La calidad ha sido importante desde las primeras civilizaciones, como se muestra en el Código de Hammurabi. A lo largo de la historia, la calidad ha pasado por varias etapas: artesanal, industrial, de inspección y control estadístico. En la actualidad, se habla de Calidad Total, en la que se identifican las necesidades del cliente y se controla la conformidad para evitar errores. Dos filósofos importantes de la calidad fueron Deming y Crosby.

1. HISTORIA Y EVOLUCION DE LA
GESTION DE LA CALIDAD
Modulo I

2. INTRODUCCION
La calidad a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones , los primeros
indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código
Hammurabi .
Este código nos da dos ejemplos para entender mejor el concepto "si un arquitecto
hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha
hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto "Miranda, Chamorro &
Rubio,2007 p. 2).
Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las
personas que continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos ejemplos
muestran la importancia del trabajo bien realizado desde las primeras civilizaciones.
En el proceso evolutivo del concepto de calidad se distinguen diversas etapas.

3. ORIGEN DE LA CALIDAD
El concepto de calidad surge hacia mitad del siglo XX ; aunque se observa desde
las primeras civilizaciones la preocupación de los hombres por hacer el trabajo bien
hecho ,cumpliendo a si normas y asumiendo responsabilidades.
HECHOS
üPrimeras armas ofensivas para cazar
ACTIVIDADES
üFue necesario elegir piedras
üSelección de la misma
üSe definieron parámetros tamaños
•

4. ETAPA ARTESANAL
v La calidad era hacer las cosas a cualquier precio para a si
lograr satisfacer las necesidades del consumidor.
v Las familias se dedicaban a la producción de artesanías

5. ETAPA INDUSTRIAL
v Esta época Esta época se caracterizaba por la inspección, y
el interés principal era la detección de los productos
defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.se
caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la
detección de los productos defectuosos para separarlos de
los aptos para la venta.
v El concepto de calidad fue sustituido por el de
producción en el cual se buscaba satisfacer la
demanda de bienes y servicios.

6. ETAPA DE INSPECCIÓN
 Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente comienza a hacer
mas exigente.
 Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente
comienza a hacer mas exigente.
 control que garantice no sólo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, sino también la toma
de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
 surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad
denominado Aseguramiento de la Calidad.

7.  En 1970 Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores
industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para
competir.
 Apareció EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio
de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los
japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma
estratégica”.

8. ETAPA CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
 Consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función
del objetivo final: la calidad.
 Predominaba el sentimiento de vender lo que se producía.
 De la inspección y detección se cambia a la prevención.
 Se comienzan a incluir los programas de calidad.


9. CALIDAD TOTAL(GCT)
 En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad
competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para
competir en muchos mercados.
 Se empezó a implementa la norma ISO en Estados Unidos debido a
un efecto en cascada generado por la publicidad y los medios de
comunicación que la definieron como “El Pasaporte a Europa”,
que garantizaba competitividad.
 Surge el concepto de CALIDAD TOTAL en la cual se debía
identifican las necesidades del cliente y debían ser controladas
para segura la conformidad, así como evitar errores o fallas.

10. INGENIERIA DE CALIDAD
 Se interesa más por la productividad y los costos de
producción que por las reglas estadísticas
 La Ingeniería de la calidad consta de las actividades dirigidas
a la reducción de la variabilidad y de las pérdidas.
 Una de las figuras principales de esta etapa es ShigeoShingo
 Surgen los poka-yokes.

11. FILOSOFOS DE LA CALIDAD
EDWARDS DEMING PHILIP B. CROSBY

12. EDWARDS DEMING
vPlanteó que la Calidad se lograba cuando los costos disminuían al
producirse menos errores, menos reprocesos, mejor utilización de la
maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la
fabricación y en la entrega.

13. PHILIP B. CROSBY
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos
tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad”.
Según el autor dice que calidad es: Cumplir con los requerimientos que
necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.

14. Referencias
Ø IMÁGENES TOMADAS DE
• https://www.google.com.co/search?q=evolucion+de+calidad&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=136
•
• https://www.google.com.co/search?q=evolucion+de+calidad&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=136
.
• https://
www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=w
Ø http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com.co/p/william-edward-deming_23.html
Ø http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/
•