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Dialog Mapping:
Una metodología para la digitalización y
codificación de las reuniones presenciales en
las Comunidades de Práctica del programa
Compartim
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Paco Molinero
Madrid, 23 de febrero de 2012
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¿Qué es el programa Compartim?
Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento
de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y
Formación Especializada del Departamento de Justicia, que
promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y
la compartición de buenas prácticas.
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LA DIGITALIZACIÓN DE LA REUNIÓN PRESENCIAL
• Presencial y online son espacios fácilmente
discontinuos pobremente integrados.
• La presencialidad es una oportunidad para la
alfabetización digital.
• La Digitalización es una oportunidad de mejora
de la reunión presencial
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DESBORDAMIENTO CONVERSACIONAL EN LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA
• EL DESAFIO: CANALIZAR Y HACER FLUIR EL
DESBORDAMIENTO CONVERSACIONAL DE
LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA
• DAR CONTINUIDAD Y ESTRUCTURA A LAS
CONVERSACIONES INTEGRANDO LAS
INTERACCIONES PRESENCIALES Y LAS
INTERACCIONES ONLINE
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DESBORDAMIENTO CONVERSACIONAL EN LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA
• CUATRO PROTAGONISTAS:
•LOS ENTUSIASTAS QUE CONVERSANDO
EXPLICITAN, COMPARTEN
CONOCIMIENTO Y GENERAN
SOLUCIONES
•LA PANTALLA COMPARTIDA
•EL TECNÓGRAFO-FACILITADOR DE LAS
CONVERSACIONES
•LAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE
MAPEO DEL DIÁLOGO Y CODIFICACIÓN
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VISUALIZADOR COMPARTIDO
• La Pantalla como ESPEJO
• y como VENTANA
• A UN ESPACIO DE INTELIGENCIA y CONOCIMIENTO
COMPARTIDO
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PRESENCIALIDAD MEDIADA POR LA PANTALLA COMPARTIDA
• ‘Display compartido’ como un espacio de transición, integrador
de la interacción presencial y online
• HABLAR y MIRAR : la estructura del diálogo en una reunión
presencial
• Socialización de la pantalla, y digitalización de los procesos de
interacción social en la reunión presencial
• Una Pantalla Colaborativa: engarce entre el mirar y el hacer
(hablar): el arte de interactuar centrando la atención en la
pantalla.
• El tecnógrafo: escuchar, resumir, escribir, clarificar, validar,
estructurar y empoderar el discurso colectivo para generar
comprensiones y soluciones compartidas
• Un nuevo ámbito de capacitación del tecnógrafo: habilidades
manejo de la pantalla colaborativa
Antes de explicar la experiencia y los objetivos del programa, querría situar el contexto donde nos movemos: el Departamento para el que trabajamos. El Departamento de Justicia es una de las consejerías de la Generalidad de Cataluña, con competencias en materia de administración penitenciaria y ejecución penal, Administración de justicia, entidades jurídicas, mediación, justicia juvenil etc. y que cuenta con casi 14.000 trabajadores
El programa Compartim es una iniciativa del Departamento de Justicia, impulsada y desarrollada por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada, ideada con la finalidad de crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano. El programa vino a cubrir un déficit que ya se estaba produciendo en el área de formación y a ordenar conocimiento disperso del que casi no se sacaba provecho. El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos. Actualmente hay 20 comunidades en funcionamiento, más de 250 integrantes activos y más de 1.500 participantes en el programa.
La metodología aplicada al programa durante estos 5 años se basa en: El impulso de las comunidades de práctica. La implantación de dichas comunidades en los distintos ámbitos de Justicia. Obligatorio: identificar el colectivo, seleccionar los temas hot topics , los dinamizadores de la comunidad, que llamamos e-moderadores;y el uso de la plataforma e-Catalunya. La definición de un plan de acción. El diseño del flujo de producción de conocimiento.
En Collaborative Display is a Phenomenon , Jeff Conklin partiendo de las reflexiones de No More Teams: Mastering the Dynamics of Creative Collaboration, Michael Schrage propone que la tecnología colaborativa no solamente es un espacio compartido (mayoritariamente asíncrono) sino un espacio mental colectivo construido por intermedio de un display compartido que modula la interacción entre las personas que participan en la reunión presencial. La pantalla COLABORATIVA requiere de un faciitador con habilidades en la genración de conversaciones productivas y en el manejo de programas específicos de visualización de la CONVERSACIÓN o DIÁLOGO GRUPAL
La pantalla de l’ordinador és un espai mental objectivat a la sala de reunions. És un espai per construir el coneixement col·lectiu a partir de la focalització de l’atenció del grup i l’estructuració i organització de la conversa grupal. També és un espai intermediari entre la interacció presencial i la dinàmica participativa en línia. Si en un cert moment, la pantalla de l’ordinador pot funcionar com un mirall on cada intervinent veu reflectit el seu discurs, també comporta una mena de finestra cap a la continuació i l’estructuració de la conversa en línia. Aquesta dinàmica del mapeig de la conversa ha de comptar amb el suport de tècniques i estratègies de codificació del coneixement. En primer lloc, per facilitar la creació de plantilles de diferents tipus d’activitats de les comunitats de pràctica i, d’altra banda, per assegurar que el coneixement produït (inclòs el procés de generació de coneixement) sigui fàcilment reutilitzable i revisable. Cal pensar que la memòria del treball col·laboratiu és un actiu de l’organització que es podria perdre si no utilitzem estratègies de codificació en tot el procés de generació del coneixement. En aquest sentit, són de molta utilitat les eines d’anàlisi qualitativa com Atlasti i altres perquè permeten la codificació del coneixement aplicable tant al procés de la conversa grupal com als productes finals de coneixement de la comunitat. En resum, hem vist que els canvis d’hàbits i adquisicions de noves competències en el treball presencial poden: ●● Incrementar l’ús de les eines de treball col·laboratiu digitals. ●● Afavorir el seguiment de les millors pràctiques i les dinàmiques de participació a les comunitats. ●● Generar una memòria estructurada de les comunitats. ●● Facilitar el seguiment de les dinàmiques de col·laboració i l’impacte que tenen en l’organització
