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Laurent Assouad
Chief Digital Officer &
Innovation Leader
Par Sébastien Bourguignon

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TOUTES LES DEUX SEMAINES OCTO LIVRE LE
PORTRAIT D'UN CDO
OU CHIEF DIGITAL OFFICER
Découvrez, sans langue de bois, les challenges et le quotidien de cette
nouvelle fonction au cœur de la transformation digitale de vos entreprises.

3. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 3
En une phrase, comment définiriez-vous la notion de transformation digitale ?
Pour moi, la transformation digitale d’une entreprise, c’est d’abord une histoire de culture d’entreprise, de ressources humaines et
d’accompagnement au changement, ce qu’on appelle le back-office. Tout le travail sur le front-office (expérience client, marketing,
communication) étant largement avancé dans l’entreprise, il est secondaire face aux enjeux de transformation du back. Rien ne sert de
transformer la carrosserie s’il n’y a pas de moteur.
Ainsi, je considère que la transformation digitale est avant tout une affaire de culture d’entreprise, puis de modification des organisations et
de modification du SI et des outils de travail, pour entrer dans une dynamique du changement, de manière à ce que les cycles de
changements de l’entreprise soient calés sur ceux du monde digital. La « dynamique du changement du digital » désigne cette capacité à
adapter en permanence nos outils, nos produits & services aux usages et aux technologies du digital.
En résumé, selon moi, la transformation digitale, c’est apprendre à changer, à s’adapter, à être agile.
Comment décririez-vous votre rôle de CDO ?
En tant que responsable de la transformation digitale, je travaille sur le diagnostic « digital » de l’entreprise et agit pour déclencher la prise
de conscience collective. J’interviens, avec le soutien de la direction des Ressource Humaines, à tous les niveaux de l’entreprise pour
diffuser la culture du digital. Je mets en œuvre des projets et des outils au service de cette transformation culturelle : digital day, baromètre
digital, formations, sensibilisations, ateliers, serious games, MOOC…
Et pour la partie front-office, je co-construis avec les directions marketing, communication et IT une vision et une roadmap de projets
digitaux structurants (e-commerce, mobile first, parcours client, relation client, IoT…) et pilote leur mise en œuvre.

4. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 4
Quelles difficultés rencontrez-vous au quotidien ?
Au-delà de l’inévitable résistance au changement, le principal frein est inhérent à la spécificité de l'activité : les exigences
opérationnelles/sûreté sur les opérations aéroportuaires ont ancré dans l’entreprise une culture du zéro défaut/zéro risque qui est
difficilement compatible avec le droit à l’erreur et le test&learn nécessaires à la transformation digitale. Il faut jongler entre les exigences
d’exploitation du cœur de métier et des projets en mode agile sur les activités extraaéro.
Pensez-vous qu’il faille être technophile pour exercer le métier de CDO ?
Oui, indéniablement. Pour anticiper les impacts des technologies émergentes sur les business models et les usages, pour comprendre les
enjeux de technologies telles que l’IoT ou la blockchain, il faut avoir une véritable appétence pour les technologies. Et c’est même un
message que je porte dans l’entreprise : désormais tout le monde doit devenir technophile. Ne pas être technophile dans le contexte de la
révolution digitale, c’est comme ne pas savoir utiliser WORD en entreprise. Cela est en train de devenir inconcevable.
Pensez-vous que CDO est un métier d’avenir ?
Non. C’est un métier d’interim. Les directions digitales ont vu le jour uniquement pour accélérer la transformation digitale des entreprises,
pour aider les directions historiques à s’adapter à un monde qui bouge plus vite que jamais. Le CDO disparaîtra le jour où le digital aura été
complètement assimilé par les autres directions.

5. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 5
Quelle est pour vous la prochaine innovation qui risque de chambouler votre secteur
d’activité ?
La sharing economy nous réserve encore beaucoup de surprises. Ces flux de passagers qui passent dans un périmètre géographique très
limité et très contraint par des réglementations et des monopoles vont forcément faire naître de nombreuses initiatives pour redonner le
pouvoir aux passagers : dans la gestion de leurs bagages, les places dans l’avion, les files d’attentes, les parkings, l’achat de billets…
L’IoT est également le domaine dans lequel nous allons voir émerger beaucoup d’innovations pour les aéroports dans les années à venir,
pour manager les bagages, pour manager les assets aéroportuaires, pour piloter les flux…
Quels sont les enjeux de digitalisation de votre entreprise à l’heure actuelle ?
Le 1er enjeu de la transformation digitale est la performance opérationnelle des équipes. Avec des outils efficaces, des process optimisés,
l’objectif est d’améliorer encore leurs performances. Il y a ensuite un enjeu de qualité de service. En mesurant en temps réel la satisfaction
de nos clients et en adaptant rapidement nos produits et services, nous devons améliorer l’expérience client et nous adapter à leurs attentes.
Et enfin il y a un enjeu économique bien sûr. La performance opérationnelle et la qualité de service doivent améliorer indirectement notre
performance économique. Et nous devons être capables de faire émerger de nouveaux business model, trouver de nouvelles sources de
revenus, faire évoluer les centres de profits en disgrâce, et anticiper les potentiels renversements de marché comme l’ubérisation.

6. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 6
Citez-moi une marque/entreprise qui, pour vous, a clairement réussi à adresser les enjeux du
digital ?
Question difficile. Si on exclut les entreprises qui sont « nées digitales », il n’y a pas beaucoup de succès flagrants. On peut déjà éliminer
toutes les entreprises qui parlent ostensiblement de transformation. Si tu en parles c’est que tu n’en es pas encore sorti. Un autre indicateur
de réussite est la cohérence entre l’expérience utilisateur proposée par la marque et l’expérience des collaborateurs de l’entreprise (chaque
collaborateur doit être partie prenante de l’expérience client). Sur la base de cette analyse, je considère que Apple a largement réussi sa
transformation. Showroom privé est également une belle réussite si on considère que cette marque est la résultante de la transformation de
France Export, un acteur du déstockage. Fujifilm a aussi manœuvré admirablement face à l’émergence de la photo numérique.
Enfin, on peut saluer le travail du groupe La Poste qui n’a pas terminé sa transformation mais qui a fait néanmoins un travail remarquable.
Sans contrainte, vous avez la possibilité de commencer 3 projets de transformation dans
votre entreprise : quels seraient-ils ?
J’équiperais en premier tous les collaborateurs, sans exception, d’un smartphone ou d’une tablette avec un accès à TOUS les applicatifs
métiers. J’intégrerais ensuite sur ces smartphone/tablette une CRM partagée avec tous les partenaires, y compris les compagnies
aériennes. Et enfin je ferais faire un stage en start-up à tous les collaborateurs. 

7. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 7
Quel projet de transformation vous semble le plus risqué et pourquoi ? Celui qui apporterait
le plus de valeur et pourquoi ?
Les projets les plus risqués sont ceux qui touchent à la sécurité/sûreté de l’aéroport. Le cloud, le SaaS, les médias sociaux et l’agilité
fragilisent les positions protectionnistes inhérentes au métier aéroportuaire. Les projets qui apporteraient le plus de valeur sont ceux liés à
l’authentification des passagers et le passage automatique et invisible de chaque étape de contrôle.
Quel est l'impact de la transformation sur la culture et l'organisation de votre entreprise ?
C’est le cœur du sujet. La transformation digitale, C’EST la transformation culturelle et organisationnelle de l’entreprise.
Demain, qu’est-ce qui vous fera dire que votre entreprise a réussi sa transformation ?
Ce sera en mesurant notre agilité, donc notre capacité à découper les projets en itérations courtes avec un maximum de test&learn. Un des
KPI sera donc la part de projets gérés en mode agile au sein de l’entreprise. Un autre KPI sera notre time-to-market.
Quel livre vous a récemment le plus influencé ?
Plutôt que de vous parler d’un livre, j’aimerais vous recommander le podcast « Le RDV Tech » de Patrick BEJA. Ce podcast (à écouter en
vitesse rapide J) est un bon moyen d’avoir toujours un œil sur les évolutions de la tech et ses impacts économiques, politiques et
sociologiques.

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