer o Chevy
Volt Recarregue Lounge, onde os visitantes poderão desfrutar de atualizações
e recarregar seus aparelhos eletrônicos. A marca também oferece o serviço
Catch a Chevy, que oferece aos frequentadores do festival conduções
próximas de Austin.
 Lançado no festival de música Glastonbury, em junho de 2009, o Orange
Power Pump é um dispositivo que carrega bateria de telefone celular usando
energia do pé. Os usuários bombeiam energia para seus celulares enquanto
inflam seus colchões. 60 segundos de bombeamento equivalem a 5 minutos de
ligação.
 O programa HP Planet Partners permite que os consumidores reciclem grande
quantidade de produtos de qualquer fabricante. A HP oferece o serviço
gratuitamente, junto com um portal online para orientação e instruções.
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15. Ferramentas e serviços
Nesta categoria, as coisas ficam realmente práticas: todos os tipos de ferramentas
online e offline, espaços e equipamentos são para ajudar os consumidores na busca
de conforto e de resolução de problemas.
Por favor, note que alguns dos serviços, baseados em informação, nesta categoria são
diferentes das mencionadas na categoria ‘Encontrando’, em virtude da sua
capacidade de oferecer algo mais do que apenas as direções.
Vamos começar com alguns "velhos" exemplos, mas ainda dignos de cópia:
 Em 2008, a marca sueca de roupas Elvine lançou Creators Inn. Estava
oferecendo para seletos tipos criativos um lugar livre para ficar em
Gotemburgo e Estocolmo. Trabalhando com organizadores independentes
locais, o objetivo da Elvine era usar o espaço para receber artistas e criativos
de visita a Gotemburgo, sem custos e sem amarras.
 Em 2007, Dutch Rabobank instalou Rabo Lockers na praia de Scheveningen. Os
armários, que custavam 3 euros, estavam equipados com fechadura digital,
para que os usuários não precisassem ter uma chave ou um bilhete.
 Em novembro de 2008, Zurich Insurance instalou Help Point Booths em
Londres Heathrow e nos aeroportos de Zurique, oferecendo acesso gratuito à
internet, facilidades de carregamento e outros serviços de portaria para seus
viajantes, incluindo materiais de limpeza caso o café tivesse derramado, e
informações sobre destinos de viagem.
 Desde 2006, a marca de cuidados pessoais Charmin, tem oferecido para os
Nova Iorquinos acesso a banheiros limpos e confortáveis na Times Square. A
marca abre as instalações gratuitamente durante o período festivo de cada
ano.
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16.  Para lançar a Stove Top Quick Cups, a Kraft Foods ofereceu amostras de
alimentos quentes e frios nos abrigos de ônibus em Chicago. Em novembro de
2008, a Kraft ofereceu aquecimento em dez abrigos de ônibus para aliviar os
consumidores do frio.
 Em 2007, o aeroporto de Schiphol e Nutricia, em Amsterdam, abriram
gratuitamente o Schiphol Babycare Lounge, com sete cabines circulares.
Incluía uma área de trocas de fralda, de banho do bebê e um microondas para
aquecer a comida.
 A cadeia americana de supermercados Whole Foods Market oferece um
aplicativo para iPhone, grátis com receitas. As receitas incluem informações
nutricionais, permitem que o usuário saiba quais ingredientes estão à venda
na loja e ainda compartilhem as suas receitas favoritas com seus amigos.
 A varejista francesa FNAC oferece um aplicativo para iPhone que permite aos
usuários comprar bilhetes para eventos, mapas para encontrar o caminho para
a loja, um falso isqueiro para shows, uma ferramenta para medir os níveis de
aplausos e um dispositivo que identifica nevoeiro para apoiar as equipes
durante eventos esportivos.
 A Air France / KLM e Allianz, em parceria com a Mondial Assistance, lançaram
um serviço online e seguro de depósito. Allianz Protect permite aos usuários
salvar e recuperar seus documentos eletrônicos de viagem, bem como
autorizar uma pessoa a acessá-los em caso de emergência. Infelizmente, a
companhia aérea e a de seguros cobravam de seus passageiros pelo serviço,
algo que não seria recomendável para a maioria dos serviços MORDOMOS DA
MARCA. Tornando-os gratuitos e, portanto, potencialmente virais, garantiriam
o foco da marca /serviço (para além de um núcleo do produto) versus receitas
adicionais.
 Em 2009, o serviço americano de correios lançou um aplicativo online de
realidade aumentada, o Virtual Box Simulator, que permite aos clientes
verificar o tamanho de objetos versus os pacotes USPS de tamanho padrão.
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17.  A Fedex lançou um serviço, em dezembro de 2009, chamado Sense Aware,
que rastreia e monitora as condições das embalagens. Um pequeno aparelho
equipado com um sensor de luz, acelerômetro, termômetro, celular e GPS é
inserido nas embalagens para garantir que esses objetos sensíveis cheguem
em boas condições.
 O aplicativo da BMW M Power Meter usa o acelerômetro do iPhone para medir
a velocidade e aceleração, fornecendo gráficos de desempenho com variações
de dados estatísticos.
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18.  O aplicativo para iPhone Zipcar permite que os membros do serviço de
partilha de carros encontrem, reservem e desbloqueiem seus veículos usando
seus dispositivos móveis.
 O aplicativo iGAAUGE da AAMCO fornece informações sobre reparação de
automóveis, postos de gasolina próximos, trânsito, manutenção, horários de
serviço, e ofertas especiais da AAMCO.
 ColorSnap é um aplicativo gratuito para iPhone, lançado pela marca Sherwin-
Williams. Ele permite que os consumidores combinem a cor de uma foto
tirada do seu iPhone com outras 1500 cores listados na base de dados da
Sherwin-Williams.
 O aplicativo par iPhone da British Gas permite que seus consumidores regulem
seu consumo de gás e eletricidade, aumentando assim a precisão das suas
contas de energia.
 A 3M Airport Privacy Havens tem por objetivo criar zonas de privacidade nos
principais aeroportos americanos, oferecendo aos viajantes de negócios
privacidade durante as chamadas telefônicas importantes, e escondendo suas
telas do computador dos olhos de curiosos.
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19.  Diversas empresas de seguros desenvolveram aplicativos que tornam mais fácil
para o consumidor registrar incidentes e reclamações através seus dispositivos
móveis. O aplicativo State Farm permite aos usuários olhar a política de
informação, registrar detalhes de acidentes e apresentar reclamações.
Enquanto o aplicativo Geico permite aos motoristas tirar fotos, fazer
anotações e gravar informações de outras partes envolvidas em qualquer
incidente.
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20. Oportunidades
Não se engane: apesar de seu aspecto talvez um pouco tático, MORDOMOS DA MARCA
consiste em transformar marketing em serviço e, portanto, é uma das tendências de
fora mais importantes para as marcas atualmente.
Igualmente importante: A forma com que os MORDOMOS DA MARCA relatam os
desejos dos consumidores é algo que deve permanecer no seu dia-a-dia.
Nenhum orçamento? Apenas deixe de fazer um determinado número de atividades do
marketing tradicional para economizar algum capital, ou dê prioridade para o
universo online da onipresença de MORDOMOS DA MARCA, que prioriza a criatividade
diante de gastos financeiros.
Pra começar, estabeleça os temas que a sua marca aborda, e busque um "conjunto
integrado" de serviços MORDOMOS DA MARCA, tanto online como offline. Use as oito
categorias acima (Transparência e “saber”; Economizando; Encontrando;
Conectividade; Saúde, nutrição e exercício; Habilidades e conselhos; Eco;
Ferramentas e serviços). Obviamente, é importante que você adicione algumas
categorias de seu próprio interesse.
Quando planejar a onipresença de MORDOMOS DA MARCA, muitas de suas ideias,
provavelmente, girarão em torno de clientes existentes. Ou porque estão associados
a um tipo de produto ou serviço, ou porque possuem algum diferencial. No entanto,
há um enorme ganho em serviços que estão abertos aos não-clientes também. Aí está
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21. a grande capacidade de MORDOMOS DA MARCA de substituir os antigos modelos de
publicidade.
Ah, e se você estiver em uma agência, seja o primeiro a estabelecer um
departamento ou firma consultora de MORDOMOS DA MARCA globalmente aclamada.
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