Con la llegada de los smartphones las estrategias de marketing y publicidad se han tenido que re plantear y ser optimizadas con el fin de que el usuario tenga una buena experiencia con la marca a través de este tipo de medios. Carolina Bertoni especialista en Publicidad para Móviles y Redes Sociales de Google Hispanoamérica presentó su webinar "Consumidor Multipantalla: Optimización de sitios web para mobile" en el que habló acerca de la creciente importancia de un sitio web visto desde un dispositivo móvil y cómo éste juega un papel de iniciación y engagement en las estrategias de marketing. La incorporación de los dispositivos móviles y el análisis de la interacción del usuario, a través de éstos, fueron puntos clave en la exposición. ¿Cómo medir resultados? ¿Cuáles son las variables a tener en cuenta a la hora de desarrollar y mejorar nuestro sitio web? Carolina planteó varios interrogantes con el fin de evaluar si realmente se está pensado en lo que necesita un usuario a la hora de buscar información y cómo éste se integra con los demás medios de comunicación. Mirá la grabación del webinario aquí http://es.slideshare.net/OMLatam/video-webinario-om-latam-consumidor-multipantalla-optimizacin-de-sitios-web-mobile Descarga los slides desde aquí http://es.slideshare.net/OMLatam/webinario-om-latam-el-consumidor-multipantalla-mobile

1.
Estrategias de optimización de sitios web para smartphones.
Con más de 700 registros Om Latam tuvo en exclusiva a Carolina Bertoni, especialista en Publicidad
para Móviles y Redes Sociales de Google Hispanoamérica.
En el webinario sobre Optimización de sitios web para mobile, Carolina hizo énfasis en la creciente
importancia de un sitio web desde un dispositivo móvil y cómo éste juega un papel de iniciación y
engagement en las estrategias de marketing. La incorporación de los dispositivos móviles y el
análisis de la interacción del usuarios fueron puntos clave en este webinario, Carolina planteó
varios interrogantes con el fin de evaluar si realmente se está optimizando y pensado en cómo un
usuario interactúa desde su móvil. Carolina Bertoni es “Googler” desde febrero de 2007. Es
especialista en marketing Directo e Interactivo (UDESA) y profesora desde el 2009 de la cátedra
“Publicidad e Internet” en la Universidad del Salvador en la Licenciatura de Publicidad.
Es momento de incluir los dispositivos móviles en la estrategia.
El
planear
una
estrategia
efectiva
para
conectar
a
los
usuarios
y
hacerlo
correctamente
requiere
integrar
y
usar.
Usamos
más
de
un
dispositivo
diariamente
y
los
combinamos
según
la
necesidad
y
el
contexto.
Para
llegar
a
entender
el
lugar
de
la
integración
en
una
estrategia
efectiva
debemos
partir
de
entender
que
un
usuario
promedio
interactúa
simultáneamente
con
varios
dispositivos.
En
una
encuesta
sobre
comportamientos
de
usos
de
dispositivos
y
uso
simultáneo
Carolina
Bertoni
explicó
que
el
81%
de
los
encuestados
prefiere
usar
smarphone
y
televisor,
un
66%
Smartphone
y
Laptop
y
otro
66%
Laptop
y
Televisión.
El
38%
de
nuestras
interacciones
diarias
con
medios
ocurre
desde
un
Smartphone,
lo
que
significa
que
la
experiencia
del
usuario
y
su
interacción
desde
su
dispositivo
móvil
debe
ser
contundente.
Estas
interacciones
ocurren,
según
el
estudio
que
Carolina
planteó,
de
la
siguiente
forma
el
40%
interactúa
desde
casa
y
el
60%
fuera
de
ella,
motivadas
en
un
54%
para
comunicarse
y
un
33%
para
entretenimiento;
esto
quiere
decir
que
la
información
buscada
desde
en
un
dispositivo
móvil
deberá
ser
conductora
y
relevante
en
el
proceso
de
compra.
OM
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2.
Dispositivos móviles: El punto de partida.
El
uso
del
Smartphone
es
el
punto
de
inicio
para
las
actividades
online.
Carolina
explicó
que
una
vez
el
usuario
hace
una
búsqueda
desde
su
dispositivo
móvil
su
siguiente
paso
es
ir
a
una
PC
o
Laptop
donde
contundentemente
ocurre
la
compra.
Entonces
¿por
qué
no
optimizar
esa
primera
experiencia?
¿Cómo
ven
su
sitio
web
los
usuarios
de
dispositivos
móviles?
Carolina
planteó
esta
pregunta
con
el
fin
de
explicar
que
en
muchos
casos
el
usuario
no
puede
encontrar
lo
que
en
prioridad
quiere
saber
sobre
la
empresa,
por
ejemplo
dirección,
horarios
de
atención,
sucursales
etc.
El
usuario
envía
un
estimulo
por
cualquier
medio,
la
respuesta
puede
ser
una
búsqueda
de
información
desde
sus
Smartphone,
una
vez
encuentra
el
sitio
web,
en
el
70%
de
los
casos
nuestros
usuarios
se
encuentran
con
una
web
que
no
cumple
con
la
necesidad
de
saber
lo
realmente
necesitan,
es
aquí
donde
se
da
una
deficiente
experiencia
de
uso
con
el
sitio
web,
y
al
final
lo
que
se
quería
hacer
se
vuelve
imposible.
Carolina
explicó
que
no
solo
mejorar
el
diseño
del
sitio
web
es
suficiente,
también
se
debe
pensar
en
mejorar
la
experiencia
y
el
plan
de
conversión
de
los
usuarios.
Plantea
3
pasos
a
tener
en
cuenta
a
la
hora
de
optimizar:
Preparar:
Hay
que
replantear
el
diseño
del
sitio
web
teniendo
en
cuenta
la
propuesta
de
valor.
Promover:
Llevar
a
los
usuarios
a
nuestro
sitio.
Optimizar:
Revisar
estadísticas
de
nuestro
sitio,
objetivos
de
nuestros
usuarios
en
el
recorrido
y
en
la
experiencia
dentro
del
sitio
web.
Así
los
resultados
hablarán
de
como
esta
pantalla
ayuda
a
la
navegación
de
nuestros
clientes.
¿Cómo
hacerlo?,
Carolina
recomendó
dentro
de
su
experiencia
hacerlo
a
través
de
analítica
web
para
así
entender
el
trafico
de
móvil,
explicó
cómo
conocer
la
tasa
de
rebote
de
su
web
desde
un
dispositivo
móvil
y
como
usar
herramientas
como
Google
Analytics
es
clave
a
la
hora
de
actuar
u
optimizar.
Recomienda
buscar
los
reportes
de
tráfico
de
móvil
para
así
entender
y
planificar
ese
comportamiento
de
nuestros
usuarios.
Esto
ayudará
a
proyectar
a
largo
plazo
si
hablamos
de
relanzamiento
y
de
renovación
para
nuestro
sitio
web
en
mobile
OM
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3.
La
tasa de rebote
es
un
set
de
reportes
orientado
a
dispositivos
y
su
tráfico,
para
saber
que
están
haciendo
lo
usuarios,
es
el
punto
de
partida
para
determinar
qué
me
gustaría
que
hagan
los
usuarios
en
mi
sitio
web,
ayuda
a
determinar
hacia
dónde
debo
orientar
la
interacción
de
éste.
Si
no
hay
una
buena
tasa
de
rebote
no
habrá
una
tasa
de
conversión,
si
no
optimizamos,
difícilmente
entenderemos
respuesta.
Ponerse en el lugar del usuario
Planteó
y
recomendó
la
importancia
de
tomarse
5
minutos
y
buscarse
desde
un
smartphone,
tratar
de
interactuar,
considerar
la
experiencia,
y
pensar
cuál
sería
la
experiencia
ideal
para
nuestros
usuarios.
Es
importante
ponerse
en
su
lugar
y
identificar
los
errores
de
navegación
incluyendo
los
banners
y
anuncios
dentro
del
sitio
web.
Recomendaciones simples para sitio web en móviles:
Diseño
simple,
visibilidad
para
buscador,
categorías
de
contenido,
tener
contact
center
botones
suficientemente
grandes,
espacio
considerable
entre
ellos,
priorizar
el
contenido.
No
olvidar
hacer
una
revisión,
para
que
el
usuario
vea
el
sitio
completo,
superar
las
barreras
para
llegar
una
acción
y
tener
claro
qué
queremos
ofrecer.
¿Qué
pasa
con
los
anunciantes
que
quieren
hacer
difusión
de
la
marca?
El
uso
de
flash
en
móviles
en
ocasiones
no
funciona
adecuadamente,
Carolina
recomienda
usar
HTM5,
ya
que
a
la
hora
de
buscar
algo
desde
un
móvil
se
espera
tener
un
resultado
en
poco
tiempo.
Los
videos
son
uno
de
los
contenidos
más
vistos
desde
smatphones
y
dispositivos
móviles
Recomienda
también
agregar
comerciales
y
contenidos
de
video,
Carolina
planeta
que
es
una
oportunidad
no
solo
para
promover
y
para
así
llevar
a
los
usuarios
a
que
vean
el
sitio
web
sino
que
también
promueve
la
interacción
con
redes
sociales.
Para
anunciantes
de
respuesta
directa
Carolina
recomendó
incluir
direcciones,
contacto,
mapas,
sucursales.
No
olvidar
que
el
usuario
hace
su
primera
investigación
desde
su
móvil
y
luego
puedellegar
a
tomar
en
la
mayoría
de
los
casos
la
decisión
en
su
laptop,
como
tip
adicional
recomienda
incluir
el
carrito
de
compras,
registro,
y
opción
para
agregar
favoritos
para
así
el
la
experiencia
pueda
posteriormente
llevar
a
la
comprar
desde
su
laptop
o.
OM
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4.
Para
los
editores
de
contenido
Carolina
aconseja
categorizarlo,
priorizarlo
y
ayudar
a
el
usuario
para
que
encuentre
lo
que
busca.
Definir La propuesta de valor descubriendo que es lo que quieren los clientes.
Plantearse
como
dueño
del
sitio
las
siguientes
preguntas:
¿Qué
quiero
darle
a
esos
usuarios
cuando
se
conectan
conmigo
desde
su
móvil?
¿Cómo
acortar
los
procesos
de
conversión?
Una
campaña
publicitaria
es
un
estímulo,
así
que
mientras
este
se
recibe
y
la
campaña
es
integral
la
respuesta
será
inmediata.
Definir qué es lo que quiero saber para optimizar
Revisar
si
las
campañas
están
contemplando
los
móviles
y
determinar
que
está
pasando
con
la
campaña
es
indispensable
en
el
momento
de
optimizar
nuestro
sitio
web
preguntarse
lo
siguiente
ayudara
en
el
proceso:
¿Si
están
contemplando
a
los
móviles
para
mi
estrategia
de
marketing?
¿Se
están
haciendo
adecuadamente?
Una
vez
hay
un
análisis
de
cómo
se
comporta
el
usuario
de
mi
marca
hay
que
definir
esta
información,
Google
Analytics
ayuda
a
hacer
un
filtro
y
saber
que
información
es
realmente
importante
para
llevar
a
cabo
una
estrategia
efectiva
para
así
nuestras
acciones
sean
contundentes
.
Acomodar los jugadores para que salgan bien en la foto.
Carolina
nos
hablo
sobre
los
nuevos
tipos
de
conversiones
he
hizo
énfasis
en
identificar
el
valor
de
los
dispositivos
móviles,
lo
cual
nos
permite
tener
una
ventaja
a
la
hora
que
nuestros
usuarios
nos
busquen
desde
su
móvil.
Los
móviles
tienen
la
capacidad
de
llevar
y
llamar
directamente
al
contact
center
lo
cual
es
una
oportunidad.
Carolina
explico
que:
asignar
un
valor
a
las
conversciones
desde
móvil,
y
sobre
todo
medir
el
Comportamiento
del
usuario
permitirá
tener
claro
que
hacer
y
qué
mejorar.
Es
importante
comprobar
y
optimizar
la
experiencia
del
usuario
para
mejorar
los
resultados:
ventas
y
retorno
de
la
inversión
“Esa
es
la
clave”
explicó.
Carolina
propone
hacer
“Responsive Desing”.
Explica
que
es
una
nueva
tendencia
en
la
que
se
tiene
en
cuenta
que
cada
vez
hay
más
tipos
de
pantallas
y
permite
desarrollar
páginas
web
OM
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5.
que
ajusten la visualización y experiencia de usuario y a las características diferenciadas y
cambiantes
de
los
múltiples
dispositivos
actuales.
No
es
fácil
dar
valor
a
tus
conversiones
desde
móviles.
El
reto
“es
acomodar
los
jugadores
para
que
salgan
bien
en
la
foto”,
con
esto
se
refiere
a
que
más
allá
de
un
buen
diseño,
en
realidad,
lo
que
debemos
hacer,
es
entender
qué
es
lo
que
quiere
hacer
el
usuario
y
ayudarlo
a
recorrer
ese
camino.
Preguntarse
constantemente
qué
quiere
ver
de
mí,
cmo
marca,
desde
su
dispositivo
para
así
brindar
una
experiencia
adaptada
integral
que
lleve
a
la
fidelización
Algunos
links
para
descargar
más
información
sobre
el
uso
de
smartphones
por
países
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/downloads/
Google
ofrece
un
sitio
con
recomendaciones
para
Mobile
http://creatuwebmovil.com.ar
/
http://haztuwebmovil.com
Más información:
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Skype: omlatam
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