1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
TESIS
«CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE LA INTENDENCIA DE UNA INSTITUCIÓN
PÚBLICA – CALLAO, 2015»
PRESENTADO POR:
BR. PEDRO ALFONSO VELÁSQUEZ TAPULIMA
ASESORES:
DR. RAÚL DELGADO ARENAS
DR. OSCAR SALAS QUINTOS
MAG. MARCO ANTONIO CANDIA MENOR
2. 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
•¿Qué relación existe entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral de
los trabajadores de la Intendencia de una
institución pública – Callao, 2015?
I. INTRODUCCIÓN
3. • Establecer la relación existente entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral de
los trabajadores de la Intendencia de una
institución pública – Callao, 2015
1.2. OBJETIVO GENERAL
5. LA
SATISFACCIÓN
LABORAL
Condiciones físicas
y/o materiales
Beneficios laborales
Políticas
administrativas
Relaciones
interpersonales
Desarrollo personal
Desempeño de
tareas
Relación con la
autoridad
Para Palma (1999), La
satisfacción laboral es la
disposición o tendencia
relativamente estable hacia
el trabajo, basada en
creencias y valores
desarrollados a partir de su
experiencia ocupacional.
1.3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
6. • Existe relación entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral
de los trabajadores de la Intendencia de
una institución pública – Callao, 2015
1.4. HIPÓTESIS GENERAL
9. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
INSTRUMENTOS
INF CRITERIOS
EXPER
TOS
Clarid
ad
Objetividad Actualida
d
Suficienc
ia
Intencionalida
d
Consistenci
a
Coheren
cia
Metodologí
a
Pertinencia Total
INF 1 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 2 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 3 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
INF 4 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 5 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
TOTAL 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83%
INF CRITERIOS
EXPER
TOS
Clarid
ad
Objetividad Actualid
ad
Suficienc
ia
Intencionalida
d
Consistenci
a
Coheren
cia
Metodologí
a
Pertinencia Total
INF 1 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 2 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 3 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 4 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 5 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
TOTAL 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78%
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach Nº de elementos
,891 45
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach Nº de elementos
,705 36
V1 CLIMA ORGANIZACIONAL
V2 SATISFACCIÓN LABORAL
I.M.C.O.C . y S.L. - S.P.C.
10. III. RESULTADOS
Relaciones interpersonales
Toma de decisiones
CLIMA
ORGANIZACIO
NAL
SATISFACIO
N LABORAL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Correlación de
Pearson
1 .338
Sig. (bilateral) .000
N 227 227
SATISFACCIÓN
LABORAL
Correlación de
Pearson
.338 1
Sig. (bilateral) .000
N 227 227
PRUEBA DE CORRELACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA No. 06
TOMA DE
DECISIONES
SATISFACIO
N LABORAL
Rho de
Spearman
TOMA DE
DECISIONES
Coeficiente de
correlación
1,000 ,109
Sig. (bilateral) . ,100
N 227 227
SATISFACION
LABORAL
Coeficiente de
correlación
,109 1,000
Sig. (bilateral) ,100 .
N 227 227
Hipótesis General
11. IV. CONCLUSIONES
La investigación demostró que existe una relación entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral, dado que el análisis estadístico de
contrastación de hipótesis encontró que existen evidencias suficientes para
aceptar la hipótesis principal; esta conclusión se determinó a través de los
ítems que conforman los instrumentos utilizados en referencia a las variables,
procesados para su evaluación mediante el programa estadístico SPSS 22.0 y
la prueba de correlación Pearson.
El siguiente punto con relación al tercer objetivo específico se determinó que
existe relación entre la dimensión relaciones interpersonales y la variable
satisfacción laboral. Esta conclusión se determinó a través de los ítems que
conforman la dimensión relaciones interpersonales, los cuales fueron procesados
y evaluados mediante la prueba de correlación Rho Spearman.
De acuerdo al análisis de sexto objetivo específico se obtuvo como resultado que
no existe relación con respecto a la dimensión toma de decisiones y la variable
satisfacción laboral de los trabajadores, es decir, la dimensión y la variable antes
mencionadas resultaron independientes en esta institución. Se llegó a esta
conclusión por medio de los ítems que conforman la dimensión analizada,
evaluados y procesados por medio de la prueba de correlación Rho Spearman.
12. V. RECOMENDACIONES
Se recomienda también que existan mecanismos de soporte en función a las
decisiones que se van a tomar y no poner normas y procedimientos en relación a
la operatividad del trabajo y las relaciones humanas permitan a la alta dirección
tomar decisiones acorde a las verdaderas necesidades que se encuentren en la
operatividad diaria y con esto se logre la facilitación o mejoramiento de las
actividades de la institución tanto para los usuarios internos, como también para
los externos. Los mecanismos pueden ser a través de encuestas direccionadas al
personal con un alto nivel profesional y experimentado que permita un adecuado
manejo de los mismos.
De acuerdo a los resultados obtenidos a través de la dimensión relaciones
interpersonales, se recomienda que se generen los mecanismos adecuados que
permita canalizar los objetivos y aspiraciones de sus miembros, puede ser a través de
encuestas directas ya sea de manera presencial o virtual, que permita conocer a la
institución según la jerarquía de necesidades propuesta por Maslow y determinar en
qué nivel se encuentra cada uno de los trabajadores y en concordancia con las
calificaciones obtenidas anualmente; se debe premiar el mérito a los trabajadores que
realmente merezcan un apoyo y respaldo por parte de la institución para tener
actualizaciones en función a sus labores o especializaciones relacionado a nuevos
conocimientos con metodologías que permitan mejorar la operatividad, dado que
éstas acciones permitirán alcanzar los objetivos personales a través de la canalización
antes mencionada según conglomerado, fortaleciendo así las relaciones con las
personas que tengan las mismas o similares aspiraciones, por otro lado esto permitirá
tener personal mejor capacitado para el logro de sus funciones, permitiendo alcanzar
los objetivos institucionales propuestos por la institución.
