L’optimisation des jours et horaires d’ouverture des bibliothèques-médiathèques est une demande croissante des usagers et bénéficie d’un contexte favorable, avec des aides de l’État sur 5 ans notamment. Le cabinet Ourouk a conçu une offre de diagnostic personnalisé destinée aux acteurs de la lecture publique. Il permet d’instruire la question sous des angles quantitatif et qualitatif qui prennent en compte le contexte territorial, organisationnel, financier des équipements.

1. Bibliothèques-Médiathèques
« Ouvrir plus, ouvrir mieux »
« Une bibliothèque n’est plus un lieu de livre, mais un lieu de vie »
Erik Orsenna, écrivain et académicien
Votre diagnostic opérationnel personnalisé

2. Un contexte favorable
Ouvrir plus, ouvrir mieux : l’optimisation des horaires d’ouverture des
bibliothèques-médiathèques répond à une demande des usagers et
bénéficie d’un contexte sociétal et légal favorable.
La bibliothèque-médiathèque du 21ème siècle est un lieu unique dans la cité,
à la fois lieu culturel et de loisirs, fondé sur l’humain, acteur de l’inclusion et
en interaction avec de multiples référents.
La question des jours et horaires d’ouverture est à la fois quantitative et qualitative.
Elle doit être accompagnée d’une vision large qui intègre le contexte territorial,
organisationnel, financier…
Abordée depuis plusieurs années par les organismes de tutelle et de nombreux
rapports (Perrin, Arot, Robert, Orsenna-Corbin), l'extension des horaires des
bibliothèques-médiathèques bénéficie aujourd’hui d’une aide financière de l’Etat
pouvant aller jusqu’à 80% des frais engagés.
2
Notre offre de diagnostic opérationnel personnalisé 

3. Une démarche complète tournée vers l’action
Ecoute Concertation Co-construction
1
•Etablir un diagnostic et un état des lieux prospectifs des horaires d’ouverture de la bibliothèque-
médiathèque
•Effectuer un diagnostic temporel des rythmes de vie des habitants (usagers réels / potentiels)
2
•Mesurer la notoriété et l’appréciation de l’équipement par les usagers et non usagers
•Identifier les freins à la fréquentation et les services et actions pour stimuler la fréquentation
3
•Recueillir les avis d’usagers et de non usagers sur l’évolution des jours et heures d’ouverture
•Apprécier les offres de services de la bibliothèque-médiathèque et identifier des attentes non
satisfaites et émergentes
•Etablir un diagnostic et des recommandations d’actions de communication
4
•Co-construire des scénarios d’optimisation des horaires avec la direction et les agents
•Mesurer les impacts budgétaires de chaque scénario
•Etablir des recommandations et un plan d’action
3
Nos offres 

4. Objectifs Actions Livrables
1 Cadrage de l’étude
Valider la problématique,
la méthodologie et le planning.
Constitution de l’équipe projet.
Validation des objectifs, contexte et
contraintes.
Compte rendu réunion
de lancement.
Planning de référence.
2 Entretiens et ateliers
internes
Recueillir analyse des acteurs (élus,
direction, agents).
Entretiens individuels ou mini-
groupes.
Guide et synthèse des
entretiens.
3 Etude statistique de
fréquentation
Analyser les fluctuations de
fréquentation via les données délivrées
par les portiques d’entrée.
Analyse et interprétation sous forme
de graphes commentés.
Rapport de synthèse de la
fréquentation
4 Diagnostic de la
communication
Analyser la communication globale
(signalétique urbaine, magazines, sites,
réseaux sociaux …).
Etat des lieux, analyses et échanges
avec le service communication.
Rapport et recommandations
d’actions d’optimisation.
5 Enquêtes quantitatives en
ligne
Quantifier et objectiver les attentes des
utilisateurs actifs et potentiels
Enquête auto-administrée en ligne
auprès des usagers et non usagers.
Questionnaire. Terrain. Analyse
(Tris, graphiques, synthèse).
Réunion de restitution.
6 Enquêtes quantitatives
terrain
Recueillir des réponses de la part de
non usagers.
Enquête terrain en face à face
destinée aux seuls non usagers.
Questionnaire. Traitement,
rapport, analyses, synthèse.
Réunion de restitution.
7 Définition des scénarios
Proposer des scénarios d’évolution des
horaires d’ouverture et de services
Elaboration des scénarios modélisés et
chiffrés. Optimisation /
augmentation.
Rapport et présentation des
scénarios.
8 Co-construction des
scénarios
Approfondir les éventuels risques,
contraintes et charges liés aux
scénarios.
Concertation et discussion avec les
responsables et les services concernés
Rapport de synthèse après
concertation. Présentation des
scénarios.
9 Rapport et
recommandations
Elaborer un document de référence de
tous les rapports et recommandations.
Rédaction du rapport de synthèse.
Validation par l’équipe projet de la
collectivité.
Version finale du rapport de
synthèse comprenant analyses,
préconisations, plan d’action.
Réunion de restitution.
Descriptif des offres
NB Les Phases 4,6 et 8 sont réservées aux Diagnostics Personnalisés Avancés 4

5. Phases Diagnostic opérationnel
personnalisé
Diagnostic opérationnel
avancé
1 Cadrage de l’étude
2 Entretiens et ateliers internes
3 Etude statistique de fréquentation
4 Diagnostic de la communication
5 Enquêtes quantitatives en ligne
6 Enquêtes quantitatives terrain
7 Définition des scénarios
8 Co-construction des scénarios
9 Rapport et recommandations
Budget  16 000 € HT  23 000 € HT
Deux diagnostics en fonction de vos besoins
Prestation réalisée dans les deux options mais augmentée dans l’option avancée
5
Contact 

6. Contact
6
Pour en savoir plus sur notre offre et ses livrables, nous vous invitons
à contacter Bernard Angaud, consultant du cabinet Ourouk :
06 69 39 89 00
01 44 82 09 99
bernard.angaud@ourouk.fr
A propos du cabinet Ourouk 

7. Une expertise pour valoriser l’information et les connaissances
7
Indépendant depuis son origine, le cabinet Ourouk a été créé en 1992. Ses 14 consultants
sont des experts de la transformation digitale des entreprises et des organismes publics.
Le cabinet a une connaissance approfondie de la lecture publique et des bibliothèques-
médiathèques pour lesquelles il a mené de nombreuses missions, relatives notamment
aux horaires d’ouverture : pour le ministère de la Culture et la BPI1, pour les bibliothèques-
médiathèques de la Métropole Européenne de Lille, pour les réseaux des médiathèques de
Saint-Quentin-en-Yvelines, de Créteil, du Val de Somme, de Paris Saclay, de Vallée Sud
Grand Paris, pour les médiathèques de Bourg-la-Reine, de Fontainebleau, de Joué-lès-Tours,
du Grand Narbonne…
Pour en savoir plus : www.ourouk.fr
Ourouk est un cabinet de conseil spécialisé en management
et en valorisation de l’information et des connaissances
1 www.culture.gouv.fr/Thematiques/Livre-et-Lecture/Actualites/Etude-d-impact-sur-l-optimisation-des-horaires-d-ouverture-des-
bibliotheques-territoriales