Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
3. Facebook : un réseau social
Un outil qui permet de
mettre en contact
de façon virtuelle des
personnes réelles
Pour une entreprise,
il s’agit d’ animer
une
communauté
autour d’intérêts communs
4. Quelques chiffres
26
1 milliard
d’utilisateurs
millions
300 millions de photos mise en ligne
665 millions d’actifs chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans et +
3,2 milliards de
par jour
2ème site le plus visité (après Google..)
Source :
webrankinfo
6. Facebook, quelques rappels?
1 - Viralité
2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?
3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?
7. Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E
« Demain apéro au
site archéo…
« Je le fais savoir à en
partageant une photo
sur ma page
facebook »
Mes amis voient
ma publication,
si ils font un
commentaire
elle sera aussi
visible par leurs
amis… »
8. Pourquoi être sur Facebook ?
Créer une nouvelle
relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître,
Faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !
9. Ce que l’on aime voir :
•
•
•
•
•
•
•
partager
les images
les vidéos
l’humour
les scoops
l’inutile
Une régularité
dans les posts
• les longs discours
• le ton solennel
11. Prêt pour la publication
A partir de là, vous pouvez :
Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos ,
des liens….
Payant
Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre
dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent
12. Publier une photo
Créer un
album c’est :
Insérer un
groupe de
photos
Mettre
un titre
Indiquer le
lieu
Décrire
chaque photo
13. Insérer une vidéo
Vous n’avez pas de vidéo ?
Rendez vous sur les
plateformes vidéo
(Youtube, Daylimotion…)
Choisissez une vidéo qui
correspond à votre page
Partagez à votre tour…
Copier le lien puis collez le dans l’outil de
publication FB
14. Des outils, toujours des outils…
« Mettre en avant »
En cliquant sur l’étoile, la
publication s’affiche sur
toute la largeur de la page.
« Verrouillez en haut »
Depuis le « V » vous pouvez
choisir de verrouiller une
publication.
Elle restera visible en haut de
page pour une durée de 7 jours
15. Programmer une publication
L’horloge, permet de programmer une publication pour
atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps
Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl
16. Fonctions spécifiques
Le « Moment-clé »
Affichage sur toute la largeur de la page
Cette fonction
permet de
marquer un
événement
selon une
présentation
particulière, un
événement majeur
et de le mettre
en avant.
19. Les paramétrages importants
Quelques exemples
Ici vous pouvez
empêcher que tout
le monde publie sur
votre page
Attention à
l’identification des
photos
20. Les paramétrages importants
Les paramétrages importants
Rôle d’administration
Plusieurs administrateurs sur
une page = plus de sécurité
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs
sur une même page avec 5 niveaux de
droits différents.
22. Le panneau d’administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand
vous êtes connectés depuis votre
compte administrateur.
Les statistiques apparaissent à partir du moment où au
30 personnes aiment votre page
Il contient des données vous permettant d’examiner les
performances de votre page.
Vous pouvez également répondre à
vos messages
privés.
moins
33. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application
Etape 2 : Choisissez la page à configurer
34. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Etape 3
35. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Résultat
36. Intégration Open sytem sur
Créer sa page professionnelle
votre page
Connectez vous à Open Pro
Onglet "Diffusez votre offre"
puis widget de réservation - Application Facebook.
Cliquez sur le lien et suivez les instructions.
38. L’acte de sa page professionnelle
réservation
Créer de facebook
sans sortir
39. Les évenements
Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »
Ajouter un lien pour la
réservation en ligne des billets !
Une fois créé l’événement est visible
dans la zone « Applications »
41. Personnalisationprofessionnelle
Créer sa page de
vos applications
Dimension
de la vignette :
111X74 pxl
Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement
http://www.picmonkey.com
42. Encore etsa page professionnelle
Créer toujours
+ de j’aime
1 - Comment gagner des « j’aime » ?
2 - Quel contenu ?
3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
43. Comment gagner des « J’aime » ?
Insérer des liens sur toutes vos communications
Signatures mail
Newsletters
Documents papiers
44. Comment gagner « J’a« J’aime » ?
Comment gagner des des ime » ?
Insérer des liens sur mon site Internet
Accédez aux « widgets » Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
45. LE TOP 10 des bonnes pratiques
Privilégiez les contenus médias
Posez des questions
Partagez de l’information
Donnez la primeur des informations
Créez des événements
Remerciez vos fans
Faites les participer à des décisions
Offrez des avantages
Humanisez votre présence
Variez les contenus
46. Elles sont bonnes leurs idées ?
Hébergements :
http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
http://www.facebook.com/domainedessalins
http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech
Festival :
https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel
http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes
47. Merci de votre attention !
Retrouvez tous les supports de l’atelier
sur notre site pro :
www.aunis-pro-tourisme.fr