[PDF] Estrategias de optimización de sitios web para smartphones

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Con la llegada de los smartphones las estrategias de marketing y publicidad se han tenido que re plantear y ser optimizadas con el fin de que el usuario tenga una buena experiencia con la marca a través de este tipo de medios.

Carolina Bertoni especialista en Publicidad para Móviles y Redes Sociales de Google Hispanoamérica presentó su webinar "Consumidor Multipantalla: Optimización de sitios web para mobile" en el que habló acerca de la creciente importancia de un sitio web visto desde un dispositivo móvil y cómo éste juega un papel de iniciación y engagement en las estrategias de marketing.

La incorporación de los dispositivos móviles y el análisis de la interacción del usuario, a través de éstos, fueron puntos clave en la exposición. ¿Cómo medir resultados? ¿Cuáles son las variables a tener en cuenta a la hora de desarrollar y mejorar nuestro sitio web?
Carolina planteó varios interrogantes con el fin de evaluar si realmente se está pensado en lo que necesita un usuario a la hora de buscar información y cómo éste se integra con los demás medios de comunicación.

Mirá la grabación del webinario aquí http://es.slideshare.net/OMLatam/video-webinario-om-latam-consumidor-multipantalla-optimizacin-de-sitios-web-mobile

Descarga los slides desde aquí http://es.slideshare.net/OMLatam/webinario-om-latam-el-consumidor-multipantalla-mobile

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[PDF] Estrategias de optimización de sitios web para smartphones

  1. 1.           Estrategias  de  optimización  de  sitios  web  para  smartphones.  Con  más  de  700  registros  Om  Latam  tuvo  en  exclusiva  a  Carolina  Bertoni,  especialista  en  Publicidad  para  Móviles  y  Redes  Sociales  de  Google  Hispanoamérica.  En  el  webinario  sobre  Optimización  de  sitios  web  para  mobile,  Carolina  hizo  énfasis  en  la  creciente  importancia  de  un  sitio  web  desde  un  dispositivo  móvil  y  cómo  éste  juega  un  papel  de  iniciación  y  engagement   en   las   estrategias   de   marketing.   La   incorporación   de   los   dispositivos   móviles   y   el  análisis   de   la   interacción   del   usuarios   fueron   puntos   clave   en   este   webinario,   Carolina   planteó  varios  interrogantes  con  el  fin  de  evaluar  si  realmente  se  está  optimizando  y  pensado  en  cómo  un  usuario   interactúa   desde   su   móvil.   Carolina   Bertoni   es   “Googler”   desde   febrero   de   2007.   Es  especialista   en   marketing   Directo   e   Interactivo   (UDESA)   y   profesora   desde   el   2009   de   la   cátedra    “Publicidad  e  Internet”  en  la  Universidad  del  Salvador  en  la  Licenciatura  de  Publicidad.  Es  momento  de  incluir  los  dispositivos  móviles  en  la  estrategia.  El  planear  una  estrategia  efectiva  para  conectar  a  los  usuarios  y  hacerlo  correctamente  requiere    integrar     y   usar.     Usamos   más   de   un   dispositivo   diariamente   y   los   combinamos   según   la   necesidad  y  el  contexto.  Para   llegar   a   entender   el   lugar   de   la   integración   en   una   estrategia   efectiva   debemos   partir   de  entender   que   un   usuario   promedio   interactúa   simultáneamente   con   varios   dispositivos.   En   una  encuesta   sobre   comportamientos   de   usos   de   dispositivos   y   uso   simultáneo   Carolina   Bertoni    explicó  que  el  81%  de  los  encuestados  prefiere  usar  smarphone  y    televisor,  un  66%  Smartphone  y  Laptop  y  otro  66%  Laptop  y  Televisión.  El   38%   de   nuestras   interacciones   diarias   con   medios   ocurre   desde   un   Smartphone,   lo   que   significa  que  la  experiencia  del  usuario  y  su  interacción  desde  su  dispositivo  móvil  debe  ser  contundente.  Estas  interacciones  ocurren,  según  el  estudio  que  Carolina  planteó,  de  la  siguiente  forma  el  40%    interactúa   desde   casa   y   el   60%   fuera   de   ella,   motivadas   en   un   54%   para   comunicarse   y   un   33%  para    entretenimiento;  esto  quiere  decir  que  la  información  buscada  desde  en  un  dispositivo  móvil  deberá  ser  conductora  y  relevante  en  el  proceso  de  compra.   OM  Latam  Academy  -­‐  contacto@omlatam.com  
  2. 2.      Dispositivos  móviles:  El  punto  de  partida.  El  uso  del  Smartphone  es  el  punto  de  inicio  para  las  actividades  online.  Carolina  explicó  que  una  vez   el   usuario   hace   una   búsqueda   desde   su   dispositivo   móvil   su   siguiente   paso   es   ir   a   una   PC   o  Laptop  donde  contundentemente  ocurre  la  compra.  Entonces  ¿por  qué  no  optimizar  esa  primera  experiencia?    ¿Cómo  ven  su  sitio  web  los  usuarios  de  dispositivos  móviles?  Carolina  planteó  esta  pregunta  con  el  fin   de   explicar   que   en   muchos   casos   el   usuario   no   puede   encontrar   lo   que   en   prioridad   quiere  saber  sobre  la  empresa,  por  ejemplo  dirección,  horarios  de  atención,  sucursales  etc.  El   usuario   envía   un   estimulo   por   cualquier   medio,   la   respuesta   puede   ser   una   búsqueda   de  información   desde   sus   Smartphone,   una   vez   encuentra   el   sitio   web,   en   el   70%   de   los   casos  nuestros   usuarios   se   encuentran   con   una   web   que   no   cumple   con   la   necesidad   de   saber   lo  realmente  necesitan,  es  aquí  donde  se  da  una  deficiente  experiencia  de  uso  con  el  sitio  web,  y  al  final  lo  que  se  quería  hacer  se  vuelve  imposible.  Carolina   explicó   que   no   solo   mejorar   el   diseño   del   sitio   web   es   suficiente,   también   se   debe   pensar  en  mejorar  la  experiencia  y  el  plan  de  conversión  de  los  usuarios.    Plantea  3  pasos  a  tener  en  cuenta  a  la  hora  de  optimizar:  Preparar:    Hay  que  replantear  el  diseño  del  sitio  web  teniendo  en  cuenta  la  propuesta  de  valor.  Promover:  Llevar  a  los  usuarios  a  nuestro  sitio.  Optimizar:  Revisar  estadísticas  de  nuestro  sitio,  objetivos  de  nuestros  usuarios  en  el  recorrido  y  en  la  experiencia  dentro  del  sitio  web.  Así   los   resultados   hablarán   de   como   esta   pantalla   ayuda   a   la   navegación   de   nuestros   clientes.  ¿Cómo  hacerlo?,  Carolina  recomendó  dentro  de  su  experiencia  hacerlo  a  través  de  analítica  web  para  así  entender  el  trafico  de  móvil,  explicó  cómo  conocer  la  tasa  de  rebote  de  su  web  desde  un  dispositivo  móvil  y  como  usar  herramientas  como  Google  Analytics  es  clave  a  la  hora  de  actuar  u  optimizar.    Recomienda  buscar  los  reportes  de  tráfico  de  móvil  para  así  entender  y  planificar  ese  comportamiento   de   nuestros   usuarios.   Esto   ayudará   a   proyectar   a   largo   plazo   si   hablamos   de  relanzamiento  y  de  renovación  para  nuestro  sitio  web  en  mobile   OM  Latam  Academy  -­‐  contacto@omlatam.com  
  3. 3.      La   tasa  de  rebote   es   un   set   de   reportes   orientado   a   dispositivos   y   su   tráfico,   para   saber   que   están  haciendo   lo   usuarios,   es   el   punto   de   partida   para   determinar   qué   me   gustaría   que   hagan   los  usuarios  en  mi  sitio  web,  ayuda  a  determinar  hacia  dónde  debo  orientar  la  interacción  de  éste.  Si  no  hay  una  buena  tasa  de  rebote  no  habrá  una  tasa  de  conversión,  si  no  optimizamos,  difícilmente  entenderemos  respuesta.  Ponerse  en  el  lugar  del  usuario    Planteó   y   recomendó   la   importancia   de     tomarse   5   minutos   y   buscarse   desde   un   smartphone,  tratar   de   interactuar,   considerar   la   experiencia,   y   pensar   cuál   sería   la   experiencia   ideal   para  nuestros   usuarios.   Es   importante   ponerse   en   su   lugar   y   identificar   los   errores   de   navegación  incluyendo  los  banners  y  anuncios  dentro  del  sitio  web.  Recomendaciones  simples  para  sitio  web  en  móviles:  Diseño   simple,   visibilidad   para   buscador,   categorías   de   contenido,   tener   contact   center   botones  suficientemente  grandes,  espacio  considerable  entre  ellos,  priorizar  el  contenido.  No  olvidar  hacer  una  revisión,  para  que  el  usuario  vea  el  sitio  completo,  superar  las  barreras  para  llegar  una  acción  y    tener  claro  qué  queremos  ofrecer.  ¿Qué   pasa   con   los   anunciantes   que   quieren   hacer   difusión   de   la   marca?   El   uso   de   flash   en   móviles  en   ocasiones   no   funciona   adecuadamente,   Carolina   recomienda  usar   HTM5,   ya   que   a   la   hora   de  buscar  algo  desde  un  móvil  se  espera  tener  un  resultado  en  poco  tiempo.  Los   videos   son   uno   de   los   contenidos   más   vistos   desde   smatphones   y   dispositivos   móviles  Recomienda   también   agregar   comerciales   y   contenidos   de   video,   Carolina   planeta   que   es   una  oportunidad  no  solo  para  promover  y    para  así  llevar  a  los  usuarios  a  que    vean  el  sitio  web  sino  que  también  promueve  la  interacción  con  redes  sociales.  Para   anunciantes   de   respuesta   directa   Carolina   recomendó   incluir   direcciones,   contacto,   mapas,  sucursales.  No   olvidar   que   el   usuario   hace   su   primera   investigación   desde   su   móvil   y   luego   puedellegar   a  tomar  en  la  mayoría  de  los    casos  la  decisión  en  su  laptop,  como  tip  adicional  recomienda  incluir    el   carrito   de   compras,   registro,   y   opción   para   agregar   favoritos   para   así   el   la   experiencia   pueda  posteriormente  llevar  a  la  comprar  desde  su  laptop  o.   OM  Latam  Academy  -­‐  contacto@omlatam.com  
  4. 4.      Para   los   editores   de   contenido   Carolina   aconseja   categorizarlo,   priorizarlo   y   ayudar   a   el   usuario    para  que  encuentre  lo  que  busca.    Definir  La  propuesta  de  valor  descubriendo  que  es  lo  que  quieren  los  clientes.  Plantearse   como   dueño   del   sitio   las   siguientes   preguntas:   ¿Qué   quiero   darle   a   esos   usuarios  cuando  se  conectan  conmigo  desde  su  móvil?  ¿Cómo  acortar  los  procesos  de  conversión?    Una  campaña  publicitaria  es  un  estímulo,  así  que  mientras  este  se  recibe  y  la  campaña  es  integral  la  respuesta  será    inmediata.  Definir  qué  es  lo  que  quiero  saber  para  optimizar  Revisar   si   las   campañas   están   contemplando   los   móviles   y   determinar   que   está   pasando   con   la  campaña   es   indispensable   en   el   momento   de   optimizar   nuestro   sitio   web   preguntarse   lo   siguiente  ayudara  en  el  proceso:  ¿Si  están  contemplando  a  los  móviles  para  mi  estrategia  de  marketing?  ¿Se  están  haciendo  adecuadamente?  Una   vez   hay   un   análisis   de   cómo   se   comporta   el   usuario   de   mi   marca   hay   que   definir   esta  información,   Google   Analytics   ayuda   a   hacer   un   filtro   y   saber   que   información   es   realmente  importante   para   llevar   a   cabo   una   estrategia   efectiva   para   así   nuestras   acciones   sean  contundentes  .  Acomodar  los  jugadores  para  que  salgan  bien  en  la  foto.  Carolina  nos  hablo  sobre  los  nuevos  tipos  de  conversiones    he  hizo  énfasis  en  identificar  el  valor  de  los  dispositivos  móviles,  lo  cual  nos  permite  tener  una  ventaja    a  la  hora  que  nuestros  usuarios  nos  busquen  desde  su  móvil.  Los   móviles   tienen   la   capacidad   de   llevar   y   llamar   directamente   al   contact   center   lo   cual   es   una  oportunidad.     Carolina   explico   que:   asignar   un   valor   a   las   conversciones   desde   móvil,   y   sobre   todo  medir  el  Comportamiento    del  usuario  permitirá  tener  claro  que  hacer  y  qué  mejorar.  Es   importante   comprobar     y   optimizar     la   experiencia   del   usuario   para   mejorar   los   resultados:  ventas  y  retorno  de  la  inversión  “Esa  es  la  clave”  explicó.  Carolina   propone   hacer     “Responsive     Desing”.   Explica   que   es   una   nueva   tendencia   en   la   que   se  tiene   en   cuenta   que   cada   vez   hay   más   tipos   de   pantallas   y   permite   desarrollar   páginas   web   OM  Latam  Academy  -­‐  contacto@omlatam.com  
  5. 5.      que  ajusten   la   visualización   y   experiencia   de   usuario   y   a   las   características   diferenciadas   y  cambiantes  de  los  múltiples  dispositivos  actuales.  No  es  fácil    dar    valor  a  tus    conversiones  desde  móviles.  El  reto  “es  acomodar  los  jugadores  para  que  salgan  bien  en  la  foto”,  con  esto  se  refiere  a  que  más  allá  de  un  buen  diseño,  en  realidad,  lo  que  debemos  hacer,  es  entender  qué  es  lo  que  quiere  hacer  el  usuario  y  ayudarlo  a  recorrer  ese  camino.  Preguntarse  constantemente  qué  quiere  ver  de  mí,  cmo  marca,  desde  su  dispositivo  para  así  brindar  una  experiencia  adaptada  integral  que  lleve  a  la  fidelización  Algunos  links  para  descargar  más  información  sobre  el  uso  de  smartphones  por  países  http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/downloads/      Google  ofrece  un  sitio  con  recomendaciones  para  Mobile  http://creatuwebmovil.com.ar    /  http://haztuwebmovil.com             Más  información:   OM  Latam  Academy   contacto@omlatam.com   Skype:  omlatam     OM  Latam  Academy  -­‐  contacto@omlatam.com  

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