La relation client par mail pour les hébergeurs touristiques - quelques informations a retenir.

1. RELATION CLIENT
LE MAIL

2. Mail 1
confirmation de réservation
Ce que vous devez mettre dans ce mail :
 La date du séjour
 Les options souscrites
 Les possibilités qui s’offrent à eux (table d’hôtes à l’arrivée ou
livraison de courses…)
 Lien vers le site de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

3. Exemple
Bonjour Madame Lilou,
Je suis ravie de vous confirmer les dates de votre prochain séjour au gîte du Bord de Sèvre du 18 au 25 juin 2020.
Nous serons présents pour vous accueillir, vous et votre famille, à partir de 16h à l’adresse suivante :
12 rue de l’espoir,
17540 Marans
(mettre un lien pour établir une feuille de route si besoin)
Je vous confirme que le kit bébé (chaise haute et lit parapluie) vous sera prêté gracieusement.
Nous pouvons, si vous le souhaitez, faciliter votre arrivée en vous proposant quelques services très appréciés par nos clients :
• Un réfrigérateur plein à votre arrivée (nous pouvons aller récupérer votre drive)
• Les lits peuvent être faits si vous avez fait le choix de la location de linge de lit
• Nous pouvons également mettre à votre disposition de la documentation sur les activités et les découvertes selon vos
centres d’intérêts
Vous pouvez consulter le site internet de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin pour vous donner un avant goût de votre
séjour ou prendre contact avec l’équipe pour qu’elle vous communique les bons plans.
Je reste à votre entière disposition et vous dis à très bientôt
Mme Rose
Gîte du bord de Sèvre

4. Mail 2
Avant séjour – 1 semaine avant
Ce que vous devez mettre dans ce mail :
 La date du séjour
 Les festivités sur cette semaine
 La météo
 Lien vers le site de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

5. Exemple
Bonjour Madame Lilou,
J-7 avant le départ en vacances !!!!! Nous vous attendons avec impatience.
Ici la saison tient toutes ses promesses , festivités, marchés, animations, découvertes nature…
Pendant votre semaine de vacances (du 18 au 25 juin) vous pourrez profiter des événements ci-dessous :
- Découverte de la ferme à l’heure de la traite des vaches
- Fête de la musique
- Promenade des saveurs locales
Toujours plus d’informations sur le site internet de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin sur lequel vous pouvez même
réserver vos animations en ligne.
Je vous donne donc rendez-vous à partir de 16h à l’adresse suivante :
12 rue de l’espoir,
17540 Marans
(mettre un lien pour établir une feuille de route si besoin)
Voici mon numéro de téléphone sur lequel vous pouvez me joindre si besoin.
Petit plus pour des vacances zen … Nous essayons de penser à tout :
Ci-joint une check list qui va vous aider à faire vos valises pour partir l’esprit libre sans rien oublier ;-)
A très bientôt
Mme Rose
Gîte du bord de Sèvre

6. Mail 3
Après séjour – 1 semaine après
Ce que vous devez mettre dans ce mail :
 Un souvenir
 Un lien vers une plateforme d’avis
 Une invitation à partager l’adresse avec les amis et la famille

7. Exemple
Bonjour Madame Lilou,
J’espère que vous avez profité pleinement de votre séjour dans notre gîte!!!!!
Nous sommes ravis de vous avoir reçu avec votre famille pour vous permettre de découvrir la région.
Nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience en donnant votre avis sur le gîte. Cela
nous permet de faire évoluer nos services, et aux futurs vacanciers de se projeter sur leurs prochaines
vacances !
Ecrire un avis (lien cliquable)
Restez en lien avec nous grâce à la page facebook gîteduborddesevre.
A très bientôt
Mme Rose
Gîte du bord de Sèvre

8. L’astucePréparez vous des mails types ! Que vous n’aurez plus qu’à personnaliser…
SUR GMAIL :
ETAPE 1 :
Cliquez ici
ETAPE 2 :

9. L’astuce…. Suite
ETAPE 3 :

10. Ensuite ….
Il y a plus qu’à choisir son modèle

11. A VOUS DE JOUER !