8 de marzo de 2012. El documento recoge la comunicación que impartimos dentro del programa de emprendimiento Yuzz, de la Fundación Banesto en Cáceres. En ella, se analiza la mejor forma de establecer una estrategia de marketing online, incluyendo tanto los medios tradicionales como la planificación de la presencia en internet.

1. Estrategias de
marketing digital
… o cómo pasar del Storytelling
a la Comunicación productiva.
PayPerThink
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hola@payperthink.es

2. Sobre PayPerThink
Somos una agencia de innovación aplicada a los negocios y organizaciones.
Nuestra obsesión es crear soluciones cresativas y rentables,
eficientes y sostenibles.
Pero sobre todo somos una empresa con grandes ideas que compartir :-)

3. Estrategias de Marketing Online
para gente con poco tiempo:
1.- Todo el mundo sabe de marketing;
pero todos estamos aprendiendo.
2.- La primavera (= revolución)
de los clientes.
3.- Estrategias para Redes Sociales.
4.- Cómo despedir a tu Communty
Manager en 13 pasos.
5.- De las palabras a los hechos:
analizando un caso real.

4. 1.- Todo el mundo sabe de Mk...
Una estrategia que orienta toda tu organización hacia el cliente.
Identificar, atraer, conseguir, fidelizar...
a buenos clientes y de forma rentable.
Identificar (a través de análisis del mercado)
Atraer (a través de marketing y comunicación)
Conseguir (con el precio, calidad, servicio, valor añadido...)
Fidelizar (con postventa, formación, garantía...)
Todo ello dentro de una
herramienta estratégica:
El Plan de Marketing

5. Plan de Marketing
El 75% de los nuevos productos, servicios o empresas no
sobreviven los 2 primeros años. ¿Falta estrategia?.
El Plan de Marketing debe ayudarnos a:
Definir nuestro Producto.
Analizar el mercado.
Segmentar el mercado.
Analizar la Competencia.
Definir nuestro Posicionamiento.
Determinar el Valor de nuestra oferta.
Determinar el Precio de nuestros Productos.
Seleccionar la estrategia de Marca.

6. Algunas claves para un MK Plan.
1.- No confundir Marketing con Publicidad.
2.- El valor de una necesidad no cubierta.
3.- ¿Cuál es tu ventaja competitiva?
Interesante para el consumidor Comunicable y perceptible
Duradera en el tiempo Rentable para la empresa
Difícil de copiar por parte de la competencia
4.- ¿Cuánto dirías que conoces a tu mercado?
Clientes – Competencia – Productos – Proveedores – Intermediarios – Distribución...
5.- ¿Cuál es tu posicionamiento en tu mercado?
6.- Calcula bien los costes de tus productos, y luego marca su precio.

7. Crea tu marca, y comunícala.
Tu marca es tu identidad y tiene valor.
Un activo comercial a proteger.
Reputación e Imagen.
Confianza y Seguridad.
Diferenciación y Preferencia.
Ajusta tu marca a tu cliente.
Hazla crecer y úsala para ganar.
Qué sabemos sobre naming.

8. 2.- La primavera de los clientes.
http://goo.gl/1X7oO

9. La historia de un cliente llamado Abel
¿Cuántas letras
tiene el ABECEDARIO?

10. La historia de un cliente llamado Abel

11. La historia de un cliente llamado Abel

12. Pastas Gallo reacciona...

13. davidextremadura@gmail.com

14. Nuevos clientes reclaman un nuevo mercado.
1.- La publicidad tradicional ha muerto.
3.000 impactos publicitarios/día.
90% no solicitados. Sólo el 10% pertinentes.
2.- De la interrupción a la persuasión.
No queremos convencer, sino que nos prefieran.
Los mercados son conversciones (Cluetrain).
3.- Los nuevos clientes te piden relaciones.
Una relación horizontal y transparente.
Que genere una conexión emocional.
4.- El éxito está en la reputación distribuida.
Sólo el 14% de usuarios confía en los anuncios.
El 78% confía en recomendaciones de terceros.
Nadie es más inteligente que todos juntos.
5.- Es momento de ceder el control.
No puedes controlar tu reputación, pero sí gestionarla..., bien.

15. Sin visibilidad no hay venta.
1.- Una buena noticia: Internet democratiza la visibilidad.
Desprestigio de la web corporativa unidireccional.
Blogs corporativos con tecnologías libres.
Redes sociales a coste cero (o casi...).
Repositorios de contenido multimedia.
2.- Sin barreras de lo físico, proliferan los micromercados.
Los clientes se identifica con sus marcas y ayuda a construirlas.
Creación de Comunidades de Marca.
3.- Las grandes compañías hacen grandes campañas.
Aportando valor, contextualizándose.
Un cazador dispara a un oso http://goo.gl/YNLq
El logopeda de Rajoy http://goo.gl/0u6kZ
4.- Estratégias de Marketing Low Cost (imaginación) para Pyme:
A nivel PYME: Conocéis Ogíjares? http://goo.gl/v3zu
También en Extremadura http://goo.gl/bDSLh
Más ideas?, ahí van 51 que funcionan: http://goo.gl/5XkGi

16. 3.- Estrategias para redes sociales.

17. http://qq.com

18. Elegir bien es fundamental...

19. las redes sociales
no son para freaks
son para
estrategas del marketing

20. Las redes son una buena opción,
pero no sustituyen al resto

21. Comunicar mejor
no es hablar
más alto
Es conocer bien a tu cliente,
y decirle al oído lo que
está esperando oír,
y en el momento justo.

22. La Red aporta beneficios
pero requiere inversión y
medir los resultados

23. Olvídate de máquinas, la clave
es humanizar tu empresa
y crear comunidad.

24. La magia no forma parte de
las capacidades de un
Community Manager.

25. Que no te engañen:
nadie lo sabe todo sobre
redes sociales.

26. ¿Cómo elegir la mejor red para mi estrategia?
1.- Según mis objetivos en la red social.
Crear prestigio de marca y obtener recomendaciones.
Aportar contenidos de interés que nos muestren como expertos.
Obtener información de mi mercado y clientes.
2.- Según donde estén mis clientes:
Pregúntales cuáles son sus redes sociales.
Observa las redes de tu competencia, y aprende.
3.- Según los recursos que quiera invertir:
Se pueden crear varias, pero todas necesitarán atención.
Responsabilízate; no hay nada peor que una red muerta.
Si tienes varias, conéctalas y reaprovecha contenidos.
Actúa con prudencia; está en juego tu prestigio.

27. ¿Cómo hacer marketing en una red social?
1.- Piensa en una red social como en una Comunidad.
No sirven para vender, sino para que te compren.
Generan prestigio, afecto, preferencia de marca.
2.- No interrumpas a la gente, evita ser SPAM.
Cada red tiene su lenguaje, apréndelo o no te entenderán.
3.- Supera el lenguaje anuncio y participa de la conversación.
Contextualiza tus productos.
Inventa acciones de participación.
4.- El secreto de la reputación distribuida es humanizar la marca.
Menos artificio, más autenticidad, más generosidad.
5.- Genera experiencias positivas y memorables
Que impacten y conecten emocionalmente a la gente con tu marca.
6.- Deja de hablar de tí mismo.
Escucha, observa..., y que sean otros los que hablen de tí.

28. 4.- Razones para despedir a tu CM.
davidextremadura@gmail.com

29. ¿Cómo despedir a tu CM en 13 pasos?
01.- Si piensa que la Red duerme.
La ventaja de la red es el 24/7. Según la red, actualiza al día, semana...
Disponibilidad es credibilidad, transparencia, cercanía.
02.- Si mezcla el perfil personal y el profesional.
03.- Si acaba convirtiéndose en SPAM.
La tentación es mucha (etiquetas, eventos, invitaciones...)
04.- Si primero actúa y luego piensa.
Los errores en la red se perdonan, la estupidez no.
05.- Si no sabe aceptar y gestionar la crítica.
Discutir en público es mala opción.
Observa, escucha, busca la info, y responde sin posibilidad de réplica.
05.- Si va de listo.
El conocimiento en la Red es infinito; pronto le bajarán los humos.
06.- Si piensa que su labor sólo es meter contenido.
La clave de la Red es conversar. Si te vas, no puedes hacerlo.

30. ¿Cómo despedir a tu CM en 13 pasos?
07.- Si no sabe escribir.
Tus clientes merecen algo mejor que vueno, vonito y varato.
08.- Si miente.
09.- Si es un pánfilo.
Ser prudente, templado y objetivo no es dejar que pisen tus intereses.
Practica la Inteligencia Emocional en Internet.
10.- Si suprime hilos, conversaciones o perfiles.
Si se respetan las reglas, toda opinión es bienvenida.
Trabaja para que las opiniones sean en tu favor.
Acepta erroes y pide disculpas.
11.- Si no conoce tu empresa, y quiere venderla.
Nadie puede hablar de lo que no sabe.
Mucho menos trabajar para generar preferencia de marca.
12.- Si sólo bla, bla, bla...
Si hubiera que elegir,con escuchar sería suficiente.
13.- Si está poniendo en riesgo tu dinero.

31. 5.- De las palabras a los hechos.
Estrategia y resultados.

32. Storytelling y condicionantes...
1.- Montar un Gabinete de Psicología desde cero y a cero euros.
2.- Publicidad directa o tradicional no bien recibida.
3.- El prestigio profesional es fuente de recomendaciones.
4.- La relevancia social es bien recibida por los potenciales clientes.
5.- Las redes sociales permiten una comunicación franca y directa.
http://www.fb.com/davidextremadura

33. Objetivos marcados:
1.- Buscar relevancia social:
posicionamiento.
2.- Construir una identidad digital.
3.- Aportar valor y contenidos.
4.- Crear comunidad, construir una
red, hacernos necesarios...
5.- Lograr el objetivo:
generar más negocio.

34. Objetivo 1:
Buscar relevancia social; posicionamiento.
1.- La Psicología se basa en la creación de un vínculo con el cliente.
2.- Una consulta consolidada vive de su reputación.
3.- Si partes de cero, los medios de comunicación pueden ayudar a
generar relevancia social, y a que te otorguen el papel de experto.
4.- Posicionarse como experto en la mente del futuro cliente es clave.
5.- Conclusión: genera contenidos específico para los medios.

40. Resultado del trabajo con Medios:
Programas y Apariciones en:
La Mañana, programa de TVE Nacional (ocasional)
Canal Extremadura TV (programa semanal)
Informativos TVE Regional (frecuente)
Informativos EuropaPress TV Nacional (frecuente)
5 Programas en Radio:
Onda Suroeste (Local). Semanal.
Radio Forum (Local). Semanal.
Onda Cero (Regional). Semanal.
Esquina Viva. Canal Extremadura (regional)
La Sábana. Canal Extremadura (regional)

41. Objetivo 2:
Construir una identidad digital.
1.- La presencia en medios otorga prestigio, pero no negocio.
2.- Hay que contar con presencia en la Red que recoja el resultado.
3.- Optamos por Facebook, por ser rápido, barato, directo y cercano.
4.- Un perfil, que permite segmentar y mostrarse como experta.
5.- Imágenes reales, de Julia y del Gabinete para aportar confianza.
6.- Diseño e imagen adaptado no a su gusto, sino al de sus clientes.

42. Cuidamos la imagen y el diseño...

43. Se muestra
tal y como es...
transparente

44. … y nos lo agradecen.

45. Objetivo 3:
Aportar valor y contenidos.
1.- El contenido es la clave de este espacio.
2.- En forma de notas, con cerca de 100 y muy buena respuesta.
Media de 20 comentarios y 20 I Like, llegando a los 40 en algunos.
Se desarrollan asociados a lo que sucede alrededor.
Se lleva una base de datos de comentaristas, a los que se etiqueta según el tema.
3.- Se reutilizan contenidos usados en otros canales.
4.- También se publica en respuesta a peticiones.
5.- El contenido se planifica, y es novedoso cada 7-10 días.
6.- Las felicitaciones por la calidad el contenido son muy habituales.

46. Primer post, y enseguida
nos animaron a lanzarnos...
a la gente le gustaba...

48. El contenido es juzgado
como valioso...

49. El contenido genera
conversaciones

50. … muchas y agradables
conversaciones.

51. Objetivo 4:
Crear comunidad, construir una red...
1.- Más de 4.000 amigos, sin campañas de adhesión.
2.- Peticiones y recomendaciones de terceros que se segmentan.
3.- Temas a propuesta de la Comunidad, que toma un papel activo.
4.- Hay amigos, pero también colaboradores, socios y clientes.
5.- Cuando no se escribe, las personas lo demandan.
6.- Alto nivel de actividad no pública (consultas, peticiones...)
7.- Más de 100 personas activas de forma continua.

52. … de las conversaciones surgen
amigos, socios
y colaboradores...

53. Blog patrocinado en el Diario HOY
… colaboraciones
que se convierten en
oportunidades
de negocio...
Consultorio de Psicología y Sexualidad
Apariciones en Medios a nivel nacional...

54. Y que seguimos fomentando
por su rentabilidad:
alta visibilidad con coste 0.

55. Relaciones valiosas
que generan
nuevo contenido

56. Una comunidad que se
apoya mutuamente y se necesita
… una comunidad que se
ayuda y necesita mutuamente

57. Objetivo 5:
Generar más negocio
1.- Los resultados a nivel de posicionamiento son muy buenos:
Creación de un perfil experto y reconocido.
Referencia para los medios de comunicación.
Programas de radio y televisión por los que se ingresa una cantidad.
Una de las mayores comunidades en redes sociales dedicadas a la Psicología.
2.- Además, se hace negocio gracias a la segmentación realizada.
Apostar por “amigos” del entorno cercano al Gabinete.
70% de clientes proceden de algunos de los canales generados.
3.- Nuestra experiencia en FB es tan positiva que: Quién quiere Web?
Nos posiciona en medios y en buscadores.
Somos cercanos, rápidos en la respuesta e independientes de webmasters.
Hablamos a nuestros potenciales clientes un lenguaje que entienden y valoran.

58. Dejo sólo dos por temas
referidos a confidencialidad...

59. Haz redudantes
tus temas
Otros resultados interesantes formato 0 €.

61. Esto es básicamente
estrategia de marketing
online en estado puro.
Añadiendo pizcas de:
- nuevos lenguajes
- horizontalidad
- disponibilidad
- cooperación
- generosidad
http://www.fb.com/davidextremadura

62. PayPerThink
http://www.facebook.com/payperthink.es
http://www.linkedin.com/in/payperthink
hola@payperthink.es