1. Diferencia entre “grupo” y
“equipo” de trabajo
La gestión de cualquier actividad de una organización se debe realizar siguiendo el ciclo
PDCA, es decir, P, Planificación; D, Desarrollo; C, Comprobar; A, Ajustar. Esto es válido
tanto para actividades estratégicas de la organización como para actividades concretas del
día a día. Existen herramientas como el QFD (Quality Funtion Deployment) o el AMFE,
análisis modal de fallos y efectos que sirven para la etapa P de planificación de nuevos
productos y servicios
2. • 1. Trabajo en equipo En este apartado se explican los conocimientos
necesarios para trabajar eficazmente en equipo.
3. • Metodología para la Mejora y para la Resolución de Problemas Indica
el método a seguir, señalando los pasos o etapas de que consta.
También en este capítulo se proponen los documentos a generar en la
resolución de un problema.
4. • Herramientas para la Mejora y para la Resolución de Problemas
Describe un conjunto de herramientas básicas a utilizar en el método
para la resolución de problemas, con ejemplos prácticos y ejercicios
propuestos para ser resueltos por el utilizador del manual.
5. • Gestión de la mejora en la organización Contiene los pasos a dar para
la implantación dentro de la organización de la utilización de las
técnicas aprendidas.
