O documento descreve o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), uma ferramenta de gestão para estruturar melhorias nas empresas. O ciclo envolve planejar a melhoria, realizar a melhoria conforme planejado, controlar os resultados e, com base nos resultados, agir para padronizar processos ou corrigir o planejamento original. Além disso, o documento discute a utilidade do PDCA para todas as empresas, pois é um método rápido e eficaz de resolução de problemas.

1. GESTÃO ESTRATÉGICA
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2. CICLO - PDCA
O ciclo de Deming ou ciclo PDCA (em inglês plando-check-act) é uma excelente ferramenta de gestão
para se estruturar melhorias na empresa.
Pág. 210
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3. Pág. 210
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4. O CICLO - PDCA
Planejar a melhoria: analise a situação atual e os
impactos potenciais de qualquer ajustes. É importante
avaliar os diferentes resultados que podem ser
esperados.
Perguntas fundamentais:
•O que estamos tentando alcançar;
•Quem será afetado? Quando acontecerá?
•Qual é o procedimento passo a passo?
•Qual será o nosso indicador de mediação dessa
melhoria?
Pág. 210
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5. O CICLO - PDCA
• Realizar a melhoria:
• é importante ter a disciplina na execução do
planejamento. Neste momento, as falhas do
planejamento podem ser concertadas.
• O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou para
manter os resultados num certo nível desejado.
Pág. 210
5

6. O CICLO - PDCA
Controlar a melhoria: serve para responder as seguintes
perguntas:
-O resultado aconteceu como esperado?
-Se ainda não aconteceu, qual o motivo?
Pág. 210
6

7. O CICLO - PDCA
AGIR
• O objetivo dessa etapa é padronizar o processo que
atingiu o resultado ou efetuar ações que corrijam o
planejamento original, que serviu como base do
experimento. Tomar ações baseadas nos resultados
apresentados no passo 3:
a) Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para
corrigir estes;
b) Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as
causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
c) Melhorar o sistema de trabalho e o método.
Pág. 210
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8. O CICLO - PDCA
Objetivo é garantir que todos os resultados possam ser
controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser
ainda melhor.
Qual empresa que não quer melhorar todos seus processos???
Devido a grande utilidade e o fato de ajudar evitar erros, o PDCA
é considerado uma ferramenta de qualidade utilizada por todos
os tipos de empresas, isso porque é um método rápido e eficaz
de resolução de problemas.
PDCA deve ter ciclo continuo.
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9. BONS NEGÓCIOS X BONS HÁBITOS
• Você sabe como se faz para emagrecer com saúde?
• Nos negócios, saber e não aplicar o que sabe tem o mesmo
resultado que não saber !
• Leia o texto e descubra “Quem sou eu”
Pág. 211
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10. BONS NEGÓCIOS X BONS HÁBITOS
“Quem sou eu”
Sou vosso companheiro constante.
Sou vosso maior auxiliar ou vossa maior carga.
Levar-vos-ei para diante ou vos arrastarei para o
fracasso.
Estou completamente sob vosso comando.
Metade das coisas que fazeis poderiam ser-me
entregues e eu as faria com rapidez e correção.
Sou facilmente gerenciado – basta que sejais firmes
comigo.
Mostrai-me exatamente como quereis que faça algo e,
depois de algumas lições, o farei automaticamente.
Pág. 211
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11. BONS NEGÓCIOS X BONS HÁBITOS
Sou o servidor de todas as grandes pessoas, e também de
todos os fracassados. Para os fracassados, faço fracassos.
Não sou uma máquina, embora trabalhe com toda a precisão
de uma mais a inteligência de um ser humano.
Podeis me usar para o lucro, ou para a ruína – isso não faz
diferença para mim.
Pegai-me, treinai-me, sede firmes comigo e porei o mundo a
vossos pés.
Sede fracos comigo e eu vos destruirei.
Quem sou eu? Sou o hábito.
Pág. 211
(Autor desconhecido)
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12. SEJA PROATIVO
Cada empreendedor possui o negócio que escolheu !
Marque as sentenças que se enquadram na realidade
do seu negócio. (exercício)
Pág. 212
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13. SEJA PROATIVO
Atividade pag. 212
Círculo de
Preocupação
Círculo de
Influência
Neste local estão as coisas com que
você está preocupado e que não está
conseguindo fazer nada para mudar.
Neste local estão as coisas para cuja
solução você tomou atitudes
proativas e está mudando a situação.
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14. SEJA PROATIVO (Exercício identificação de
problemas)
Descontos em
mercadorias
Realizar uma
promoção
Problema
Vendas abaixo do
esperado
Melhorar a
imagem da
empresa
Propor
incentivos à
equipe de
vendas
Pág. 213
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15. PROATIVIDADE
•
É sinônimo de iniciativa,.
•
Superar as expectativas iniciais.
•
Ele tem conhecimentos sobre sua área de atuação
O profissional proativo é aquele que se antecipa
às situações.
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16. O PLANEJAMENTO
“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer
caminho serve.”
(Alice no País das Maravilhas)
Pág. 214
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17. O PLANEJAMENTO
O plano estratégico nada mais é do que uma consolidação
de ideias, que por si só não produzem resultado algum.
Ao contrário, é na implementação dessas ideias que a
organização vai obter o melhor da estratégia.
É necessário observar também que a estratégia precisa ser
constantemente reavaliada e reformulada.
Pág. 214
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18. O PLANEJAMENTO
É importante que o
planejamento
organizacional seja algo
simples, que todos dentro
da empresa entendam e
possam
seguir.
É
importante termos uma
organização
e
uma
eficiência de processos
dentro da companhia.
18

19. O PLANEJAMENTO
Vídeo Planejamento Estratégico
Vídeo Proatividade
Onde utilizar o Planejamento
- Datas comemorativas
- Definição de tarefas
- Criação de uma promoção
- Reforma do estabelecimento
- Contratação de funcionários - Encontro com fornecedores
Pág. 214
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20. A GESTÃO DO TEMPO
“As coisas mais importantes jamais devem estar à
mercê das coisas menos importantes.”
(Johann Goethe)
Pág. 214
20

21. A GESTÃO DO TEMPO
O objetivo de planejar a
organização de uma empresa
é buscar a eficiência, evitar o
desperdício de tempo, recursos
humanos, entre outras coisas
Pág. 214
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22. A GESTÃO DO TEMPO
Crises
Problemas urgentes
Compromissos
Q1
Urgente e
importante
Interrupções
Telefonemas
Problemas de terceiros
Q3
Urgência dos
outros
Q2
Não urgente
e
importante
Preparação
Prevenção
Planejamento
Q4
Nem
urgente nem
importante
Coisas triviais,
mais irrelevantes.
Atividades de fuga
Pág. 214
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23. BENCHMARKING – PONTO DE REFÊNCIA
• A essência dessa ferramenta de gestão é aproveitar “A
PRÁTICA DE REFERÊNCIA” no mercado.
• Se
você conhece alguma
empresa que é referência em
alguma
competência
ou
atividade que existe em seu
negócio, você pode estudá-la
e incorporar o conhecimento
à sua organização.
Pág. 216
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24. BENCHMARKING – PONTO DE REFÊNCIA
• Até que ponto somos bons no
que fazemos?
• Somos tão bom quanto os
outros no que fazemos?
• Como podemos fazer melhor
do que fazemos?
Pág. 216
24

25. BENCHMARKING – PONTO DE REFÊNCIA
Depois, identifique no mercado em que você atua, qual é a
empresa referência em cada um dos quesitos:
•Qualidade
•Excelência no atendimento
•Organização dos processos internos.
•Ex. Mac Donald’s, Casas Bahia...
25

26. BENCHMARKING – PONTO DE REFÊNCIA
Após a determinação das empresas referências:
Aplicação:
1.
2.
3.
4.
5.
Coletar dados.
Analise de dado.
Mudanças.
Plano de ação
Monitorar processo.
26

27. Outras formas de utilização do benchmarking
•Benchmarking interno
•Benchmarking competitivo
•Benchmarking funcional
•Benchmarking genérico
Exercício pg. 217
Vídeo Benchmarking Industrial
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28. MATRIZ PRODUTO X MERCADO
Objetivo:
Auxiliar o empreendedor a
aumentar o volume de
faturamento da sua empresa por
meio das seguintes medidas:
Pág. 218
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29. MATRIZ PRODUTO X MERCADO
Medidas:
• Vender mais produtos existentes
aos clientes atuais.
• Vender mais produtos existentes
a clientes novos.
• Vender produtos novos a clientes
atuais.
• Vender produtos novos a clientes
novos.
Pág. 218
29

30. MATRIZ PRODUTO X MERCADO
Clientes Atuais
Produtos Existentes
Clientes Novos
Produtos Existentes
Clientes Atuais
Produtos Novos
Clientes Novos
Produtos Novos
Pág. 219
30

31. O PROGRAMA 5S
Uma das ferramentas
de gestão mais úteis
para as empresas de
todos os portes é o
Programa 5S (5
Sensos).
Pág. 217
31

32. O PROGRAMA 5S
Os cinco sensos
constituem um sistema
fundamental para
harmonizar os
subsistemas produtivopessoal-comportamental,
constituindo-se na base
para uma rotina diária
eficiente.
Pág. 217
32

33. O PROGRAMA 5S
Descarte
(Seiri)
Seiri)
Ordem pela
disciplina
(Shitsuke)
Shitsuke)
Higiene e
segurança
(Seiketsu)
Seiketsu)
Organização
(Seiton)
Seiton)
Limpeza
(Seiso)
Seiso)
Pág. 217
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34. O PROGRAMA 5S
Objetivos
Combater
perdas e
desperdícios
Aprimorar a
educação das
pessoas
Manter a
qualidade na
empresa
34

35. DESCARTE (SEIRI)
“Separar o que é útil do inútil, eliminando
o desnecessário.”
Pág. 218 A 219
35

36. DESCARTE (SEIRI)
Perguntas:
1. Existem objetos guardados há muito tempo,
que nunca foram utilizados ou utilizados
com uma freqüência muito baixa?
2. Existem coisas
ambiente?
desnecessárias
nesse
3. Existem desperdícios que deveriam ser
reduzidos ou eliminados?
Pág. 218 A 219
36

37. DESCARTE (SEIRI)
Classificação
37

38. ORGANIZAÇÃO (SEITON)
“ Um lugar para cada
coisa e cada coisa em
seu lugar.”
38
Pág. 223

39. ORGANIZAÇÃO (SEITON)
“Identificar e arrumar tudo, para que qualquer
pessoa possa localizar facilmente.”
39
Pág. 223

40. ORGANIZAÇÃO (SEITON)
• Padronizar as nomenclaturas;
• Usar rótulos e cores vivas para identificar os objetos,
seguindo um padrão;
• Guardar objetos diferentes em locais diferentes;
• Expor visualmente os pontos críticos, tais como
extintores de incêndio, locais de alta voltagem, partes de
máquinas que exijam atenção;
• Determinar o local de armazenamento de cada objeto;
• Não deixar objetos ou móveis no meio do caminho,
atrapalhando e locomoção no local.
40
Pág. 223

41. LIMPEZA (SEISO)
“Manter um ambiente sempre limpo,
eliminando as causas da sujeira e
aprendendo a não sujar.”
Pág. 220 a 221
41

42. Dicas
LIMPEZA (SEISO)
• Procurar limpar equipamentos
após o uso para que o outro
encontre-o limpo.
• Aprender a não sujar
eliminar as causas da sujeira.
é
• Definir responsáveis pela
conservação de cada local de
limpeza.
• Dar destino adequado ao lixo
quando houver
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43. HIGIENE E SAÚDE (SEIKETSU)
“Manter um ambiente de
trabalho sempre favorável à
saúde e à higiene – higiene,
saúde, limpeza e integridade.”
Pág. 222
43

44. HIGIENE E SAÚDE (SEIKETSU)
Bom clima de trabalho, conforto e
segurança, relações saudáveis de trabalho
para que todos os setores da empresa sejam
plenamente desenvolvidos.
Quem não cuida bem de si tem grande
dificuldade de oferecer soluções para a vida
dos outros.
44

45. AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)
“Fazer dessas atitudes, ou seja, da
metodologia, um hábito, transformando o
programa 5S em um modo de vida.”
Pág. 222 a 223
45

46. AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)
• Realizar palestras o conversas buscando o
esclarecimento de possíveis dúvidas sobre os 5S e sobre
a importância da saúde de todos.
• Elaborar normas que formalizem as atividades a serem
desempenhadas.
• O empreendedor deve ser o exemplo da ação, caso
contrário, a organização não terá inspiração suficiente
para internalizá-la.
• Criar um ambiente onde todos se sintam à vontade para
colocar sua criatividade em ação, sugerindo novas formas
de melhorar o ambiente de trabalho ou de executar as
atividades do programa.
Pág. 226
• DINÂMICA DOS 5S
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47. FEIRAS E EVENTOS - ACESSO A MERCADOS
Concentração de Público
• A feira combina as vantagens da venda direta com a
publicidade e a promoção do produto ao maior número de
pessoas em um período específico.
Avaliação do Produto no
MercadoMercado-Alvo
• As feiras representam um meio seguro e imediato de
verificar o desempenho de um produto, se ele será bembemaceito no mercado ou se é preciso adequá-lo.
adequá-
Abertura de Novos
Mercados
• Muitos executivos empresariais estão à procura de novos
produtos, lançamentos, novos fornecedores. Há uma grande
possibilidade para novos contatos de negócios.
Visão Estratégica e Ampla
do Mercado Atual
• As grandes feiras tendem a reunir grandes empresas do
setor. É uma oportunidade para a MPE analisar as tendências
do mercado de empresas bem-sucedidas.
bem-sucedidas.
Pág. 223 a 226
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48. FEIRAS E EVENTOS - ACESSO A MERCADOS
Objetivos de participação em feiras
• Promover a participação da marca no mercado.
• Atrair novos mercados/clientes para a empresa.
• Promover o contato pessoal com os clientes.
• Realizar lançamento de produtos.
• Medir o sucesso da apresentação de um produto.
• Analisar a concorrência.
• Promover vendas e troca de informações entre
expositores.
Pág. 226
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49. FEIRAS E EVENTOS - ACESSO A MERCADOS
Dicas:
• Selecione adequadamente a feira.
• Programe-se com bastante antecedência.
• Reserve o estande.
• Certifique-se das regras para cada participação e
defina detalhes.
• Programe a produção e o envio do material que
será exposto.
• Envie convites aos clientes e potenciais clientes.
• Faça uma relação dos materiais de suporte e
promoção.
• Treine os funcionários que atenderão no estande.
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50. Exercícios Apostila
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